CMI

DEFINICION DE CMI:

Se dio a conocer en el número de enero- febrero de

1992 de la revista Harvard Business Review por los
autores Robert Kaplan y David Norton.

Es una herramienta de control

empresarial

Permite

Establecer Controlar

Los Objetivos de una

empresa
Perspectivas
Perspectiva financiera
Se han centrado en la maximización de la satisfacción de los intereses de los
inversores y accionistas.
Incorpora la visión de los accionistas y mide la creación de valor de la
empresa.
Perspectiva del cliente
La satisfacción del cliente como indicador refleja el posicionamiento de la
empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado
donde quiere competir.
Perspectiva procesos internos
Recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el
posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las
personas y la tecnología. incide sobre la importancia que tiene el concepto de
aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional.
ELEMENTOS DEL C.M.I.
Objetivos estratégicos: los fines que se quieren conseguir y que son
consecuencia de la misión, visión y modelo de negocio de la organización.

Indicadores y sus metas: las medidas para conocer si se están cumpliendo

los objetivos previamente establecidos.

Iniciativas, Acciones estratégicas: los proyectos que permiten alcanzar

los objetivos estratégicos. También deben utilizarse indicadores para medir
su cumplimiento.

Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas, acciones

estratégicas. Los elementos previos son los que nos permiten realizar una
correcta asignación de los recursos, habitualmente escasos.

Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignada a un responsable

que debe velar por su cumplimiento.
TIPOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Directivo (corto plazo)
Cuadro de Mando Cuadro de
permite, a corto plazo,
Operativo (CMO) Mando Integral
controlar los resultados de
(CMI)
es representa la empresa y está enfocado
a analizar los indicadores
internos que previamente
una herramienta de la ejecución de la
hayamos definido.
control enfocada al estrategia de una
seguimiento de compañía desde el
variables operativas, punto de vista de la Estratégico (largo plazo):
es decir, variables Dirección General (lo
pertenecientes a que hace que ésta proporciona, a largo plazo,
áreas o deba estar información interna y externa
departamentos plenamente para conocer el estado de la
específicos de la involucrada en todas compañía, cumplimiento de
empresa. sus fases, desde la objetivos y posicionamiento
definición a la global.
implantación).
OBJETIVOS DEL CMI
Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la empresa en cada
momento, que sirva de ayuda a la gestión de la empresa y a la toma de decisiones por
parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a través de la organización.

Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos,

proponiendo acciones correctivas oportunas.

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos

puede ayudar a buscar posibles soluciones.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de éxito y también factores críticos de fracaso.

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
Diseño del CMI
• Se inicia con la elección del equipo del CMI
• Se le capacita en el modelo a seguir
• Los grupos de trabajo de cada área, se encargan de organizar las definiciones fundamentales que van
a construir el CMI.
• Se inicia con un análisis de la situación actual, tanto interna como externa, mediante herramientas
como análisis dofa, análisis de mercado, económico, financiero y análisis de la capacidad operativa.
Implementación del CMI
Para una correcta implementación del CMI es necesaria la construcción e instalación de un software
a la medida o un sistema de información prediseñado que debe cumplir con tres premisas:
• Debe ser una herramienta de comunicación.
• Debe tener una aplicación que refleje la medición de resultados.
• Debe integrar el sistema de gestión estratégica.
Integración del CMI

• En este punto, se identifican fuentes de datos para alimentar el CMI y la metodología para la
sensibilización, divulgación y apropiación del sistema.
• Es de suma importancia capacitar a todos los usuarios y elaborar un plan de mejora y
mantenimiento del sistema.

Seguimiento del CMI

• Este debe permitir la retroalimentación y mejora de todo el proceso, de la estrategia y

de su puesta en marcha.
• Es prioritario definir el proceso mediante el cual se va a monitorizar el diseño e
implementación del cmi teniendo en cuenta el dinamismo de cada una de las áreas a nivel
global y con capacidad para adaptarse a cualquier circunstancia nueva que pueda darse.
 • Especificar la estructura del cuadro de mando integral
Primera fase: crear un • Determinar la organización del Proyecto
marco organizativo • Garantizar una optima gestión del Proyecto
• Planificar la comunicación y considerar los factores críticos de éxito

• Verificar las condiciones estratégicas previas

Segunda fase: definir los • Fijar la línea estratégica a seguir
principios estratégicos • Integrar el cuadro de mando en el desarrollo de la estrategia

• Concreter objetivos estratégicos y enlazarlos por medio de las cadenas

Tercera fase: desarrollar causa/efecto
un cuadro de mando • Seleccionar los indicadores
• Fijar los valores de los objetivos
integral • Determiner las acciones estratégicas

• Introducir el CMI en todos los niveles de la empresa

Cuarta fase: gestionar la • Dirigir el CMI hacia las unidades de negocio de destino seleccionada
implantación (roll out) • Crear el vinculo del CMI entre las unidades de negocio
• Asegurarnos de los resultados y documentarlos

• Integrar el CMI en los sistemas de gestión y control, el sistema de planificación y el

Quinta fase: garantizar la sistema de informes.
continuidad del CMI • Enlazar el CMI con el valor para el accionista
• Crear un soporte apropiado de tecnologías de la información
VENTAJAS DEL CMI

La fuerza de explicitar un
modelo de negocio y
Clarifica cómo las traducirlo en indicadores
acciones del día a día facilita el consenso en
afectan no sólo al corto toda la empresa
plazo, sino también al
Se puede utilizar para largo plazo.
comunicar los planes
de la empresa, aunar
los esfuerzos en una
sola dirección y evitar
la dispersión
Permite detectar
de forma
automática
desviaciones en el
plan estratégico u
operativo