HOUSEKEEPING DEPARTMENT

PRESENTATION;

BY: HOUSEKEEPING
TRAINER:
JOBS DESCRIPTION:
TIMELY AVAILABILITY OF
CLEAN ROOMS, COMMON AND
PERIMETER AREAS, COMPLETE
ROOM AMENETIES ,FLOOR
MAINTENANCE AND ASSISTS
GUEST IMMEDIATE NEEDS AND
WANTS RELAYED BY FRONT
OFFICE PERSONNEL.
TRAINING AND DEVELOPMENT
OF HOUSEKEEPING
DEPARTMENT PROCEDURES:

1ST DAY POLICY OF THE

HOTEL, ;PROPER GROOMING,
DUTIES AND RESPONSIBILITIES
BEING ROOM ATTENDANT;
 HOUSEKEEPING:
REFERS TO THE UPKEEP AND
MAINTAINING OF CLEANLINESS
AND ORDER IN A HOUSE OR A
LODGING ESTABLISHMENT SUCH
AS INN, HOTEL, APARTEL,
CONDOMINIUM, RESORT,
DORMITORY, OR A HOSPITAL.
ROOM ATTENDANT:

IS ONE WHO IS RESPONSIBLE

FOR ADMINISTERING
HOUSEKEEPING MAINTENANCE
AND FOR INSURING THAT
EVERYTHING IS IN ORDER.
BAGO MAG TIME-IN KAILANGAN ANG
ROOM ATTENDANT AY;
NAKA HAIRNET O CAP.
NAKA TUCKED-IN
MAY TAHI ANG BULSA, KALIWA, KANAN AT
LIKOD.
NAKA BLACK PANTS,SOCK, AT SHOES.
NAKA I.D IF NABIGYAN NA.
AT WALANG ACCESSORIES SA KATAWAN.
NAKA LAVANDER POLO SHIRT.
DUTIES AND RESPONSIBILITIES;
TO ATTEND TO THE MAINTENANCE AND UPKEEP OF ALL
GUESTROOMS AND SERVICE AREAS ASSIGNED TO HIM.
CHECKS THE CONDITON OFF ALL GUESTROOM FACILITIES AND
FIXTURES AND REPORT ANY DEFECT TO SUPERVISOR FOR
CORRECTIVE ACTION.
ATTENDS TO THE NEEDS AND ADDITIONAL REQUEST OFF
HOUSE GUEST.
REPORT AND SURRENDER ALL LOST AND FOUND ITEMS TO
SUPERVISOR.
MAINTAINING THE CLEANLINESS OF THE ROOMS ALSO AND
MAIN AREAS OF THE HOTEL.
REPORTS ALL GUEST COMPLAINT AND UNUSUALINCIDENTS.
IMPORTANT THINGS TO DO IN
HOUSEKEEPING: 5S +1.

SORT
SYSTEMATIZE
SWEEP
SANITIZE
SELF- DISCIPLINE AND
SUSTAIN
STANDARD OF GOOD HOUSEKEEPING:

CLEANLINESS
ORDERLINESS
SANITION
GUESTS AND CLIENTS COMFORT
EYE APPEAL
SAFETY
MATERIAL CONTROL AND PREVENTIVE
MAINTENANCE
GUEST RELATION 9
 TOOLS AND EQUIPMENTS OF
HOUSEKEEPING;
CADY BAG
SPRAY GUN WITH AIR FRESHNER
RUGS
SCOTCH BRIGHT
SEXY BRUSH
TOOTHBRUSH
SPATULA OR SCRAPPERS
SOFT BROOM
DUST PAN
SCREW DRIVER
POWDER SOAP OR ALL PURPOSE CLEANER (A.P.C)
PROPER ATTIRE OF ROOM ATTENDANT;
TRAINING AND DEVELOPMENT OF
HOUSEKEEPING DEPARTMENT PROCEDURES:

2ND DAY- ACTUAL

TRAINING THRU TRAINER,
GENERAL CLEANING; 30
45 MINUTES STANDARD
PROCEDURES;
TRAINING AND DEVELOPMENT OF HOUSEKEEPING
DEPARTMENT PROCEDURES:

