Universidad Nacional Jorge Basadre Grohomann

Facultad de Ciencias Agropecuarias

Escuela Profesional de Agronoma

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AGRCOLAS

Docente

MSc. Ing. Ines Maritza Aguilar Condori

 OBJETIVO DEL CURSO

Brindar al estudiante los

conocimientos sobre las
funciones de la
administracin enfatizando
los procesos de planificacin,
organizacin, direccin y
control de las empresas
agrcolas.

Desarrollar su capacidad
organizativa.
 PROGRAMACIN ANALTICO
UNIDAD 01: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
Temas
- Proceso histrico de la administracin
- Concepto de administracin
- Principios administrativos
- Concepto de empresa
- Clasificacin de empresas
- Recursos de las empresas
- Formas de organizar de las empresas

Tiempo: 4 semanas

UNIDAD 02: LA PLANIFICACIN Y LA EMPRESA

Temas
- Concepto e importancia de la planificacin
- Plan estratgico, visin, misin, objetivos. FODA.
- La toma de decisiones, el tiempo.
- Procedimiento de su implantacin

Tiempo: 3 semanas
UNIDAD 03: LA ORGANIZACION
Temas
- Concepto de Organizacin de Empresas
- Instrumentos normativos de la organizacin
- Diseo organizacional
- La capacitacin de personas
- Conceptos de poder y autoridad
- Planificacin de recursos humanos, capacitacin y desarrollo organizacional
Tiempo: 3 semanas

UNIDAD 04: DIRECCIN, LIDERAZGO Y COMUNICACIN

Tema
- Teoras de la motivacin
- Enfoque de contingencias, caractersticas y equipos eficaces.
- Comunicacin impersonal, habilidades para comunicarse
- Estabilidad de los resultados de las negociaciones.
Tiempo: 3 semanas

UNIDAD 05: EL CONTROL, ASPECTOS LEGALES Y TRIBUTARIOS

Tema
- Normas y mtodos para medir el resultado
- Controles financieros, auditorias y presupuestos.
- Los diferentes tipos de controles. La pequea empresa el riesgo y la estrategia
competitiva
- Etapas de constitucin de la empresa
- Ley de contrataciones y adquisiciones del estado
Tiempo: 3 semanas
 CALIFICACIONES

PF = 0.30 * E1 + 0.30 * E2 + 0.2 * TE + 0.20 * A

DONDE:
PF = PROMEDIO FINAL 100%
E1 = PRIMER EXAMEN PARCIAL 30%
E2 = SEGUNDO EXAMEN PARCIAL 30%
TE = TRABAJO ENCARGADO 20%
A = ACTITUD 20%
 REGLAS DE LA CLASE
Cada clase completa equivale a una asistencia.
No Celulares o similares durante la clase.
Obligatorio 70% de asistencia
 INTRODUCCIN

La administracin no solo es un factor importante,

sino determinante del xito o fracaso de cualquier
negocio, incluido el agrcola.

Para una correcta toma de decisiones, se requiere

recabar y canalizar la informacin interna y
externa de la empresa y mantenerlas
actualizadas.
 Importancia de la administracin

La administracin Se encuentra en De hecho todos los

a pesar de su los hogares, lderes
iglesias, verdaderamente
importancia para importantes de la
el hombre, es una gobiernos,
historia fueron
de las ms universidades y administradores, ya
ubicuas y difusas empresas de sea administrando
funciones en todos los pueblos. pases, conduciendo
todas las Es y siempre ha exploraciones y
sociedades. sido una poderosa guerras y manejando
herramienta de en fin las empresas
los lderes. de otros
 UNIDAD 01

FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
 OBJETIVO

Al finalizar la unidad
01, el estudiante ser
capaz de conocer y
aplicar conceptos de
administracin y
empresa en el sector
empresarial agrcola.
 PROCESO HISTRICO DE LA
ADMINISTRACIN
ORGENES DE LA ADMINISTRACIN
El ser humano es social por
naturaleza, lo que implica
vivir organizadamente: dividir
funciones sociales (alimento,
vestido, servicios, defensa)

La administracin es una
actividad y un trabajo muy
antiguo.

Examinar la historia de la Administracin nos permitir

entender la teora y la prctica de la Administracin moderna
PRIMERAS IDEAS SOBRE LA ADMINISTRACIN

Las personas llevan muchos siglos formando y

reformando organizaciones. Al repasar la historia de la
humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajaron
unidos en organizaciones formales. Ejemplo:

los ejrcitos griegos y romanos,

la Iglesia Catlica Romana,
la Compaa de las Indias Orientales,
la Compaa de la Baha de Hudson.

Las personas tambin han escrito sobre cmo lograr que

las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde
mucho antes de que trminos como "administracin"
fueran de uso comn.
 EVOLUCIN DE LA ADMINISTRACIN
Venecianos Industrializacin
Egipcios Marco legal para el Especializacin y
(4000-2000 a.C.) Chinos comercio y los negocios produccin en serie
Inventarios, (500 a.C.) Iglesia Explotacin de la
burocracia, Bases del Estructura jerarquizada mano de obra
proyecciones y la buen y centralizada
planeacin gobierno Romanos
Estructura organizada y
autoritaria (funciones)

Sumerios Hebreos Babilnicos Griegos

(5000 a.C.) (4000 a.C.) (2000-1700 a.C.) (500-200 a.C.)
Registros Tramos Feudalismo Tecnologa
Estndares, tica del trabajo
escritos: control, Estructura de la Administracin
salarios, y universalidad
comercial y direccin por servidumbre y cientfica
obligaciones de la
gubernamental patriarcas aparecen gremios indispensable para
(leyes) administracin
la organizacin
EVOLUCIN DE LA ADMINISTRACIN

Primeros emprendimientos PIRMIDES EGIPTO

organizados. (dirigir MURALLA CHINA
personas, planear, etc.)

