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Universidad Militar Bolivariana de Venezuela – Academia Militar de Medicina – Curso Medicina de Combate

¡Bienvenidos!

... Clave de la victoria


y el éxito

Prof. CA. Luis Raúl Hernández O


lrh_prof@hotmail.com
25/11/2018 0414-307.0946
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Temática

1. Concepto de problema

2. Importancia de las técnicas de solución de problemas

3. Concepto de toma de decisiones

4. Tipos de decisiones
5. Técnicas y herramientas para la toma de decisiones
6. Liderazgo y decisión militar

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“Rif 1909”: el cuadro de Ferrer-Dalmau que rinde


homenaje al Médico Militar y la Sanidad Militar
25/11/2018 Historia militar española
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Las reglas del médico de combate

Regla1. Los buenos hombres morirán

Regla 2. El médico no puede salvar a todos

Regla 3. El médico irá a través del infierno para


romper las reglas 1 y 2
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Etapas de dirección

Dirección

Toma de
Supervisión
decisión

Comunicación Integración

Motivación
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Para tomar decisión

Lo primero que debemos entender y


comprender exactamente
es

EL PROBLEMA
¿?
Para comenzar su estudio contestemos:
¿ Qué es un problema ?

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Problema
En la teoría de la toma de decisiones se considera
un problema como

Situación donde existe una diferencia


entre lo que tenemos y lo que deseamos

Ocurre un problema cuando hay diferencia


entre la situación real y la situación
deseada

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Situación de problemas

Una situación en la cual hay una brecha


entre lo que es deseado (la meta) y lo
que está dado (estado inicial), y en la
cual los pasos que se requieren tomar
para alcanzar esa meta son
desconocidos

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FACIL DE CONFUNDIR

SIGNOS SINTOMAS

PROBLEMA

PERCEPCIONES
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FACIL DE CONFUNDIR

SIGNOS SINTOMAS

Visibles No visibles
Pueden PROBLEMA No Pueden
tocarse tocarse
Se sienten

Dependen de
la persona
Cognoscitiva PERCEPCIONES
Pueden diferir
de lo real
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SIGNOS SINTOMAS

algo los ocasiona:


“LA CAUSA”
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Un problema implica :
Un conjunto de estados
Un estado inicial
Un conjunto de operadores o
acciones
Un conjunto de restricciones sobre
las acciones
Un estado final
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Componentes

DATOS
METAS
Información para
Lo que se desea
entender y
alcanzar
analizar el
problema

RECURSOS METODOS
RESTRICCIONES Procedimientos para
Limitaciones Lo que se
resolver el problema.
para lograr la necesita para
Técnicas ú
solución resolver el
operaciones
problema

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Solución de problemas

“Es el proceso consciente


de reducir la diferencia
entre una situación real y
la situación deseada”

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¿y que es un proceso?

Un proceso es un
conjunto de actividades
necesarias para ejecutar
una tarea o
elaborar un producto

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Conteste esta interrogante

¿ Comandar es un proceso ?

¿ Si; no; Por qué, justifíquelo?

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Términos más comunes


Fin Medios
El resultado: Salida, Las herramientas,
resultado final o métodos, técnicas, o
producto procesos utilizados para
obtener un fin

Necesidad Valores
la diferencia entre los aquellas cosas que son
resultados corrientes y importantes para el decisor,
los resultados deseados en especial aquellas que son
muy relevantes para su
decisión
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Términos mas comunes

Alternativas
cursos de acción que
pueden ser tomados Opción
(factibles) es una alternativa que
permite una futura
Metas decisión, siguiente a la
meta de una decisión, es revelación de nueva
un grado específico de información
satisfacción de un
objetivo determinado
Meta = Objetivo

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ANALISIS DEL PROBLEMA

CONOCER UN PROBLEMA CONSTA DE


• Conocer su importancia, sus incidencias, el
peligro que representa, es decir, los efectos que
ocasiona. Este examen nos lleva a verificar que
el problema “vale la pena ser resuelto”.

