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Mercado
Mercadeo turstico
Producto - Plan - Programa
Unificando conceptos
QU ES UN MERCADO?
Espacio donde confluye la oferta y la demanda. Interactan
proveedores, intermediarios y personas (naturales y jurdicas)
con necesidades y capacidad de compra.
PRODUCTO /
SERVICIO
BENEFICIOS
Necesidades Capacidad de compra
Para que un mercado sea una realidad deben existir seres humanos con necesidades y deseos
pero al mismo tiempo deben haber productos o servicios que satisfagan esas necesidades
Braidot; 92. (Fuente: PMK
MERCADEO Y COMERCIALIZACIN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS
EJERCICIO INDIVIDUAL
_____________________________________ _____________________________________
_____________________________________ _____________________________________
_____________________________________ _____________________________________
Total de personas
entidades que tienen Mercado Conjunto de personas
una necesidad que total entidades que son
puede ser satisfecha Mercado de inters para la
con mi producto/ potencial empresa
servicio
Total de ventas de su
empresa en Nmero de Mercado
Actual Mercado
Clientes, dinero o
unidades, en un perodo objetivo
determinado
Conjunto de personas o
Mercado entidades que la Empresa
Meta desea atacar en primera
instancia, dentro de su
mercado potencial
Segn nosotros
1. Pelton, Lou. Canales del marketing y distribucin comercial: Donde la misin encuentra mercado. Colombia, Mc
Graw Hill interamericana S.A., 1999, 542 pg.
2. Etzel, Michael y Stanton William. Fundamentos del Marketing: Naturaleza y Panorama del Marketing. 13 Edicin,
Mxico, 2004, 736 pg.)
LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO NICO:
Empresa -----------------------> Cliente
www.revistarealidad.cl/2003/n79/economia/mercado.jpg
II. Gestin del Marketing
Etapas
Enfoques
Etapas del Marketing
http://www.educima.com/vendedores-de-leche-con-carro-de-perro-1980-belgica-t14775.jpg
Enfoques del Marketing
MARKETING ESTRATEGICO: busca conocer las necesidades
actuales y futuras de los clientes, identificar segmentos de mercado,
valorar su potencial e inters, orientar a la empresa en busca de
oportunidades y disear un plan de actuacin.
1. www.venmas.com/.../colaboraciones/buzzmarketing
Enfoques del Marketing
MARKETING EXPERIENCIAL: constituye una prctica de excelencia
para las empresas que desean conservar y fomentar la fidelidad de sus
clientes, a travs de la estimulacin de los sentimientos, emociones,
pensamientos y actuaciones de los clientes a travs del proceso de
venta consumo. Una versin pragmtica del marketing de sueos.
Adaptado de Lic. Jhoana Miranda Vargas
http://www.entorno-empresarial.com/imagenes_articulos/1005c.jpg
http://www1.istockphoto.com/file_thumbview_approve/4102685/2/istockphoto_4102685_green_earth.jpg
POSICIONAMIENTO
III. Proceso
Pensamiento Estratgico
CORPORACIN
CIA - EMPRESA COMPETENCIA
IV. El Mercado
Internacional
Nacional
Local
OMT Turismo 2009-2010
www.mincomercio.gov.co/.../b2-destino.jpg
PROEXPORT - IPSOS
De ese nmero de visitantes, el 49 por ciento lo hace atrado por la gente. Los
dems, en orden de importancia, lo hacen por la practicidad, por la geografa del
pas y por la cultura.
De los que respondieron que vinieron por la gente, un 16 por ciento dijo que
lleg en plan de visitar amigos y un 11 por ciento para reunirse con familiares.
Tambin dijeron que vinieron a Colombia por las mujeres (un 4 por ciento); por
la amabilidad de la gente (3 por ciento) y por la alegra de los colombianos (1 por
ciento).
