Burn Out

PREVENIR EL BURN-OUT: AUTOCUIDADO DE
PROFESIONALES DE ATENCION A VICTIMAS DE

VIOLENCIA DE GNERO
Zaragoza BLANCA VERGARA

16 de Mayo de 2011 Prevencin del burn-out, autocuidado en los profesionales
CONCEPTO DE BURN-OUT SINDROME DEL QUEMADO
1973- Herbert Freudenberger: patologa psiquitrica que experimentaban algunos
profesionales que trabajaban en algn tipo de institucin cuyo objeto de trabajo son personas.
Observ que sufran de forma progresiva una prdida de energa, hasta llegar al agotamiento,
sntomas de ansiedad y depresin as como desmotivacin en su trabajo y agresividad con los
pacientes.
Su definicin reagrupaba diversas manifestaciones de tensin que se daban en personas "adictas
al trabajo": "Sensacin de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una
sobrecarga por exigencias de energas, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador".
Segn los estudios de Freudenberger este sndrome sera contagioso, ya que los trabajadores
que lo padecen pueden afectar a los dems con su hasto, desesperacin y cinismo, con lo que en
un corto perodo de tiempo la organizacin, como entidad, puede caer en el desnimo
generalizado.
1976- Cristina Maslach: proceso gradual de prdida de responsabilidad profesional y desinters

entre compaeros de trabajo: sndrome resultante de un estado prolongado de estrs laboral, que
afecta a las personas cuya profesin implica una relacin con otros/as, en la que el eje de trabajo
es el apoyo y la ayuda ante los problemas

MARCO LEGAL
En Espaa, la actual Ley de prevencin de Riesgos Laborales ( B.O.E

10-11-1995) al reconocer la organizacin y la ordenacin del trabajo como
condiciones de trabajo susceptibles de producir riesgos laborales, incorpora la
necesidad de diagnosticar y prevenir los riesgos psicosociales con el objetivo de
erradicarlos y ofrecer entornos laborales mas saludables. Dentro de los riesgos
laborales de carcter psicosocial, el estrs laboral y el sndrome de burnout
ocupan un lugar destacado.
Por otra parte la OMS califico, en el ao 2001, el Burnout como un

factor de riesgo profesional.
Pese a esto, ninguna norma comunitaria ni espaola proporciona una

regulacin especfica para prevenir el sndrome. Tampoco el catalogo de
enfermedades profesionales lo recoge.

DIFERENCIACION BURNOUT / ESTRES
La diferencia fundamental entre el estrs simple y el Sndrome

de Burnout es que, mientras que el estrs puede desaparecer tras un
perodo adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las
vacaciones ni con otras formas de descanso.
ESTRS BURNOUT
Sobreimplicacin en los problemas Falta de implicacin
Hiperactividad emocional Embotamiento o desgaste emocional
Puede tener efectos positivos en Solo tiene efectos negativos
exposiciones moderadas ( cuando el
estrs estimula y activa para lograr los
resultados satisfactorios)

El estrs es una condicin natural en todos los seres vivos.
Tiene un lado positivo y necesitamos de l para llevar a cabo

nuestras actividades diarias.
Es parte de la interaccin entre un ser y su entorno ya que
implica que los individuos respondan a los estmulos de su ambiente.
Cuando estos estmulos resultan ser un obstculo o una amenaza, las
respuestas se incrementan generando diferentes niveles de estrs.
Existe una relacin en forma de U inversa entre los niveles de

estrs que afrontamos y nuestra productividad.

1. Conforme se incrementa el nivel de estrs, se

incrementa nuestra productividad
2. Nivel mximo de productividad -umbral de
estrs.
. 3 Decrecimiento productivo distrs.
Manifestaciones sintomticas
- Cognitivas: pensamientos negativos,
catastrficos, dificultad en reconocer sus
potencialidades, pesimismo general.
- Fsicas: psicosomticas : dolores de cabeza o
musculares, padecimientos estomacales, desarrollo
de lceras, inmovilizacin de alguna parte del
cuerpo, afectacin del sistema digestivo.
- Conductuales: saltarse las comidas, morderse las
uas, modificar la cantidad ingerida de alimentos,
fumar ms, beber ms o dormir menos horas
El burnout implica el extremo del distrs y la

parte final de la U invertida.

