Escuela de posgrado

ENRIQUE GUZMN Y VALLE

TOMA DE DECISIONES

DOCENTE:

Dra.

INTEGRANTES:

MORALES CHANINI, DAYSSI ERIKA

MUANTE LAMBRUSHINE, FRANCCESCA
 INTRODUCCIN

La Toma de Decisin, es el proceso durante el cual la persona debe escoger

entre una o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los
das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas
decisiones tienen su importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras que otras son gravitantes de ellas. Para el decisor, el proceso de
toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades. Cabe
mencionar que a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
solucin a un problema que se le presente en la vida
1. TOMA DE DECISIN:CONCEPTO
La toma de decisiones es la
seleccin de un curso de
accin entre varias opciones
Los problemas constituyen una
discrepancia entre lo ideal y lo
real
TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA
2. LA PENETRACIN DE LA TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones esta involucrada en las 4 Funciones

Administrativas:
3. CARACTERSTICAS

Las cinco caractersticas

ms importantes en la
toma de decisiones son:
4. ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
5E
.T
APASDELPROCESODETOMADEDECS
IO
I NES:

Identificar un problema

Identificar los criterios de decisin

Asignar peso a los criterios

Desarrollar las alternativas

Analizar las alternativas

Seleccionar una alternativa

Regresemos
a la mesa de
diseo Implementar la alternativa

Repita el proceso si es Evaluar la efectividad de la decisin

necesario
PASO1.-Identificar de un
problema:
Discrepancia entre la situacin actual y la CARACTERSTICAS
situacin deseada.
Es el punto fundamental del que depende
todo el proceso Un problema se convierte en un
problema real cuando un gerente toma
conciencia de l.
Requisito: conseguir la mayor informacin Existe presin para solucionar un
posible problema
Lmite: operatividad del proceso frente a El gerente debe tener autoridad,
mayor riqueza de informacin informacin y los recursos necesarios
para solucionar un problema

Error: buscar soluciones antes de definir y

entender el problema
Paso 2.- La identificacin de los criterios para la
toma de decisiones.
Los criterios de decisiones son los factores
importantes (relevantes) para resolver el
problema
Los costos en los que se incurrir
(inversin requerida)
Los riesgos probables (oportunidades de
fracasar)
Los resultados deseados (crecimiento de
Paso 3.- La asignacin de ponderaciones
la empresa) a los
criterios.
Los criterios de decisin no tienen la
misma importancia

La asignacin de un peso a cada

factor los coloca en un orden de
prioridad correcto, de acuerdo con su
importancia en el proceso de toma de
decisiones.
2. Proceso de toma de decisiones. La encrucijada

La eficacia no es suficiente

TIEMPO

ECONOMIA

Eficacia EX
PE
RIE
N
A

CI
IC

Satisfaccin

PSICOLOGIA
A
ET

ENTORNO
s
m
de
s
Lo
Paso 4.- El desarrollo de
alternativas
Identificar alternativas viables

Enlistar las alternativas (sin evaluacin )

que pueden resolver el problema
Paso 5.- Anlisis de las
alternativas.
Con cada alternativa:
Evaluar las fortalezas y debilidades de las Se determina lo positivo y lo negativo
alternativas Se contrasta con los factores crticos:
Se descarta
Una evaluacin de alternativas esta Se acepta

basada en las habilidades para resolver Medios para el anlisis:

el problema, de acuerdo con los criterios Estadstica
identificados en los pasos 2 y 3. Anlisis de riesgos
Simulaciones
rboles de decisin
Programas informticos
Paso 6.- Seleccin de una
alternativa.
Seleccionar la mejor alternativa de todas las
valoradas.
Eleccin de la alternativa con el peso total mas alto.
Tras el anlisis:
Menos desventajas
Se elige la mejor alternativa
Ms ventajas
Se combinan varias

Criterios para la seleccin:

Participen el mximo de personas
Experimentar la alternativa y chequear resultados

