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GESTIN DE LA CALIDAD

TOTAL

II SEMANA
III SEMANA
IV SEMANA

MGCT. LOURDES SUYAPA


ESPINAL LOBO
CONTENIDO
II , III, IV SEMANA
Objetivo General

Maestros de la Calidad

William Edwards Deming

Kaoru Ishikawa
CONTENIDO
II , III, IV SEMANA
Philip Crosby
Armand Feigenbaum
Joseph Juran
Shigeo Shingo
CONTENIDO
II , III, IV SEMANA

Metodologa 5s+1
Liderazgo
Los Procesos
Qualigrame
Calidad en el Diseo
Objetivos
Explicar la influencia e importancia de

los Maestros de la calidad.


Exponer la implementacin de la

Metodologa 5S+1.
Describir los aspectos sobresalientes

sobre el Qualigrame.
Objetivos
Describir la importancia del Liderazgo

en las organizaciones.
Conceptualizar y detallar los diversos

Procesos desarrollados en las


organizaciones.
Enfatizar en la importancia de la Calidad

de Diseo en las organizaciones.


William Edwards Deming
Naci el 14 de Octubre 1900 en

Wyoming, Estados unidos.


Muri en 1993 en Washington, fue

considerado el padre de la Calidad.


Fue profesor universitario, estadstico,

autor de 171 documentos cientficos


Sobre calidad, estudio Ingeniera
Elctrica, posteriormente obtiene una
Maestra en Fsica y Matemticas,
luego un Doctorado en Fsica.
Implemento el Crculo de Deming:

Planear: Qu, cmo, cundo hacerlo


Hacer: realizar lo planeado

Verificar: evaluar el desempeo

Actuar: como mejorar la prxima vez,

tomando acciones correctivas y


preventivas.
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR
Posterior a la II Guerra Mundial,

William Edwards Deming fue el


primero en dirigir la JUSE, paso 30
aos dedicando su tiempo y
enseanzas a los japoneses: Teora de
la Variacin al Azar, Grficas de
Control, Control Estadstico de
Procesos, Cero Errores, Mejoramiento
De la Calidad bajando Costos.

los aos 80s , empresas de los

Estados Unidos de Norteamrica como


: La Ford, Dow Chemical, General
Motors, Nashua Corporation buscan la
asesora de Deming.
La televisora CLARE CRAWFORD-

MASON, lo presenta en TV y lo lanzan


a la fama.
Deming se enfocaba en: trato
humanista del cliente, todo proceso e
variable, entre menos variabilidad
muestra, mayor ser la calidad del
producto resultante.
Deming fue condecorado en Japn

por el Emperador HIROHITO, con la


Medalla Sagrada del Japn.
Por qu Deming fue un xito en

Japn y desconocido en Amrica?


Su presencia se dio en un momento

justo, ya que su pas estaba en crisis


Los japoneses escucharon a Deming

y cambiaron : su manera de pensar, su


estilo de administrar, trato con el
cliente interno, aspectos que los
convirtieron en lideres del mercado
mundial.
Deming tiene como aporte a la calidad

14 puntos, los cuales ayudan a


transformar la gestin y lograr el xito;
los cuales se detallan a continuacin:
1. Crear conciencia del propsito de la

mejora del producto y el servicio, con


un plan para ser competitivo y
permanecer en el negocio. Nombrar
A un integrante de la alta administracin

como el principal responsable de lograr este


objetivo.
2. Adoptar la nueva filosofa. En esta nueva

edad econmica no se puede vivir con los


niveles comnmente aceptados de
demoras, errores, materiales y mano de
obra defectuosos.
3. Terminar con la dependencia de la

inspeccin masiva; se debe requerir


evidencia estadstica.
4. Terminar con la prctica de hacer

negocios sobre la base nicamente del


precio, se deben utilizar medidas de
calidad.
5.Descubrir el origen de los problemas.

Es trabajo de la administracin trabajar


continuamente en el mejoramiento del
sistema(diseo, materias primas, mejora
de mquinas, capacitacin)
6. Practicar mtodos modernos de

capacitacin para el trabajo.