SIGLO XV (similitud con CIUDAD DE VENECIA

lnea de montaje, sistema
de inventario)

Acontecimientos previos al 1776-ADAM SMITH

S XX REVOLUCIN INDUSTRIAL
Sumeria
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban
en forma arcaica, el control administrativo del cobro de los
impuestos.

Hebreos
Moiss, uno de los hebreos prominentes, fue un lder y
administrador cuya habilidad en el gobierno, en la legislacin y en
las relaciones humanas le hizo digno de especial notoriedad.

La preparacin, organizacin y
ejecucin del xodo de los hebreos
fue una tremenda empresa
administrativa.
LOS HEBREOS: CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

HEBREOS

Concepto de organizacin

Principio de jerarquizacin

Principio de delegacin
Egipto (4000a.C.)
Los Egipcios contaban con dirigentes capaces de planear,
organizar y controlar a miles de trabajadores en la ejecucin
de sus monumentos. En la construccin de una sola pirmide
se utilizaron los servicios de ms de 100 mil personas durante
veinte aos.

PENSAMIENTO EGIPCIO

Si se te formula una peticin escucha con calma lo que el

peticionario tenga que decirte no le repliques antes que l
haya vaciado su alma o antes de que te haya dicho por qu
vino No es (necesario) que todo lo que haya pedido le sea
concedido (pero) no tranquiliza al corazn un buen
oyente?
LOS EGIPCIOS: CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

EGIPCIOS Escritura: conservacin de registros

Se reconoce la necesidad de planear, organizar y

regular
Se reconoce la necesidad de la honestidad o
juego limpio en la administracin
Organizacin descentralizada
Se reconoce la necesidad de la respuesta por
escrito, uso de un cuerpo de consejeros

Centralizacin en la organizacin (toma de

decisiones)
Babilonia(1800 a.C.)
El Cdigo de HAMURABI

Sobre salarios mnimos: si un hombre

contrata a un agricultor le pagar 8 gus
de granos por ao.
Sobre control: si un hombre entrega a otro plata, oro o cualquier
cosa en depsito, cualquiera que sea la cosa que de arreglarlos
contratos y mostrar a un testigo y entonces har el depsito.

Sobre responsabilidad: (no puede ser transferida) el arquitecto

que construye una casa que se derrumba matando al ocupante
ser condenado a morir. Si un cirujano opera el ojo de un gentil
hombre y como consecuencia lo pierde le sern cortadas las
manos.
LOS BABILONIOS: CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

HAMMURABI

1800 a.C Control por el uso del testimonio y

escritura.
Establecimiento del salario mnimo

Reconocimiento de que la
responsabilidad no puede
transferirse
China
Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que deba
de tomarse una decisin importante.

Las parbolas de Confucio sugieren prcticas para la buena

administracin pblica.
LOS CHINOS: CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

CHINA
500 a.C Se reconoce la necesidad de la
organizacin, planeacin,
direccin y control
Reconocimiento del principio de
especializacin, dirigir y
organizar
Sun Tzu
Otra obra clsica que ofrece sus conocimientos a los
administradores modernos es El arte de la guerra, escrita por Sun
Tzu, el filsofo chino, hace ms de dos mil aos. La obra fue
modificada y usada por Mao Tse Tung, fundador de la Repblica
Popular China en 1949. Entre los postulados de Sun Tzu cabe
destacar los siguientes:

Cuando el enemigo avanza, hay que retirarse!

Cuando el enemigo se detiene, hay que hostigarle!
Cuando el enemigo pretende evitar el combate, hay que
atacarlo!
Cuando el enemigo se retira, hay que perseguirlo!

Aunque estas reglas pretendan ser una gua para la estrategia

militar, desde hace mucho se han utilizado en la planeacin de una
estrategia para enfrentar a empresas competidoras.
 EL ARTE DE LA GUERRA DE SUN
TSU
Si las palabras de Pero si sus
mando no son

DIRECCIN
rdenes son
claras ni precisas. claras y sin
embargo los
Si las rdenes no soldados
son completamente desobedecen
comprendidas el entonces el
general es culpable fallo es de
sus oficiales

La victoria siempre es una creacin!

 EL ARTE DE LA GUERRA DE SUN TSU

Sobre planificacin, el
general victorioso hace Teniendo

PLANIFICACION
muchos clculos en cuenta
mentales antes que la este punto
batalla se pierda.
yo puedo
ver quien es
El general que pierde probable
una batalla hace pocos que gane o
clculos antes de
manejarla. pierda
 SUN TSU: CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

SUN TZU
500 a.C

Se reconoce la necesidad
de planear, dirigir y
organizar
Grecia y Persia ( 400 a.C.)
En Grecia
Scrates: enuncia la universalidad de la administracin.

Platn: en su libro "La Repblica" da sus puntos de vista sobre la

administracin de los negocios pblicos y el principio de
especializacin.

Aristteles: (300 a.C.) En su libro "La poltica" distingue tres formas

de administracin pblica: Ejecutivo, Legislativo y Judicial.

Clasific a la administracin publica en:

Monarqua: Gobierno de uno slo.
Aristocracia: Gobierno de la clase alta.
Democracia: Gobierno del pueblo.

En Persia
Ciro enuncia el estudio de movimientos, manejo de materiales la
importancia de las relaciones humanas.
Roma (175 a.C.)
Una de las civilizaciones que ms influy en el pensamiento
administrativo fue el pueblo romano, quien marc las bases ms
importantes de la sociedad moderna.

Pblicas : Las que realizan actividades del Estado.

Semipblicas : Las que pertenecen a sindicatos.
Privadas : Las que eran manejadas por civiles.

Roma tuvo tres periodos :

1. La repblica: Donde las actividades eran manejadas por el pueblo

y predominaba la igualdad de los derechos.

2. La monarqua: En donde diriga el gobierno, la alta sociedad y no

intervena el pueblo.

