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Cadena de Suministro
La Guía de Gestión de la Cadena de Suministro
1. Introducción
1. Introducción 1.1. Conceptos Clave
1.1.1. Cadena de Suministro
Logística es:
• La gestión del almacenamiento y flujo de
mercancías, servicios e información a través de
una organización.
1. Introducción 1.1. Conceptos Clave
1.1.3. Gestión de la Cadena de Suministro
Filosofía de Negocio
Cadena de Suministro:
La Cadena de Suministro de una compañía se nutre
de distintos departamentos; desde las unidades de
compra de materiales, hasta las unidades de
Atención al Cliente.
Elementos de la Logística:
• Gestión de materiales:
• Suministro y recepción de materias primeras o
productos semi-elaborados para uso posterior.
• Sistema de Flujo de Materiales:
• La habilidad de planificar la fabricación de productos
terminados, para que estén disponibles.
• Distribución Física:
• La entrega de los productos terminados al cliente.
1. Introducción 1.2. Principales Aspectos
1.2.3. Objetivos y metas de la Logística
Tiempo
Fiabilidad Nivel de
Flexibilidad espera
entrega Inventario
entrega
1. Introducción 1.2. Principales Aspectos
1.2.4. Pasos logísticos
Pasos logísticos:
• Aceptar un pedido de cliente
• recibir e introducir
• control crédito / autorización
• compromiso de entrega
• Pedido a proveedores
• Predicción de la Demanda
• Planificación de la Producción
• Gestión de Inventarios
• Entrega a cliente.
1. Introducción 1.2. Principales Aspectos
1.2.5. Evolución
Socios preferidos
Comunicación
Cadena de Suministro
Objetivos y metas comunes
1. Introducción 1.2. Principales Aspectos
1.2.6. La meta
• Nuevas tecnologías
• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
• internet, intranet, extranet
• comunicación / información inalámbrica
• teleconferencia y teleconexión
• código de barras
1. Introducción 1.2. Principales Aspectos
1.2.9. Actividades
Conocer al Conocer el
cliente producto
Entender Comprender el
flujo información proceso
1. Introducción 1.3. Análisis
1.3.2.Conocer al cliente (1)
Eficiencia Efectividad
Añadiendo
Proveedores Entradas Salidas Clientes Resultados
valor
Atención al
Productividad
Cliente
Beneficio
1. Introducción 1.4. Indicadores del Desempeño (3)
Efectividad:
• Cumplimiento de los compromisos correctos, en
tiempo y en las condiciones acordadas.
Eficiencia:
• Recursos que esperamos consumir dividido por
Recursos realmente utilizados.
1. Introducción 1.4. Indicadores del Desempeño (4)
Productividad:
• Indicadores de salida divididos por indicadores
de entrada para un período determinado de
tiempo.
Beneficio:
• Relación entre resultados obtenidos y costes.
La Guía de Gestión de la Cadena de Suministro
Enfoque en Precio
Enfoque en calidad,
confianza,
respuesta efectiva
y coste total
Enfoque Estratégico
- Acuerdos con proveedores
- predicciones
- tiempo de ciclo
2. Toma de Decisiones 2.2. Puntos Principales
2.2.2. El proceso de Toma de Decisiones (1)
3. Predicción de Ventas
3. Predicción de Ventas 3.1. Conceptos Clave
Componentes de la Demanda:
• Tendencia:
• crecimiento o declive durante un prolongado período de
tiempo
• Ciclos:
• fluctuación alrededor de la tendencia
• Estacionalidad:
• patrón que se repite anualmente
• Ocasionalidad:
• no calculable por los otros componentes ( tendencia,
ciclos o estacionalidad )
3. Predicción de Ventas 3.2. Puntos principales
3.2.3. Métodos de Predicción de Ventas (1)
• Márketing:
• formulación de estrategias de márketing para los
productos
• establecer cuotas de ventas
• planificación de gastos de publicidad y promociones de
ventas
• personal:
• planificación de recursos requeridos
• finanzas:
• establecer los presupuestos operativos
• planificación del flujo de caja
• presupuesto / gastos
3. Predicción de 3.2. Puntos Principales
Ventas 3.2.4. Mayores usos de las Predicciones de Ventas (3)
• Dirección General:
• planificación y control global de las operaciones de la
compañía.
