Medidas financieras comunes provenientes de los stakholders y estándarse de la industria. FCE Elementos clave de la visión, misión, y valores (calidad, servicio, crecimiento, rentabilidad), nuevos productos o servicios Medidas de desempeño de áreas prioritarias ARC
Organizaciones tienen de 4 a 6 ARC
Cada ARC tiene sólo uno o dos objetivos estratégicos