UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE QUMICA E INGENIERA QUMICA
ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN Y LA CALIDAD

TAREA N3: ESTRATEGIAS OPERACIONALES

PROFESOR: Ing. JOSE MANUEL GARCA PANTIGOZO
ALUMNOS:

MAYTA ARRUNATEGUI,ENRIQUE ROMAN

11070195

PEJE MATOS JOHN FRANCO

11070127

ROSALES ROMAN,ARNOLD

10070053

ESTRATEGIAS OPERACIONALES
DE QUMICA SUIZA

FASE DE APROXIMACIN DE
QUMICA SUIZA

QUMICA
SUIZA
1) Quines son los clientes?
generando valor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas y
contribuyendo al bienestar de la sociedad. Tenemos como clientes tanto al
mercado tradicional y al mercado innovador
2) Cules son sus necesidades?
Adecuarse como lder en el mercado nacional e internacional. Lograr el
crecimiento en su participacin en el mercado a travs de su portafolio de
marcas, otorgar el mas alto retorno de inversin a sus accionistas y ser el
empleador preferido, adems y potenciar las marcas de farmacos locales e
internacionales preferidas por el consumidor.
3) En cul de las dimensiones se enfatiza?
Se enfatiza en la calidad de sus productos, los servicios y las facilidades de
obtener estos en el mercado, los costos de credibilidad de sus productos ,
tiempo de entrega de productos y flexibilidad.
4)La empresa es una compaa domstica, multinacional o global?
Rizal Bragagnini, presidente ejecutivo deQumica Suiza, festeja las bodas de
brillante de su corporacin detallando la clave del xito de su diversificacin
de negocio y su plan estratgico para convertirse en una de las principales
multinacionales peruanas en los prximos seis aos.

5)Cmo se integra la planta y las divisiones?

Somos una corporacin internacional, con sede en Lima, Per, y
ofrecemos soluciones innovadoras a los sectores de salud y consumo
en el Per y la regin, generando valor para nuestros clientes,
empleados y accionistas, y contribuyendo al bienestar de la
sociedad.
6)Qu ventaja competitiva ofrece cada planta o divisin?
La principal ventaja ha sido la produccin de un amplio portafolio de
marcas nacionales e internacionales,satisfaciendo las necesidades
cada vez mas exigentes de sus consumidores.
7)Cmo contribuye cada una de estas para fortalecer las
competencias centrales de la empresa?
Nuestra filosofa empresarial nos ha permitido colocarnos entre las
empresas de mayor prestigio en el pas. Este logro se basa en
nuestra capacidad para realizar el planeamiento e implementacin de
estrategias de negocios orientadas a desarrollar ventajas
competitivas..

8)En qu condiciones
econmicas, polticas y sociales se
desarrollan los mercados?
Nuestro laboratoriocuenta con terrenos de 28,000m ubicados en la estratgica zona de
Santa Anita. Nuestra planta ocupa hoy un rea construida de 8,200 m2 provista de
tecnologa de primer nivel y estndares de calidad internacional.Adems, hemos obtenido
las certificaciones por Buenas Prcticas de Manufactura y de Laboratorio,Gestin
Ambiental basada en la norma internacional ISO 14001:2004,Gestin de CalidadISO
9001:2008 y el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS
18001:2007. Esto nos convierte en el primer laboratorio farmacutico del pas en contar
con un Sistema de Gestin Trinorma Certificado (OSHA).

9)Se proyectan algunos cambios?

Tras la nueva recomposicin y consolidacin natural del sector, en tres
grupos, las reglas de juego y de ataque del retail farmacutico han
cambiado.
10)Qu tendencias se han identificado?
Los consumidores peruanos prefieren ciertos productos por su labor
nacional.
11)Cul es la estructura de la industria?
Con una estructura flexible e innovadora, QSI representa a empresas de
categora mundial y ha podido generar marcas propias. Cuenta con
modernos laboratorios de investigacin y desarrollo al servicio de
nuestros clientes en los sectores Textil, Cosmtico, Alimenticio,
Agroveterinario y Construccin, as como tambin Plantas de
Fabricacin de productos qumicos y de conversin de Cintas Adhesivas.

12)Quines son los competidores?

La botica Inka Farma del grupo Interbank
13) Existe alguna nueva empresa lista para salir al mercado?
Si bien el mercado es libre a la entrada de nuevos participantes, el
posicionamiento de las marcas existentes dificulta el ingreso de
nuevas empresas.
14)Cules son las fortalezas y debilidades actuales y
proyectadas de la competencia?
Dentro de las principales fortalezas de la empresa est el liderazgo
que
tiene en los negocios que desarrolla: i) nmero 2 en supermercados,
ii)
nmero 1 en farmacias; y, iii) nmero 1 en centros comerciales, con
participaciones de mercado de 33.5%, 52.0% y 16.3% al 2012,
respectivamente.
En cuanto a sus debilidades est la rivalidad entre accionistas y la
elevada dependencia del mercado interno que lleva aun bajo nivel
de exportaciones.
15)En qu rea superan los competidores a la empresa?
Venta de productos farmacuticos orientada a jvenes de ingresos
medios y bajos.

16)Qu tanto son mejores?