DIFERENCIACION BURNOUT/MOBBING
El burnout es diferente del mobbing o acoso psicolgico laboral donde

la persona est sometida a agravios o presiones psicolgicas por un
grupo o una sola persona de su entorno laboral. El burnout esta mas
relacionado con procesos internos o de la estructura del trabajo.
MOBBING BURNOUT
ORIGEN Comportamiento activo de Comportamiento pasivo de

alguien la institucin
CAUSAS Decisiones organizacionales Alta implicacin y entrega
o personales, la victima es al trabajo por la victima, no
elegida por alguien es designada por nadie
PROCESO Desmotivacin personal y Desmotivacin laboral y

luego laboral luego personal

DIAGNOSTICO DIFERNECIAL
Distinguir entre el burnout y otros constructos psicosociales:

Estrs laboral -burnout : el primero es el resultado de una adaptacin temporal
mientras que el burnout es la ruptura en la adaptacin de tipo crnico. El sujeto afectado
por el burnout no puede volver a sus niveles normales o iniciales de funcionamiento otra
vez.
Fatiga fsica- burnout: recuperacin ms rpida del que padece la primera, pudiendo
estar acompaada de sentimientos de realizacin personal y a veces de xito, frente al
que padece burnout.
Depresin: correlacin significativa con una de las dimensiones de burnout (el
agotamiento emocional), pero no con las otras dos dimensiones ya que puede surgir en
otros contextos (personal, social, familiar) distintos del trabajo.
Tedio (o aburrimiento) ha sido utilizado como sinnimo para explicar el proceso que
sigue el burnout que, cuando aumenta el agotamiento emocional, aparece el tedio y
disminuye la satisfaccin laboral.
Autores defienden que el burnout es un sndrome con identidad propia y
multidimensional, siendo un proceso que se desarrolla progresivamente y de forma
continuada (Ramos, 1999; Gil-Monte y Peir, 1997).

TRABAJAR CON VCTIMAS DE
VIOLENCIA NO ES INOCUO PARA
LOS PROFESIONALES

FASES - ESTADIOS
Farber, 1991:
1. Idealismo, entusiasmo o dedicacin: elevadas aspiraciones, energa desbordante
y carencia de la nocin de peligro. El trabajo inicialmente se experimenta
como algo estimulante.
2. Estancamiento: dudas acerca del trabajo, del esfuerzo, de si vale la pena. Surge
tras no cumplirse las expectativas originales, empezando a aparecer la
frustracin.
3.Frustraccion: se abandona el compromiso e implicacin en el trabajo. Aparecen
problemas emocionales, fsicos y conductuales. Esta fase seria el ncleo
central del sndrome. Aqu las herramientas de la organizacin y las personales
hacen que o bien salvemos positivamente la situacin (recobremos ilusin por
nuevos proyectos, cambiemos motivaciones, cambios laborales) o se
produce una reafirmacin del sndrome de burnout.
4.Apatia: constituye un mecanismo de defensa ante la frustracin. Es cuando suele
aparecer la resignacin junto con las bajas laborales.

FASES-ESTADIOS
Nos incorporamos a un puesto con

entusiasmo y dedicacin (fase 1), paso
a paso vamos descubriendo los
problemas infranqueables de la tarea y
entramos en un perodo de
estancamiento (fase 2) en el que nos
preocupa no poder dar respuestas a las
demandas pero no hacemos nada,
posteriormente se desarrollarn
respuestas de ira y frustracin del
trabajador ante los estresores de la
situacin laboral (fase 3), si no hay una
correspondencia entre el esfuerzo y los
resultados y recompensas se entra en la
fase de apata (fase 4) donde aparecen
los sntomas cognitivos y emocionales
relacionados con el burnout.

FACTORES DE RIESGO
Cualquier caracterstica o cualidad de una persona, comunidad o del entorno, que se sabe va
unida a una elevada probabilidad de daar la salud.
Segn Bernardo Moreno, Profesor Titular del Departamento de Psicologa Biolgica y de la
Salud de la Universidad Autnoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas las
profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la asistencia a
vctimas. Los factores que contribuyen a su aparicin los podemos encontrar en el
contexto y en la persona.
1. Elementos del contexto: el nivel de necesidad emocional de las personas a las cuales se
asiste. Mientras ms intensas sean las demandas de esas personas y ms alto su grado de
dependencia del trabajo del especialista, mayor probabilidad de que aparezca el
Sndrome. A esto hay que agregarle las condiciones fsicas y sociales del trabajo,
generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por
crticas externas.
2. Condiciones personales: Maslach sostiene que para que el sndrome aparezca, a las
condiciones contextuales deben sumarse ciertas condiciones personales. Entre ellas:
deseo de marcar una diferencia con los dems y de obtener resultados brillantes, trabajo
muy comprometido con el dolor y el sufrimiento, relaciones negativas y antagonismos
con los colegas .