3rdDAY ACTUAL
TRAINING THRU
TRAINEES,5 ROOM PER
HEAD, GENERAL
CLEANING (G,C),
STANDARD
PROCEDURES;
ANG GENERAL CLEANING O G.C AY
TUMATAGAL NG 30 HANGGANG 45
MINUTOS BAWAT KWARTO;
 MGA HAKBANG NG GENERAL
CLEANING;
UNA: BAGO PUMASOK NG KWARTO IKALAWA: ICHECK ANG
GUMAMIT NG BUZZER UPANG MALAMAN PASILIDAD NG MGA KWARTO
KUNG WALA NG TAO. KUNG ITO AY MAAYOS AT
KAAYANG-AYANG TIGNAN.
PATI ANG MGA AMENETISE NA
NASA LOOB NITO.
SA INYONG ROOM ATTENDANT REPORT ILAGAY KUNG MAY NAKITA NA SIRA SA
KWARTO,O KULANG NA AMENETIES PARA MAPUNAN ANG MGA ITO;
IKATLO; ILABAS ANG MGA AMENETIES NA MAKAKASAGABAL SA ATING
PAGLILINIS TULAD NG; UPUAN,LAMESA, DOORMAT, TELEPONO AT
PARAPERNALLIA.
 KAILANGAN NASA ANTE ROOM LANG ANG MGA
GAMIT NA ILALABAS NINYO PARA DI MAKASAGABAL
SA MGA GUEST NA DUMADAAN;
 ILAGAY SA BANYO ANG MGA AMENETIES
TULAD NG ASHRAY,SLIPPER, TRANSH CAN,
AIRCON FILTER AT ISAMA RIN ANG DIPPER.
IKAAPAT; AGIWAN MUNA ANG DING- DING MULA SA BANYO
PATUNGO SA SALA HANGGANG SA LABAS NG PINTO AT
WALISIN ANG LAPAG MATAPOS AGIWAN.
 IKALIMA; IHANDA NA ANG MGA GAGAMITIN SA
PAGLILINIS NG BANYO PATI SA MGA AMENETIES
TULAD NG, POWDER SOAP, O KAYA A.P.C, SCOTCH
BRIGHT,SEXY BRUSH,TOOTH BRUSH AT RUG.
MATAPOS IHANDA ANG MGA GAMIT SA PAGLINIS NG
BANYO LINISIN MUNA ANG EXHAUST FAN GAMIT
ANG TOOTHBRUSH AT RUG.
IKAANIM; LINISIN ANG TRANSH CAN,AIRCON
FILTER,SLIPPER,AHSTRAY AT DIPPER.
NAGMATAPOS SABUNIN BANGLAWAN
ANG MGA ITO ;
 IKAPITO; LINISIN ANG BANYO SIMULA SA PINTO PATUNGO SA LIKOD
NITO,AT NAG MATAPOS KUSKUSIN ANG WALL PATUNGO SA
KANAN.LINISIN DIN PATI ANG SHOWER HEAD,SHOWER KNOB AT SOAP
DISH.
BAGO ITULOY ANG PAGKUKUSKOS, ILABAS MUNA ANG
MGA NILINIS NA AMENETISE SA LABAS NG BANYO, AT
ISAMA REIN SA PAGLILINIS ANG SALAMIN SA BANYO
PATI ANG LAGYANAN NG TISSUE.
IKAWALO; KUSKUSIN ANG LABABO MULA SA LABI,LOOB HANGGANG
SA KATAWAN NITO, GAMIT NG SCRACTH BRIGHT , GUMAMIT NG USED
TOOTHBRUSH PARA SA GILID NG FAUCET,AT DRAINAGE.
IKASIYAM; LINISIN DIN ANG BOWL SIMULAN TANGGALIN ANG TAKIP NG
WATER TANK AT IBABA MUNA ITO TAPOS KUSKUSIN ANG LOOB
NITO,LINISIN DN ANG LABI NG BOWL,KATAWAN NITO AT SA PINAKA
