ANALISIS CADENA DE VALOR

Cadena de valor

 El análisis de la cadena de valor es una técnica que sirve

para dividir la secuencia (cadena) de las funciones de
negocio en actividades estratégicas relevantes cuya
utilidad (valor) es sumada a los productos y servicios. El
análisis de la cadena de valor se realiza para entender el
ambiente de costo y recursos de diferenciación, además
se considera la cadena de valor como base para
determinar el tipo de aplicaciones de las que se puede
obtener un provecho para la organización.
Componentes de la cadena de valor

 Infraestructura: incluye administración general,

planeación, asuntos legales, finanzas contabilidad,
calidad, etc.

 Administración de Recursos Humanos: estas actividades

están relacionadas con el reclutamiento, selección,
capacitación, retención, reconocimientos a empleados y
en general con asuntos relacionados directamente con el
personal y sus actividades.
Componentes de la cadena de valor
 Desarrollo Tecnológico: incluye la tecnología que soporta las actividades
de la cadena de valor como desarrollo, automatización de procesos,
diseño, etc.

 Compras: son las actividades involucradas en las adquisiciones de materia

prima, suministros y artículos consumibles así como los activos.

 Logística de Entradas: se conforma por las actividades de recepción,

almacenaje, manipulación de materiales, inventarios, vehículos,
devoluciones, entre otros.
Componentes de la cadena de valor
 Logística de Salidas: está conformada por la distribución del producto
acabado, como almacenaje de mercancías acabadas, manejo de
materiales, vehículos de reparto y pedidos.

 Comercialización y Ventas: lo conforman las actividades involucradas en

la inducción y fácil adquisición de los productos como publicidad, fuerza
de ventas, cuotas, selección de canales de distribución y precios.

 Servicio: son aquellas actividades que tratan de mantener y aumentar el

valor del producto después de la venta, como instalación, reparación,
entrenamiento, suministro de repuestos y ajustes del producto.
CADENA DE VALOR
Al tratarse de una aplicación móvil la
TUTORAPP
infraestructura de la empresa
administración general, planeación,
asuntos legales, finanzas contabilidad:
• Consulta de estados de rendimiento
de la app
• Consulta y transferencia de mensajes
correos y quejas de los usuarios
• Seguimiento de actividades de
planes.
• Programación de reuniones
• Conectividad y almacenamiento.
• Transferencia de archivos.
El servicio brindado por la app deberá
constar con:
• Monitoreo y desempeño de la
aplicación
• Consultas de recomendaciones y
líneas de ayuda telefónica
• Solicitud de procedimientos de
diagnóstico o instrucciones de
mantenimiento.
• Recepción de retroalimentación de
clientes
El mercadeo y ventas que se manejara
para el servicio de tutorías constara de :
• Estudio de mercado
• Acceso a catalogo de tutores en la
interfaz de la app
• Informacion de productos y
características en la app
• Estado de satisfacción de los clientes
Disgrega actividades importantes de la empresa.
La cadena de valor comprende desde el proveedor hasta el cliente.
Dentro de la gestión de los recursos
humanos , la sociedad buscara realizar
las actividades principales de
reclutamiento de tutores clave .
Brindándoles información sobre sus
actividades y buscando una mejora
continua con respecto a sus actividades
• Consulta de historial de capacitación,
habilidades o resultados de los tutores
• Consulta de indicadores personales,
posicionamiento y rendimiento de los
tutores
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ADQUISICIÓN
LOGISTICA
LOGISTICA DE
OPERACIONES
DE SALIDA
ENTRADA
El desarrollo de tecnología para la app La adquisición del servicio de tutoría
constara de :
• Mantenimiento de las bases de datos
requiere del cumplimiento de
actividades como:
• Desarrollo y actualización continua de • Recepción de información de estado
la interfaz de trabajo satisfacción en el servicio de tutoría.
• Creación de contenidos de apoyo • Alertas de punto de irregularidades en
• Actualización de noticias las tutorías y el incumplimiento de las
• Actualización de base de datos mismas
• Estadísticas de desempeño de la app
• Pruebas de control aleatoria en temas La logística de entrada para el normal
de seguridad, velocidad y complejidad funcionamiento de la app consta de :
• Mantenimiento de equipos de respaldo • Recepción de información de pedidos
de tutorías.
• Estado y disponibilidad de
almacenamiento en la base de datos.
• Seguimiento de noticias y
actualizaciones de las tiendas virtuales.
dentro de las operaciones que requiere
la app para su correcto funcionamiento
están:
• Bases de datos actualizadas y
detalladas minuciosamente
• Revisión de observaciones y quejas
por parte de los usuarios
• Revisión de noticias y calendarios
SERVICIO M académicos
MERCADEO
A La logística de salida para la app al
& tratarse de algo virtual en si es la
R interfaz que llega a cada uno de los
VENTAS G usuarios que tienen la aplicación y
buscan el servicio de tutoria junto aun
E
N un registro de usuarios que utilizan la
app