Alternativas: Plan de accin

Factibles, efectivas y eficientes
Nunca habr alternativa perfecta
Paso 7.- La implantacin de la alternativa.
Poner en marcha la alternativa
seleccionada
Comunicar la decisin y lograr el
compromiso de aquellos que la pondrn en
prctica
Estas decisiones se llevan a cabo por medio
de una planificacin, organizacin y
Paso 8.-
direccin La evaluacin de la
efectivas. efectividad
de la decisin.
Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse
se ha corregido el problema.
Si como resultado de esta evaluacin se encuentra que todava existe el problema
tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal.
Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los
primeros pasos e inclusive al primer paso.
Los modelos se pueden clasificar atendiendo a numerosos criterios
entre ellos:
6. PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES
7. TIPOS DE DECISIONES
a) DECISIONES PROGRAMADAS: La poltica de
reclutamiento y
Como el tiempo es valioso y escaso, deben seleccin de
tener identificadas aquellas situaciones personal, que
que, por su recurrencia o importancia implica de una
relativa, puedan ser tipificadas de manera serie de exmenes
tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo E psicomtricos y
que se debe hacer. J tcnicos, as como
-Los reglamentos y las polticas E varias entrevistas.
contienen decisiones programadas que M
surgen a partir de este tipo de P La poltica de emisin
situaciones L de cheques para el
O pago de proveedores
Existen las decisiones programadas por su S establece un lmite de
recurrencia involucran situaciones dinero para emitir
repetitivas hasta cierto punto, cotidianas. cheques de pago sin
requerir de la
Las decisiones programadas por su autorizacin de un
jefe superior.
importancia relativa implican una regla o
poltica que surte efecto hasta el momento
en que la decisin se vuelve ms
b) DECISIONES NO
PROGRAMADAS
Involucran situaciones,
imprevistas o muy
importantes que
requieren una solucin
especfica y particular
por parte de los
implicados.

Quienes toman decisiones no programadas

deben cubrir algunos requisitos para que
ser eficaces
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS
CUADRO RESUMEN
DECISIONES DECISIONES NO PROGRAMAS
PROGRAMAS
Basadas en datos Basadas en datos nicos y
repetitivos nuevos
Tomadas en condiciones Tomadas en condiciones
estticas e inmutables dinmicos y variables
En condiciones de En condiciones de
previsibilidad imprevisibilidad
Basadas en la certeza Basadas en la incertidumbre
Pueden ser calculadas Deben ser tomadas con base en
el juicio personal.
8. TCNICAS

Se basan
9. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

a) MODELO RACIONAL

Es aquel en el cual se
sigue una serie de
pasos para que
aquella toma de
decisiones sea lgica
y bien
fundamentada:
b) RACIONALIDAD LIMITADA Soy bueno
para las
corazonadas

Esperemos
Me gustan
antes de
los riesgos y
decidir
realmente
soy brillante

Intuicin
Personalidad
Demora e inteligencia
Puedo
cognitiva entender
Soy bien a la
persona gente y
integra controlo mis
emociones
Racionalidad
limitada del Inteligencia
Valores
que toma emocional
decisiones

Calidad y
Estoy contra la Crisis y accesibilidad Sistemas de
pared y estamos en informacin me
conflicto conflicto a la est pasando

Consideracio informacin buena

informacin
nes polticas
Qu quiere mi
jefe que decida?
c) MODELO POLITICO
CUADRO RESUMEN
10. CUALIDADES PERSONALES PARA LA
TOMA DE DECISIONES habilidad
Es lgico suponer que la
de mando para
tomar decisiones crece con
Esta es la habilidad de la experiencia
emplear tcnicas
presentadas como
mtodos cuantitativos Designa la habilidad
o investigacin de del tomador de
operaciones. decisiones para
combinar o asociar
ideas de manera nica,
para lograr un
resultado nuevo y til.

Se utiliza el termino
para referimos a la
habilidad de valuar
informacin de forma
inteligente
11. CONDICIONES EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
12. CREATIVIDAD:CONCEPTO
a) CARACTERSTICAS DE LA CREATIVIDAD

Segn Menchen;
Dadamia y
Martinez,1984
las
caractersticas
esenciales son
los siguientes:
b) PROCESO CREATIVO

ETAPAS
c) ETAPAS DEL PROCESO CREATIVO

Es
Es tiempo
tiempo dede
Es
Es tiempo
tiempo de
de un
un conseguir algunos
conseguir algunos
Aqu
Aqu veo
veo algo
algo de
de bao
bao caliente yy
caliente compradores
compradores
valor potencial
valor potencial un
un largo
largo sueo
sueo iniciales
iniciales

Paso
Paso 11 Paso
Paso 55
Reconocimiento
Reconocimiento Paso
Paso 22 Paso
Paso 33 Paso
Paso 44 Verificacin
Verificacin
del
del problema
problema uu Inmersin
Inmersin Incubacin
Incubacin Perspectiva
Perspectiva yy aplicacin
aplicacin
oportunidad
oportunidad