7. Poner en prctica mtodos
modernos de de supervisin de los
trabajadores de produccin. La
responsabilidad de los supervisores
tiene que cambiar de nmeros a
calidad.
8. Eliminar de la compaa todo temor
Que impida que lo empleados puedan

trabajar efectivamente para ella.


9.Eliminar las barreras que existan

entre los departamentos. El personal de


investigacin, ventas, diseo y
produccin tienen que trabajar como un
equipo y prever problemas de
produccin relacionados con los
materiales y las especificaciones.

10.Descartar objetivos numricos,


carteles y lemas dirigidos a la fuerza de
trabajo, que soliciten nuevos niveles
de productividad sin ofrecer mtodos
para lograrlos.
11. Eliminar normas de trabajo que

prescriban cuotas numricas.


12. Retirar la barrera que enfrenta el

trabajador con su derecho a sentirse


orgulloso por su trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de

educacin y entrenamiento.
14. Formar una estructura en la alta

administracin que asegure da con da


Que los 13 puntos anteriores se

realicen.
El Premio Deming, para su entrega

en las organizaciones toma en


consideracin:
1. Definicin de la poltica de calidad

de la organizacin.
2. Organizacin funcional cruzada con

una clara conciencia de responsabilidad


de todos hacia la calidad.
3. Existencia de un efectivo y extenso

programa de capacitacin.
4.Evaluacin de los resultados de

calidad
Organizacin de los siguientes
subsistemas: administracin de las
utilidades, control de costos, control de
compras e inventarios, control de
procesos de produccin, administracin
personal, programas de capacitacin,
desarrollo de nuevos productos, canales
De comunicacin para quejas de los

clientes, relaciones con proveedores,


servicio al cliente y relaciones con el
cliente.
La Metodologa 5s+1
Las 5 S+1 son cinco principios
japoneses cuyos nombres comienzan
por S y que van todos en la misma
direccin, conseguir una empresa
ordenada, organizada, limpia y un
grato ambiente de trabajo.
Significado +1: compromiso individual

para tener la capacidad de trabajar en


equipo.
La metodologa 5s+1 , se pueden

aplicar a todo tipo de empresa(talleres,


oficinas, lnea de montajes de
automviles, escritorio de una
secretara).
Nace en los aos 60s, originada en

Japn, bajo la orientacin de William


Edwards Deming.
Este concepto es un compromiso de la

mejora integral del entorno y de las


condiciones de trabajo para todos.
La metodologa 5s+1 imprime calidad
De vida al trabajo, proviene de
trminos que diariamente practicamos
en nuestras vidas cotidianas, aunque
muchas veces no nos damos cuenta.
Para tener xito en la aplicacin de la

metodologa 5s+1 se requieren de


factores claves: compromiso de la alta
Gerencia, educacin y entrenamiento,

involucrar a todo el personal, repetir el


ciclo cada vez con un estndar ms alto.
La metodologa 5s+1 , no debe ser un

programa de un da, si no que perduren


en el tiempo, se conviertan en un estilo
de vida en el trabajo.
ETAPA JAPONS Conceptualizacin 5S+1

ESPAOL SIGNIFICADO

1S SEIRI ( ) CLASIFICACIN Separar todo lo


innecesario de lo
necesario y eliminarlo.

2S SEITON ( ) ORGANIZACIN Colocar cada cosa en su


lugar para localizarlas ms
rpida y fcilmente cuando
sean requeridas para
trabajar.

3S SEISO ( ) LIMPIEZA Mantener limpio el


ambiente de trabajo.

4S SEIKETSU ( ) ESTANDARIZACIN Aplicar hacia el individuo


las tres primeras Ss de
forma continua.