3. Predicción de Ventas 3.2. Puntos Principales
3.2.5. Ventajas de las predicciones (1)
4. Planificación y control de la
Producción
4. Control de 4.1. Conceptos Clave
Producción 4.1.1. Planificación y control de la Producción
La responsabilidad sobre:
• número de unidades de un producto específico
que necesitan ser producidas.
• Intervalos de tiempo entre los cuales hay que
fabricar
• disponibilidad de los equipos, materiales y
personal necesarios
• Gerencia efectiva de inventarios y recursos
4. Control de 4.2. Puntos Principales
Producción 4.2.1. Producción como un FIN o un MEDIO (1)
Fabricar
Fabricar
contra
contra pedido
inventario
4. Control de 4.2. Puntos Principales
Producción 4.2.4. Jerarquía de Planificación
Sugerencias:
• Requerir producto en función de necesidades en
vez de empujarlo vía producción
• no fabricar hasta que sea necesario
• reducir tiempos de puesta a punto
• reducir el tamaño de los lotes
• tratar de realizar el desdoblamiento del pedido en
los momentos iniciales del proceso
• tratar de eliminar del proceso las transacciones
y/o pasos que no añadan valor
La Guía de Gestión de la Cadena de Suministro
5. Gestión de Materiales
5. Gestión de 5.1. Conceptos Clave
Materiales 5.1.1. Gestión de Materiales (1)
Gestión de Materiales:
• movimiento de las mercancías a través de los
procesos de almacenamiento y transporte
(entrada y salida)
• el conjunto de actividades que hacen posible
mover las entradas de producción entre fábricas,
almacenes y terminales de transporte.
5. Gestión de 5.1. Conceptos Clave
Materiales 5.1.1. Gestión de Materiales (2)
Equipos de Unificación:
• containers, cómo cartones, cajas, y bolsas
• soportes auxiliares cómo paletas, railes de
madera, etc
• retráctilado
• desretractilado.
5. Gestión de 5.2. Puntos Principales 5.2.3. Componentes del
Materiales Sistema de Gestión de Materiales (3)
Unidades
movidas/
hora Tipo transporte Carretillas motorizadas
Toro
Carretilla manual
Manual
Reaprovisionamientos mensuales
Balance y buffer Cerca de la fábrica
o trimestrales de los inventarios
6. Gestión de Inventario
6. Gestión 6.1. Conceptos clave
de Inventario
Inventario:
• estocs o artículos usados como soporte a la
producción y al servicio al cliente.
Nivel de Servicio:
• probabilidad (%) que el estoc esté disponible para
cubrir la demanda.
6. Gestión 6.2. Puntos Principales
de Inventarios 6.2.1. Tipos de Inventario (1)
Tipos de inventario:
• materias primas:
• productos comprados para fabricar otros artículos
• trabajos-en-proceso:
• unidades que forman parte del proceso de producción
• semi-ensamblaje:
• partes fabricadas que son completadas parcialmente y
mantenidas en inventario
6. Gestión 6.2. Puntos Principales
de Inventarios 6.2.1. Tipos de Inventario (2)
• Productos terminados:
• Productos listos para ser vendidos al cliente
• SOMR:
• Suministros Operativos, de Mantenimiento y Reparación
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.2. Funciones del Inventario (1)
• Inventario espculativos:
• incrementos de precio esperados
• Inventario promocionales:
• Inventario adicional acumulado para una acción
promocional.
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.3 Componentes del Inventario (1)
Exceso de inventario
Reaprovisionamiento
Inventario de Seguridad
Tiempo
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.3. Componentes del Inventario (2)
• Costes de Oportunidad:
• Restricción de otras inversiones que podrían realizarse
con el mismo dinero
• Costes de fuera de inventario:
• ventas perdidas
• producción alterada o parada.
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.6. Gestión de Inventarios (1)
A Demanda Independiente
B C
Demanda
Dependiente
D E
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.7. Análisis-ABC (1)
• Productos C
• gran cantidad de productos (ex. 60 %) con un poco uso
individual o un bajo valor que representan solamente el
5 % del uso total del inventario
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventario 6.2.7. Análisis-ABC (4)
Gráfico Análisis A B C
Número de productos
600
500
400 C
300 B
200 A
100
0
Producto 1 Producto 2 Producto 3 Producto 4
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventario 6.2.7. Análisis-ABC (6)
• asumiendo:
• demanda anual constante.