3. La cada del imperio romano: Este periodo se caracteriz por la

desorganizacin.
En la edad media la Iglesia Catlica no acepta el lucro y el
comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado
esto, nace una nueva corriente llamada tica protestantista
que s acepta y fomenta la acumulacin de la riqueza.

Principales exponentes:

Max Weber, Benjamn Franklin y Martin Lutero.

Judea (Ao 20)

Jess utiliz las relaciones humanas, la unidad de mando; y

los reglamentos.
Nicols Maquiavelo (1469-1527)
Una organizacin es ms estable si sus miembros tienen el
derecho de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos
dentro de ella.

Si bien una persona puede iniciar una organizacin, sta ser

duradera cuando se deja en manos de muchos y cuando
muchos desean conservarla.

Un gerente dbil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro

dbil, y conservar su autoridad.

Un gerente que pretende cambiar una organizacin

establecida "debe conservar, cuando menos, la sombra de las
costumbres antiguas."
 CONTRIBUCIONES IMPORTANTES

MAQUIAVELO
(ITALIA)

Aplicacin del principio de

especializacin a los trabajadores
manufactureros
Conceptos sobre control-cmputo de
devoluciones
Adam Smith (1723-1790)

1776 - ADAM SMITH DIVISIN DEL TRABAJO

LIBRO: La riqueza de ESPECIALIZACIN DEL TRABAJO
las naciones

Smith concluy que la divisin del

trabajo aumenta la productividad
al incrementar la habilidad y
destreza de cada trabajador, al
ahorrar tiempo que, por lo
general, se pierde al cambiar de
actividades, y al crear inventos y
maquinaria que ahorraban
trabajo.
 ADAM SMITH

Laisez faire
1. Dejar hacer dejar pasar

Control
Para controlar confiadamente a una persona deber
sujetrsele contablemente sus realizaciones por alguien sobre
quien sera incapaz de ejercer cualquier influencia significativa

Divisin del trabajo

1. Aumento en destrezas de cada obrero en particular
2. El ahorro de tiempo que comnmente se pierde al pasar de una
especie a otra de trabajo.
3. La invencin de numerosas mquinas que facilitan y abrevian el
trabajo y capacitan a un hombre para hacer el trabajo de muchos
Revolucin Industrial
PODER DE LAS MQUINAS
PRODUCCIN EN MASA
TRANSPORTE EFICIENTE

Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del

siglo XlX. Consiste en un cambio de los modelos de
produccin ; Aquella produccin hecha a mano y
limitada pasa a ser una produccin hecha a mquina y
en serie.

Cambios de los sistemas de produccin.

Disminucin en los costos de produccin.
Aparecen los grandes inventos.
Aparece una nueva clase social :el obrero.
Desaparece el pequeo artesano.
Aparece la competencia.
Los economistas liberales tiene como sus principales
exponentes a Carlos Marx, y Federico Engels.

Quienes saben que peligran las estructuras por lo que

proponen los siguientes cambios :

Que desaparezca la propiedad privada

La creacin de un sistema que logre satisfacer las
necesidades del proletariado.
Que el proletariado ocupe el poder.
 TEORAS DE LA ADMINISTRACIN

1) ADMINISTRACIN CIENTFICA: TAYLOR

2) TEORAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN:
FAYOL
3) COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: E. MAYO
4) ENFOQUE SISTMICO
5) ENFOQUE DE LAS CONTINGENCIAS
 1. ADMINISTRACIN CIENTFICA: TAYLOR

Es la corriente administrativa que inici Taylor y

que enfatiza la administracin de las tareas, es
decir, que se enfoca en la racionalizacin del
trabajo operativo, en la estandarizacin y el
intento del uso de mtodos de la ciencia a los
problemas de la administracin para alcanzar
elevada eficiencia industrial.
 FREDERICK TAYLOR (1856-1915)
Fundador de la escuela de Administracin
Cientfica (Rendimiento humano en
trabajo)

Empez de abajo ( Operaciones)

Administracin = Campo de conocimientos

(de la experiencia al estudio sistemtico y
de la improvisacin a la planeacin)

Idea central de su planteamiento:

LOGRAR EL HOMBRE IDONEO PARA CADA FUNCION Y
PROPORCIONARLE EL EQUIPO ADECUADO Y UNA ORGANIZACIN
EFICIENTE

Trabajo : comportamiento mecnico

TAYLOR analiza principalmente:

Anlisis del trabajo a ser realizado.

Tarea a ser ejecutada.
Movimientos y tiempos necesarios para ello.

Objetivo: Buscar la mayor productividad.

Esta escuela se orient a definir procesos lgicos para

hacer las tareas (Mtodos)

Aportes: 1911 Principios de la Administracin Cientfica

USO DEL MTODO CIENTFICO PARA DETERMINAR LA

MEJOR MANERA DE HACER UN TRABAJO
F. TAYLOR CONCLUY:

El trabajo puede ser ejecutado mejor y ms

econmicamente a travs de la subdivisin de funciones.

El trabajo de cada persona en la organizacin debera

limitarse a una nica tarea o funcin predominante.

Entren a los operarios, los especializ.

TAYLOR ENCAR SISTEMTICAMENTE EL ESTUDIO DE LA

ORGANIZACIN, PERO TUVO UN SENTIDO MECANICISTA.
IGNOR LOS ASPECTOS HUMANOS.
CMO SE APLICA HOY LA ADMINISTRACIN
CIENTFICA?

Contratacin de los trabajadores

ms calificados.

Se disean sistemas de incentivos

basados en produccin.

Se realizan estudios de tiempos y

movimientos para eliminar
movimientos intiles en las tareas.
 2. TEORAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN:
FAYOL
H.FAYOL se centr en el estudio de la organizacin como
un todo.
 Aportaciones de Fayol a la Administracin

La Universidad Proceso
de la Administrativo
Administracin (PA)

Principios
Habilidades
Administrativas Henry generales
de la
y
Directivas Fayol Administracin

por Jerarqua
Creador del reas
Centro de Funcionales
Estudios en las
Administrativos Organizaciones
de Paris
 La universalidad de la administracin :
Fayol sealo, que la administracin , sus principios y
procesos y tcnicas tienen aplican universal.

