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ADMINISTRACIN PARA LA EXCELENCIA (1980 1985)

En la administracin para la Excelencia se sostiene que son 8 las


claves para obtener la excelencia y el xito empresarial
1) PREDISPOSICIN PARA LA ACCIN.
2) ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
3) AUTONOMA Y ESPRITU.
4) PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL.
5) SISTEMA DE VALORES COMPARTIDO.
6) DIVERSIFICACIN DENTRO DE LO CONOCIDO.
7) ESTRUCTURA SIMPLE Y POCO PERSONAL.
8) FLEXIBILIDAD DE RIGOR SIMULTNEOS.

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PREDISPOSICIN PARA LA ACCIN.
Es vital actuar ante todo, pues el xito se basa en lo
que hacemos no en lo que decimos. Se debe
identificar los problemas y resolverlos, no esperar a
que alguien venga y los arregle por nosotros.

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ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
Se debe aprender de los cliente obteniendo
sugerencias, ideas que pueden ser de gran ayuda a
la hora de lograr un gran servicio y mejores ideas
para optimizar los productos.

3
AUTONOMA Y ESPRITU.
Mientras mas innovadores son los negocios, mas
autonoma entregan a sus empleados, lo que los hace mas
competentes y flexibles frente a los errores.

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PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL.
Los trabadores deben ser tratados como la fuente principal
de la calidad y las ganancias derivadas de la productividad.
Deben ser identificados como fuente de buenas ideas, no
solamente como un par de manos, por lo que no existen
los antagonismos laborales (nosotros versus ellos) ni se
considera el capital como el factor clave de la mayor
eficiencia.

5
SISTEMA DE VALORES COMPARTIDO.
Cada una de las empresas excelentes es muy claro en la definicin de
los principios por los cuales lucha, y encara seriamente el proceso de
dar forma a su sistema de valores. Y dentro de ello podemos encontrar
(7) valores.
- Ser el mejor
- Hacer las cosas bien
- La importancia del personal
- Los miembros de la empresa deben ser innovadores y, por
tanto, estar dispuesto a aceptar equivocadamente
- La importancia de la informalidad de las comunicaciones
- La importancia del crecimiento y de las utilidades

Insisten en la
necesidad de
que la direccin
de la empresa se
comporte de
manera tica.

Hace referencia
al crecimiento y
la
rentabilidad,
siempre
y
cuando estos no
estn
reidos
con la calidad y
el buen trato
hacia la jente.

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DIVERSIFICACIN DENTRO DE LO CONOCIDO
Las empresas deben dedicarse a lo que realmente saben
hacer, por lo que se debe saber manejar posible su campo
de conocimiento para lograr el xito.

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ESTRUCTURA SIMPLE Y POCO PERSONAL
Las estructuras y los sistemas bsicos de las compaas
exitosas deben ser simples y horizontales. Se necesita de
una alta gerencia reducida.

8
FLEXIBILIDAD DE RIGOR SIMULTNEOS
Las empresas exitosas deben ser centralizados y
descentralizados al mismo tiempo, es dicer, deben poseerla
misma autonoma los talleres y el equipo de desarrollo de
productos pero debe existir una centralizacin en la que
respecta a los valores de la empresa.

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