Aseguramos tu entrega

Es una Empresa de envos ubicada en la

Costa Norte Colombiana ofreciendo sus
servicios de mensajera, tramite de
documentos y domicilios.
 Misin
Somos una empresa que ofrece soluciones de
envo y tramite de documentos enfocados en
ofrecer servicios de calidad, con rapidez y
cumplimiento conectando con nuestros
clientes y comprometidos en generar valor a
su operacin.
 Ventaja Competitiva
Diferenciacin:
No enviamos paquetes, ofrecemos soluciones
para sus envos, tramite de documentos y
domicilios, haciendo que cada transaccin se
constituya en el elemento diferenciador que
propicia para nuestros clientes ahorro en tiempo
y dinero.
 Ventaja Competitiva
Respuesta:
Mediante un servicio gil, oportuno, honesto y
eficiente respondemos a la necesidad de
nuestros clientes aportando valor en cada
entrega.
Diseo del servicio:
Rapienvios es una empresa que se dedica al
envi y tramite de documentos, realizacin de
domicilios para nuestros clientes ubicados en
la Costa norte colombiana.
 Diseo del servicio
Proyeccin Contexto Tiempo proyectado

1 Fase Costa Norte 2 aos

2 Fase Ciudades principales 2 aos

interior del pas

3 Fase Internacional 1 ao
Administracin de la calidad.
En Rapienvios la calidad es fundamental para el
desarrollo de nuestra operacin y es expresada en los
siguientes aspectos:
Cumplimiento de las fechas pactadas en los envos
Realizacin efectiva de tramites
Confirmacin de entrega mediante llamadas
realizadas por nuestros operadores.
Percepcin del cliente a travs de NPS
Diseo del proceso y de la calidad
La empresa Rapienvios realiza tres operaciones
principales:
1. Envo de Documentos
2. Tramites
3. Localizacin de las instalaciones
Diseo del proceso y de la calidad
1. Envo de Documentos:
Cliente entrega requerimiento
Se asigna numero de seguimiento y se informa
al cliente
Se notifica al cliente del xito de la transaccin

Recepcin de Logstica del envo /

Seguimiento Comunicacin al cliente
requerimiento del cliente tramite / domicilio
Diseo del proceso y de la calidad
2. Tramites:
Cliente entrega requerimiento en oficina
diligenciando formulario.
Se ejecuta luego de validacin el tramite
solicitado
Se notifica al cliente
Diseo del proceso y de la calidad

3. Localizacin de las instalaciones

Rapienvios establece su punto de operacin principal
de manera estratgica en Barranquilla como distrito
especial industrial y portuario.
Establece puntos de atencin en oficinas ubicadas en
las ciudades principales Santa Marta, Cartagena,
Valledupar, Guajira.

Distribucin de las
instalaciones
El flujo de la operacin en las
instalaciones va definido por
dos instancias
Recepcin y comunicacin:
Donde se desarrollan las
etapa de Recepcin del
requerimiento del cliente.
rea de despacho:
Donde se define toda la
logstica para el envo,
realizacin de tramites y
domicilios. Aqu se realiza
el seguimiento a cada
transaccin.
Recursos Humanos
Rapienvios cuenta con el siguiente perfil de
cargos para el desarrollo de su operacin:

Gerente de
Gerente de zona Mensajeros
tramites
1.Gerente de Zona:
persona encargada de la operacin de la sede
central y de los puntos de atencin en el resto de
la costa. Seguimiento, control de costos y
atencin de clientes.
2.Gestor de tramites:
persona encargada de realizacin de los
trmites, cuenta con buena experiencia en
tramites pblicos y conoce profundamente
el entorno o contexto de la operacin.
3.Mensajeros:
Encargados de la logstica de envos,
transporte de domicilios o documentos.
Administracin de la cadena de
suministros
Rapienvios cuenta con sus proveedores como
aliados estratgicos en:
Alianzas con empresas de transporte
intermunicipales
Programacin
Teniendo en cuenta la variabilidad de la
demanda Rapienvios adopta dentro de su
programacin la capacitacin cruzada para
que todos sus integrantes estn en capacidad
de cubrir cualquier funcin.
Contratacin de temporales para realizacin de
domicilios.
Mantenimiento
Rapienvios tendr en cuenta el
mantenimiento preventivo de sus
equipos involucrados en la operacin:
Plan de mantenimiento de equipo de
transporte
Plan de mantenimiento de instalaciones
Plan de mantenimiento de la calidad del
personal de atencin al cliente
Estrategia de Globalizacin
Rapienvios tiene proyectado para su
crecimiento en los aos posteriores el
fundamento de sus operaciones en una
estrategia multidomestica, acogiendo
convenios y adaptndose a los
diferentes escenarios del mundo en
donde se requiera soluciones de envio