Organismos o empresa pblicos o privados

Hogar
Pas
Actividades

La fabrica, la empresa y la familia requieren de buenos

jefes.

Fayol demostr que la administracin deba ensearse en

escuelas secundarias preparatoria y universidades en todo
tipo de profesiones incluyendo cursos en todas las carreras
universitarias.
 Proceso administrativo:
Fayol define: Administrar: Prever, organizar, dirigir, coordinar
y controlar.
1. Prever (planeacin): Estructurar el
futuro con un programa de accin
(plan o proyecto rector de gerencia).
2. Organizar: Construir la estructura
orgnica (organigrama) y social
(integracin del factor humano).
3. Dirigir: Hacer funcionar al personal
4. Coordinar: Unir y armonizar todos los
actos y todos los esfuerzos.
5. Controlar: Verificar que todo se
desarrolle de acuerdo con las normas
Elementos de la Administracin
establecidas y ordenes dadas.

Secuencia de pasos o actividades para alcanzar un

objetivo
 reas funcionales en las organizaciones

Son divisin departamental por gerencias encargadas de

realizar trabajos especializados, la mas comn por su
funcin, otras como producto, cliente, geografa o proceso.

reas funcionales de Fayol reas funcionales bsicas de las

1. Administracin empresas en el siglo XXI
1. Direccin general
2. Tcnica
2. Produccin
3. Comercial
3. Finanzas
4. Financiera 4. Ventas, mercadotecnia y
5. Contable distribucin.
6. De seguridad 5. Personal o recursos humanos
 PRINCIPIOS DE FAYOL
NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOS

1) DIVISION DEL TRABAJO

2) AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD
3) DISCIPLINA
4) UNIDAD DE MANDO
5) UNIDAD DE DIRECCION
6) SUBORDINACION DEL INTERES PERSONAL AL GENERAL
7) REMUNERACION
8) CENTRALIZACION
9) JERARQUIA
10) ORDEN (Personas e instalaciones)
11) UNION DE PERSONAL
12) EQUIDAD
13) ESTABILIDAD DEL PERSONAL
14) INICIATIVA
 Diferencias entre Taylor y Fayol

Fayol:
Organiz la direccin

Taylor:
Orden el trabajo y sus procesos
 CMO SE APLICAN HOY LAS TEORAS
GENERALES?
Nocin funcional del trabajo del gerente.

14 principios marco de referencia de

conceptos actuales.

Burocracia de Weber fue popular en SXX,

pero se siguen utilizando algunos
mecanismos burocrticos.
 3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: E. MAYO

Aportes 1920/30: Elton Mayo

Enfoque de las relaciones humanas.

Campo de estudio que se ocupa de las acciones

(conducta) de las personas en el trabajo.

Diferencia con TAYLOR:

TAYLOR. Parta de la base que el hombre es holgazn por

naturaleza.

MAYO: Deca que la falta de disponibilidad para el trabajo

era por condiciones laborales poco favorables.
ELTON MAYO: REALIZA ESTUDIOS

Fbrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto ndice de rotacin.

MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.

Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminacin

en productividad.
MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino que
los grupos producen ms.

E. MAYO: CONCLUYE
Estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de
individuos y grupos:

Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo.

Sentido de pertenencia al grupo.
Influencias grupales afectan conductas
Seguridad laboral grupal, actitudes es importante
p/productividad.
 CMO SE APLICA HOY EL MTODO
CONDUCTAL?

Diseo de cargos que motiven, trabajar

con equipos de empleados y propiciar la
participacin.
 4. MTODO SISTMICO
Un sistema es un todo que significa ms que la suma de
sus partes.
Todo sistema es a su vez un subsistema de un sistema
mayor.
Un sistema puede ser abierto o cerrado.

Aportes 1960
Se analizan las organizaciones como un sistema.

Sistema: Conjunto de partes relacionadas dispuestas de

tal manera que producen un todo unificado.
Cerrado: No son influidos ni se relacionan con el medio
ambiente.
Abierto: Interactan dinmicamente con su entorno.
MTODO SISTMICO

Existe un problema Existe un problema

La causa es nica
La solucin tambin ser nica
El resultado de la aplicacin de la
solucin puede ser evaluado de
antemano.
La solucin permanecer a lo largo
del tiempo.
El problema no est aislado sino que
se da dentro de un determinado
contexto
Es necesaria una solucin
La solucin tendr diversos efectos
Es posible y conveniente anticiparse
a esos efectos
Se puede realizar una evaluacin de
la solucin ponderando
consecuencias.
La solucin no es esttica. Al variar
situacin, la solucin variar.

Una modificacin en una parte del sistema afecta al

resto
 CMO SE APLICA HOY EL MTODO
SISTMICO?

DECISIONES Y ACCIONES DE UN REA DE

LA EMPRESA AFECTAN A OTRAS.

LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SU

ENTORNO.
5. MTODO DE LAS CONTINGENCIAS

LAS ORGANIZACIONES SON DIFERENTES Y

ENFRENTAN DISTINTAS SITUACIONES, ENTONCES
NECESITAN MTODOS DIVERSOS DE
ADMINISTRACIN.
LA ADMINISTRACIN NO PUEDE BASARSE EN
PRINCIPIOS SIMPLES QUE SE APLIQUEN EN TODAS
LAS SITUACIONES
SE IDENTIFICAN VARIABLES SITUACIONALES, PARA
SABER CUALES SON LAS QUE AFECTAN UNA
DETERMINDAD SITUACIN.
ALGUNAS VARIABLES DEL ENFOQUE SITUACIONAL:

Tamao de la organizacin: A medida que

aumenta se acrecientan los problemas de
coordinacin, y tendr diferente estructura una
organizacin de 50 empleados que de 50.000.

