LOS COSTOS DE LA

CALIDAD

Conceptos bsicos de calidad

Desde el punto de vista etimolgico calidad y cualidad
son parnimos, es decir, tienen la misma raz.

CALIDAD
(del
qualitas)

CUALIDAD
(del
qualitas)

latin

conjunto de cualidades de
una persona o cosa.
Carcter, ndole,
importancia, calificacin.

latin

Lo que hace la persona o

cosa sea lo que es.
Propiedad, carcter,
atributo, don , virtud,
modalidad, modo.

Conceptos bsicos de calidad

Calidad: Es el conjunto de cualidades de un bien

o servicio que cumplen con los requisitos

exigidos por los usuarios/clientes de dicho bien
o servicio.
Usuario/cliente.-

Quin es?, Dnde esta?,

Cules son sus hbitos?
Requisito.-Cules son las expectativas de dicho
usuario/cliente al usar el servicio?, para que lo
quiere?, Cmo lo va a usar?, Qu valor atribuye a
su satisfaccin?
Cualidades.- Cul es el conjunto de caractersticas
que cumple con los requisitos del usuario/cliente?,
en que consisten las caractersticas?
Creacin.- Cmo podemos incorporar a nuestro
servicio ese conjunto de cualidades?, como vamos a
crear la calidad que cumple con los requisitos?

Como influye la calidad en el

nivel de vida de la sociedad

LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD EN LAS
EMPRESAS
Procedimient
o: forma
indicada de
llevar a cabo
una actividad

Seguimiento
y medicin

Eficacia del
proceso

Sistema de aseguramiento de
la calidad
Control de calidad:
control estadstico del
proceso

ACTUAR

P
L
A
N
E
A
R

HACER

V
E
R
I
F
I
C
A
R

Aseguramiento de la
calidad

Sistema de
gestin de

EN ALGUNOS DE SUS CATORCES

PRINCIPIOS EDWARD DEMING PLANTEA: *
*DEMING W. Edward

Toda organizacin debe desarrollarse sobre

la base de mejorar constantemente la
metodologa de produccin o generacin de
servicios para incrementar con ello la
productividad y la calidad reduciendo as los
costos, es decir la organizacin debe ser
competitiva a travs de la calidad

SEGN DEMING W. Edward

Mejora constante
en los procesos de
produccin y
servicios

Incremento de
la Productividad
y la Calidad

Reduccin
de costos

Aumento de la
Competitividad

Mejora constante
en los procesos de
produccin y
servicios

Sistema de
Gestin de
la Calidad

Reduccin
de costos

Mejora constante
en los procesos
de produccin y
servicios

Incremento de
la Productividad
y la Calidad

Aumento de la
Competitividad

El costo que para una

organizacin supone
la implementacin de
un sistema de gestin
de la calidad, se debe
considerar como una
inversin y no como
un gasto. Es una
forma
de
producir
ms y mejor con
menores gastos.

PASOS A SEGUIR PARA LA

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA
Paso
1: Crear y DE
capacitar
un Equipo de Trabajo para
DE
COSTOS
LA CALIDAD.
implementar el Sistema de Costos de la Calidad.
Paso 2: Seleccionar un rea de Prueba
Paso 3: Anlisis del diagrama de proceso claves
Paso 4: Identificar y clasificar los elementos de costos
Paso 5: Establecimiento de los elementos de Entradas
al
Sistema
y
de
los registros primarios y
estadsticos.
Paso 6: Establecimiento de los Formatos de Salida
Paso 7: Automatizacin del sistema
Paso 8: Comenzar el perodo de prueba y puesta a
punto del sistema
Paso 9: Revisin del Informe Mensual del Costo de la
Calidad
Paso 10: Generalizacin del Programa al resto de las
reas

RELACIN COSTOPrdida y Ganancia

BENEFICIO Dao y Beneficio

Riesgo

y Suerte

La relacin costo-beneficio es
fundamental para determinar
la
conveniencia
de
la
bsqueda de la calidad y de
gran orientacin para la toma
de decisiones gerenciales.

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
La administracin de la calidad es
la funcin organizacional cuyo
objetivo
es la prevencin de
defectos.
El objetivo de la gerencia de la
calidad es fabricar un producto
cuya calidad se disea, produce y
mantiene al menor costo posible.

CALIDAD DE PRODUCTOS

Cada vez es mayor la presin de la sociedad y de

las administraciones en consumir productos de
calidad,
Productos menos contaminantes.
Minimicen los riesgos a la salud y seguridad de las
personas
Proporcionen mayor satisfaccin a los consumidores
CALIDAD DE SERVICIOS

A diferencia del producto el servicio es el resultado

de un proceso de naturaleza intangibles
Para dar el mejor servicio se debe considerar el
conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
El valor aadido al producto.
El servicio en si.
La experiencia del negocio.
La prestacin que otorga al cliente.

OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Brindar a los clientes
productos y servicios que
mantengan los niveles de
calidad definidos por la
organizacin,
en
conformidad
con
los
estndares
y
normas
establecidos
por
la
empresa.