VARIABLES DESENCADENANTES O ANTECEDENTES
A) ORGANIZACIONALES: Son variables de la organizacin que pueden por si mismas

generar situaciones negativas, o bien juegan un papel importante en la interaccin
trabajador-puesto de trabajo.
- Dinmica del trabajo: malas interacciones con compaeros o supervisores, planteamientos
directivos poco claros, mal establecimiento o reparto de funciones, etc.
- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el
profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber conflictos como
por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un responsable o cuando los deseos y metas
no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo.
- La carga mental de trabajo- Sobrecarga de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa
y capacidad mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea. Ejemplo:
tener cuatro personas citadas en la agenda sin alternar ningn momento de descanso.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al profesional
hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna puede ser ms
larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se
encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse disminuida.

- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrs.

Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida imposible a
todos sus compaeros. Es una fuente continua de estrs. Por el contrario, cuando existe
buena comunicacin interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de la
organizacin, se amortiguan los efectos negativos del estrs laboral sobre nuestra salud.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se

corresponden con la realidad por falta de valoracin de mritos, se puede generar una
profunda frustracin apareciendo el estrs.
- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las
actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a
un profesional de puesto de trabajo, y ha sido trasladado a un recurso de informacin de
prestaciones econmicas a las victimas de violencia de gnero, cuando resulta que los
cinco ltimos aos ha trabajado en un programa para adolescentes. No controla la tarea a
realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de
conocimientos y atencin que requieren este tipo de situaciones.

- Ambiente fsico:
- Iluminacin: no es lo mismo trabajar en un turno diurno que nocturno.
- Ruido: trabajar con mucho ruido continuamente puede afectarnos en el desempeo de
nuestro trabajo: satisfaccin, productividad, etc.
- Ambientes sin seguridad: La percepcin de los riesgos, puede producir mayor ansiedad
en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconfort.
- Estresores relacionados con las nuevas tecnologas: las nuevas tecnologas afectan a los
profesionales, facilitando o entorpeciendo el desempeo de las tareas, y conllevan un
cambio en las habilidades que el sujeto debe poner en practica para desempear el
trabajo. Por ejemplo, en recursos de atencin telefnica, las opciones del terminal, o la
implantacin de nuevas bases de datos.
- Estresores econmicos: cuando existe inseguridad econmica (contratos inestables,
ausencia de contratos, insuficiencias econmicas, previsiones negativas sobre el futuro
del puesto de trabajo). Por ejemplo, ante un contrato muy inestable, la calidad de la
implicacin en el trabajo se vera reducida.

B) SOCIALES: Son variables no relacionadas con el contexto laboral y si con otros mbitos
que originar fricciones importantes: familia, amigos, estilos de vida, etc.
- Comunicacin: cuando los flujos de comunicacin se deterioran en el ambiente social del

individuo, la aparicin del burnout aumenta. Por ejemplo, una pareja cansada de
escuchar historias de violencia, esto hace que el trabajador deje de encontrar este espacio
de desahogo.
- Actitudes de familiares y amigos: las actitudes hacia la persona pueden influir positiva o
negativamente.
- Problemas familiares: cuando aparecen distorsionan el funcionamiento normal de la
dinmica del hogar y colateralmente del trabajo.
- Recursos de afrontamiento: cuando la familia facilita la puesta en marcha de recursos
para afrontar las situaciones que pueden dar lugar al burnout, la persona presenta menor
vulnerabilidad a padecerlo. Por ejemplo: valorando alternativas, distintos puntos de
vista, no enmascarando la realidad, etc.

B) PERSONALES: : son variables propias del individuo y hacen referencia a aspectos de su

personalidad, sentimientos y pensamientos, emociones, actitudes, etc.
- Locus de control: es la creencia de que los sucesos de la vida y sus efectos son
controlables por las propias decisiones (locus interno) o no (locus externo). Cuanto
menos control de la situacin cree tener la persona, mas posibilidades hay de que
aparezca el sndrome.
- Sexo: esta variable no tiene una influencia clara. El rol-familiar-laboral relevante que ejerce
la mujer la hace mas vulnerable al burnout; as las mujeres presentan mas conflicto de
rol, conflictos familia-trabajo, etc., por lo que son mas propensas a presentar el
sndrome.
- Edad: a mayor o menor edad tambin hay una correspondencia en experiencia y madurez y
en la forma de afrontar las diferentes presiones que afectan al individuo. Existen varios
estudios realizados en los que el grupo de edad con mayor cansancio emocional es el de
los mayores de 44 aos en quienes tambin se asocia la falta de realizacin personal.