Diferencias individuales: Influyen en las tcnicas de

motivacin y estilos de liderazgo.

Incertidumbre ambiental: Lo que funciona en un

entorno estable pude ser inapropiado en un
contexto de cambio rpido.
 CMO SE APLICA HOY EL MTODO
CONTINGENTE?

NO HAY REGLAS SIMPLES O UNIVERSALES

QUE PUEDAN SEGUIR LOS GERENTES
TENDENCIAS y TEMAS ACTUALES

CONCEPTOS y PRCTICAS ADMINISTRATIVAS QUE ESCRIBEN LA

HISTORIA DEL MAANA
SERVICIO AL CLIENTE
INNOVACIN
GLOBALIZACIN
TICA
DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES
ESPRITU EMPRESARIAL
COMERCIO ELECTRNICO
CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIN del CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

UNA FILOSOFA ADMINISTRATIVA DE

MEJORAMIENTO CONTINUO Y DE RESPUESTA A LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
(EXTERNO E INTERNO).
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN

ETIMOLOGA
ADMINISTRACIN

proviene

latn

Ad minister

Hacia, Subordinacin u
direccin obediencia
CONCEPTO DE ADMINISTRACIN
SEGN DIVERSOS AUTORES

Isaac Guzmn Valdivia: Es la direccin eficaz de las

actividades y la colaboracin de otras personas para obtener
determinados resultados.

Koontz y Odonnell: Es la direccin de un organismo social y

su efectividad en alcanzar sus objetivos apoyada en la
habilidad de dirigir a sus integrantes.

George R. Terry: Consiste en lograr un objetivo

predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.

Henry Sisk y Mario Sverdlik: Es la coordinacin de todos los

recursos a travs del proceso de planeacin, direccin y
control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Robert F. Buchele: El proceso de trabajar con y a
travs de otras personas a fin de lograr los objetivos
de una organizacin formal.

American Management Association: La

administracin es la actividad por la cual se obtienen
determinados resultados a travs del esfuerzo y la
cooperacin de otros.
 DEFINICION DE ADMINISTRACION

RECURSOS ACTIVIDADES OBJETIVOS

1 3
PLANEACION EJECUCION

HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
OTROS
2 4
ORGANIZAC CONTROL

ES UN PROCESO QUE COMPRENDE ACTIVIDADES DE PLANEACION,

ORGANIZACIN, EJECUCION Y CONTROL CUYO FIN ES ALCANZAR LOS
OBJETIVOS PREVISTOS, PARA LO CUAL SE EMPLEAN RECURSOS
HUMANOS, MATERIALES, ECONOMICOS, FINANCIEROS Y OTROS.
Definicin:

La administracin es el proceso de planificacin,

organizacin, direccin y control del trabajo de los
miembros de la organizacin y de los recursos disponibles
de la organizacin para alcanzar las metas establecidas
(Stoner, 1996:7)

La administracin consiste en darle forma, de manera

consiente y constante, a las organizaciones. (Stoner,
1996:7)

La administracin busca la eficacia y la eficiencia:

Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe
hacer - OBJETIVOS)

Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se

debe hacer - RECURSOS)
 Elementos de la administracin
1. Eficiencia: Logro de las metas con la menor cantidad
de recursos.

Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad

de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la
organizacin, es decir, hacer correctamente las cosas.

Los gerentes que pueden reducir al mnimo los costos de

los recursos que se necesitan para alcanzar las metas estn
actuando eficientemente.

La administracin y los administradores no solo deben de

buscar la eficiencia en sus acciones, sino que, adems
tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir,
tienen que ser eficaces.
2. Eficacia: cumplimiento de metas

Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados,

es decir, cuando se consiguen las metas que se haban
definido.

El ideal de este desempeo debe centrarse en ser eficaces

de la forma mas eficiente posible.

Se puede ser eficiente, sin ser eficaz?

Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los

objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente
con metas equivocadas.
3. Productividad
Relacin entre los recursos utilizados y la cantidad de
productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un perodo.

se puede mejorar la productividad :

1) Al acrecentar la produccin (resultados) con los mismo

insumo.

2) Al disminuir los insumos manteniendo la misma

produccin.

3) Al aumentar la produccin y disminuir los insumo para

cambiar la razn de un modo favorable.

La productividad implica eficacia y eficiencia en el

desempeo individual y organizacional.
CUL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear ms valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

Pregunta Principal?

Cmo hacer mejor lo que Qu es lo que deberamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(QU HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
 Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en

forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado algo
acertado para realizar

Peter Drucker
 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
Un principio es la afirmacin vlida para determinada
situacin, la preocupacin por racionalizar, estandarizar y
establecer normas de conducta que pudiera aplicar el
administrador condujo a la administracin cientfica a pensar
que estos principios podan aplicarse a todas las situaciones
posibles.

Un principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse

con cierto propsito, como consecuencia necesaria de algo o
con el fin de lograr un propsito.
 Los principios ms importantes son:

Principio de planeacin: sustituir el

criterio individual, la improvisacin, el
empirismo del operario en el trabajo
por los mtodos basados en
procedimientos cientficos.

Principio de preparacin: seleccionar

cientficamente a los trabajadores de
acuerdo con sus aptitudes y prepararlos
y entrenarlos para producir ms y mejor,
en concordancia con el mtodo
planeado.
Los principios ms importantes son:

Principio de control: controlar el trabajo

para asegurarse de que est
ejecutndose de acuerdo con las normas
establecidas y segn el plan previsto.

Principio de ejecucin: asignar

atribuciones y responsabilidades para
que el trabajo se realice con disciplina.
 Los 14 principios generales de la
administracin segn Fayol

1. Divisin de trabajo: Especializacin de

las tareas y personas para aumentar la
eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad:
Autoridad es el derecho a dar rdenes
y obtener obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia
de la autoridad e implica el deber de
rendir cuentas.

