MODELOS DE DO

El modelo de cambio de
Kurt Lewin

fuerzas impulsoras
fuerzas restrictivas
DESCONGELAMIENTO
CAMBIO
CAMBIO EN SÍ
RECONGELAMIENTO
 MODELO CAMBIO DEL SISTEMA TOTAL. RALPH
KILMANN

Especifica los punto de ventajas críticos

que se deben manipular para que
ocurra cambio.

1. Iniciar el programa 1. Trayectoria de la cultura

2. Diagnosticar el problema 2. Trayectoria habilidades gerenciales

3. Trayectoria creación de equipos
3. Programar las “trayectorias”
4. Trayectoria estrategia-estructura
4. Poner en practica las “trayectorias”
5. Trayectoria sistema de recompensas
5. Evaluar los resultados
 Compañía Midas Honduras
La Compañía Midas Honduras es una subsidiaria de la corporación Midas
Internacional ubicado en la ciudad de Tegucigalpa – Honduras. La empresa
se ha posicionado como líder en la venta de bebidas alcohólicas. La
rotación de personal es muy baja: el 95% del personal cuenta con una
antigüedad promedio de 10 años en la organización. Hace 8 años la
empresa decidió montar un call center de ventas como estrategia para
reducir los costos mejorados por la multitud de vendedores presenciales
que tenían, los cuales por motivo de distancia cubrían pocos clientes en un
día de trabajo. La reducción de costos fue todo un éxito, lo cual motivo a
Midas El Salvador a solicitar el servicio de call center a Midas Honduras,
dado que este ya disponía de toda la infraestructura necesaria.
MODELO DE BURKEN Y
LITWIN
 Cambio
Transaccional
(implica un cambio
Integra una gama de factores
evolutivo y de adaptación)
que proporcionan algún grado
de dirección para entender Identifica Variables
como las organizaciones Cambio
trabajaban en medio de este transformacional
caos. (implica un cambio
revolucionario y altera en
forma significativa a la
organización.)
Para este modelo es necesario distinguir:

Ambiente de
la Cultura de la
Organización Organización
 Analizar el Entender el Lidiar con el Predecir el
cambio cambio cambio cambio
organizacional organización organizacional organizacional
Ejemplo:

El procesador Pentium de la firma Intel enfrentó un problema de

falla que empezó a divulgarse en foros de Internet y luego en la
prensa. Se debía a un error menor de diseño en el chip, lo que
causaba un error de redondeo en la división mientas se estudiaba
ciertos complejos problemas matemáticos. El usuario normal de
“Excel” tendría este problema una vez cada 27.000 años, pero al
salir en la prensa el problema se amplificó muchísimo y los usuarios
comenzaron a llamar para pedir el cambio del procesador.
 MODELO DE
PLANEACION
El modelo de Lippitt, Watson y Westley enfatiza el papel del facilitador, el
cual es alguien externo a la organización, lo que le permite tener mayor
objetividad el momento de apoyar y guiar el cambio. Este modelo es uno
de los primeros modelos en DESARRLLO ORGANIZACIONAL y muestra
claramente el rol del consultor como alguien externo a la organización.

Diagnóstico inicial

 Identificación de problemas
 Consulta al especialista en D.O.
 Integración de datos diagnostico preliminar
 Retroalimentación
 Diagnostico conjunto
 Acción
 Integración de datos posteriores a la acción
ETAPAS PARA EL PROCESO DE
CAMBIO
 PRINCIPALES CARACTERISTICAS

Una de las principales características de este modelo es que

veían el proceso de cambio de perspectiva del agente de
cambio, considerando al agente de cambio un profesional a
menudo un especialista en ciencias del comportamiento
Caso de éxito en Planificación ¿Qué
hizo diferente Toyota?
Mientras “Más lento es más Rápido”

Esta frase está inspirada en lo que significa la

inversión de tiempo necesaria para planificar la
acción antes de iniciarla, lo que permite
reducir la probabilidad de errar en una
estrategia o decisión de cualquier naturaleza
 La historia. Toyota

 Antes de ese lanzamiento hubo años de preparación de la

estrategia, lo cual incluyo el estudio de carreteras y
condiciones climáticas en los estados unidos, encuestas de
satisfacción con respecto a los vehículos norteamericanos
fabricados por Ford y Chevrolet, los precios de los vehículos,
entre muchos otros detalles. Finalmente esa “inversión de
tiempo” que hizo Toyota para planificar estratégicamente su
incursión en el mercado norteamericano, brindo más que los
frutos esperados ya que se posicionó con su producto Toyota
Corolla tan fuertemente que hoy en día sigue siendo la marca y
modelo preferido por quienes adquieren su primer vehículo.
¿Qué hizo diferente Toyota?

Solo tres cosas PLANIFICAR, PLANIFICAR y

PLANIFICAR, ¡Ah! ¡Claro esta! También actuó sin
demoras una vez que tenía definida la estrategia.

El comprometerse con un crecimiento planificado significa “Pensar antes de

Actuar” lo cual evita que la empresa vaya sin un rumbo y un norte bien

definido en su estrategia de crecimiento.

MODELO DE INVESTIGACIÓN-
ACCIÓN
INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

Considera al cambio
Hace especial hincapié en la
planeado como un proceso
recopilación de datos y el
Modelo de amplia cíclico que involucra
diagnóstico antes de la
aplicabilidad colaboración entre los
acción, planeación e
miembros de la organización
implantación
y los expertos en DO.