En realidad son tan competitivos ya que los productos ocupan casi la
mayora de demanda del mercado.
17)Cules son sus estrategias?
La publicidad (televisor, radiales, peridicos), implementando innovacin ante la
competencia. Tambin en nuevas presentaciones del producto.
Formas farmacuticas:comprimidos, cpsulas, jarabes, polvos, ungentos, entre
otros.
Formas cosmticas:shampoos, lociones, tintes, cremas, etc.
Servicios:formulaciones y desarrollo de productos, estudios de estabilidad,
fabricacin, control de calidad, logstica y almacenamiento

18)Cul es la tasa y direccin de los cambios tecnolgicos?

Las innovaciones tecnolgicas aplicadas en la empresa han permitido
lograr ventajas competitivas.
19)Las nuevas tecnologas tienen capacidad suficiente para
cambiar la estructura de la industria?
Si, gracias a los lanzamientos de nuevos productos y la acogida del
pblico.
20)Qu
clase
de
estrategia
tecnolgica
emplean
los
consumidores?
Realizar los anlisis microbiolgicos a los productos, materiales, ambientes y otros
que lo requieran a fin de garantizar la calidad de los productos y procesos de
Cifarma, asi como de aquellos servicios de anlisis microbiolgico que brinde
CifarmaLos consumidores emplean tecnologas en donde exista inocuidad total en
el producto e implementaciones de planes HACCP. Los procesos estn certificados

21)Han tenido xito?

Si, posicionndolo como lder del mercado.
22)Cules son las fortalezas y debilidades de la empresa?
Fortalezas:
Altas barreras al ingreso de nuevos competidores
Adecuada gestin gerencial
Existe una fuerte integracin horizontal y vertical
Debilidades:
Rivalidad entre accionistas
Elevada dependencia del
exportaciones.

mercado

interno,

bajo

nivel

de

23)Cul es su competencia central y su capacidad estratgica?

Su competencia central es Inkafarma su capacidad estratgica es
desarrollar y Buscar liderazgo en el mercado peruano.
24)Qu posibilidades existen de mantenerlas?
A pesar de la presencia de fuertes competidores, Qumica Suiza
continua incrementando su participacin en la industria
Farmacutica

25)Cmo puede fomentarlas, protegerlas y aprovechar las

actuales y proyectadas de la competencia?
Nos aseguramos de que nuestros clientes encuentren en todo
momento un servicio adecuado y acorde a sus exigencias. Brindamos
un servicio personalizado, que respete la confianza depositada en
nosotros. Adems, ofrecemos un sistema de monitoreo online, a
travs de nuestra Extranet, para que conozcan desde la comodidad
de sus oficinas, el estado exacto de su produccin de forma directa y
en tiempo real.
26)Con qu recurso fsico, financieros, tecnolgicos y humanos
cuenta la empresa?
Cuenta con profesionales altamente capacitados, en su mayora
provenientes de escuelas tecnolgicas.
27)Qu nueva estrategia de competencia y capacidad desarrolla
la empresa?
Continuar con el programa de mejora continua, aplicacin de nuevas
tecnologas y el manejo del desarrollo sostenible.
28)Qu clase de alianza ha establecido la empresa?
Con la empresa Quicorp
29)Qu tanto xito ha tenido la empresa?
Ha podido posicionarse como lder en el mercado.

FASE DE IMPLEMENTACIN
DE QUMICA SUIZA

30)En qu secuencia y en qu pocas se debe implementar la

estrategia?
La reconocida calidad de nuestros productos, insumos, equipos y servicios
brindados al sector de consumo masivo y cuidado personal.

31)Cmo puede garantizar la empresa que an satisface a sus

clientes en el perodo de transicin?
La satisfaccin de los clientes se ve reflejado en la tasa de crecimiento de
la demanda de sus productos. Se obtiene resultados a travs de encuestas
de opinin, adems de los reconocimientos que reciben de las distintas
instituciones.
32)Qu decisin de los competidores sera perjudicial en la fase de
implementacin?
Mejorar la tecnologa existente para reducir costos. El uso de una materia
prima con mejores cualidades. Comenzar con una campaa agresiva al
mercado.
33)Qu personas se pueden encargar de esto?
Cientficos, ingenieros, personal de marketing. En general todo el personal
debe encontrarse capacitado para optimizar su productividad.
34)Y cmo se pueden minimizar sus efectos?
Personal altamente calificado, siempre al servicio de nuestros clientes.

35)Qu cambios crticos sern difciles de llevar a planta?

El desarrollo y uso de nuevas tecnologas. Concientizar a las
empresas hacia un desarrollo sostenible.
36)Cul es la probabilidad de que no se logren los objetivos en
esta implementacin?
El riesgo es muy bajo, debido a que Quimica Suiza es considerado
uno de los ms fuertes y estables del pas, con aos de experiencia
en el mercado pudiendo mantener un crecimiento sostenido.
37)Cmo se puede minimizar esa probabilidad, y qu pasara si
se presentara un dficit?
Pocas probabilidades de que se presente esta situacin.

FASE DE TOMA DE
CONCIENCIA DE QUMICA
SUIZA

38)Ha tenido xito la estrategia?

Si. Se ha logrado capacitar a todos los trabajadores dentro de la
planta, todos estos esfuerzos han posicionado a QUIMICA SUIZA
como lder del mercado.
39)Y segn los recursos y el potencial de la empresa, son
apropiadas las ventaja competitiva y la estrategia?
Si. Garantizando la calidad del producto, el grado de satisfaccin
de los clientes y las ganancias obtenidas, adems de la gestin
de calidad y aseguramiento.