3. Disciplina: obediencia y respeto a las

normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado
debe recibir rdenes de un solo
superior.

5. Unidad de direccin: asignacin de un

jefe y un plan de actividades con un
determinado objetivo.

6. Subordinacin de los intereses

individuales a los generales.

7. Remuneracin del personal: un pago

justo y garantizado para los empleados
de la organizacin.
7. C
8. Centralizacin: concentracin de
autoridad en la cpula jerrquica de la
organizacin.
9. Cadena escalar (Jerarqua): conocido
como principio de mando, es la lnea de
autoridad desde el escaln ms alto al
ms bajo.
10. Orden: Debe existir un lugar para cada
cosa y cada cosa en su lugar, es decir
orden material y humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para
conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: Evitar la rotacin
de personal, cuanto ms tiempo permanezca
una persona en el cargo, tanto mejor para la
empresa.

13.Iniciativa: capacidad para visualizar un

plan y asegurar su xito.

13.Espritu de equipo ( Unin de personal): la

armona y la unin entre las personas
constituyen una fortaleza para la
organizacin.
 CONCEPTO Y ETIMOLOGA

Proviene de la voz latina :

prehendere = emprender

La empresa es la organizacin de
los elementos de la produccin;
naturaleza, capital y trabajo, con
miras a un fin determinado.
 El conjunto de personas que aportando unas
capital (bienes), otras trabajo, se proponen (bajo
una organizacin comn) el logro de unos
determinados objetivos, que constituyen el fin
de la empresa y que se legitima por el doble
hecho de aadir valor econmico, es decir, crear
riqueza y prestar unos servicios a la sociedad en
la que la empresa est ubicada (TERMES)
ORIGEN DE LA EMPRESA
EL
INTERCAMBIO

SE REALIZA MEDIANTE
EL ESFUEZO
COOPERATIVO

FIN COMN
 Caractersticas de la Empresa
a) Fin econmico: produce bienes y servicios para la
sociedad.

b) Objetivo: busca maximizar las ganancias.

c) Fin mercantil: busca producir para el mercado.

d) Tiene responsabilidad con la sociedad, motivada por las

utilidades.

e) Asume riesgos: est sujeta a los factores que

determinan el comportamiento y estado de la empresa.
 CLASIFICACIN DE EMPRESAS
Segn el Sector de Actividad
Empresas del Sector Primario: Tambin denominado extractivo, ya
que el elemento bsico de la actividad se obtiene directamente de la
naturaleza: agricultura, ganadera, caza, pesca, extraccin de ridos,
agua, minerales, petrleo, energa elica, etc.

Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas

que realizan algn proceso de transformacin de la materia prima.
Abarca actividades tan diversas como la construccin, la ptica, la
maderera, la textil, etc.

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas

cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar
trabajos fsicos o intelectuales. Comprende tambin una gran
variedad de empresas, como las de transporte, bancos, comercio,
seguros, hotelera, asesoras, educacin, restaurantes, etc.
Segn el Tamao
 Segn la Propiedad del Capital
Empresa Pblica: Es el tipo de empresa en la
que el capital le pertenece al Estado, que
puede ser Estatal, Comunidad Autnoma o
Municipal.

Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la

que la propiedad del capital es compartida
entre el Estado y los particulares.

Empresa Privada: La propiedad del capital

est en manos privadas y su finalidad es
100% lucrativa.
Se clasifican en:
Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas.
Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
Trasnacionales: Cuando el capital es preponderantemente de origen
extranjero y las utilidades se reinvierten en los pases de origen
Por su naturaleza jurdica
 Empresas unipersonales
Son personas que ejercen el comercio de manera independiente,
generalmente estn consideradas dentro de una profesin,
ciencia, arte u oficio y extienden por los servicios prestados
recibos por honorarios o facturas.

Estas empresas presentan las siguientes caractersticas:

Formada por una sola persona.

No se constituye formalmente mediante escritura pblica
inscrita en los Registros Pblicos.
Para iniciar sus operaciones necesitan inscribirse en el Registro
nico de contribuyentes-RUC y estar autorizado para emitir
comprobantes de pago, trmite que se efecta ante la SUNAT.
El propietario de esta empresa responde con todos sus bienes
personales en el caso de que tenga deuda sin pagar.
 Empresa individual de responsabilidad limitada
(E.I.R.L)
Es una persona jurdica, quien responde ante la sociedad con los
montos de aportacin de capital.

Caractersticas

Formada por una sola persona.

Se constituye formalmente con una escritura pblica en la que se fija
un monto de capital y esta escritura es inscrita en los Registros
Pblicos.
Para iniciar sus operaciones debe inscribirse en el Ruc y estar
autorizada para emitir comprobantes de pago.
En el caso de que hayan deudas sin pagar el propietario de esta
empresa responde slo hasta el monto fijado como aporte de capital.
Si tiene un ejercicio econmico en utilidad superior al 7% del capital
esta obligada a detraer ( calcular y restar contablemente) el 10% de la
utilidad, con el lmite de la quinta parte del capital. A esto se le
conoce con el nombre de Reserva legal, que sirve para cubrir
futuras prdidas o tambin puede ser capitalizada.
 ARTE PERUANO JOYAS E.I.R.L

RUC: 20548145695
Razn social: ARTE PERUANO JOYAS E.I.R.L
Tipo de empresa: Empresa individual de
Resp. Ltda
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 01/junio/2012
Actividad Comercial: Fab. Joyas y Artculos
Conexos.
 Empresas societarias (sociedades mercantiles)
De acuerdo a la ley 26887, Ley general de Sociedades, tienen las
siguientes caractersticas:

Formadas como mnimo por dos personas.