EL PROCESO DE PLANIFICACIN DE
LA CALIDAD SE ESTRUCTURA EN SEIS
PASOS:
Verificacin del objetivo.
Identificacin de los clientes
Determinacin de las necesidades de los clientes.
Desarrollo del producto
Desarrollo del proceso
Transferencia a las operaciones diarias

Lo que no se mide, NO SE
CONOCE
Existen

diferentes

costos

de

produccin de una empresa, pero el

referido

al

aparece

en

de

No

ningn

Calidad
libro

no
de

contabilidad; sin embargo, influye

enormemente en los resultados de
la gestin.

Origen de los Costos

El 75% de los costos tienen su origen
a deficiencias que se producen en
las fases de la definicin, desarrollo
y planificacin del producto.

Regla del 1-10-100

Por cada dlar gastado en prevenir un
problema de Calidad.
Gastar 10 para inspeccionar y corregir el
error a posteriori.
El peor de los casos (fallo de Calidad) no se
detecta hasta despus de entregado el
producto al cliente.
Arreglar el problema en esta fase supondr
un pago de 100 veces lo que hubiese pagado
en prevenirlo.

POR QU ESTIMAR LOS

COSTOS
DE
CALIDAD?
Mejora la comunicacin entre los mandos
medios y la alta administracin.
Se pueden identificar las oportunidades

ms importantes de reduccin de costos.

Se pueden identificar las oportunidades para

reducir la insatisfaccin del cliente.

Costos de la calidad
Los costos de la calidad son los recursos
destinados para obtener la calidad requerida.
La calidad requerida no se
casualidad ni accidentalmente.

consigue

por

El objetivo fundamental de un sistema de Costos

de Calidad, es garantizar que la fabricacin de
un producto dado, cumpla satisfactoriamente
con los requisitos preestablecidos del cliente y
la
sociedad,
con
el
mnimo
costo,
contribuyendo as a maximizar los beneficios
de una empresa.

Costos de la calidad
La Trascendencia de la Calidad y los
Costos
Ante la nueva concepcin de mercados globalizados,
se hace cada vez ms necesario reducir costos para
ofrecer productos y servicios competitivos.
Una causal de esos costos es la calidad, que hoy es
ampliamente reconocida como un arma competitiva
clave. Segn Deming y Crosby, el costo de calidad se
puede minimizar haciendo bien las cosas desde la
primera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero
imperfecciones.

Costos de la calidad

La Trascendencia de la Calidad y los

Costos
La responsabilidad de la calidad debe ser
compartida por todos en la Organizacin; la
mayora de los problemas de calidad comienzan
mucho antes de empezar la etapa de
operaciones.
"El anlisis del costo de calidad le agrega a la
Empresa todos los costos que resulten de hacer
las cosas mal por no ceirse a las especificaciones
previstas. Los costos en que incurre una Empresa
productiva para garantizar una mejor calidad

Costos de la calidad
Se hace imprescindible medir y cuantificar
los esfuerzos por evitar ineficiencias,
problemas y las prdidas que se ocasionan
al fabricar los productos y cuando stos
llegan en condiciones no satisfactorias al
cliente.
Se entiende por costo de calidad, al costo de
personal, material y herramientas, equipos
e instalaciones empleados por todos los
grupos de la empresa en relacin a las
actividades vinculadas con la calidad.

Costos de la calidad
El Costo de la Conformidad

Lo que se paga a cambio de obtener la

conformidad de un producto o servicio con las
especificaciones y expectativas del cliente
El Costo de la No-Conformidad

Lo que se pierde por no haber logrado un

producto
o
servicio
conforme
a
las
especificaciones y expectativas del cliente

Categora de los costos de

la calidad.

PREVENCION

EVALUACION

FALLAS INTERNAS

COSTOS DE:

FALLAS EXTERNAS

Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
1.

COSTOS DE PREVENCIN:
Son todos los gastos realizados de
todas
las
actividades
especficamente diseadas
para
evitar la mala calidad o errores en
productos o servicios.
Los

sistemas

de

gestin

de

la

Costos de la calidad
Ejemplos de costos de
prevencin:
Planeacin de la calidad
Revisin de nuevos productos
Control de procesos
Auditoras del plan de calidad
Evaluacin de la calidad del

proveedor
Entrenamiento

PLANIFICACION DE LA
PREVENCION

DEBE SER SISTEMTICA

INFORMACIN CONFIABLE
SOBRE ASPECTOS CRTICOS
DE LA EMPRESA

GENERAR DATOS EN TRMINOS

CUANTITATIVOS

Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
2. COSTOS DE DETECCION O
EVALUACION:
Son aquellos costos relacionados
con la medicin del nivel de calidad
alcanzado por el sistema, es decir,
los costos
relacionados con la
inspeccin
realizada
para
garantizar que se cumpli con los

Costos de la calidad
Ejemplo de costos de
Inspeccin y prueba al recibir
evaluacin:
Inspeccin y prueba en proceso
Inspeccin y prueba final
Auditora de la calidad del producto
Mantenimiento de la exactitud del equipo

de prueba
Inspeccin y prueba de materiales y
servicios
Evaluacin del inventario

Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS:

Son los costos en que se

incurre para
reparar productos
terminados antes de
que
lleguen al cliente.

