Integrantes:

• Arroyave A.
• Maldonado B.
• Mero M.
• Peñafiel G.
NORMAS INEN
AGENCIAS DE VIAJE
Agencia de Viajes
• Consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la
vigilancia y control de todas las entidades reguladoras
vigentes, en cuyo objeto social conste el desarrollo
profesional de actividades turísticas, dirigidas a la
prestación de servicios a través de una agencia mayorista
o proveedor de servicio autorizado en forma directa o
como intermediación, utilizando en su accionar medios
propios o de terceros.

• Organización comercial que actúa como intermediario

entre el proveedor de servicios y/o turoperadoras y el
usuario final o cliente, entregándole asesoría para la
planificación y compra de su viaje.
 REQUISITOS
El gerente de agencia de viajes para evidenciar los resultados
esperados debe cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:
• Representar a la organización:
a) Representar a la empresa en eventos de la comunidad;
b) establecer y mantener red de contactos con asociaciones de
prestadores de servicios turísticos, instituciones públicas y privadas;
c) trabajar en conjunto con empresas del sector turístico;
d) conducir reuniones y conferencias de la empresa.
• Definir estrategias de desarrollo:
a) Establecer objetivos y metas;
b) definir necesidades y gestionar prioridades de movilización de
recursos;
c) planificar y desarrollar nuevos servicios y productos turísticos;
d) establecer cronogramas, plazos y presupuestos;
e) mantener información sobre nuevas tecnologías y cambios en el
mercado.
• Administrar el negocio:
a) Alcanzar la mayor rentabilidad y beneficios;
b) definir criterios para la administración del equipo;
c) establecer políticas de remuneración e incentivos;
d) optimizar resultados;
e) controlar costos, presupuestos, estadísticas y rentas;
f) ejecutar acuerdos y contratos;
g) verificar en forma frecuente la calidad de los productos turísticos;
h) desarrollar informes;
i) desarrollar emprendimientos turísticos dirigidos a turistas nacionales e
internacionales
• Poseer conocimientos generales de la actividad turística:
a) Describir el proceso del sector turístico, sus funciones y relaciones con las
áreas afines;
b) determinar la clasificación del turismo;
c) identificar los atractivos turísticos representativos nacionales y de la
localidad;
d) manejar información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales
y recursos culturales de entornos locales
• Realizar actividades de mercadeo (marketing) y ventas:
a) Realizar investigaciones de mercado para determinar
productos y servicios turísticos
b) desarrollar programas de comercialización;
c) ejecutar campañas promocionales;
d) establecer acuerdos y alianzas comerciales;
e) identificar mercados objetivos;
f) realizar el marketing mix.
• Asegurar la satisfacción del cliente:
a) Analizar los reportes de investigación de satisfacción de los
clientes, sugerencias y reclamos de los servicios otorgados y
aplicar las acciones correctivas necesarias;
b) mantener contacto con el cliente;
c) supervisar el servicio de atención al cliente;
d) establecer políticas de seguridad y privacidad;
• Supervisar las acciones del servicio de atención al
cliente:
a) Elaborar planes de funcionamiento que determinen
criterios de acción hacia la prestación de servicios;
b) controlar la prestación de los servicios al cliente
puntualizando que se utilicen las normas establecidas
por la agencia de viajes
c) verificar el cumplimiento de las normas de calidad y
presentación