Construyendo el Compromiso de los Empleados

Relacin Jefe-Colaborador

Gerencia de
Operaciones

La correlacin entre Lealtad y los

resultados ?
Ser Leal (congruente) conmigo mismo y
estar en donde puedo aprovechar y desarrollar
mejor mis talentos y fortalezas.

La lealtad de los empleados lleva directamente a utilidades

para la empresa.

Lealtad de
Empleado

La lealtad de los
empleados lleva a la
lealtad de los clientes

Lealtad de
los clientes

Desarrollo
Empresaria
l

La lealtad del Cliente

lleva a Utilidades

Gerencia de
Operaciones

Reflexiones

8 de cada 10 empleados se sienten mal ubicados en su puesto o

rol de trabajo.
El 87% considera que la confianza es un factor importante en la
empresa.
El 57% no confa en la direccin.
Los clientes estn desertando a razn de 10 al 30% al ao.
Los ndices de rotacin del personal del 15 al 25% al ao.
nicamente el 20% de los trabajadores tienen alto desempeo y
adems una alta lealtad a su empresa.
El trabajador que siente que le imponen las cosas y que acta con
miedo a la autoridad, aporta nicamente el 20% de su potencial.
Gerencia de
Operaciones

La pregunta: La lealtad a
Quien?
A mi mismo.
A mi Jefe.
A mis colaboradores (Mi
equipo).
A la empresa.
A los clientes.
A los proveedores.
A quien ?

A mi mismo .
Congruencia.
Compatibilidad.
Competencias.

Gerencia de
Operaciones

Modelo de Integracin

II
Integraci
n
JefeColaborad
or

Integracin
Equipo de
Trabajo

Integracin
Persona

III

Integraci
n
Organiza
cional
IV
Gerencia de
Operaciones

Dominancia Cerebral

Para que nos sirve?

Mejorar le interrelacin Humana.
Mejorar la efectividad de su equipo de trabajo.
Fortalecer el aprendizaje individual.
Resolver conflictos personales y grupales en
forma eficiente.
Mejorar la relacin persona-equipo-Jefe.
Mejorar el desempeo de sus colaboradores.

Gerencia de
Operaciones

Instrucciones
1.Revise los siguientes 16 elementos laborables listados y
marque con una (X) los ocho elementos que usted realiza
mejor.
2.Marque con un circulo aquel elemento de los seleccionados
anteriormente que le agrada hacer mas.
3.Marque con un asterisco(*) aquel que menos le agrada de los
ocho elementos no seleccionados.
(X) Anlisis
(X) Planeacin
(X)
( ) Aspectos Interpersonales
Administracin
(X) Resolucin de Problemas
( )
Lgicos
Conceptualizacin
(X) Innovacin
( ) Expresin de
(X) Entrenamiento /
Ideas
Capacitacin
( ) Interaccin
( ) Organizacin
(*) Redaccin
( ) Aspectos Creativos
(X) Aspectos
(X) Aspectos FinancierosGerencia de
Operaciones
Tcnicos
( )

Instrucciones
4.Para identificar a que cuadrante del cerebro pertenecemos, es necesario localizar cada uno de los elementos
seleccionados en el diagnostico anterior en la Fig. 1. Daremos un valor de 1 a cada elemento seleccionado, 2 al
elemento que mas nos agrada hacer (marcado con un circulo) y -1 al elemento que menos nos agrada hacer
(marcada con un asterisco). Obtener el total de cada uno de los cuadrantes.

Superior Izquierdo
Anlisis
(2)
Aspectos Tcnicos
(1)
Resolucin de problemas lgicos
1)
Aspectos Financieros
(1)
Total
5

Superior
Derecho
( )
Conceptualizacin
(

)
Integracin
Azul Amarillo ( 1 )
(D) Innovacin
( )
(A)
Aspectos Creativos
Verde Rojo
1
Total

(B)

Administracin
(1)
Implementacin
( )
Planeacin
(1)
Organizacin
( )
Total
2

(C)

(-1)
Expresin de Ideas
(

)
Redaccin
( )
Aspectos
Interpersonales
(1)
Entrenamiento /
Gerencia de
Capacitacin
Operaciones
0
Total

Representacin
grafica
5.
Finalmente localizamos los totales en cada cuadrante de la Fig. 2 para obtener la
grafica correspondiente.