LOOB NITO.
IKASAMPU;LINISIN DIN ANG FLOORING NG BANYO
GAMIT ANG SEXY BRUSH,SCOTCH BRIGHT.
IKALABING-ISA;BANGLAWANG NA ANG BANYO
SIMULA SA IKAPITO HANGGANG IKASAMPU.
IKALABING DALAWA; PATUYUIN NA ANG BANYO MULING
MAGSIMULA SA IKAPITO HANGGANG IKASAMPU.,
PATUYUIN DIN ANG LAPAG NG BANYO,
PAGKATAPOS PUNASAN DIN ANG MGA
AMENETIES NG IBANG BASAHAN.
ILAGAY SA TAMANG PWESTO/LUGAR ANG MGA GAMIT SA
BANYO,TULAD NG TABO NA NASA KALIWA NG LABABO, AT
TRANSH BIN SA KANAN SA IBABA NG LABABO.
 LAGYAN NG SANITIZE RIBBON ANG BOWL
MATAPOS ILAGAY SA TAMANG PWESTO ANG MGA
GAMIT SA BANYO.
IKALABING-TATLO; IANGAT ANG KAMA AT LINISIN
ANG LOOB NITO, PAGKATAPOS WALISIN ANG
FLOORING NG MAIN ROOM.
 IKALABING-APAT; SIMULAN NA MAGPUNAS NG
PADER,WALLING,LAMESA,TELEPONO,TELEBISYON,AIRCON,UPUAN,
AT IPAGPAG ANG DOORMATT.
GUMAMIT NG TOOTHBRUSH SA PAGLILINIS NG LINING NG WALL AT BASAHAN,
SPATULA KAPAG MG BUBBLE GUM O KAYA PINTURA SA FLOORING,AT
MULING WALISAN AT PUNASAN ITO NG BASAHAN.
IKALABING-LIMA; SIMULAN NG BALUTAN ANG KAMA,
PATI ANG UNAN SA TAMANG PWESTO,KAILANGAN
WALANG LUKOT ,DUMI,BUTAS AT DI KAAYA-AYANG
AMOY. ANG BEDSHEET .
 IKALABING-ANIM ; MATAPOS LATAGAN ANG KAMA GUMAWA
NG SWAN HEART GAMIT ANG DALAWANG TOWEL AT IPATONG
ITO SA ISANG BEEDSHEET NA NAKALAGAY SA GITNA NG
KAMA.
KATULAD NITO: SWAN HEART
ANG TAMANG AYOS NG KAMA:
IKALABING-PITO; IBALIK NA ANG MGA INILABAS NA MGA
GAMIT SA SALA. AT ILAGAY ITO SA TAMANG LUGAR;
 IKALABING-WALO ,MATAPOS ILAGAY ANG MGA
GAMIT SA KWARTO.KAILANGAN NAKA-45*DEGREE
ANG PINTO NG BANYO PATI ANG IKALAWANG PINTO
ANG KAILANGAN BUKAS LANG NA ILAW AY SA
WALL LAMP LANG.
BAGO UMALIS NG KWARTO MAGKAROON
ULIT TAYO NG SECOND LOOK .
4TH 7TH
DAY-
ACTUAL TRAINING,
TRAINEES 10 ROOM
PER HEAD,
GENERAL
CLEANING.
8TH - 10TH DAY- ACTUAL
TRAINING, STANDARD
PROCEDURES OF
CHECK- OUT CLEANING
(C.O.C), ACTUAL DEMO
BY TRAINER THRU
TRAINEES.
 ANG CHECK- OUT
CLEANING O KAYA
C.O.C AY TUMATAGAL
NG 3 HANGGANG 5
MINUTO BAWAT
KWARTO;
 MGA HAKBANG SA CHECK OUT
CLEANING;
MAG BUZZER MUNA BAGO I-CHECK ANG MGA
PUMASOK SA KWARTO. KAGAMITAN SA KWARTO.
 KATULAD NG;
TELEBISYON,TELEPONO AT AIRCON.

