UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

INTEGRANTES:

CAIZA PULLOTASIG JOS AGUSTIN

CHILUISA MORENO ROCIO MARIBEL
PILA YANEZ MIRIAN ROCIO
PULLOTASIG GUANOLUISA CARLA PATRICIA
RAMIREZ JIMENEZ KARLA PAOLA
TIPAN UNAUCHO ANA SOFIA

DOCENTE:
ING. NANCY MOREANO

PARALELO:
A
 CALIDAD
RELACIONA A LA
PELICULA
R ATAT O U I L L E
 1.- QU ES LA CALIDAD?
Teniendo en cuenta que la calidad se refiere a la creacin o fabricacin de un producto o servicio
cumpliendo los mas altos estndares que permiten gestionar la calidad y que es juzgado en el
mercado por el consumidor de acuerdo al grado de satisfaccin de sus gustos y preferencias como
se puede observar en la escena de la pelcula RATATOUILLE.
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
1. Enfoque al cliente: preparacin personalizada para la satisfaccin del cliente.
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
2. Liderazgo
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
3. Participacin del personal
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
4. Enfoque basado en procesos
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
5. Mejora continua
2.- CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD?
6. Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
3.- COMO SE RELACIONA LA CALIDAD SERVICIO AL
CLIENTE
Podemos observar que para
fabricar un producto o
servicio garantizado se
requiere materia prima de
calidad, mano de obra
calificada y con experiencia
y maquinaria o utensilios. En
cuanto al servicio al cliente
se ve reflejado en como el
personal de la empresa
trata al cliente siendo:
atento, amable, humilde,
educado, responsable y
eficiente
 4.- QU VALOR OBTIENE LA OPINION Y
EL CRITERIO DEL CLIENTE?
La opinin y el criterio del cliente es muy importante porque evala la calidad del
producto de acuerdo al grado de satisfaccin, y si supera sus expectativas es el mas
indicando para promocionar el producto a travs de la publicidad de boca en boca.
5. CAL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEJORA CONTINUA Y
TOMAR DECISIONES EN EL MOMENTO MAS APROPIADO?
Es importante la mejora continua porque permite innovar el producto nuevo o existente,
agregndoles valor en el proceso de elaboracin e incrementando la calidad del producto o servicio
que se entrega al cliente siempre y cuando se tome las decisiones en el momento apropiado, es decir
cuando se presentan las oportunidades hay que saberlas aprovechar de la mejor manera.
6.- DEFINA LA IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE CALIDAD
EN EL SECTOR EMPRESARIAL O SECTORES PRODUCTIVOS
En el sector empresarial es importante la gestin de la calidad porque mejora el producto que brinda
la empresa, por ende se puede recurrir a normas estandarizadas, que nos lleven de la mano para
implementar un sistema de gestin de calidad, ya que previene el riesgo laboral, riesgo en el medio
ambiente y el alcance de la gestin de la calidad efectiva y eficiente.