1 TOMA DE DECISIONES

 Toma de decisiones
- Concepto
 Proceso integral
 Tipos de decisiones
- programadas
- no programadas
 Evaluación de alternativas
- Factor cuantitativas
- Factor cualitativas
 Necesidad de tomas decisiones
 Etapas de toma de decisiones
 El proceso de toma de decisiones
» Toma de decisiones

proceso mediante el cual se realiza una elección entre

distintas alternativas para resolver diferentes
situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

La toma de decisiones se define como la selección de

un curso de acciones entre alternativas.
» Toma de decisiones

PROCESO INTEGRAL
• La toma de decisiones es mucho más que una
elección de alternativas (enfoque simplista).

• Tiene su origen en los problemas (buenos o

malos).

• Proceso integral: decisiones pasadas afectan a

las actuales y éstas a las futuras.

• Proceso dinámico: una decisión conlleva otras.

» Toma de decisiones

Nivel directivo - Tipo decisión

Nivel Naturaleza Naturaleza
Jerárquico Problema Toma decisión
No
estructurada No programable
Alta Dirección

Dirección media

Directores de
primer nivel

Estructurada Programable
» Tipos de decisiones

Rutinarias, originadas por los

Programadas problemas bien estructurados
y recogidas mediante reglas,
procedimientos y políticas.

No AENAZAS
Programadas Únicas, originadas por los
problemas mal estructurados.
» Tipos de decisiones

PROGRAMADAS

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir,

son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas,
también se las llama Decisiones Estructuradas

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con

políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

Cuando el problema es conocido pueden planearse

estrategias para solución es decir solo será necesario
decidir cual de las opciones utilizar pero no podrás
decidir fuera de alguna de ellas
» Tipos de decisiones

NO PROGRAMADAS

Denominadas No Estructuradas , son decisiones que se

toman frente a problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución.

EJEMPLO: esta lloviendo y hay goteras, alguien falto

por un imprevisto, o hay un incendio por una falla
humana, hay un cliente violento o que molesta a los
demás.
 EVALUACION DE ALTERNATIVAS.

• FACTORES
CUANTITATIVOS
Son factores que se pueden medir en
términos numéricos, como es el
tiempo, o los diversos costos fijos o de
operación, numero de empleados,
jornadas de trabajo.
 EVALUACION DE ALTERNATIVAS.

• FACTORES
CUALITATIVOS
Son difíciles de medir
numéricamente. Como la calidad de
las relaciones de trabajo, el personal,
los imprevistos de cada empleado,
humor, el cambio tecnológico o el
clima etc.
» Necesidad de tomar decisiones
Decisión. Determinación que se toma sobre una cuestión dudosa.

Que existan varias alternativas

Para tomar una
decisión es Que se analicen todas las alternativas y sus consecuencias
necesario:
La finalidad es acertar con la opción elegida que será la que
produzca el mayor beneficio

Estructurales. Son crónicos

Problemas a la Importante
hora de tomar darles solución
decisiones Coyunturales. Son puntuales
» Etapas de toma de decisiones

Etapas de la toma de decisiones

1ª. Identificación 4ª. Evaluación de

de la situación resultados

2ª. Estudio de 3ª. Aplicación de la

alternativas y alternativa elegida
resultados de las y control de su
mismas desarrollo
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 1. Reconoce el problema:
El proceso de toma de
decisiones comienza
reconociendo que existe un
problema: algo tiene que ser
cambiado en la situación actual
y hay posibilidades de mejorarla.
Generalmente los grandes
problemas deben ser sub-
divididos en componentes más
pequeños y fáciles de manejar.
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 2. Analiza el problema:
Una vez que el problema ha sido
identificado, se hace necesario el estudio
cuidadoso del mismo con la finalidad de
encontrar lo que lo está causando. Para
esto es necesario ser lo mas específico
posible.
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 3. Considera tus metas:

Considera la o las metas que desees
alcanzar. Las metas que escoges
están influenciadas por los valores
que tienes – lo que es importante
para ti. Tener consciencia de tus
valores y de las prioridades que
éstos mueven te ayudará a ver más
claramente lo que realmente deseas.
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 4. Busca alternativas:
Piensa y busca tantas alternativas prácticas
como sea posible. En la mayoría de los casos
no es factible explorar todas las posibilidades
debido al factor tiempo y costo. Sin embargo,
busca más alternativas o posibilidades que las
obvias o las habituales. Si la decisión es muy
importante – en términos humanos o
financieros – será de mucho mas valor invertir
mas tiempo y esfuerzo en buscar una solución
o en hacer una elección.
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 5. Selecciona la mejor alternativa:

Después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la mejor. Ten en
mente los valores que son importantes para ti, las metas para las cuales estas
trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar.
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 6. Pon acción:
tu decisión en

La toma de decisiones no termina con la

selección de la mejor alternativa. Debes poner
tu decisión en acción. Usualmente las
personas llevan a cabo las acciones necesarias
para ejecutar su decisión. Otras veces, sin
embargo, hay que generar la acción de un
grupo. Si todos los involucrados en la
ejecución estuvieron involucrados en la toma
de la decisión, estarán más dispuestos a
ayudar a su implementación.
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 7. Acepta la responsabilidad:
Después que tomas una decisión,
necesitas aceptar la responsabilidad y las
consecuencias de haberla tomado.
• Debes estar dispuesto a vivir con ella o
tomar otra decisión para cambiar la
dirección tomada. La mayoría de las
decisiones se toman sin tener toda la
información que quisieras tener, o sin los
recursos que realmente necesitas.
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.

• 8.Evalúa los resultados:

El producto o resultado de tu decisión debe
ser evaluado regularmente para determinar
su efectividad.
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» Necesidad de tomar decisiones

• Programables. Problemas conocidos

Según el método de decisión • No programables. Imprevistos

Según el número de personas • Individuales

• Colegiadas o grupales
implicadas

Según las circunstancias de la • Por costumbre

• En función de la experiencia y el momento
persona

• Racionales. Tras proceso de reflexión

Según el grado de racionalidad • Intuitivas

• Autoritarias. Decisión impuesta por un jefe

• Por unanimidad. Decisión del grupo
Según el grado de consenso • Por votación
GRACIAS POR
SU ATENCION.