• Conocer la razón del problema, a qué se debe su


existencia, es decir, las causas que lo generan.
Este conocimiento es la base para la búsqueda
de soluciones

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ANALISIS DE PROBLEMAS

El análisis de problemas ha sido definido según


Deutsche Gesellschaft fur Technische Zusammenarbeit
(GTZ), 1983 , como un conjunto de técnicas para:

analizar la situación existente que rodea a una


condición problemática dada,

identificar los mayores problemas y el problema


central de una situación
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visualizar las relaciones de causa-efecto en un


diagrama de Árbol de Problemas

Por lo tanto, el punto inicial en el análisis de


problemas podría ser la identificación, tanto como sea
posible, de los problemas interrelacionados y sus
causas respectivas

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ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE DECISIONES

1. LA PERSONA
- Es quien resuelve el problema y quien decide
- Tiene recursos limitados
- Su proceso cognoscitivo

2. OBJETIVOS
- Deben ser especificados
- Deben ser jerarquizados

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ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE DECISIONES

3. ALTERNATIVAS
-ó cursos de acción factibles
- ó estrategias
- Siempre son acciones asociadas a la
asignación de recursos

4. ESTADOS DE LA NATURALEZA
- Factores que afectan el logro de los objetivos
- Fuera del control del individuo
- Contexto del problema

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ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE DECISIONES

5. INCERTIDUMBRE
- Difícil de prever
- Común

6. CONJUNTO DE CONSECUENCIAS
- Margen de perjuicio / beneficio
- Ponderación inconveniente
- Impacto

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ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE DECISIONES

7. INFORMACION
- “Clave”
- Confiable
- Oportuna
- Pertinente
- Bien considerada

8. CRITERIOS
- “Peso” para evaluar las alternativas
- Importante referencia para la TD
- Un ejemplo: Recursos requeridos

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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La capacidad de tomar decisiones debe
encontrar su máxima expresión en la
capacidad de solucionar problemas.
Una decisión no es tal mientras no se
exprese en la acción.

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ACTITUDES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS


1°. CONSIDERE :
a. Revisión de todos los elementos o
piezas del problema
b. Producción de soluciones alternativas

c. Trabajar en equipo

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2°. MANIFIESTE :
a. Interés y disposición hacia el problema

b. Compromiso de logro efectivo

c. Iniciativa. creatividad, comunicación

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3°. EVITE :
- La fijeza funcional

Y para evitarla:

 Rompa paradigmas que puedan


limitarlo
 Vea “más allá” de lo que tiene
enfrente

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Un momento de buena práctica


de solución de problemas

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EJERCICIO # Caminar

En su viaje reciente, usted sale de su hotel a caminar y


sigue la siguiente ruta: Camina cuatro cuadras hacia el
este, tres cuadras hacia el norte, tres cuadras hacia el
este, seis al sur, tres cuadras hacia el oeste, tres al sur,
dos al este, dos al sur, ocho al oeste, seis al norte y dos al
este.

¿ A cuántas cuadras y en qué dirección está del


hotel después de haber caminado durante varios
minutos? ?

? ?

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?
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APRENDIZAJES
Utilización de habilidades espaciales, numéricas y
combinaciones de ellas para solucionar un problema

Se encuentran las figuraciones de:


Orientaciones
Ideas
Percepciones
Recuerdos (memoria) de conceptos que deben
tenerse preestablecidos
Retomar situaciones anteriores y aplicarlas a nuevas
como aproximaciones a una solución. Experiencias

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No es un problema bien formulado
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OTROS APRENDIZAJES
Usar múltiples representaciones para “ver” un problema
es fundamental a fin de :
tener mas posibilidad de seleccionar la
representación adecuada
verificar si la respuesta es la correcta

En este ejercicio se trataba de ubicar la posición.


resultando de gran utilidad usar un sistema de
referencia, en sus modalidades figurativa y numérica

SOLUCION: DOS CUADRAS AL SUR


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La orientación del problema


Puede ser: o
La orientación al problema puede dar
lugar a:
1) Ver los problemas como retos.
2) Ser optimista en el sentido de que los
problemas tienen solución
3) Percibir que se tiene una fuerte capacidad
para enfrentar los problemas.
4) Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en
su solución.

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Una orientación a al problema implica ver


los problemas como amenazas.

1) Creer que son insolubles.