• predicción perfecta (sin error estocástico)
• todos los costes son lineares y constantes
• plazo de entrega es constante y conocido
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventario 6.2.9. Cuánto ordenar: CEP (2)
Coste Coste
Coste total = anual anual
de gestión + de pedido
Q
- H + D- S
TC =
2 Q
Q - tamaño de lote del pedido
H - Media anual de coste Q/2 = Inventario físico medio
de gestión por unidad D/Q = Número de pedidos por año
D - Demanda anual
S - Coste por pedido
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventario 6.2.9. Cuánto ordenar: CEP (3)
Costes de gestión
Costes de pedido
PP
L tiempo
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.10. Cuándo ordenar: PP (2)
PP
inventario seguridad
L tiempo
6. Gestión de 6.2. Puntos Principales
Inventarios 6.2.11. nventario de seguridad
• Recuento Anual:
• mucha gente con experiencia hace un recuento
exhaustivo del inventario una vez al año
• no corrección o detección de causas de errores
• muchos errores en la identificación de productos
• paro de la fábrica y los almacenes para hacer inventarios
• no mejora eficiente en exactitud de datos
6. Gestión 6.3. Sugerencias
de Inventarios 6.3.1. 6 Pasos para un Plan de Acción
Seguridad
ciclico
transito
especulativo
promocional
-------
-------
6. Gestión 6.3. Sugerencias
de Inventarios 6.3.3. Racionalizar Productos
Reducción de excesos:
• Tratar de trasladar el punto de desdoblamiento de un
pedido hacia un momento previo en la cadena de
suministro para reducir los costes de mantenimiento de
inventarios:
Rotación de Inventario:
Coste anual de Ventas
Coste de Inventario
Cobertura de inventario:
• Inventario en mano * 52 semanas / uso anual
Satisfacción de Cliente:
• Comparación del % de la demanda ya satisfecha
con el nivel de servicio definido
• número de pedidos pendientes
6. Gestión 6.4. Indicadores de cumplimiento (2)
de Inventarios
R%=((PE - CE)/PE)*100
7. Distribución
7. Distribución 7.1. Conceptos Clave (1)
Distribución Física:
• la actividad que está relacionada con:
• recepción de producto acabado
• su almacenaje hasta que es requerido
• entrega al cliente.
7. Distribución 7.1. Conceptos Clave (2)
Operador de transporte:
• quien realiza el transporte.
Intermodal:
• punto de intercambio entre un proveedor de
servicios de transporte a otro.
7. Distribución 7.1. Conceptos Clave (3)
Consolidación:
• proceso de recepción de múltiples lotes en
cantidades pequeñas que luego son readecuados
en lotes mayores.
Cross docking (punto de carga - descarga):
• descarga de la mercancía desde distintos
vehículos para ser cargada inmediatamente en un
contenedor para ser entregada/enviada a su
destino final.
7. Distribución 7.1. Conceptos Clave (4)
Almacén de Distribución:
• lugar designado para consolidar y redistribuir
mercancías de modo que se facilite la entrega
rápida a cliente.
Unificación / Paletización:
• técnica para agrupar cajas en paletas o bases de
carga para moverlos posteriormente con toros,
carritos elevadores y/o camiones u otros
vehículos.
7. Distribución 7.1. Conceptos Clave (5)
Containerización:
• proceso de colocación de distintos grupos
unificados de mercancías en una sola unidad de
carga suficientemente protegida.
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.1. Funciones de la Distribución Física
Decisiones importantes:
• Qué modo de transporte
• número y situación de los almacenes de
distribución
• Transporte y almacenamiento propios o
subcontratados
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.3. Modos de Transporte (1)
Métodos de transporte:
• carretera
tren Aéreo
• tren
• marítimo Piggyback Birdyback
• aéreo carretera
• tuberías(*) Fishyback
agua tuberia
Carretera:
• flexible, a tiempo, pérdidas y daños bajos,
trazabilidad, eficacia y amplia cobertura
geográfica
• las condiciones meteorológicas y de tráfico
pueden demorar los envíos
• alta competitividad en precios.
