Balance Scorecard

Integrantes: Gabriel Cid

Gabriel Villegas
Ricardo Barrientos
Luis Palomo
Mathias Schlchli
Profesor: lvaro Villena
Fecha: 19/12/2016
Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una

herramienta de administracin de empresas creada en 1992 por los
acadmicos de la Escuela de Negocios de Harvard, Dr. Robert
Kaplan y Dr. David Norton.
A diferencia de perspectivas tradicionales que slo se basan en
indicadores financieros, el BSC agrega al anlisis las perspectivas de
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios, y
aprendizaje y crecimiento.
Todo esto con el objetivo de tratar de alinear las actividades que
realizar la empresa con respecto a su misin y estrategia.
Beneficios.
El BSC induce una serie de resultados que favorecen la administracin
de la compaa; entre otros podemos considerar las siguientes
ventajas:

Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.

Comunicar la estrategia y objetivos a toda la organizacin.
Alinear los objetivos de empleados y departamentos con la visin y
estrategia de la empresa.
Traduccin de la visin y estrategia en iniciativas concretas.
Redefinicin y mejoras de la estrategia en base a revisin y anlisis
de los resultados.
Perspectivas
Perspectivas Financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la
compaa, y muestran el pasado de la misma. Esta parte del BSC se enfoca a los
requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento
econmico, desarrollo de la compaa y rentabilidad de la misma.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: Valor Econmico Agregado (EVA),

Retorno sobre capital empleado (ROCE), Margen de Operacin, Ingresos,
Endeudamiento, Rotacin de Activos, etc.
Perspectivas del Cliente
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige
el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se est
compitiendo.

Brinda informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener
cuota de mercado, rentabilidad, etc. En general se tratar de obtener datos de los clientes
mediante encuestas y entrevistas relativas a los siguientes:

Tiempo.
Calidad.
Rendimiento y servicio.
Costo.
Perspectiva de Procesos Internos
de Negocio
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario
realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:

Procesos de operaciones
Procesos de gestin de clientes.
Procesos de innovacin.
Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad.
Perspectiva de Formacin y
Crecimiento
Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si piensan
obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifica la infraestructura
necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento
en 3 reas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles,
pues son identificadores relacionados con capacitacin a personas, software o
desarrollos, mquinas e instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que potenciar
para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.
Cmo se usa?
La filosofa principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos ellos,
en perfecto balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores necesarios
para monitorear la empresa; la pregunta es cmo vincular las distintas
perspectivas.
Implementacin del BSC
Puede ser estructurado en seis etapas:

Anlisis de la situacin y obtencin de informacin.

Anlisis de la empresa y determinacin de las funciones generales.
Estudio de las necesidades segn prioridades y nivel informativo.
Sealizacin de las variables crticas en cada rea funcional.
Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las
variables crticas y las medidas precisas para su control.
Configuracin del cuadro de mando segn las necesidades y la
informacin obtenida.
Mejora Continua.
Como etapa adicional y en uno de los aspectos ms innovadores de BSC
consideramos a la mejora continua.
Es un proceso permanente en el que puede haber retroalimentacin de un
ciclo, que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos
definidos y retroalimentacin de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y
reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teora planteada en un inicio, y
su posible adecuacin.
Mtodos para obtencin de
indicadores de desempeo.
Uno de los principales retos a solventar para poder implementar un sistema BSC,
es la obtencin de indicadores confiables. Existen distintos mtodos que se utilizan
para obtener indicadores de desempeo, y que muchas veces se implementan
simultneamente para ampliar la informacin analizada por el BSC.
Indicadores de Desempeo
Recopilacin manual de indicadores
Tipo de indicador: Basado en confianza, con retraso

Este mtodo se basa en el llenado de archivos Excel o formularios en forma

manual, en donde la informacin tiene un origen no rastreable en forma
electrnica.

Recopilacin desde un sistema de Business Intelligence (BI)

Tipo de indicador: Irrefutable, con retraso

Debido a que los sistemas de BI requieren para su implementacin de un

DataWareHouse, los indicadores no estarn en lnea, y mantendrn un retraso que
normalmente es de un da.
Indicadores de Desempeo
Recopilacin desde un sistema Business Process Management (BPM).
Tipo de indicador: Irrefutable, en lnea

El BPM por su naturaleza busca la interoperabilidad con otras herramientas

informticas y el control de los procesos mediante distintos niveles de reglas de
negocios. Los indicadores provienen exclusivamente de los procesos
automatizados por el BPM. Los indicadores se consultan en lnea.

Recopilacin desde un sistema Business Process Control (BPC)

Tipo de indicador: Irrefutable, en lnea.

Este mtodo tambin se emplea para obtener indicadores en procesos de

negocios y todo tipo de controles administrativos.
La ventaja de un BPC es que fcilmente puede extender su mbito de control
hacia todas las reas de la organizacin, lo que hace que la variedad de
indicadores sea amplia. Los indicadores estn tambin en lnea