5S SHITSUKE ( ) DISCIPLINA Construir autodisciplina


necesaria para ayudar a
incorporar las cuatro
primeras Ss en hbitos
diarios.
CLASIFICACIN (SEIRI)
Se retira del rea de trabajo todos

aquellos elementos que no son


necesarios para realizar tareas diarias,
dejando solo aquellos elementos
requeridos para trabajar productivamente,
eliminando desperdicios, se optimizan
reas, entre otros.
PROCESO DE
CLASIFICACIN (SEIRI)
TARJETA ROJA: la cual se utiliza

para etiquetar todos aquellos


elementos que ya no se utilizarn
ms , que estn en mal estado o que
existen en cantidades exageradas
TARJETA AMARILLA: Sirve para
etiquetar aquellos elementos que
espordicamente se utilizan,
asignando una ubicacin fuera del
rea de trabajo.
TARJETA AMARILLA
REA

CATEGORIA 1.AGUA 5. MATERIAL-PRODUCTO


2.ACEITE 6. MAL FUNCIONAMIENTO
3.POLVO 7.CONDICIONES DE LAS
4.ESMALTE 8. INSTALACIONES
9. ACCIONES DEL PERSONAL

FECHA LOCALIZACIN

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:

SOLUCIONES

ACCIN CORRECTIVA IMPLEMENTADA:


SOLUCIN DEFINITIVA PROPUESTA:
ELABORADO POR:
CLASIFICACIN (SEIRI)

DESPU
ANTES S
ORGANIZACIN(SEITON)
Se coloca cada cosa en su lugar, con

el fin de localizarlas rpidamente


cuando sean requeridas para trabajar,
reduciendo el tiempo dedicado a
buscar los elementos de trabajo.
ORGANIZACIN(SEITON)
LIMPIEZA(SEISO)
Consiste en mantener el rea de

trabajo limpia, creando un ambiente de


trabajo agradable, lo cual, ayuda a
mejorar el estado de nimo, se trabaja
en un ambiente saludable.
LIMPIEZA(SEISO)
CAMPAA DE
LIMPIEZA

PLANIFICAR EL
MANTENIMIENTO
DE LA LIMPIEZA

PREPARA EL
MANUAL DE
LIMPIEZA

PREPARA
ELEMENTOS PARA
LIMPIEZA

IMPLEMENTACIN
DE LA LIMPIEZA
LIMPIEZA(SEISO)
ESTANDARIZACIN(SEIKETSU)
Consiste en preservar altos niveles de

orden, organizacin y limpieza, cada


individuo debe conocer cuales son sus
responsabilidades.
Con el apoyo de la alta direccin, se

brinda entrenamiento para evitar


anormalidades
Se deben ,mantener murales con

fotografas , que denoten el


mantenimiento del equipo y las zonas
de cuidado.
Se debe auditar la metodologa con el

propsito de verificar su cumplimiento.


ESTANDARIZACIN(SEIKETSU)
ESTANDARIZACIN

ASIGNAR TRABAJOS Y
RESPONSABLES

INTEGRAR LAS ACCIONES DE


CLASIFICAR, ORGANIZAR Y
LIMPIAR EN LOS TRABAJOS
ESTANDARIZACIN
(SEIKETSU)

ANTES DESPUS
DISCIPLINA (SHITSUKE)
Convertir el hbito en costumbre, se

debe habituar la utilizacin de mtodos


establecidos y estandarizados como
ser: la limpieza en el rea de trabajo,
evitando sanciones y reprimendas,
fomenta el compaerismo.
DISCIPLINA (SHITSUKE)

DISCIPLINA

PAPEL DE LA PAPEL DE
FORMACIN
DIRECCIN EMPLEADOS
DISCIPLINA (SHITSUKE)

ANTES DESPUS
BENEFICIOS DE LA
METODOLOGA 5S + 1
Mejora el ambiente de trabajo,
eliminando despilfarro producido por el
desorden, falta de aseo y contaminacin.
Reduce las causas potenciales de
accidente, aumentando la conciencia de
cuidado y la conservacin de los recursos
de la organizacin.
BENEFICIOS DE LA
METODOLOGA 5S + 1
La metodologa 5s+1, se basa en el trabajo

en equipo.
Menos movimientos y traslados intiles.

Disminucin en el nivel de existencias e

inventarios.
Mayor compromiso y responsabilidad en
las tareas.
En la batalla de la vida, no siempre vence el ms
fuerte y el ms ligero, pero tarde o temprano, el
hombre que gana es aquel que cree poder.

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