• Adecuado para la distribución moderna
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.3. Modos de Transporte (4)
Tren:
• adecuado para enormes lotes de carga (coches
por ejemplo)
• requiere mejor empaque y debe permitir
manipulaciones extremas
• lento
• transitarios, camiones plataforma y contenedores
a dos alturas permiten ahorrar costes a los
usuarios.
• No bien desarrollado en Europa
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.3. Modos de Transporte (5)
Marítimo:
• ideal para cargas pesadas o no perecederas, pero
tiene costes fijos muy altos
• las condiciones meteorológicas pueden ser un
problema
• El uso de contenedores y la mejora de muchos
puertos permiten su uso para la expansión hacia
nuevos mercados.
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.3. Modos de Transporte (6)
Aéreo:
• altos costes, por eso solamente es recomendable
para productos de alto valor, perecederos o para
envíos muy urgentes.
• Limitaciones en peso, situación y dimensiones
• ahorra costes de mantenimiento de inventario
• importante en comercio internacional
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.3. Modos de Transporte (7)
Tuberías:
• lento pero fiable, flujo continuo de líquidos, gases
o materiales de alta viscosidad.
• Distintas normativas gubernamentales lo
convierten en un modo difícil de implementación.
• Adecuado solamente para grandes compañías
petroleras, de gas o químicas.
7. Distribución 7.2. Puntos Principales
7.2.4. Subcontratación
8. Servicio al Cliente
8. Servicio 8.1. Conceptos Clave
al Cliente
Servicio al Cliente
• Accesibilidad a la organización:
• conocimiento
• seguridad sobre fiabilidad, calidad, confianza del
producto (los empleados deberían conocer sus
productos)
• el cliente quiere ser reconocido, apreciado, informado y
considerado como un valor importante para la
organización
• eficiencia en el flujo de información
8. Servicio 8.2. Puntos Principales
al Cliente 8.2.1. Qué espera el cliente (3)
• Transacción:
• fiabilidad: entrega en tiempo, cantidades exactas, y sin
errores
• calidad: del producto, el empaquetado y la paletización
• información: del pedido, despacho, transporte
• flexibilidad: tiempo, substitutos de producto, volúmenes
• seguridad: quedar satisfecho después de la compra.
8. Servicio 8.2. Puntos Principales
al Cliente 8.2.1. Qué espera el cliente (4)
• Post-transacción:
• soporte técnico, adiestramiento, ayuda
• disponibilidad de piezas de recambio e instrucciones de
reparación (si necesario)
• trazabilidad de producto
• gestión de reclamaciones: velocidad, instrucciones,
evaluación
• administración: facturas, contabilidad, y pagos
• medidas de evaluación y cumplimiento.
8. Servicio 8.2. Puntos Principales
al Cliente 8.2.2. La experiencia del cliente (1)
Cliente Cliente
(inicio) (final)
Venta envío
Servicio
8. Servicio 8.2. Puntos Principales
al Cliente 8.2.3. Qué quiere el cliente
Análisis de Pareto:
• en muchos casos aproximadamente el 80% del
negocio está adscrito al 20% de los clientes,
productos o pedidos.
• Listar clientes, productos, etc., por orden de magnitud
• Calcular el % que cada uno de ellos aporta al valor
total
• derivar a una lista acumulativa en %
• evaluar la lista acumulativa e identificar los puntos de
ruptura adecuados (A, B y C).
8. Servicio 8.3. Análisis
al Cliente 8.3.1. Análisis del Cliente (3)
8. Servicio 8.3. Análisis
al Cliente 8.3.2. Conocer al Cliente
Conocer al Cliente:
• Quién es nuestro cliente
• Cuáles son las cosas importantes que
conocemos sobre nuestros clientes
• Qué esperan nuestros clientes
• Qué quieren nuestros clientes
8. Servicio 8.3. Análisis
al Cliente 8.3.3. Niveles de Servicio al Cliente
Indicadores de cumplimiento:
• habilidad para conseguir:
• disponibilidad para planificación de inventarios
• cumplimiento operativo
• capacidad y deseo de:
• proveer información logística a tiempo y fiable
• compromiso para:
• mejora continua de la calidad del servicio.
8. Servicio 8.5. Indicadores de Cumplimiento
al Cliente 8.5.5. Calidad