INTERNACIONAL

Figuera M. (2006) en su tesis titulada El

Empowerment como herramienta eficaz para
alcanzar elxito organizacional Venezuela
El objetivo principal de esta investigacin fue
analizar el empowerment como herramienta
eficaz para alcanzar el xito organizacional
tomando en consideracin aspectos
fundamentales como las caractersticas y
principios del empowerment. Adems se
abordaron los beneficios, requisitos y pasos
para la aplicacin de la herramienta.
Seplantearontambinlasestrategiasparaintegraralaspersonasalempowerm
ent,los factores que impulsan al fracaso de la tcnica, debido a unamala
aplicacin de la misma y sus consecuencias. La investigacin es de tipo
documentalydeniveldescriptivo.Lastcnicasutilizadasparalarecoleccinde
datos fueron la observacin documental y el anlisis de contenido. El
procedimientodeanlisissellevacabomedianteunrazonamientocrtico.En
elmarcotericosedesarrollaronlosaspectosantesmencionadosllegandoalas
siguientesconclusiones:elempowermentesunaherramientamediantelacualse
capacita a los trabajadores para brindarles responsabilidad y poder para la
tomadedecisionesloquevaapermitirunamejorfluidezdelacomunicaciny
un ambiente donde el liderazgo se comparte con los niveles ms bajos de la
empresa. El empowerment trae beneficios como: aumento de la satisfaccin,
incrementodelaresponsabilidad,compromisoyautoridad,trabajoenequipo,
entre otros. Cuando el empowerment es aplicado incorrectamente surgen
resultados que causan malestares en la organizacin, afectado su normal
funcionamiento, por lo que es recomendable no descuidar ningn detalle por
pequeoqueparezcacuandoseestinmersoenesteproceso.
GuadalupeOjedaRamrez(2006)ModelobasadoenlaherramientaEmpowermentparamejorar
laCalidaddeatencinalclienteenunapequeaempresadelsectorManufactureroenHuajuapan
deLen,OaxacaEstetrabajodetesisseenfocaalproblemadelacalidaddeatencinalcliente
que se ofrece en una pequea empresa del sector manufacturero, dedicada a la produccin,
distribucinycomercializacindepanypastelesdentrodelaciudaddeHuajuapandeLen.Enel
estudiodecamposeencontrquelosbajosnivelesdecalidaddeatencinalclientedelaempresa
estudiada se deben principalmente a deficientes prcticas administrativas en el rea de recursos
humanos,entrelasquemsdestacansetieneque:el85%delostrabajadoresindicaronquenunca
han recibido un curso de capacitacin, el 80% nunca he recibido un ingreso extra o un
reconocimientoporsubuendesempeoydeun50%dereunionesquerealizan,sloel5%espara
tratarasuntoslaborales.Estasprcticasocasionanengranmedidaquedichaempresanocumpla
conlasexpectativasdesusclientes,puesenopinindestos,eltratoquehanrecibidoenun49%
consideraqueesregular,el13%esmaloyenun2%espsimo.Paradarsolucinaesteproblema,
enestainvestigacinsedesarrollayseproponeunmodeloconceptual,basadoencaractersticasde
la herramienta administrativa empowerment: comunicacin, capacitacin y motivacin. Dicho
modelo se encuentra formado porelAnlisis de Funciones de Sistemas y elAnlisis de Fallas Se
espera que este modelo ayude a mejorar las prcticas administrativas de la pequea empresa
objeto de estudio en esta investigacin; y como consecuencia de esto, se mejore la calidad de
atencinalcliente.Ladecisindeimplementardichomodelodependerdelgerentegeneral.
Aunque el modelo que se propone en esta tesis fue formulado para una pequea empresa en
particular,seesperaquepuedaimplementarseenotrascompaasquebuscanmejorarlacalidad
deatencinalcliente,unavezquehayasidoadaptadoasusnecesidadesparticulares.
Nacionales
Carlos Alberto Correa Ramrez(2006) en su tesis titulada Propuesta del
Empowermentcomotcnicadeadministracinmodernaparalograrlaefectividaden
las empresas ferreteras En la actualidad son muchos los problemas a los cualesse
estn enfrentado las empresas
ferreteras,como:Gestinempresarialdeficiente,carenciadecapacitacin,alta
competenciayotros;obteniendocomoresultadosunadesventajacompetitiva.Cuando
lasempresassondirigidasdemaneraineficientenotienenlacapacidaddecompetir,
volvindose una necesidad en toda empresa de buscar expectativassobre nuevos
sistemasadministrativos,conelpropsitodellegaralograrmejoresresultados.

El presente documento contiene una propuesta de Empowerment como Tcnica de

Administracin Moderna con el objetivo de lograrla efectividad. El desarrollo de la
propuesta est formada por los objetivos que se pretenden lograr al aplicar esta
tcnica, luego semencionalaimportanciade la propuesta. Seguidamentesedescribe
suaplicacindentrodelasempresasferreteras;loscambiosenlajerarquatradicional
de la organizacin y los lineamientos a seguirpara su aplicacin. Finalizando con la
rutadelEmpowermentdondesemuestralaformaencmosedebeimplementardicha
tcnica,asmismosepresentanlosanexosqueexplicany/oejemplificanlasformasen
quesedeberealizarelEmpowerment.
 Local
Walter L.Arias Gallegos (2013)en su tesis titulada Satisfaccin
Laboral enTrabajadores de DosTiendas porDepartamento: Un
Estudio Comparativo objetivo comparar los niveles de
satisfaccin laboral entre dos tiendas por departamento de
Arequipa.Unaeraperuanaylaotrachilena.Paraelloseelabor
y valid un cuestionario de satisfaccin laboral con ndices
aceptables de validez y confiabilidad que fue aplicado a 74
trabajadores de la empresa peruana y 148 trabajadores de la
empresa chilena. Los resultados sealan que existen niveles de
satisfaccinmsaltosentrelosempleadosdelaempresachilena,
sobre todo en cuanto al salario recibido, la organizacin del
trabajo, las posibilidades de ascenso y la satisfaccin con la
empresa.
En la empresa peruana se encontraron
relaciones bajas, pero significativas entre el
sexo del trabajador y su salario, mientras que
en la empresa chilena, las relaciones ms
fuertes se dieron entre el salario y la
organizacin del trabajo, la edad y la
satisfaccinconlossubordinadosysuperiores.