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
NUESTROS CUATRO DIFERENTES
SERES

EL SER
RACIONAL

Analiza
Es realista
Es lgico
Gusta de nmeros
Es critico
Sabe sobre dinero
Sabe como trabajan
las cosas

Imagina
Especula
Es impetuoso
Gusta de sorpresas
Rompe reglas
Asume riesgos

EL SER
EXPERIMENT
AL

Es curioso
Juega
Es expresivo

EL SER
CUIDADOS
O

Evita riesgos

Es emotivo

Hace reglas

Es espiritual

Evita sorpresas
Se asegura
Evala
Es disciplinado

Habla mucho
Es sensible
Toca mucho
siente

EL SER
EMOTIVO

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
LOS CUATRO SERES
TRABAJANDO

EL SER
ANALITICO

Analiza

Innovador

Gusta de las
finanzas

Integrador

Gusta de los
aspectos tcnicos

Conceptualizador

EL SER
CONCEPTUAL

Gusta de los
aspectos creativos

Resuelve problemas
lgicos

Gusta de los aspectos

administrativos
Implementador

EL SER
ORGANIZAD
OR

Organizador
Planeador

Gusta de los aspectos

interpersonales
Gusta de ensear
Expresivo
Escribe

EL SER
INTERPERSO
NAL

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
NUESTROS CUATRO SERES EN EL
APRENDIZAJE

TEORIZA

Analiza

Explora

Teoriza

Descubre

Cuantifica
Procesa lgicamente

Organiza
Estructura

ESTRUCTU
RA

Evala
Practica

Sintetiza

DESCUBR
E

conceptualiza

Se envuelve
emocionalmente
Utiliza movimientos y
sensacin
Comparte

COMPARTE

Internaliza

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
NUESTROS SERES
CREATIVOS

RESULVE
PROBLEMA
S

Es riguroso
Investiga

Experimental

Analtico

Visionario

Se basa en hechos

Holstico

Evita riesgos

Interpersonal

Evita sorpresas

Esttico
Espiritual

Se asegura

Tiene tacto

Evala

Es sensual

Es disciplinado

GENERA
IDEAS

Intuitivo

Es financiero

Hace reglas

CAPTURA
IDEAS

Es juguetn

SIENTE
IDEAS

Gerencia de
Operaciones

OCUPACIONES POR
CUADRANTE
D

A
Matemtico

Empresario

CEO Tcnico

Artista

Financiero

Planeador Estratgico

Qumico

Agente de Cambio

Corredor de Bolsa

Mercadologo

Ingeniero

Msico

Supervisor de Enfermera

Vendedor

Administrador

Asesor

Gerente de Operaciones

Psiclogo

Controlado

Coach

Auditor

Maestro
Representante de servicio al
cliente

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin Diferentes Modos de

Procesamiento mental
Superior Izquierdo (A)

Inferior Izquierdo (B)

Inferior Derecho (C)

Superior Derecho (D)

Descriptores
Concreto
Lgico
Racional
Teorizador
Matemtico
Cuantitativo
Autoritario

Detallado
Ordenado
Secuencial
Controlado
Conservador
Articulado
Dominante
Recolector de Datos

Musical
Espiritual
Conservador
Emocional
Emptico
Intuitivo
Simblico

Artstico
Holstico
Flexible
imaginativo
Sintetizador
Intuitivo (soluciones)
Espacial

Habilidades

Resolucion de Problemas
Anlisis
Estadsticas
Tcnicas Financieras

Planeacin Operativa
Supervisin
Administracin
Organizacin
Implementacin

Expresin de Ideas
Relaciones Personales
Redaccin
Enseanza
Capacitacin

Creatividad
Innovacin
Integracin
Generacin de Cambio
Planeacin Estratgica

Tpicas Frases Utilizadas

Herramienta
Hardware
Punto Clave
Resultados
Hacerlo
Pedazos
Anlisis Critico

Hbitos pre-establecidos
Siempre lo
hicimos as
Ley y Orden
Auto-disciplina
Secuencia
Estructura

Equipo de Trabajo
La familia
Interactivo
Participativo
Crecimiento
Personal
Desarrollo en Equipo

Jugando con Ideas

Panorama
Sinrgico
Bloqueo
Conceptual
Innovador
Integra

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin

ESTO SERA SUFICIENTE PARA QUE NO SE TE

VUELVAN A OCURRIR ESAS BRILLANTES IDEAS QUE
EMANA DEL HEMISFERIO DERECHO DE TU
CEREBRO

Gerencia de
Operaciones

Niveles de comunicacin entre diferentes

personas

Comunicacin entre
gente dentro del
mismo cuadrante

Comunicacin entre
gente de
cuadrantes
compatibles

Comunicacin entre
gente de
cuadrantes
contrastantes

Comunicacin entre
gente de
cuadrantes
opuestos

Menor
Dificulta
d

Mayor
Dificulta
Gerencia
d de
Operaciones

Interpretacin
Nivel de
comunicacin

Fluida
Fcil
Competitiv
a
Confortado
ra
Reforzante
De apoyo
Comprensi
n
Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
Nivel de
comunicacin

Preferencia
Sinrgico
Desafiante
Aditivo
Confrontado
ra
Diferenciada
Hostil
Bloqueada