PROEXPORT - IPSOS
Entre los destinos ms visitados est en primer lugar Cartagena (38%). El 22% visit
Medelln; el 21% Bogot; el 19% Cali, y el 12 por ciento Barranquilla. Otros destinos,
como Santa Marta y San Andrs, tienen porcentajes menores.
El promedio de estada de estos visitantes es de 5,5 das, y tiene un promedio de
gastos del orden de 1.137 dlares.
Los turistas llegan a Cartagena en busca de actividades de sol y playa, en un 92 por
ciento; y de bares y restaurantes, en un 89 por ciento.
De los visitantes consultados, el 53 por ciento dijo que vena por primera vez a
Cartagena; el 20 por ciento, a Bogot; el 16 por ciento, a Medelln; el 14 por ciento, a
Cali y el 10 por ciento, a Barranquilla.
Consultados si regresaran al pas, el 55 por ciento dijo que s volvera y entre las
ciudades que desearan visitar en su segundo viaje estn en orden de preferencias
Medelln, Cali, Bogot, Cartagena y Barranquilla.
El 23 por ciento de los visitantes fueron de origen estadounidense.
Las advertencias y la imagen de pas peligroso parecen haber cambiado.
PRINCIPALES MERCADOS INTERNACIONALES DE COLOMBIA
DESTINOS VISITADOS Y ACTIVIDADES TURSTICAS REALIZADAS*
Ordenados por nmero de llegadas a Colombia (1996-2008)
Mercado Tres (3) primeros destinos Actividades realizadas (Porcentaje de
visitados participacin Respuesta mltiple)
Atractivos Sitios Deportes
Naturales Histricos Aventura
1. Estados Unidos Cali, Cartagena, Medelln 63% 45% 17%
2. Venezuela Cartagena, Bogot, Medelln 62% 74% 17%
3. Ecuador Cartagena, Cali, Bogot 67% 60% 19%
4. Espaa Cartagena, Bogot, Cali 70% 63% 17%
5. Mxico Cartagena, Medelln, Bogot 69% 73% 21%
6. Per Cartagena, Bogot, Medelln 69% 87% 21%
7. Canad Cartagena, Bogot, Medelln 59% 62% 27%
8. Panam Medelln, Cartagena, Bogot 71% 55% 11%
9. Alemania Cali, Cartagena, Medelln 75% 49% 27%
10. Costa Rica Cartagena, Medelln, Cali 72% 67% 19%
11. R. Unido Bogot, Cartagena, Cali 63% 45% 24%
12. Francia Cartagena, Bogot, San Andrs 64% 77% 26%
13 Brasil Cartagena, Bogot, Medelln 55% 76% 21%
14. Chile Cartagena, Bogot, Medelln 75% 81% 17%
15. Argentina Cartagena, Bogot, Medelln 72% 78% 23%
*Fuente: PROEXPORT Colombia. Investigacin al Turismo Internacional en Colombia, 2007 - 2008.
FINES
PUENTES VACACIONES DE
SEMANA
% % %
INCIDENCIA 38 64 17
RELATIVAS 100 100 100
* MELGAR 32 17 29
* GIRARDOT 16 9 18
* IBAGUE 8 6 0
* MESITAS 5 2 6
* OTROS CUNDINAMARCA 18 11 24
* OTROS TOLIMA 8 5 6
* CALI 0 6 0
* CARTAGENA 3 6 0
* SANTA MARTA 0 6 0
Evaluacin Turismo - Bogota
% % % % %
Parques 4 0 23 20 10
Sitios tursticos 65 67 31 3 3
Piscinas 1 4 0 22 24
Discotecas 19 6 15 20 25
Islas 26 69 4 0 0
Playas 35 23 82 0 0
Acuarios 6 51 27 0 1
Pueblos aledaos 2 0 13 10 6
Bahias 0 0 15 0 0
Club 1 0 2 31 53
Recorrer el pueblo 10 8 0 10 9
Colombia
Llegada de Visitantes al Sistema de Parques Arqueolgicos
2010
Fuente: ICANH
Elaboracin y clculos: Arq. Jorge Valencia Caro
15/04/2011
CRITERIOS SELECCIN
MERCADOS TURSTICOS
Infraestructura
Turstica- Planta Relacin
Adaptacin Calidad - Precio
Servicios Imagen
Complementarios de Marca
Fidelizacin
DISEO DEL
PRODUCTO TURSTICO
QUIENES
ALOJAMIENTO DISEAN LOS EMPRESAS DE
TURSTICO TRANSPORTE
PAQUETES
TURSTICOS. CRUCEROS
AEROLINEAS
http://www.generaccion.com/usuarios/22261/jk-rowling-visito-parque-tematico-harry-pott
PRINCIPIOS...
