RESOLUCIN 0766-2017/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0085-2015/CPC-INDECOPI-CHT M-
SPC-13/1B 1/23

PROCEDENCIA : COMISIN DE LA OFICINA REGIONAL DEL

INDECOPI DE LA LIBERTAD

MATERIAS : IDONEIDAD CLUSULAS ABUSIVAS

PROTECCIN MNIMA DEL CONTRATO DE CONSUMO

ACTIVIDAD : TRANSPORTE TERRESTRE Y OTROS TIPOS DE

TRANSPORTE
31 DE DICIEMBRE DEL 2015
PROCEDIMIENTO : DE PARTE

DENUNCIANTE : ASOCIACIN DE
CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA
REGIN NCASH

DENUNCIADA : EMPRESA DE
TRANSPORTES Y TURISMO CORVIVAL S.A.C

7 de enero de 2016, la Oficina Regional del

Indecopi de ncash Sede Chimbote (en
adelante, la ORI), admiti a trmite la denuncia
presentada por Acurea
ART 49 CLAUSULAS ABUSIVAS

CODIGO En contra de las exigencias de la buena fe, coloquen

al consumidor, en su perjuicio, en una situacin de desventaja
o desigualdad o anulen sus derechos, considerando que estas
estipulaciones no fueron negociadas individualmente,
tratndose de contratos por adhesin y clusulas generales de
contratacin

requisitos para determinar si estamos ante una clusula

abusiva: (i) Cuando la clusula ocasione una desventaja al
consumidor; (ii) est inserta en un contrato que, interpretado
en conjunto, no justifique la desventaja impuesta al
consumidor; y, (iii) genere una desventaja que sea
significativa, en el sentido que desequilibre la relacin entre
la posicin del proveedor y la posicin del consumidor
 su fundamento es econmico y jurdico en la
dinmica actual del mercado precisando que la
finalidad era corregir la asimetra informativa
existente entre proveedores y consumidores, a
travs de la imposicin de un estndar mnimo de
calidad del contrato que mejore la situacin que el
mercado no puede corregir.

Resolucin 078-2012/SC2-INDECOPI Resolucin 1746-2014/SPC-INDECOPI

la finalidad responde a que los consumidores solo tienen

la libertad de contratar, esto es, la capacidad de elegir
con qu proveedor contratan, mas no con libertad
contractual, es decir, no la potestad de establecer el
contenido del contrato, la cual est reservada
exclusivamente a los proveedores, no existiendo
negociacin alguna. En este contexto, la ley ha previsto
como mecanismo de proteccin la regulacin de clusulas
abusivas, con miras a evitar un eventual desequilibrio
significativo en las posiciones asumidas por proveedor y
consumidor
 infraccin del
artculo 50 literal e)
FUNDADA

emiti boletos de viaje que

contenan clusulas abusivas, dado
que a travs de estos, indicaba que:
(a) el boleto era personal e
intransferible; (b) la postergacin
del boleto de viaje solo era vlida
por treinta (30) das
(A) EL BOLETO ERA PERSONAL E INTRESFERIBLE
(B) LA POSTERGACIN DEL BOLETO DE VIAJE
SOLO ERA VLIDA POR TREINTA (30) DAS.

ARTICULO 66.7
los consumidores del servicio de transporte nacional, en cualquier modalidad,
pueden endosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de
otro consumidor plenamente identificado o postergar la realizacin del
servicio en las mismas condiciones pactadas, pudiendo ser considerado como
parte de pago, segn lo pactado, debiendo comunicar ello de manera previa y
fehaciente al proveedor del servicio con una anticipacin no menor a
veinticuatro (24) horas de la fecha y hora prevista para la prestacin del
servicio, asumiendo los gastos nicamente relacionados con la emisin del
nuevo boleto, los cuales no deben ser superiores al costo efectivo de dicha
emisin
 infraccin del
artculo 51 literal a)
FUNDADA

c) tena la posibilidad de
modificar unilateralmente el
importe de la tarifa fijada con el
consumidor al momento de
contratar
(C) TENA LA POSIBILIDAD DE MODIFICAR
UNILATERALMENTE EL IMPORTE DE LA
TARIFA FIJADA CON EL CONSUMIDOR AL
MOMENTO DE CONTRATAR.
desventaja al consumidor, por cuanto faculta al
proveedor del servicio a la modificacin unilateral
del precio del boleto de viaje respecto de un
itinerario ya programado (esto es un pasaje con
fecha y hora determinada)
 infraccin del
artculo 50 literal a)
FUNDADA
emiti boletos de viaje que
contenan una clusula abusiva,
dado que, a travs de esta,
estableci una limitacin para
solicitar devoluciones de manera
posterior a la emisin del boleto de
viaje.
POSIBILIDAD DE MODIFICAR UNILATERALMENTE
EL IMPORTE DE LA TARIFA FIJADA CON EL
CONSUMIDOR AL MOMENTO DE CONTRATAR

pretenda condicionar la solicitud de devolucin

del precio de pasaje, restringiendo as el derecho
del consumidor. En efecto, es necesario precisar
que as no se haya limitado el derecho a
interponer el reclamo o denuncia a la autoridad
correspondiente -en caso el consumidor as lo
requiera-, la clusula no puede, de ninguna
forma, limitar y/o condicionar los derechos del
consumidor a solicitar devoluciones de manera
posterior a la emisin del boleto.
 1 UIT: Por haber emitido boletos de viaje con clusulas que
tenan un tamao de letra inferior a tres (3) milmetros.
2 UIT: Por haber emitido boletos de viaje indicando que: (a)
el boleto era personal e intransferible; (b) la postergacin
del boleto de viaje solo era vlida por treinta (30) das; y, (c)
tena la posibilidad de modificar unilateralmente el importe
de la tarifa fijada con el consumidor al momento de
contratar.
1 UIT: Por haber emitido boletos de viaje condicionando la
solicitud de devoluciones de manera posterior a la emisin
del boleto de viaje.
Para tales efectos, el mencionado rgano resolutivo estim
pertinente aplicar los siguientes criterios: (a) beneficio
ilcito esperado; (b) dao resultante; (c) probabilidad de
deteccin de la infraccin; (d) efectos generados en el
mercado; (e) tamao de la empresa; y, (f) rutas autorizadas.