SYSTEME DE MANAGEMENT

INTEGRE
Définition et
méthodologie

FE-16-ICOP
DEMARCHE
Approche projet:

Initier
Structurer
Réaliser
Valider
2
 INITIER

FE-16-ICOP
QUELS RÉFÉRENTIELS CHOISIR ?

ENVIRONNEMENT SECURITE :
QUALITE :
• ISO 14001 • OHSAS 18001
• Normes ISO • EMAS • ILO OSH 2001
900X
• … • …
• Normes métier
• EFQM
• …

4
  PRINCIPE
Référentiels Guides
d ’utilisation

ISO ISO Système de

9001 9004 management de
l'entreprise
Aspect qualité
Équitable
ISO ISO Société Economie
14001 14004 Politique de
Durable
l'entreprise
Viable Viable

Aspect environnement
OHSAS OHSAS
Environnement
18001 18002

ILO - OSH
2001

Aspect sécurité
5 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
 L’INTEGRATION DES PRINCIPES DE
MANAGEMENT
SMQ SME
Satisfaction des clients Parties intéressées
Riverains, …
Normes ISO ou
ISO 9001 Système de ISO 14001
management
Politique –
engagement
Revue de direction
P Objectifs, cibles
A D Achats
C Formations
AC –AP Organismes
Audits officiels
Démarche
Directive SEVESO 2
d’amélioration
Réglementation du
continue
pays
Intégrité physique du personnel
SMS

6 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

 DEUX CAS DE FIGURES

 Existenced’un référentiel déjà en place au sein

de l’entreprise :
 D’une manière générale après une
certification ISO 9001 v 2000, l’entreprise
s’oriente vers l’environnement et/ou la
sécurité.
 L’entreprise
s’engage spontanément dans une
démarche intégrée :
- Qualité, sécurité, environnement avec pour
objectif une triple certification. (Cas rare 7
actuellement)
 SIMILITUDE DES CONCEPTS

 Prévention des dysfonctionnements

 Qualité: prévention des non-conformités
 Sécurité: prévention des accidents
 Environnement : prévention des pollutions
 Amélioration continue
 Même objectif fondamental de management
 Même principe de mise en œuvre du « PDCA »
 Mêmes outils d’analyse 8
 PRINCIPE DE MISE EN ŒUVRE
 La roue de DEMING :

AMELIORATION
CONTINUE ACT PLAN

CHECK DO
9
 MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON
ISO 9004:2000
Amélioration continue du système de
management qualité, environnement, sécurité
Amélioration continue du système
de management de la qualité

Parties Parties
intéressées Responsabilité
de la direction intéressées

Management Mesure, analyse

des ressources et amélioration
Satisfaction

Exigences Réalisation Produit

du produit
Eléments Eléments
d’entrée de sortie
10 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
 DEFINITION DU SMI
Système de management
Des objectifs
Des activités
Des ressources
destiné à maîtriser les risques de non
satisfaction aux exigences des parties
intéressées en optimisant les ressources
mises en œuvre dans les domaines 11
couverts par le SMI.
 LES ATOUTS DU SMI
 Simplifier
le système du point de vue de son
organisation
 Système documentaire unique
 Certification unique
 Responsable unique
 Optimiser les procédures
 Cohérence de la stratégie d’entreprise en matière
de qualité, sécurité, environnement 12
 LES ATOUTS DU SMI
Mutualisation des centres de décision
Économie des redondances et
incohérences au niveau des modes
opératoires
Amélioration de l’efficacité des
pratiques à tous les niveaux
Harmonisation de la communication
13
extérieure
 STRUCTURER

FE-16-ICOP
 DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS

 Exigences de type 1 (procédure):

Le référentiel impose explicitement la prise en
compte d’une exigence sous la forme
« l’organisme doit établir une procédure de … »
L’organisation mise en place doit répondre aux 8
questions « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment,
Pourquoi, Avec quoi, Quelle preuve ».
15
 DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 2 (méthodologie):
Le référentiel impose la prise en compte
d’éléments pour lesquels il est nécessaire
de répondre à la question « comment
procède-t-on ? »
Exemple: analyse environnementale,
analyse de la satisfaction client.
Au niveau du système: modes opératoires,
consignes, instructions de travail, etc. 16
 DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS
Exigence de type 3 (preuve):
Le référentiel impose, implicitement ou
explicitement, la démonstration de la mise
en œuvre d’une organisation ou d’une
méthode.
Exemple: les enregistrements
Au niveau du système: formulaire, gestion
des enregistrements 17
 DETERMINATION DES NIVEAUX DES
EXIGENCES DES REFERENTIELS

Exigence de type 4 (résultat attendu):

Le référentiel impose la présentation d’une
stratégie par une phrase du type:
« la direction doit déterminer … »
Exemple: politique, engagement
Au niveau du système description des
dispositions mises en place par quelques
18
mots / phrases dans le manuel.
LE FONCTIONNEMENT D’UN SYSTEME
DE MANAGEMENT
STRATEGIE