Voy
Voy aa recopilar
recopilar Voy
Voy aa vender
vender
todo
todo lo
lo que
que pueda
pueda piedras
piedras dede la
la luna
luna
sobre este asunto
sobre este asunto por Internet
por Internet
 La
Participacin
de los
Empleados
Aumenta las
Probabilidade
s de que
afloren todos
los Temas
importantes
que afectan la
Decisin
 Teniendo en cuenta las
Ventajas y Desventajas, la
participacin de los empleados
en cualquier Decisin debe
estar en funcin de la
importancia relativa de tales
Ventajas y Desventajas en
esa situacin especifica.
Desventaj
Ventajas
as
 VENTAJAS
1. Informacin y conocimiento ms En LA CANTIDAD
completos:
Losgrupospueden ofrecer mayores aportes Tanto
En LA DIVERSIDAD

crementar la aceptacin de una solucin o bien la variedad de puntos d

Las discusiones de grupo generan una gama mas amplia de valores y

perspectivas, que representan la variedad de temas e intereses que
estn en juego en la decisin
 3. Incrementan la Legitimidad:
Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los aditamentos de los ideales
democrticos.

Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de tomar una de

ellas

el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una

persona autoritaria y arbitraria.

. Reduccin de los problemas decomunicacin:

todos sus integrantes estn conscientes de la situacin, por lo general
la puesta en marcha de la solucin se realiza sin tropiezos

Las preguntas, las objeciones y los obstculos a los que normalmente se

enfrenta la implantacin de una decisin, con frecuencia desaparecen,
cuando esta ltima es resultado de la participacin del grupo.
DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa
requiere mas tiempo que la individual.

Aumento del nmero de personas involucradas en la decisin

Aumento de tiempo necesario para tomar la decisin

2. Presiones de aceptacin:

Esta presin puede provocar que el grupo pase por alto un

consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes

Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran

a la opinin de la mayora.

se llegar a un mismo resultado que necesariamente debe ser

Finalmente
aceptado por todos para tener validez
Responsabilidad ambigua:
Los miembros de un grupo tienen que compartir laresponsabilidad, por lo tanto
la individualidad se diluye, dndole un gran valor a los resultados.

4. El Compromiso:
En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra
incapaz de llegar a un acuerdo sobre qu soluciones
recomendar.
Este inconveniente es muy usual cuando el
grupo se subdivide en grupos ms
pequeos

pequeos, cada uno de los cuales

apoya una solucin diferente.

Si el grupo participa en una decisin para la cual no tiene la experiencia

5. necesaria, es probable que el proceso aporte una decisin de baja calidad.
6.
Cuando los miembros del grupo se
preocupan en exceso por llegar al PENSAMIENTO
consenso en la toma de DE GRUPO
decisiones

Situaciones en las que los

miembros del grupo evitan
criticarse entre si y, dejan
de ser objetivos en su
anlisis de la decisin.

COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO?

Segn Price
Pritchett

"Manejar una compaa es fcil cuando no se sabe cmo, pero muy difcil cuando se sabe" .
CONCLUSIONES

El proceso de la toma de decisiones es sin duda una de las mayores

responsabilidades, sin embargo las decisiones marcan el xito o fracaso de
cualquier organizacin, son como el motor de los negocios.
En el momento de tomar una decisin es importante que se pueda estudiar el
problema o situacin y considerarlo profundamente para elegir el mejor camino a
seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital
importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
Tambin el tomar una decisin consta de la resiliencia porque nunca nos debemos
de dar por vencidos ante los obstculos que se nos pongan enfrente.
Despus de tomar una decisin ya no hay marcha atrs y tendrs que afrontar las
consecuencias por eso tomate un tiempo para analizar lo que vas hacer

Qu es en realidad el hombre?
Es el ser que siempre decide lo que es*
* Vctor Frankl
COMENTARIOS SOBRE LA IMPORTANCIA DE TOMA DE
DECISIONES
Hoy ms que nunca toma importancia en las empresas que requieren de
herramientas que les proporcionen control y centralizacin de su informacin,
esto con el fin de tomar las mejores decisiones para sus procesos y
estrategias de negocio.
Es importante porque se podr distinguir muchas situaciones que se presenten
en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qu criterio debemos seguir
para tomar la mejor decisin, aplicando las tcnicas ms adecuadas.
La toma de decisiones se realiza por parte de todo directivo de la empresa,
independientemente del nivel jerrquico que ocupe, ya que consideramos que
decidir es resolver problemas, y problemas surgen en todos los niveles de la
empresa. Decidir implica adoptar una posicin, por lo tanto para poder decidir
tiene que elegir una de esas alternativas.

GRACIAS