CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS - CPEX

Sistema para la toma de decisiones

ING. CIP Luis Enrique Gallegos
Luis.enrique.gallegos@gmail.com

Informacin y ventaja competitiva

Continental Airlines, una aerolnea americana que estaba al borde de
la quiebra en los 1990s, invirti $30 millones en BI para mejorar sus
procesos de negocio y servicio al cliente. En los siguientes seis aos,
Continental consigui $500 millones de retorno a su inversin en BI con
una rentabilidad de mas de 1,000%.
CompUSA, el mayor retailer de computadores y software, usa BI para
analizar las tendencias de sus ventas. La compaa consigui un ROI de
mas de $6 millones en la primera fase del proyecto.

Informacin y ventaja competitiva

Western Digital, a productor de discos para computadores, con ventas
anuales de mas de $3 billiones, usa BI para manejar mejor sus
inventarios, su cadena de suministros, ciclos de vida de sus productos y
relaciones con sus clientes . BI permiti a la compaa reducir sus costos
operativos en 50%.
Capital One, una firma global de servicios financieros con mas de 50
millones de clientes, usa BI para analizar y mejorar la rentabilidad de sus
lneas de productos, as como la efectividad de sus procesos de negocios
y programas de marketing.

Por qu su empresa
necesita
una estrategia de B.I.?

Porqu Inteligencia de Negocios?

Las compaas de alto desempeo definen
estrategias en base a informacin.
Ayuda a entender realmente el negocio.
Brinda a los empleados la informacin
precisa en el momento justo.
Alta visibilidad del negocio y la capacidad de
anticiparse
a
cambio
y
descubrir
oportunidades.

TICKET DE VENTA

DISEO DE LA BASE DE DATOS

INFORMACIN
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Importe total de ventas el da.

Nmero de ticket por hora o fraccin de tiempo.
Nmero de ticket atendidos por cajero.
Ventas por artculos en unidades e importe.
Nmero de ticket por da.
Importe cobrado mediante efectivo o tarjeta de
crdito.
7. Importe de ticket medio.
8. Nmero medio de ticket por da, hora, cajero.
9. ..

INFORMACIN OPERATIVA:
TOMAR DECISIONES
1. Reponer existencias, acumulando la cantidad de
ventas por artculos.
2. Asignar los turnos de los cajeros, en funcin del
nmero de ticket vendidos por hora.
3. Ver cuales han sido los productos ms vendidos
4. Ver cul es el medio de pago utilizado por los
clientes.
5. Ms

INFORMACIN TIL
Compras: saber qu artculos se estn
vendiendo ms y cuales son sus tendencias de
ventas.
Ventas: saber qu productos tienen mayor
rotacin para situarlos en zonas preferenciales.
Finanzas: conocer el flujo de efectivo, tarjeta de
crdito o dbito o efectivo.
Marketing: saber la efectividad de las
promociones.
Personal: para asignar los turnos correctamente,
de acuerdo a la afluencia de clientes y tiempo.

Tener en cuenta
En muchas organizaciones el
personal destinan un 80% del
tiempo en trabajos manuales en
obtener/consolidar informacin en
hojas de clculo Excel, y tan slo un
20% a analizar la informacin
relevante.

ALGUNAS DEFINICIONES DE B.I.

Business Intelligence es una herramienta crtica para
el xito y sobrevivencia de su organizacin hoy en da,
no se trata slo de herramientas y tecnologa, sino
tambin de organizacin.
Gartner Group
Business Intelligence, corresponde al proceso de
convertir datos en conocimiento, y conocimiento en
acciones para crear ventaja competitiva del negocio.
Vquez 2006
"Inteligencia de Negocios ayuda a rastrear lo que en
realidad funciona y lo que no".
Bill Gates.

BASE DE DATOS MULTIDIMENSIONALES

DBR

MODELO TRANSACCIONAL

BDMD

MODELO MULTIDIMENSIONAL

CUBO

OLAP

DATA WAREHOUSE
Es una coleccin de datos orientada a un
determinado mbito (empresa, organizacin, rea,
tema, etc.), integrado, no voltil y variable en el
tiempo.
Ventas (Ticket)

SISTEMAS OPERACIONALES
Vs. ANALITICOS
OLPT
Procesamiento de Transacciones En Lnea

OLAP
(procesamiento analtico en lnea)

Objetivos

Operacionales

Informacin para la
toma de decisiones

Orientacin

A la aplicacin

Al sujeto

Vigencia de los datos

Actual

Actual + histrico

Granularidad de los
datos

Detallada

Detallada + resumida

Organizacin

Organizacin
normalizada

Organizacin
estructurada en funcin
del anlisis a realizar

Cambios en los datos

Continuos

Estable

Business Intelligence
Business
Intelligence
ayudar
a las personas
a tomar
Decisiones
ms
inteligentes

Nivel: Informacin
Entregar indicadores
claves de gestin.
Balanced Score Card:
Clientes
Indicadores claves
Proveer a las personas de
gestin herramientas
para anlisis de datos.
Publicacin automatizada
de reportes: Ej,: Reportes
para campaa de
marketing.