2) Dudar de la propia habilidad para
solucionarlos.
3) Frustrarse y estresarse cuando se encuentran
frente a un problema.

En resumen y de forma más importante, una


orientación al problema induce al sujeto a
enfrentarse a él, mientras que la orientación
le prepara para evitarlo
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Comprender bien un problema implica analizarlo

De alli provendrá la selección de una solución


Al plantearse las posibles soluciones es
requerido analizar sus pro y sus contra

Para decidir cual poner en práctica, primeramente


tiene que ser evaluada

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SITUACION

CONJUNTO DE FACTORES O CIRCUNSTANCIAS


QUE AFECTAN A ALGUIEN O ALGO EN UN
DETERMINADO MOMENTO

ACCION Y EFECTO DE SITUAR O SITUARSE

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ANALISIS
DISTINCION Y SEPARACION DE LAS PARTES
DE UN TODO HASTA LLEGAR A CONOCER
SUS PRINCIPIOS O ELEMENTOS

EXAMEN QUE SE HACE DE UNA OBRA, DE


UN ESCRITO O DE CUALQUIER REALIDAD
SUSCEPTIBLE DE ESTUDIO INTELECTUAL

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PARA ANALIZAR UN PROBLEMA ES NECESARIO:

COMPRENDER EL PROBLEMA
“ ENTENDERLO “

se logra con

La definición de :

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EL PROCESO MENTAL SEGUIDO POR LA PERSONA,


DELIBERADAMENTE, PARA HACERSE CONSCIENTE
DE PREGUNTAS COMO :

¿ DE QUÉ TRATA EL PROBLEMA ?


¿ QUÉ ME PIDEN QUE CONTESTE O BUSQUE ?

¿ QUÉ RESTRICCIONES EXISTEN EN EL ?

¿ PUEDO REFORMARLO , CÓMO ?

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Un momento de buena práctica


de solución de problemas

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EFRAIN ES MÁS ALTO


QUE ALVARO.
HENRY ES MÁS ALTO
QUE OMAR; Y OMAR ES
MÁS ALTO QUE EFRAIN.

¿Cuál de éllos es más alto?

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PATRON DE HABILIDAD DE REPRESENTAR LA INFORMACIÓN

H O E A = habilidad abstracta

H O
E = habilidad espacial
A

JUEGO DE PALABRAS EN
= habilidad verbal
LA MENTE

COMBINACIÓN = habilidad alterna


(espaciales + lingüísticos
lápiz y papel)

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DESARROLLO DEL ENUNCIADO


DE UN PROBLEMA

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Desarrollo del enunciado de un problema

EL ENUNCIADO DEBE :

1. SER ESPECIFICO
 Circunscribirse al hecho, no
generalizarlo y tampoco exagerar su especificación

2. DESCRIBIR EL PROBLEMA , NO SUS SINTOMAS


 Verificar si se trabaja en el problema o en
uno de sus síntomas (fácil de confundir)

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3. RELACIONAR LA SITUACION PRESENTE CON LO


QUE SE DESEA
 Incluir en su descripción el nivel deseado
de mejoría o reducción

4. LIBERARSE DE CAUSAS Y SOLUCIONES


 Evitar indicar problemas potenciales y/o
repentinas soluciones

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Desarrollo del enunciado de un problema. / ... continuación

5. IDENTIFICADO
 Identificación plena del hecho
 Delimitado a su verdadero contexto
 Ubicado en tiempo y espacio

6. IR MAS ALLA DE SU SIMPLE PLANTEAMIENTO


 Entender el alcance del mismo
 Conocer lo que implica
 Conformarlo con los objetivos

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GUIA PARA DESARROLLAR


EL ENUNCIADO DE UN PROBLEMA
El enunciado debe cumplir como mínimo con lo
siguiente :

1. SER ESPECIFICO
2. DESCRIBIR EL PROBLEMA , NO SUS SINTOMAS
3. RELACIONAR LA SITUACION PRESENTE CON LO
QUE SE DESEA
4. LIBRE DE CAUSAS Y SOLUCIONES
5. RELACIONAR LOS FACTORES QUE INTERVIENEN
EN EL
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De los siguientes ejemplos de problemas de operatividad, calidad y


productividad enunciados a continuación, señale cuales considera
usted que están mal definidos

