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CARACTERSTICAS DEL
MARKETING TURSTICO
Clase 3
Ing. Katherine Astudillo B. Mg. Sc.
Las caractersticas principales del
marketing turstico son :
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Caducidad
Interdependencia
Relacin CF/CV elevada
Estas caractersticas estn presentes
ya que las empresas desean cubrir
las necesidades del cliente, para ello
deben plantearse objetivos a corto,
medio y largo plazo, para obtener el
mximo beneficio.
Las empresas permiten llevar a cabo
planes de accin para tratar de
conseguir los objetivos previstos. A
mayor satisfaccin del cliente, mayor
beneficio para la empresa.
Lo primero que debe hacer una empresa
para combatir los efectos negativos de
estas caractersticas es hacer un estudio
de mercado, basndose en la competencia
y en opiniones de clientes.
Una vez obtenga resultado, valorar lo que
sera mas conveniente cambiar para
mejorar y as tener mayor beneficio.
INTANGIBILIDAD
Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar,
tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
vitrina de una tienda para ser adquiridos por el comprador
(como sucede con los bienes o productos fsicos).
Cuando un turista quiere elegir un destino y va a la
agencia de viajes es imposible que pruebe el destino
antes de elegirlo, como son; el servicio del hotel, la
ambientacin de la habitacin, el sabor de la comida, el
clima del lugar, etc.
El representante de la empresa puede explicar y orientar
al cliente en cuanto al lugar, pero no puede darle una
muestra de ello.
Dificulta el poder transmitir al cliente de una
forma creble que nuestro producto es nico.
Tenemos que tratar de tangibilizar lo intangible,
mostrando material promocional.
Ejemplo: imgenes del
entorno fsico, el personal,
otros clientes, gastronoma,
confort, etc.
A travs de la pgina web
ponemos conocer:
Fotografas del hotel
(habitaciones, patio,
restaurante, recibidor,
recepcin, etc.), tambin del
personal.
INSEPARABILIDAD
Los servicios se producen y se consumen al
mismo tiempo, de manera tal que es
inseparable su proceso de produccin y
consumo.
El servicio que se da al cliente en el hotel por
parte del personal es algo que no puede ser
separado, hotel - servicio - cliente.
Por tanto la valoracin que de el cliente ir
directamente relacionado con el servicio recibido
por parte del personal del hotel.
Los servicios, tanto la produccin como el
consumo se llevan a cabo simultneamente.
Las fotos reflejan la realidad fsica pero podemos
encontrarnos con un personal frio.
Por ello se debe:
Brindar una formacin interna
del personal.
Realizar dinmicas de grupo
sobre las habilidades sociales,
comunicacin y buenas formas
con el cliente.
Motivar el personal con la
promocin interna.
Distribucin organizada de las
tareas y horarios del personal.
Prever el personal necesario
para cada servicio.
VARIABILIDAD
Los servicios pueden ser bastante
variables, ya que la calidad del mismo
depende del personal de contacto que es
quien los suministra, del cliente y de las
circunstancias de ese momento.