POLITIQUE

OBJECTIFS

AMELIORATION SYSTEME
A P
C D MISE EN OEUVRE
EVALUATION
19
 REALISER

FE-16-ICOP
LES DIFFERENTS TYPES DE PROCESSUS
Processus de management: décrit la
stratégie, les politiques, (innovation,
pilotage des systèmes, ...)
Processus de réalisation: contribuent
directement à la réalisation du produit ou
service (fabrication, conception,...)
Processus support: apportent les ressources
nécessaires aux processus de réalisation
(comptabilité, ressources, 21
documentation,…)
DEFINITION D’UN PROCESSUS
RESSOURCES
Fournisseur du processus

Client du processus
début fin

PROCESSUS
ENTRANTS
SORTANTS

Points de contrôle

asservissement
22
 LE CAS DU SMI
 Selon le degré d’intégration du système et si le
système qualité est l’élément central, les
processus relatifs à la sécurité et à
l’environnement peuvent être considérés comme
des processus supports.
 Sile système est totalement intégré, les éléments
du système purement sécurité et environnement,
peuvent éventuellement être intégrés au niveau
des processus de réalisation du produit.
23
 EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Définition des Amélioration Management
orientations continue du SMI
stratégiques

Développement et vente

Achats de biens et services

Demande Réalisation de la prestation Ecoute

client client
Evaluation et
contrôle de la prestation
Organisation
et logistique

Ressources
Administratif Achats Maintenance
humaines
24
SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
 LES ELEMENTS DE MAÎTRISE
Lesméthodes: éléments liés au système
documentaire (manuels, instructions,
normes, formulaires, réglementation, etc.)
Lesmoyens: éléments liés aux ressources
(humaines, matériel, budget, etc.)
Les compétences: éléments liés aux
qualifications (responsabilités, formations,
performances, autorités, aptitudes, etc.)25
 REALISER
Etat des lieux de la structure documentaire.
Définir les exigences des systèmes Q S E.
Identifier
les points faibles du système en
place au niveau des moyens, méthodes,
compétences.
Définir
les cibles en fonction du point
précédent.
Mettre à niveau les processus. 26
 EVALUER

FE-16-ICOP
 LES OUTILS D’EVALUATION

Audits

Indicateurs, tableaux de bord

Remontées d’informations spontanées
Visites clients, enquêtes de satisfaction
Visites chantiers, observations
Communication avec les parties 28
intéressées (institutions, actionnaires, etc.)
 AVANTAGES DES
AUDITS INTEGRES QSE

Une seule procédure d’audit faisant

intervenir les 3 domaines de compétences.
Réduction du coût des audits (diminution
globale du nombre d’audits)
Diminution du temps de mobilisation du
personnel.
Corrélation des résultats obtenus sur les 3
systèmes. 29
 LA REVUE DE DIRECTION
DU SMI
 Revue des processus
 Axes d’amélioration du système: identification des
points à valider par la direction, contraintes,
conditions de progrès.
 Plan d’actions.
 Ressources: consommées / nécessaires.
 Plan
de formation, management des
compétences.
30
 Perspectives long terme (projets, …)
LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises
Avantages (source AFAQ)
D'améliorer l'organisation de l'entreprise

D'informer les employés de manière plus

pertinente

De faciliter la communication interne

D'augmenter l'implication du personnel

D'alléger le système documentaire

D'optimiser les coûts

D'atteindre le qualité totale

D'améliorer l'image de l'entreprise

De diminuer le nombre d'audits:

D'accord
Pas d'accord
NSP 0% 20% 40% 60% 80% 100%
31 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
 LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises
Inconvénients (source AFAQ)

Une perte de motivation du personnel

Une complexification du système documentaire

et des procédures

Un accroissement des coûts

Des objectifs moins clairs pour chaque domaine

Des difficultés à mettre à la disposition des

auditeurs les bons interlocuteurs

Une certification difficile à obtenir

D'accord
Pas d'accord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
NSP
32 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
 LES CERTIFICATIONS EN
MARTINIQUE
• Certifications en Qualité : Entre 2001 et 2007 le nombre
d’entreprises certifiées ISO 9001 est passé de 17 à 91 soit 5
fois plus (source ADEM)
 Certifications en environnement : en 2008 :22 entreprises
en cours de certification tous référentiels confondus.
(source ADEME)
 D’APRES VOUS QUEL EST LE NOMBRE D’ENTREPRISES
ALGERIENNE CERTIFIEES? POURQUOI?
 QUELLES SONT LES CONSEQUENCES D’UNE NON-
CERTIFICATION?
33
 DEUX EXEMPLES

Apartir d’un système de management

Qualité existant : une entreprise de BTP

Mise en place d’un SMI dans une entreprise

d’entretien de véhicule
34