Los socios aportan dinero, bienes o documentos por cobrar para
constituir el capital.
El dinero debe ser depositado en una cuenta corriente(bancaria) a
nombre de la sociedad. Los bienes que se aportan estn sujetos a
tasacin.
El aporte efectuado mediante documentos por cobrar est
supeditado a que stos sean cobrados.
El capital debe estar pagado o realmente aportado en un 25%
para que la sociedad pueda estar constituida formalmente.
La sociedad se constituye mediante una escritura pblica
efectuada ante notario pblico y se escribe en el Libro de
Sociedades de los Registros Pblicos y desde ese momento la
empresa tiene personera jurdica.
1. Sociedad annima: (S.A)
Constituida por un capital social en un fondo comn dividido en
acciones y la administracin est a cargo de un directorio
compuesto por miembros elegidos y renovados en las juntas
generales ordinarias de accionistas. En estas empresas:

El capital est representado por documentos

denominados participaciones que son emitidos de
acuerdo a las aportaciones de los socios.
Las acciones son fcilmente transferibles.
Se tiene que llevar un control de la emisin o
transferencia de acciones en el libro Matrcula de
acciones.
El nmero de socio es ilimitado.
Sus rganos son la junta general de accionistas, el
directorio y la gerencia.
 Junta general de accionistas: Es el rgano supremo de la
sociedad. Se rene 1 vez al ao para aprobar los estados
financieros y la distribucin de utilidades. Elige a los
directores y decide la reorganizacin o disolucin de la
sociedad.

Directorio: compuesto por los directores (no

necesariamente son accionistas). El nmero de directores
est establecido en el estatuto. Su duracin puede ser de 1 a
3 aos. Puede ser reelegido. Es un cargo remunerado(dieta).
Elige a los gerentes. Prepara la memoria anual que contiene
los estados financieros y la propuesta de aplicacin de las
utilidades.

Gerencia: Es designada por el directorio. Puede ser ms de

1, se designa un gerente general, su duracin es por tiempo
indefinido, son remunerados y representan a la sociedad en
todos sus actos y contratos.
RUC: 20100047218
Razn social: BANCO DE CRDITO DEL
PERU
Tipo de empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 09/abril/1889
Actividad Comercial: Otros Tipos
Intermediacin Monetaria.
1.1. Sociedad annima abierta: S.A.A
S.A. que hace oferta pblica de sus acciones segn la Ley de Mercado
de valores, que tiene 500 o ms accionistas o al menos 10% de su
capital suscrito a un mnimo de 100 personas.

Son fiscalizadas por la comisin Nacional Supervisora de Empresas y

Valores (Conasev), ante quien debe presentar sus estados financieros
a fin de ao y tambin los estados financieros intermedios.

RUC: 20100055237
Razn social: ALICORP SAA
Tipo de empresa: Sociedad Annima Abierta
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 16/julio/1956
Actividad Comercial: Elab. De Aceites y
Grasas
 1.2. Sociedad annima cerrada: S.A.C
Tienen la libertad para definir en sus estatutos la forma de
distribucin de sus utilidades.

Nmero mximo de socios es de 20.

No efecta oferta pblica de acciones, es decir que no

tienen inscritas en la bolsa de valores.

Su estatuto puede establecer que no exista directorio, solo

junta general de accionistas y gerencia.

Existe el derecho de adquisicin preferente, es decir que si

algn accionista quisiera vender sus acciones, los dems
accionistas tienen la primera opcin de compra y tiene 30
das para comunicar su respuesta.
RUC: 20138998780
Razn social: RENZO COSTA S.A.C
Nombre comercial: Renzo Costa
Tipo de empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 05/febrero/1993
Actividad Comercial: Fab. De Artculos de Piel.
2. Sociedad colectiva: (S.C)
Tambin se conoce como sociedad ilimitada, ya que su
principal caracterstica radica en que en un caso de
dificultad comercial los socios que la conforman deben
responder no slo con su aporte capital, sino que
tambin con sus bienes personales.

RUC: 20119082171
Razn social: NAKAGAWA HERMANOS SOCIEDAD
COLECTIVA
Nombre comercial: Fotografa Nakagawa
Tipo de empresa: Sociedad Colectiva
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 01/septiembre/1962
Actividad Comercial: Actividades de Fotografa
3. Sociedad en comandita: (S.C)

Sociedades en
comandita

Socios
comanditarios:
Socios colectivos: que responde
que responde en solo hasta la
forma solidaria e parte del
ilimitada por las capital que se
obligaciones hayan
sociales comprometido
a aportar.
4. Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.C.R.L)

Responsabilidad
limitada

Tiene una denominacin Todos los socios tienen

Es la
pudiendo utilizar adems la facultad de
responsabilidad administrarla.
un nombre abreviado, al
financiera de
que en todo caso, debe
una persona en aadir la indicacin En caso de problemas
una compaa o "Sociedad Comercial de econmicos los socios
sociedad de Responsabilidad no corren el riesgo de
responsabilidad limitada" o su perder todos sus bienes,
limitada. abreviatura "S.R.L." sino que respondern
(Art. 284, Ley 26887 solo con el monto que
hayan aportado al
capital de la empresa.
RUC: 20473930197
Razn social: EMPRESA TRANSPORTES TURISMO CARHUAMAYO
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONASABILIDAD LIMITADA
Tipo de empresa: Soc. Com. Respons. Ltda.
Condicin: Activo
Fecha inicio Actividades: 25/Agosto/2000
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via. Ter.
Sociedad civil
Se constituye para un fin comn de carcter
econmico que se realiza mediante el ejercicio
personal de una profesin, oficio, pericia,
practica u otro tipo de actividades personales
por alguno o todos los socios.
Comerciales
Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su
funcin primordial es la compra - venta de productos
terminados.

Se pueden clasificar en :

Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.