50
PATI DIN ANG MGA KOBREKAMA,TUWALYA AT
PUNDA PARA MALAMAN KUNG ITO BA AY
MAY MGA MANTSA.
 KAPAG NATANGGAL NA ANG
PINAGGAMITAN NG CUSTOMER
ILAGAY ITO SA GILID NG ANTE ROOM.
 I-CHECK DIN PATI ANG PALIKURAN
KUNG MERON TUMULO NA GRIPO AT
IBA.
 MATAPOS ILABAS ANG MGA BASURA
AT PINAGKAINAN NG KUSTOMER
KUMUHA NG BAGONG
BEDSHEET,BATHTOWEL AT PILLOW
CASE.
ANG TAMANG PAGSASAAYOS NG MGA GAMIT SA
KWARTO SA CHECK- OUT CLEANING O C.O.C,
MGA HAKBANG NG PAGBABALOT NG
KAMA.
LAGYAN DIN NG BALOT ANG UNAN,
 KAILANGAN KAPAG INILAGAY ANG UNAN NASA
GITNA ITO NG LINYA NG HEADBOARD.
 AYUSIN ANG AMENETIES SA KWARTO TULAD NG TSINELAS AT
I CHECK DIN ANG EXHAUST FAN NG BATHROOM AT ALISIN ANG
BASURA NA NASA LOOB NITO.
PATUYUIN ANG LABABO,ANG TOILET
BOWL AT WALL.
PATUYUIN DIN PATI ANG LAPAG NG
BATHROOM.
WALISIN MUNA BAGO PUNASAN ANG
LAPAG NG KWARTO.
 AYUSIN ANG MGA AMENITISE SA DRESSER TABLE NG
AYON SA PAGKASUNOD SUNOD, THREE FOLDING OF
LINEN (KALIWA) AT TOWEL,MENU,IBANG
PARAPARNALLIA ,ASHRAY ANG TISSUE ILALAGAY LANG
ANG TISSUE KUNG WALANG TISSUE SA BATHROOM
PATUNGO SA( KANAN).
ISPREYAN DIN MULA SA BANYO,PALABAS NG
PINTO AT DAPAT ANIM NA SPRAY LANG ANG
GAWIN .
KAILANGAN NAKA 45* ANG PINTO NG BANYO PATI
SA IKALAWANG PINTO NG KWARTO,AT KAILANGAN
ANG BUKAS LANG NA ILAW AY SA WALL LAMP
LANG.
NG MATAPOS NA PATAYIN ANG MAIN SWICTH NG ILAW AT
ISARA ANG PINTO NG KWARTO, TANDAAN PARA SA
KASIGURADUHAN MAGKAROON TAYO NG IAKALAWANG
PAGTINGIN SA KWARTO UPANG MAIWASAN NATIN ANG
NAKALIMUTAN GAMIT O BASURA .
MGA DI DAPAT GAWIN NG ISANG ROOM
ATTENDANT;
PAGPUPUNAS NG TOWEL NA
GINAGAMIT NG GUEST.
PAGTATAPON NG SABON,BALAT NG
PINAGGAMITAN AT UPOS NG
SIGARILYO SA LOOB NG BOWL.
PAGLALAGAY NG MGA BASURA
SA BEDSHEET;
PAGTATABOY NG PINAGWALISAN SA
ILALIM NG KAMA AT MGA LAMESA;
BAWAL MGDECLARE NA BUKAS ANG
TELEBISYON AT AIRCON;
 SIDE DUTIES OF ROOM
ATTENDANT;
5S SWEEPING AND MOPPING THE
HALLWAY,STAIRWAY AND ALSO THE MAIN AREA DUSTING THE WALLING
OF THE HOTEL.
DISPOSING OF GARBAGE; AND
CHANGE THE TRASHBAG AND
ALSO CLEAN THE TRANSH BIN
TO AVOID BACK UP LINEN FOR TURN OVER
RODENTS,MICE,RATS AT YOUR NEXT SHIFT.
PEST,.
TAGTAG,SEPARATING FOLDING LINEN; 2 PC OF
OF USED LINEN,TOWELS BEDSHEET,BATHTOWEL
AND PILLOW CASES.. AND PILLOW CASE.
 THE LAST5TH DAYS
OF TRAINING WE
TRANSFER TO THE
BRANCH FOR
FAMILIARLIZATION.
 ROOM ATTENDANT FOR A BETTER
SERVICE:
ATTEND GUEST CONCERN RIGHT AWAY.
MAKE SURE ALL ROOMS ARE PROPERLY
CLEANED AND IN GOOD CONDITION.
GIVE THEM EXTRA ORDINARY CARE.
BE COURTEOUS AT ALL TIME.
PROACTIVELY OFFERS ASSISTANCE TO ALL
GUEST.
ATTEND GUEST COMPLAINTS NICELY THEN
CALL ATTENTION OF SUPERVISOR
IMMEDIATELY.

PROPER COMMUNICATION THRU RADIO.

 10 CODES OF PROPER
COMMUNICATION THRU RADIO:

~01 GM
~02- ARM/RM
~03 HS
~10/4 COPY
~10/5 TO CALL
~10/9 REPEAT
~1/2 STAND BY, WAIT
~76 PROCEED
~20 LOCATION
~ 5 - ECHO