Que es un producto

Cualquier cosa que se

puede ofrecer a un SERVISIO
mercado para su
atención, adquisición,
uso o consumo.

Actividad, beneficio o
satisfacción que se
ofrece por una venta
 Clasificación de
productos y servicios

Producto de especialidad
Productos de consumo

Productos de conveniencia Producto no buscado

Producto de compra Producto industrial

 Desarrollo de proveedores

Desarrollo sistemático de redes de

proveedores-socios para asegurar un
abastecimiento apropiado y confiable de
productos y materiales que se utilizan
para fabricar los productos propios o
para revender a los demás
 Decisiones Los mercadologos toman
sobre productos decisiones sobre productos y
y servicios servicios en tres niveles.

Decisiones de productos individuales

Servicios
Atributos
Asignación de apoyo
del Empaque Etiquetado
de marca al
producto
producto

Calidad.
Características
Estilo y diseño
Decisiones de línea de producto

Grupo de productos que están

estrechamente relacionados
porque funcionan de manera
similar, se venden alos mismos
grupos de clientes, se
comercializan a través de los
mismos tipos de puntos de
venta o caen dentro de ciertos
rangos de precio.
 Decisiones de mezcla de productos(o cartera de
productos).

Conjunto de todas las

líneas de productos y
los artículos que una
determinada compañía
ofrece a la venta.
 Marketing de servicios
Los servicios
también son
“productos”
Características de los servicios (intangibles).

Intangibilidad Inseparabilidad
No se pueden Los servicios no
tocar, ver. se pueden
Probar, oír ni separar de sus
oler. proveedores

Servicios

Variabilidad Caducidad
La calidad de Los servicios no
los servicios pueden
depende de almacenarse
quien los para su venta o
presta uso posteriores
Estrategias de marketig para
compañías de servicios
Consiste en 5
eslabones.
Cadena servicio-utilidades
 Cadena que vincula las
utilidades de una
compañía de servicios
con la satisfacción de los
empleados y de los
gerentes.|

Calidad interna del servicio.

Empleados satisfechos y
productivos
Mayor valor del servicio
Clientes satisfechos y leales.
Utilidades y crecimientos
saludables
Tres tipos de marketing de
servicios

Compañía

Marketing Marketing
interno externo

Empleados Clientes

Marketing
interactivo
 Estrategia de asignación de marcas
Creación de marcas fuertes

Valor de marca
Efecto diferencial que el conocimiento del nombre de marca
tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su
comercialización

Construcción de marcas fuertes

Desarrollo de
Posicionamiento Patrocinio de marca.
de marca Selección del marca  Extensiones
 Atributos nombre de l  Marca del de línea.
 Beneficios marca. fabricante  Extensiones
 Creencias y  Selección  Marca privada de marca.
valores  Protección  Marca bajo  Marcas
licencia nuevas