Costos de la calidad
Ejemplo por Fallas Internas:
Desperdicio
Retrabajo
Anlisis de fallas

Materiales de desperdicio y retrabajo

Inspeccin del 100%
Reinspeccin y volver a probar
Prdidas de proceso evitables
Rebajas de precio

Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:

4. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.:

Son
aquellos
costos
relacionados con
entregas de
productos terminados con
imperfecciones a los clientes.

Costos de la calidad
Ejemplo por Fallas Externas:
Costos de garanta
Conciliacin de quejas
Material regresado
Concesiones

N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

COST
OS

S
A
T
S
F
A
C
C
I
O
N

COSTOS TOTALES DE CALIDAD:

Es la suma de todos los costos

anteriores.
Representa la diferencia entre el
costo real de un producto o servicio
y el menor costo que tendra si no
hubiese fallos en los productos o
defectos en su fabricacin o si no
hubiese posibilidad de dar un
servicio inferior.

Costos de la calidad
Beneficios principales de los costos de la
calidad:
Reduccin de los costos de fabricacin
Mejora de la gestin administrativa
Mejora en la planeacin y programacin de

actividades
Mejora de la productividad
Aumento notable de la utilidad
Satisfaccin de hacer bien el trabajo del
principio

Costos de la calidad
El modelo de los costos de
calidad
supone
un
compromiso
entre
dos
categoras de costos: fallas
internas y externas (primera
categora) disminuyen con el
incremento del porcentaje
de
conformidad
de
los
productos, los costos de
evaluacin
y
prevencin
(segunda
categora)
aumentan cuando se busca
lograr un porcentaje de
conformidad mayor.

OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
CORTO PLAZO: Rebajar los costos totales
operativos, a travs de una rebaja de los costos
de la calidad
MEDIANO PLAZO: Servir de apoyo a la mejora
de la calidad mediante
a) Ser instrumento de medida del desempeo
del sistema de calidad

OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
b) La identificacin clara de los problemas

ms importantes a ser solucionados

c) Llegar en pasos sucesivos a la mejora
continua
Estos objetivos se pueden considerar que
son uno solo ya que rebaja de costos y
mejora de la calidad estn muy
relacionados

OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
LARGO PLAZO: Servir de base para una
nueva y mejor forma de planificacin
estratgica, que tenga en cuenta a la
funcin calidad como una de sus variables
Con este objetivo, los costos cumplen las
siguientes funciones:
- Medir la eficiencia del funcionamiento del
sistema de calidad

OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
- Facilitar la asignacin correcta de
recursos
- Fijar prioridades
- Identificar beneficios monetarios
- Mejorar el flujo de caja

Costos de la calidad

Relacin entre costos y

categoras
ZONA DE
ZONA DE
ZONA DE

MEJORAS

OPERACIN

PERFECCIONISM
O

C.T.C.

C.P. Y C.

C.F.

X
C.T.C. =COSTO TOTAL CALIDAD
C.P. Y C. = COSTO DE PREVENCIN Y CONTROL
C.F. = COSTO DE FALLAS

Calidad de vida de la
persona
Hablar de calidad es satisfacer la necesidad de

cumplir con los requisitos del cliente, eso es en la

percepcin de cliente, pero realmente el ser
humano es la parte fundamental de las
actividades propias del sistema y se sustenta en:
QUERER

PODER

HACER

LA SATISFACCION DE LOS CLIEN

Las caractersticas de un
producto
o
servicio
determinan
el
nivel
de
satisfaccin del cliente. Estas
caractersticas incluyen no
slo las caractersticas de los
bienes o servicios principales
que se ofrecen, sino tambin
las caractersticas de los
servicios que les rodean.

Costos de la no calidad
Por qu hablar de los costos de no
calidad?
HOY EN DIA ES COMUN ESCUCHAR Y/
O HABLAR EN TODOS LO NIVELES DE
LA POBLACION DE:
- CIERRE DE EMPRESAS
- DESEMPLEO
. NECESIDAD DE QUE LA PAREJA
CONYUGAL
LABORE.
- POCA HABILIDAD PARA AYUDAR
NUESTRAS
PYMES
- POCA INNOVACION EN
NUESTRAS EMPRESAS

PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS COSTOS POR MALA

CALIDAD

HACER LAS COSA BIEN

DESDE LA PRIMERA
VEZ

LA SOLUCION
.SE INCLINA
DEFINITIVAMENTE EN
CONVERTIRNOS EN
EMPRESAS Y
PERSONAS ALTAMENTE
COMPETITIVAS.

CONCLUSIONES
LA MALA CALIDAD
CUESTA DINERO
A
EMPRESA

LE
LA

LA BUENA CALIDAD LE
AHORRA DINERO A LA
EMPRESA

GRACIAS Y BUENAS NOCHES