Los modelos de planeación y

Cuidadosa evaluación de los de investigación-acción son
resultados después de explicaciones de las
realizar la acción. actividades que comprende
el modelo de Lewin.
INVESTIGACIÓN ACCIÓN

 El modelo de planeación y el de investigación-acción utilizan como

herramienta primordial las ciencias del comportamiento, involucran técnicas
de grupos y reconocen que la interacción entre el consultor y la organización
constituye una intervención que puede afectar a la empresa.
 Los tres modelos describen las fases mediante las cuales se puede implantar
un cambio planeado en una organización. Esto se puede lograr precedido por
un estado preliminar (llámese descongelamiento, diagnóstico o planeación de
la acción) seguido por un estado de “cierre” (llámese re congelamiento o
evaluación).
 Sin embargo, el modelo de cambio de Lewin difiere de los otros dos ya que se
enfoca en el proceso general de cambio planeado más que en las actividades
específicas del DO.
PROBLEMAS A SABER

POR 1. Algunos de los expertos en DO se han especializado en alguna

técnica en particular hasta el punto de ignorar las otras.
CRÍTICOS
DE DO 2. Algunos consultores en DO se especializan en actividades
específicas.

3. Un diagnóstico exhaustivo requiere tiempo y dinero y en ocasiones

las organizaciones no desean efectuar esa inversión.

4. En algunas ocasiones el fracaso dek DO es provocado por los

administradores de las empresas que consideran la investigación del
diagnóstico como innecesaria, como pérdida de tiempo y dinero.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
INVESTIGACIÓN-ACCIÓN:
Acción – Reflexión:
reflexionar sobre el
Contexto proceso de
situacional: investigación y
Auto – evaluativa:
diagnóstico de un Generalmente acumular evidencia
Participativa: las modificaciones
problema en un colaborativo: equipos empírica (acción)
miembros del equipo son evaluadas
contexto específico, de colaboradores y desde diversas
toman parte en la continuamente,
intentando prácticos suelen fuentes de datos.
mejora de la siendo el último
resolverlo. No se trabajar También acumular
investigación. objetivo mejorar la
pretende que la conjuntamente. diversidad de
práctica.
muestra de sujetos interpretaciones que
sea representativa. enriquezcan la visión
del problema de cara
a su mejor solución.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
INVESTIGACIÓN-ACCIÓN:
Proceso paso a
paso: si bien se
Proceso
sugieren unas
interactivo: de
fases, no sigue un Feedback
forma que vaya
plan continuo: a partir Aplicación
provocando un Molar: no se aísla
predeterminado. del cual se inmediata: los
aumento de una variable, sino
Se van dando introducen hallazgos se
conocimiento que se analiza
sucesivos pasos, modificaciones aplican de forma
(teorías) y una todo el contexto.
donde cada uno de redefiniciones, inmediata.
mejora inmediata
ellos es etc.
de la realidad
consecuencia de
concreta.
los pasos
anteriores.
 MODELO DE CAMBIO
PLANEADO DE FARIA MELLO
MODELO DE CAMBIO PLANEADO DE FARIA MELLO

 El modelo de cambio de Faria Mello es una forma mas estructurada de llevar

a cabo un proyecto de D.O.

 El Modelo de Cambio Planeado según Faria Mello trata de un Contrato

inicialmente el cual se refiere a los acontecimientos que se estén presentando
en la Organización para lograr una mayor rentabilidad y establecer los
Agentes de Cambio que se vayan a utilizar como el tacto cuando se realicen
dicho contrato, este tipo de situaciones para ello es necesario realizarlo por
escrito ya que es una medida para lograr mayor confiabilidad y que no se
presente ningún conflicto.
 Faria Mello se basa en 7 pasos:
- Identificación del problema - Identidad: esto es, hasta qué punto la empresa se conoce a sí misma, ya que debe estar bien
identificadacon el cambioquese pretende implementaren laorganización.
Ejemplo:Se tieneproblemasdeconductacon el grupoAD9DA.

- Consulta de un especialista en DO - Orientación: saber o determinar los objetivos, rumbos y direcciones del cambio, con
baseenlamisióny visiónde laempresa.
Ejemplo:Buscarlaintervenciónde unconsultoro tutorparaayudarconel problema.

- Identificar datos y diagnóstico preliminar - Sensibilidad realista: es decir, capacidad de percibir modificaciones en la realidad
internayexterna.Requisitosde cambio.
Ejemplo:El tutorhacelarecopilacióndeinformaciónpor partede losalumnosy daundiagnóstico.

- Retroalimentación - Creatividad: condición referente a la inteligencia, capacitación técnica, espíritu creativo y valor moral
para correr el riesgo
de buscarnuevoscaminosy nuevasideas.
Ejemplo: el tutorrecaba informacióndenuevo por mediodemaestrosy alumnoshacerde sucomportamiento.
 Faria Mello se basa en 7 pasos:
- Diagnóstico - Flexibilidad: requisito que se refiere al grado de disponibilidad para aceptar cambios y
al grado de versatilidad de sus recursos humanos, económico-financieros, tecnológicos, estructurales
y administrativos.
Ejemplo: el tutor a determinado el diagnóstico.

- Acción - Integración: estado de coordinación y convergencia de esfuerzos entre las partes del
sistema, entre las sub-partes de los subsistemas, entre equipos y entre individuos.
Ejemplo: en este paso se lleva acabo el procedimiento para resolver el problema.

- Integración de los datos después de la acción - Recursos: subsistemas principales de existencia o

facilidad para obtener recursos en la cantidad y calidad necesarias de diferentes tipos: humanos,
financieros, materiales, instalaciones, equipos, etc.
Ejemplo: el tutor (consultor) realiza un análisis después de haber realizado
la acción para asegurarse que su intervención ha sido valida.