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Para la Sociedad Estadounidense para la Calidad: USUARIO est en los ojos del observador
La totalidad de rasgos y caractersticas de un producto o
GERENTES DE
PRODUCCIN se basa en la manufactura
servicio que respaldan su habilidad para satisfacer
necesidades establecidas o implcitas. PRODUCTO
ve a la calidad como una variable
precisa y que se puede medir.
HEIZER, Jay y Barry RENDER -2009-Principios de administracin de operaciones Sptima edicin. (pp. 194) Mxico: Pearson Educacion
CHASE Richard, AQUILANO Nicholas y Robert JACOBS (2001). Administracin de Produccin y Operaciones. (pp. 22) Doceava edicin, Mxico: McGraw-Hill.
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Mejora la
UNA REACCIN EN CADENA
calidad
Decrecen los
costos
Mejora la
productividad
Crear una constancia de propsito Expulsar el temor.
Adoptar la nueva filosofa Abolir las barreras entre los departamentos.
Se conquista
Abandonar la dependencia sobre las Eliminar programas, exhortaciones y
el mercado
inspecciones en masa. eslganes.
Es el proceso administrativo que sigue las 4 fases del ciclo de productividad, incrementar la productividad
total y reducir los costos totales unitarios de productos.
JIMENEZ lvaro, DELGADO Edwin y Germn Gaona ACADEMIA Y DESARROLLO Modelo de productividad de Davis Sumanth aplicado a una empresa de maquinaria no elctrica (pp. 81-87) Recuperado
de: http://revistas.udistrital.edu.co/ojs/index.php/reving/article/viewFile/2707/3906