Gerencia de
Operaciones

Interpretacin
Dominancia doble:
Comunicacin entre gente de
cuadrantes opuestos

Ideas vs. Accin

Sentimientos vs. Pensamientos
El futuro vs. El pasado
Tomar riesgos vs. Mantenerse
seguro
Recordem
os
Cada jefe debe comunicarse desde
su propio estilo.
Debe conocer y responder al perfil
de cada uno de sus colaboradores
y equipo
Los talentos de cada persona son permanentes y nicos, el mayor
potencial que tiene una persona para crear est en aquellos
aspectos donde sus fortalezas son naturales y mas fuertes.
Gerencia de
Operaciones

Modelo de
integracin

II
Integraci
n
JefeColaborad
or

Integracin
Equipo de
Trabajo

Integracin
Persona

III

Integraci
n
Organiza
cional
IV
Gerencia de
Operaciones

Lealtad al Jefe
II
Integraci
n
JefeColaborad
or

Integracin
Equipo de Trabajo

Integracin
Persona
Integraci
n
Organizaci
onal

IV
A mi Jefe

Porque:
Me ayuda a clarificar e
integrar expectativas y
objetivos.
Me comprende.
Me capacita para que
tome decisiones
efectivas.
III
Me retroalimenta
oportunamente.
Me da la oportunidad de
tomar riesgos y
equivocarme.
Reconoce mis logros.
Me ayuda a crecer y ser
mejor

Por que me tiene confianza, intereso como persona y nos

comunicamos de manera efectiva.

Gerencia de
Operaciones

Para lograr lo anterior necesitamos

mas que un Jefe?
Un COACH que ayude a que sus colaboradores:
Mejoren su desempeo
Amplen sus habilidades y capacidades
Se desarrollen y crezcan
Vean mas all de lo que es hoy y en lo que pueden
convertirse maana
Alcancen logros extraordinarios
El coach requiere de una dedicacin profunda para ayudar a otras
personas a crecer.
Ayuda a que el individuo tenga claro cuales son sus objetivos.
Ayuda a ver posibilidades que ni siquiera saban que existan.
Ayuda a que avancen mas rpidamente y de una manera efectiva a
sus objetivos.
Gerencia de
Operaciones

Competencias a desarrollar para una relacin de

trabajo efectiva

El saber escuchar
El saber observar
conductas
El saber comunicarse
El saber retroalimentar
El trabajar en equipo

Gerencia de
Operaciones

Escuc
har

1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.

El saber escuchar determina en buena medida nuestra

efectividad como jefes.
El ser humano tiene la necesidad de ser apreciado.
Cada uno de nosotros escucha de manera distinta.
Escuchar con los odos pero tambin aprender a escuchar
con los ojos y el corazn.
Un sentimiento que no se expresa, se convierte en
resentimiento.
Mejorar la comunicacin entre el jefe y sus colaboradores
implica acercarme mas a sus inquietudes, expectativas y
necesidades.
Cada vez que pregunto y escucho empaticamente me
acerco mas a ellos.

Gerencia de
Operaciones

Al final qu queremos que

suceda

Imposicin

_________________
Participacin y
compromiso
Sacrificio
_________________
Sentido y orgullo
Miedo
_________________
Confianza
Mando y control
_________________
Autonoma
responsable
Individualidad
_________________
Trabajo en equipo

Gerencia de
Operaciones

Lealtad al Equipo de
Trabajo
II
Integraci
n

JefeColaborad
or

Integracin
Equipo de Trabajo

Integracin
Persona
Integraci
n
Organizaci
onal

III

IV

Visin compartida.
Confianza.
Conocemos
nuestros estados
de animo y
preferencias.
Aprendemos de
nuestras
diferencias y nos
apoyamos.
Nos
complementamos.
Gerencia de
Operaciones

A mis compaeros de
Equipo
Por que compartimos una visin, nos
tenemos confianza, respeto y
amistad.

Lealtad a la Empresa

Valores compartidos.
Oportunidades de aprendizaje y
desarrollo.
Identificacin con el producto de
servicio.
Sueldos y prestaciones justas.
Trabajo implica reto y desarrollo.

Gerencia de
Operaciones

A mi
Empresa

Por que satisface mis necesidades

(econmicas y financieras), por su prestigio
y ambiente de trabajo.

A mis
Clientes

Por que en el servicio encontramos la razn

de ser de nuestro trabajo.

Gerencia de
Operaciones

Modelo de
integracin

Integraci
n
Jefe
colaborado
r
Coaching
Comunicac
in
efectiva

Integracin
Personal

Valores
Ned
Herrmann Competenc
preferencias
ias
(Lealtad)

Coaching
Sinergia

Integracin
Equipo de
Trabajo

Cultura y
Diseo
Organizaciona
l
Integraci
n
Organizaci
onal
Cliente
Proveedor
Gerencia de
Operaciones

Concepto de
Hombre
Un ser con necesidades, aspiraciones y
motivaciones.
Dignidad
Dotado de libertad
Un destino trascendente

La lealtad no se compra, no se vende ni se

controla. La lealtad SE GANA.
Gerencia de
Operaciones