Nivel: Conocimiento
Anlisis de Riesgo de
Clientes.
Identificacin de clientes con
mayor potencial de
desercin.
Segmentacin avanzada de
clientes y generacin de
diferenciadores de atencin.
Deteccin e identificacin de
fraude.
Generacin de una
estrategia personalizada de
atencin.

Nivel: Accin
Campaas de marketing
personalizadas.
Identificacin de gustos y
preferencias.
Acciones proactivas a
potenciales clientes.
Acciones de retencin de
clientes.
Acciones sobre posibles
casos de fraude.

Su empresa quiere activar el valor de su

informacin empresarial?

Fuente: 2012

Su empresa brinda un amplio acceso a

los analticos?

Fuente: 2012

Su empresa tiene una estrategia para ejecutar

un programa de BI?

Fuente: 2012

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La inteligencia, es la capacidad de entender, asimilar, elaborar informacin y utilizarla

para resolver problemas. El diccionario de la Real Academia Espaola de la lengua define
la inteligencia, como la "capacidad para entender o comprender" y como la "capacidad
para resolver problemas.
Fuente: Wikipedia

CASO DE ESTUDIO

CASO Nro. 1: Industria: Compaa

Aseguradora

La duda de quines son los clientes rentables y

cules los problemticos para las compaas
aseguradoras por fin fue resuelta: el grupo de
poblacin del genero femenino cuya edad oscila
entre los 25 y 39 aos, es el que registra menos
reclamos por seguros de automvil; en tanto los
hombres de entre 18 y 25 aos son una verdadera
amenaza, porque es justamente en este grupo de
poblacin en donde se reporta el mayor nmero de
accidentes automovilsticos.
Un grupo de investigadores, encontraron la
respuesta. Se utiliz la tcnica de Data Mining
(minera de datos) en el Data Warehouse global de
la empresa el cual est integrado, a su vez, con un
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sistema de soporte para la decisin.

CASO Nro. 1: Industria: Compaa

Aseguradora
Accin: La compaa aseguradora en cuestin
determin disear un plan especial de
aseguramiento con estmulos y descuentos
atractivos para retener a sus clientes rentables,
es decir, mujeres de entre 25 y 39 aos de
edad, se decidi adems la creacin de
productos especficos para estimular el ingreso
de nuevas clientes con estas caractersticas. En
cambio, para los clientes de riesgo, los jvenes
de 18 a 25 aos, la empresa aseguradora
decidi aumentar sensiblemente el costo del
seguro. Una decisin de negocios basada en el
uso de la tecnologa.
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QU se puede hacer con BI en su empresa?

Almacenar, reunir y analizar informacin de
clientes.
Generar reportes globales o por secciones.
Estimar ventas, demanda de productos
Descubrir patrones y tendencias
Ser competitivo en un entorno globalizado
Enfoque orientado al negocio
Apoyar la toma de decisiones y mejorar su
calidad y oportunidad.
Crear estrategias para la mejora del servicio
al cliente.

Cules son los objetivos de la BI?

Integracin y universalizacin de la informacin.
Cada departamento proporciona informacin y al
mismo se beneficiarn de ella.
Proactividad, para adelantarse a la accin del
cliente y competencia.
La informacin en la base de datos, genera en el
tiempo oportunidades de negocio antes no
previstas.

Conclusiones
El valor del negocio est en la informacin
almacenada en los sistemas operacionales, pero
su estructura no les permite acceder de forma
eficiente.
Inteligencia de Negocios, propone la creacin de
un nuevo repositorio de datos, denominado:
Data Warehouse: toda la empresa o
Data Mart: para una rea especifica
DW, tienen una estructura que permite realizar
consultas rpidas y flexibles.
Mayor agilidad empresarial, con la combinacin de
mtodos de prediccin ms exactos y la
generacin de informes grficos y tabulares.


EJERCICIO 1 (Grupal)
Elabore una lista de las principales decisiones que se
realizan en la empresa en cada uno de los niveles de
operacin:
. Nivel Operativo
. Nivel de Gestin de desempeo (Gerencia Intermedia)
. Nivel estratgico (Alta Gerencia)

Sustente porque son importantes esas decisiones y los

beneficios o consecuencias de tomar buenas o malas
decisiones.

GRACIAS POR SU ATENCIN