FALTA DEL ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL


DESMOTIVACIÓN DE LA GENTE
CARENCIA DE NORMAS
FALTA DE SISTEMAS
INSUFICIENTE ESPACIO
EQUIPOS OBSOLETOS
DEFICIENTE CAPACIDAD DE LA GENTE
FACTIBILIDAD PARA MEJORAR EL EQUIPO DE
COMUNICACIONES
LA GERENCIA DE SUMINISTRO NO FUNCIONA
HAY QUE ARREGLAR EL DESORDEN DE LA GUARDIA

... ¿ y porqué ?
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Si tuviese una hora para


salvar al mundo , gastaría 55
minutos en definir el
problema y 5 para buscar su
solución

Albert Einstein

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La definición de un problema
una buena ayuda, ante una confusión frecuente
Un problema no es una pregunta de investigación

Un problema es una frase, oración o proposición


expresada en términos positivos, nunca en forma de
pregunta o interrogación.
Un ejemplo sencillo de la vida cotidiana
Usted se encuentra imposibilitado de cruzar la calle debido al
intenso transito de vehículos. Ese es el problema que usted tiene
en ese momento. Ante eso, usted piensa “ No puedo cruzar la calle
porque hay muchos vehículos transitando”
Empero, de ninguna manera usted parado en la acera se pregunta
¿No puedo cruzar la calle?
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Guía para formular un problema

Un problema se formula cuando el investigador


dictamina o hace una especie de pronóstico sobre la
situación problema
Se plantea mediante la formulación de preguntas
orientadas a dar respuestas al problema de la
investigación
Redacción clara y precisa

Definir que se pretende

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La formulación de un problema requiere:

A. Especificación: acotar, limitar lo que ES el problema


en cuanto a su:
- Identidad
- ubicación
- tiempo
- extensión
¿Qué pasó? ¿Qué no pasó?
¿Dónde paso´? ¿Dónde no pasó?
¿Cuándo pasó? ¿Cuándo no pasó?
¿Cuánto pasó?

¿Cuánto no pasó … pero podría haber pasado?

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B. Diferenciar
Características diferenciales entre lo que pasó y
lo que no pasó, pero podría haber pasado

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Y ahora un ejercicio práctico muy bueno

Los médicos y los caníbales

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Instrucciones:
1. Se presenta una situación para ser resuelta
2. Una vez concluida la acción que resuelve la situación debe
responderse a las siguientes interrogantes:
a. ¿Se considera esa situación como un problema?
b. ¿Cómo se logra el objetivo?
c. ¿Contempla el ejercicio una estrategia, una táctica,
ambas, alguna o ninguna?
3. Se dispone de solo 10 minutos para resolver este ejercicio.
Al final del tiempo el profesor solicitará la respuesta.
4. El ejercicio tiene una segunda parte que será anunciada
después del tiempo ya citado

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SITUACION
Médicos y caníbales
En una ribera del rio hay tres (3) médicos y tres (3) caníbales. Tienen que
cruzar el río.
Disponen en la orilla donde se encuentran de una barca que es capaz de
transportar a dos personas a la vez de una parte del rio a la otra.
Los tres médicos saben remar, pero sólo uno de los caníbales sabe
hacerlo.
El objetivo es transportar a las seis personas a la otra orilla del rio.
En ningún momento ni en la barca ni en la orilla el número de caníbales
puede exceder al número de médicos o de lo contrario serían comidos los
médicos. Esta limitación solamente vale cuando hay menos médicos que
caníbales.
¿Cuál es el mínimo número de viajes que habrán de efectuar para cruzar
todos al otro lado sin que los caníbales se coman ningún médico, ni
lleguen siquiera a mordisquearlo?
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Respuesta:
Designando con una m a cada uno de los médicos, con una c a
los caníbales que no reman y con ç al caníbal que rema, tendrán
que cruzar de la siguiente forma (evidentemente, los números
impares son viajes de ida y los pares de vuelta):

1. cç 2. ç
3. cç 4. ç
5. mm 6. mc
7. mç 8. mc
9. mm 10. ç
11. cç 12. ç
13. cç
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¡ Gracias por la atención


y por aprender…!

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