- Situacin sentimental: existen estudios que correlacionan a los individuos que viven
con sus parejas tienen menores ndices del sndrome.
- Estrategias de afrontamiento: cuanto mas adaptativas y sanas sean (ejemplo de insana

una evitacin, y sana una solucin de problemas), menos posibilidades de presentar el
sndrome.
- Expectativas personales: expectativas que el individuo tiene hacia cualquier evento

vital, conforme las expectativas de la persona no se cumplan, aumentara el riesgo de
padecer el sndrome.

FACTORES DE PROTECCION
Aspectos del entorno o competencias de las personas que favorecen el desarrollo integral
de individuos o grupos y pueden, en muchos casos, ayudar a transitar circunstancias
desfavorables.
- Nivel organizativo: formacin continua, procesos de seleccin, trabajo en equipo,

supervisin de casos, cuidado del entorno fsico y material (prevencin de riesgos
laborales), adquisicin de experiencia en compaa, aumentar recompensas y
reconocimientos, fomentar variedad en las tareas.
- Nivel Interpersonal: intensificar y revalorizar relaciones personales y familiares,
implicarse en actividades no laborales potenciando el ocio, no saltarse periodos
vacacionales...
- Nivel Individual: cuidar nuestra salud fsica (alimentacin, estiramientos..), practicar
deporte, revisar nuestra tendencia a la implicacin personal, rasgos que predisponen al
sndrome, aprender a desconectar del trabajo, pedir ayuda e informacin, iniciar
psicoterapia si aparecen sntomas..

SINTOMAS
* Fsicos: sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias

en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades respiratorias, sequedad de
boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, nuseas, molestias en el
estmago, tiritar, etc.
* Psicolgicos: preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo,

pensamientos negativos sobre uno/a mismo/a pensamientos negativos sobre nuestra
actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la
prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
* Conductuales: evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso,

intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado
para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado/a, etc.

COMPONENTES DEL PROCESO
Los sntomas se agrupan en tres categoras: agotamiento emocional-despersonalizacion-

competencia personal baja.
1: Cansancio o agotamiento emocional: se caracteriza por una progresiva prdida de las
energas vitales y una desproporcin creciente entre el trabajo realizado y el cansancio
experimentado. En esta etapa las personas se vuelven ms irritables, aparece la queja
constante por la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de disfrutar de las
tareas. Desde una mirada externa, se las empieza a percibir como personas
permanentemente insatisfecha, quejosa e irritable.
2: Despersonalizacin o deshumanizacin: deshumanizacin, crtica exacerbada, cinismo... Es
un modo de responder a los sentimientos de impotencia, indefensin y desesperanza
personal. En lugar de expresar estos sentimientos y resolver los motivos que los originan,
las personas que padecen el Sndrome de Burnout muestran una fachada hiperactiva que
incrementa su sensacin de agotamiento y en esta fase alternan la depresin y la hostilidad
hacia el medio.
3: Abandono de realizacin personal: se van retirando todas las actividades que no sean las
laborales vinculadas con las actividades que generaron el estrs crnico. Aparece
autoevaluacin negativa, prdida del sentimiento de competencia, infelicidad,
insatisfaccin, disminucin de la capacidad de interactuar....

CONSECUENCIAS
CONSECUENCIAS DEL SINDROME DE BURNOUT

CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS
FISICAS PSICOLOGICAS PARA LA
ORGANIZACION
Cefaleas, migraas Frustracin, irritabilidad Infraccin de normas
Dolores musculares Ansiedad Disminucin del
Dolores de espalda Baja autoestima, rendimiento
Fatiga crnica desmotivacin Perdida de calidad del
Molestias Sensacin de desamparo servicio
gastrointestinales, ulceras Sentimientos de Absentismo, abandonos
Hipertensin inferioridad Accidentes
Asma Desconcentracin
Urticarias Comportamientos
Taquicardias paranoides y/o agresivos