Minoristas (detallistas): Venden al por menor.
Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a
consignacin
Servicios Personales
Son aquellas que prestan servicios a cambio de una retribucin
e ingreso tales como:

Empresa de
transporte

Estudios Consultoras Turismo

contables jurdicas

Educacin
EMPRESAS FINANCIERAS
Son aquellas que facilitan las operaciones
mercantiles mediante crditos, o relaciones
financieras tales como:

Cuentas
corrientes

Ahorros Cheques

Tarjetas de
Giros bancarios
crdito
Dr. Jos Henry Alzamora Carrin 108
 RECURSOS DE LAS EMPRESAS

Que son los recursos?

Por recursos debe entenderse todos aquellos

elementos que se requieren para llevar a cabo la
accin en la planeacin.

En la planeacin de recursos se requiere determinar

cuales sern las necesidades en cantidad y calidad
de cada tipo de recursos, y su distribucin para cada
periodo.
COMO SE CLASIFICAN LOS RECURSOS?
1. Recursos Financieros
Se refiere a los recursos de carcter econmico y monetario que
la empresa necesita para el desarrollo de sus actividades.

En la planeacin de recursos financieros se requiere determinar:

Las necesidades financieras de la empresa,
Definir como se originan (o adquieren) y
Cual ser la asignacin (o aplicacin) de tales recursos.

FORMAS DE
FINANCIAMIENTO
2. Recursos Humanos
Deben llevarse a cabo de manera que al determinar la calidad y el
nmero de personas necesarias para desarrollar el plan y el
momento en que deben reclutarse, pueda determinarse tambin el
incremento en los ingresos que se obtendrn al contratar a cada
nuevo empleado y desde luego, el efecto que este reclutamiento
tenga en los costos.

La planeacin de recursos humanos en si, es una tcnica para

determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de
empleados que seran necesarios, el departamento de personal
puede planear sus labores de reclutamiento, seleccin,
capacitacin, entre otras.

La planeacin le permite al departamento

suministrar a la organizacin el personal
adecuado en el momento adecuado.
3. Recursos Materiales
La planeacin de recursos materiales en una empresa es aquella
que establece los objetivos y determina un curso de accin a
seguir, de los siguientes elementos:

1. Instalaciones: Edificios, predios, plantas de fabricacin, etc.

2. Equipo: Maquinaria, herramienta, medios de transporte,

etc.

3. Materiales de produccin: Materia primas, materiales

directos e indirectos.

El objetivo de la planeacin de los recursos materiales es la

utilizacin-ptima de stos para la obtencin de una eficaz
rentabilidad econmica
CLASIFICACION DE LOS RECURSOS Materiales

Esquema de los elementos de la planeacin de materiales

4. Recursos Tcnicos

A esta clase de recursos actualmente se le esta dando su

debida importancia ya que se observa que las dimensiones de
las empresas han sufrido en los ltimos aos cambios
considerables en su estructura, lo cual se debe sobre todo a la
realizacin de una mayor diversificacin de productos y
servicios.

A fin de llevar a cabo una adecuada planificacin de los

recursos tcnicos se debe enfocar en primer lugar el rea en
donde se manifiestan, fundamentalmente:

Adquisicin de tecnologa.
Desarrollo en la empresa de su propia tecnologa.
Capacitacin y desarrollo de personal.
 FORMAS DE ORGANIZAR DE LAS
EMPRESAS
La organizacin depender de los objetivos, estructura, necesidades,
tamao y actividad a la que se dedique. No ser igual la organizacin de
un taller mecnico que una Pyme que brinda servicios legales.

1. Organizacin por Funciones: Bajo esta modalidad, se separan las

actividades de la empresa en diferentes departamentos.
Por ejemplo: produccin, comercial, administracin. Todos los
departamentos son coordinados por la Direccin.

Organigrama DIRECTOR GENERAL

Funcional

MARKETING RECURSOS HUMANOS ECONMICO - FINANCIERO PRODUCCION

 2. Organizacin por Productos:
Este tipo de clasificacin suele ser el utilizado en empresas que
ofrecen a la venta productos y servicios muy diversos entre s, por
lo tanto la empresa se organiza en base a sus productos o lneas de
productos. Cada una de estas divisiones debe organizar a su vez
las respectivas funciones.
Por ejemplo: Cosmtica, Alimentacin, Productos de limpieza, etc.

Organigrama por
Productos o Servicios
Director

Reparaciones Ventas Servico Post-venta

3. Organizacin Geogrfica: Este es un tipo de organizacin comercial
muy aplicada en empresas multinacionales o que operan en pases
muy amplios geogrficamente. Cuando se opera en pases con
idiomas, culturas y mercados diferentes, muchas de las actuaciones
empresariales deben ajustarse para el logro de los objetivos, por lo
que este tipo de organizacin es muy eficiente. Por ejemplo: Divisin
Pacfico Norte, Divisin Pacfico Central, Regin Central, Divisin
Atlntica, etc.

Organigrama Territorial Director

ZONA SUR ZONA OESTE ZONA NORTE ZONA ESTE

4. Organizacin por Tipos de Clientes: Hay empresas que sirven
diferentes tipos de clientes, por ejemplo clientes institucionales,
clientes mayoristas, grandes superficies, clientes detallistas,
etc. En este caso, los objetivos as como las estrategias para
lograrlos, se adaptan a las circunstancias y caractersticas propias
del segmento, y es en estos casos donde se utiliza la organizacin
por tipo de cliente.
Por ejemplo: Clientes Sector Pblico, Clientes Sector Privado, etc.

Organigrama por Director

Clientes

NIOS/AS JOVENES ADULTOS

5. Organizacin Comercial Mixta: Como su nombre lo indica,
este tipo de organizacin comercial es una mezcla de alguna o
todas las clasificaciones anteriores. Es usualmente la
organizacin que presentan las grandes compaas que, por
su tamao, deben tener una estructura ms complicada para
su correcto funcionamiento.

Organigrama Mixto Director

Produccin Ventas

Zona Norte Zona Sur Coches Motos

Particulares Empresas