OFRECER VENTAJAS COMPARATIVAS
Ofrezca al cliente una ventaja que no tendra si comprara los
componentes por separado. Puede ser un descuento o la
inclusin de elementos sin costo: Noche gratis, 2x3, 3x5 pax.
http://enlamaleta.es/files/2008/08/turistas2.jpg
http://2.bp.blogspot.com/_HvJ_NcfG-ik/SwRJIVJ-CjI/AAAAAAAALFk/5Z1XolE48bY/s1600/tempestad+de+arena-playa+de+Hoek+van+Holland,+Holanda-18++noviembre+de+2009.
PRINCIPIOS...
OFRECER TODA LA INFORMACIN POSIBLE.
Tanto en la etapa de mercadeo, como en el momento de
hacer las reservas y en desarrollo del programa, se debe tener
toda la informacin necesaria:
Tipo de ropa, dinero requerido, estado
del tiempo, cambio de moneda, entre otros.
PRINCIPIOS...
INCLUIR COMPONENTES UNICOS. Ofrezca componentes
diferenciados libres de costo dando la sensacin de buen
precio y atencin extra. Los maletines, la champaa, las frutas,
el coctel de bienvenida, estn dando paso a atractivas
sorpresas.
http://www.entrenovias.com/images/proveedores/agencias_viaje.jpg
Servicios complementarios: Realizaciones, hechos y actividades
que acompaan al paquete turstico para diferenciarlo, generar
valor agregado y mejorar la satisfaccin del turista.
Servicios tursticos: Resultado de las funciones, acciones y
actividades que ejecutadas coordinadamente por la industria
turstica, permiten satisfacer al turista, hacer uso ptimo de las
facilidades y darle un valor econmico a los atractivos o recursos
tursticos. El servicio turstico incluye su produccin, distribucin,
comercializacin, venta y prestacin.
Sostenibilidad: Caracterstica de un proceso que puede
mantenerse a futuro, fundamentndose en el equilibrio dinmico
entre aspectos sociales, econmicos y ambientales.
PLANIFICACIN DEL DISEO DEL
PAQUETE TURSTICO
Las agencias de viajes deben determinar:
El producto turstico acorde con el mercado objetivo
definido por la empresa
Las tendencias del sector turstico nacional e
internacional
Las necesidades de los clientes actuales y potenciales
Los presupuestos financieros y las polticas de ventas
de la empresa
Las polticas presupuestales de la empresa
Los ndices de rentabilidad y sostenibilidad.
DISEO DEL PAQUETE TURSTICO
TURISTAS
AV Minorista
8 -10%
NORMA TCNICA SECTORIAL NTS AV04 2003
TALLER 2
DISEO DE PAQUETES TURSTICOS
Anexo - Formularios
IX. Promocin - Publicidad
Publicidad Promocin - RRPP
www.plandemarketingturisticonqn.files.wordpress.com
Bases del Plan de Marketing
Herramienta de gestin por la que se determina los pasos a seguir,
las metodologas y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. Forma parte de la planificacin estratgica de una
compaa y de su plan de negocios.