PREVENCION
A NIVEL INDIVIDUAL:
- Entrenar ciertas habilidades que nos van a ayudar a enfrentarnos a nuestro trabajo de una
forma ms positiva:
1. Realiza un autoanlisis sobre cules son las fuentes de estrs en tu trabajo: Que
situaciones te producen estrs? Que haces para afrontar esas situaciones estresantes?
Cuales son los sentimientos que te producen esas situaciones? Son eficaces tus propias
estrategias? Es decir, lo que haces ante el estrs lo alivia, o por el contrario lo esta
aumentando?
2. Cambia las estrategias que no son eficaces: El perfeccionismo puede ser una
importante fuente de estrs. Equivocarse es humano, acepta tus propias limitaciones.
Aprende a decir " no", a tener una comunicacin asertiva, y respeta tus lmites para
evitar una posible sobrecarga laboral. Aplica tcnicas de resolucin de problemas si es
necesario.Cambia tus pensamientos para cambiar tus sentimientos, consigue un
pensamiento ms racional.
PREVENCION
3. Consigue una buena calidad de vida: Alimentacin saludable y equilibrada. Respeta los
horarios de las comidas. Trata de conseguir un patrn de sueo regular y adecuado. Tener una
buena higiene del sueo es importante. Practica ejercicio fsico de forma regular. Disfruta de
tus vacaciones, planalas, organzalas, etc.Tener actividades de ocio que sean gratificantes.
4. Mejora la forma en que realizas tu trabajo: Organiza tus tareas de forma compatible con el
tiempo del que dispones. Mejora la comunicacin con tus compaeros. Acepta diferentes
opiniones, esto no supone un ataque personal, sino otro punto de vista que puedes valorar.
Aclara las ambigedades en cuanto a competencias de cada persona. Trata de resaltar los
aspectos positivos de los dems y atena los negativos. Admite tus propios errores y
limitaciones, aceptando que los dems tambin las tienen.
5. Reserva un tiempo para descansar: Trata de reservar diariamente unos 15 minutos para
realizar ejercicios de relajacin y respiracin ( diafragmtica, hacer una practica con ellos).
Practica ejercicios de estiramientos de la musculatura para prevenir problemas de tensin
muscular y sobrecarga.
6. Acude a terapia psicolgica.

PREVENCION
A NIVEL ORGANIZATIVO:
- Debe haber una comunicacin constante con los trabajadores.

- Capacitacin y actualizacin adecuada para el personal, a fin de que sus expectativas y
motivacin aumenten.
- No crear falsas expectativas en los empleados.
- Crear grupos de trabajo que mejoren el rendimiento y permitan un reparto justo de tareas,
en la que todos se sientan a gusto y se vean capaces de rendir al 100%.
- Crear reuniones grupales o de pequeas actividades que ayuden a relajar al grupo o a
individuos determinados.
- Fortalecer los vnculos interpersonales del afectado, tanto en lo personal como en lo
profesional, ofreciendo el apoyo necesario y fomentando sistemas de trabajo en equipo.
- Entender que el empleado/a es un ser humano, con sus virtudes y debilidades, y que para
rendir al mximo necesita un apoyo constante, buena comunicacin, honestidad. El
empleado/a es una persona, no una mquina, y por ello hay que tener en cuenta su
situacin, su conducta, sus pensamientos y sus vivencias

Es difcil este trabajo..
Querer a las otras sin ser sus amigas..
Mantener las normas sin que eso sea lo ms importante..
Ayudarles a crecer aunque los huesos ya no puedan estirarse..
Ensear a confiar cuando la seguridad est herida..
A enamorarse sin perder la identidad..
A dar otra oportunidad a la vida sin repetir la historia..

PREVENIR EL BURN-OUT COMIENZA POR NOMBRARLO
GRACIAS...
bvergara@ayto-fuenlabrada.es


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En Espaa, la actual Ley de prevencin de Riesgos Laborales ( B.O.E

Por otra parte la OMS califico, en el ao 2001, el Burnout como un

Pese a esto, ninguna norma comunitaria ni espaola proporciona una

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La diferencia fundamental entre el estrs simple y el Sndrome

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El estrs es una condicin natural en todos los seres vivos.

Tiene un lado positivo y necesitamos de l para llevar a cabo

Existe una relacin en forma de U inversa entre los niveles de

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1. Conforme se incrementa el nivel de estrs, se

El burnout implica el extremo del distrs y la

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El burnout es diferente del mobbing o acoso psicolgico laboral donde

ORIGEN Comportamiento activo de Comportamiento pasivo de

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Distinguir entre el burnout y otros constructos psicosociales:

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A) ORGANIZACIONALES: Son variables de la organizacin que pueden por si mismas

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- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se

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- Comunicacin: cuando los flujos de comunicacin se deterioran en el ambiente social del

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B) PERSONALES: : son variables propias del individuo y hacen referencia a aspectos de su

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- Expectativas personales: expectativas que el individuo tiene hacia cualquier evento

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* Fsicos: sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias

* Psicolgicos: preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo,

* Conductuales: evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso,

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Los sntomas se agrupan en tres categoras: agotamiento emocional-despersonalizacion-

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- Debe haber una comunicacin constante con los trabajadores.

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