UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN DOCENCIA SUPERIOR E INVESTIGACIÓN

UNIVERSITARIA

ASIGNATURA
Supervisión y evaluación en la educación superior
18/11/2018

Unidad 1
Gestión de la Calidad.

Dr. JORGE A. PALOMINO WAY 01

 La calidad es un valor en la cultura
organizacional de las instituciones.

Se desarrollan procesos de mejora

de la calidad que involucran a los
trabajadores, usuarios y sociedad.
Visión del
sistema de La calidad se expresa en mejores
niveles de atención y satisfacción
gestión de de los usuarios.
Calidad
 Nosotros lo hacemos bien

¿Alguien me puede dar una evidencia?

quejas reclamaciones
El contexto
resultados de
datos
encuestas

Necesidad de reconocer el trabajo bien hecho

¿Cómo es
nuestro
entorno?
¿Qué hacer
en esta
situación?
 • La situación actual es más compleja.
• Expectativas han cambiado.
• Eficiencia y competitividad.
• Aspectos: Éticos, legales, profesionales,
de eficiencia, de equidad y de solidaridad.
¿Por qué
hay que
cambiar?
 Es muy costosa

Un certificado
¿Qué es La moda

calidad?

Exigencia de clientes
Una casa de lujo
 Pensemos en alguna experiencia
personal: positiva o negativa

comprado un bien

¿Qué es
calidad?

consumido un servicio
 Hacer las cosas bien desde la primera vez

Satisfacer clientes Ser Excelentes

Ser Rentables Mayor Productividad

¿Qué es
calidad? Mejorar continuamente

Diferenciarnos de la competencia

Utilizar mejor nuestros recursos

 Prestación
Excelencia Valor añadido

Transformación Cumplimiento de
¿A qué y cambio CALIDAD especificaciones
en los
calidad nos Satisfacción servicios Conformidad con
referimos? de necesidades unos estándares

Disponibilidad
Eficiencia
Adecuación a de recursos
un objetivo
 DIMENSION HUMANA
• Amabilidad: entendida como cortesía, trato
agradable y personalizado.
• Disponibilidad: entendida como facilidad de contacto
con el personal de servicio.
• Confianza o fiabilidad: entendida como seguridad,
garantía de cumplimiento y transparencia en la
Concepto gestión.
• Buena presencia: entendida como el aspecto
de calidad cuidado y la actitud ordenada del personal de servicio.
DIMENSION TECNOLÓGICA E INSTALACIONES
• Instalaciones modernas y cuidadas.
• Recursos materiales adecuados y actuales.
DIMENSION ESPECÍFICA
• Personalización de la oferta, gama de servicios,
condiciones ventajosas.
 “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de
gerencia de una empresa según la cual
¿Qué es todas las personas en la misma,
calidad? estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la
calidad”

(Kaoru Ishikawa)
 EXCELENCIA

Concepto CALIDAD TOTAL

de calidad.
Evolución ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

AÑOS 60 70 80 90 2000
 TRADICIONAL

Calidad es el grado de conformidad de

un producto

Evolución
de calidad
MODERNA

Calidad es el grado: producto satisface

necesidades del cliente
 ISO 9000 EFQM

Organización enfocada al Cliente Orientación al cliente

Liderazgo y constancia en los

Liderazgo
objetivos
Enfoque basado en Procesos
Gestión por procesos y
Enfoque del Sistema hacia la hechos
Gestión
Principios Desarrollo e implicación de
Participación del Personal
de calidad las personas
Aprendizaje, Innovación y
Mejora Continua
Mejora continuos
Relación mutuamente
Desarrollo de Alianzas
beneficiosa con el Proveedor
Enfoque hacia la Toma de Orientación hacia los
Decisiones resultados
Responsabilidad Social
Principios
de calidad
total
 Dependemos de los clientes, por tanto
debemos cubrir o superar sus expectativas.

Cliente es el centro de las actividades de la

Satisfacción empresa.
del cliente

 Escuchar al cliente.
 Difundir esa información.
 Traducirla en especificaciones producto.
 Producir con utilidad.
 La Calidad Total fomenta la mejora
continua tanto en el producto como en
los procesos.

Se fundamenta en el concepto japonés

Mejora KAIZEN y conseguir una producción
continua CERO DEFECTO.

El Mejoramiento ideal es aquel que

combina eficazmente la mejora
continua y la innovación.
 PLANEAR: cual es la meta y como se puede
alcanzar.
ACTUAR: Realizar los nuevos procedimientos y
estandarizarlos, y garantizar que se apliquen.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo
de las metas planeadas.
AJUSTAR: transforma los procesos actuales
Mejora para mejorar desempeño, según lo planeado.
continua
 Las personas, en todos los niveles, son
Involucramiento del

la esencia de la organización. Involucrar

significa comprometerse.
trabajador

 Empoderamiento.
 Selección e inducción.
 Capacitación y desarrollo.
 Crear un ambiente propicio.
 Trabajo en equipo.
 El líder es quien provee los cimientos
para una buena implantación de la
Calidad Total.

Debe lograr que los integran la

organización participen activamente,
Liderazgo integrando de muchos "YO" un
"NOSOTROS.

Reto: que los trabajadores:

“QUIERAN”… motivados
“SEPAN” … conocimiento y habilidades
“PUEDAN” … ambiente adecuado
 En el usuario se inicia la calidad, el es
parte de nuestro proceso y nuestra
organización.

Es importante, por otro lado, que el

Usuario usuario comprenda la filosofía de la
Proveedor empresa cliente, el también debe trabajar
con Calidad Total.

“Tu ganas, yo gano”

 Cultura organizacional es el conjunto
de valores, creencias y principios
compartidos entre los miembros de
una organización.

Nueva
Una cultura organizacional orientada
cultura hacia la calidad, se logra fortaleciendo
valores y practicas que fomenten la
excelencia en el trabajo de todo el
personal.
Requisitos
para la
mejora de la
calidad
 La gestión de la calidad en nuestras
instituciones nos lleva a mejoras que
pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir
Conclusiones

el costo; aumentar la rapidez en obtener

resultados; aumentar la calidad, satisfacer
nuevas demandas, etc.
Para que estas innovaciones tengan éxito el
costo de introducirlas debe ser asequible
para los usuarios.

LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE
TODOS
 Propicia acciones educativas de su
interrelación entre la escuela, la familia y la
comunidad, valorando, difundiendo y
conservando su patrimonio cultural y medio
ambiente, cultivando la conciencia moral,
cívica y propiciando la cultura de paz.
Perfil
profesional
de
educación
ANÁLISIS DE SITUACIÓN EDUCATIVA
 En la Ley 28044, Ley General de Educación,
se establece calidad educativa como “el
nivel óptimo de formación que deben
alcanzar las personas para enfrentar los
retos del desarrollo humano, ejercer su
ciudadanía y continuar aprendiendo
Calidad en durante toda la vida”.
educación Presenta la calidad en educación como el
nivel óptimo de formación y requisito para
ejercer la democracia y alcanzar el
desarrollo, determinando la responsabilidad
que tiene el Estado de brindarla a todos los
estudiantes.
 En el marco de la Ley Universitaria 30220, el 26 de
setiembre 2015, se publica el DS 016-2015-
MINEDU, Política de Aseguramiento de la Calidad
de la Educación Superior Universitaria con el
objetivo de:
Calidad de
educación (…) garantizar un servicio educativo
universitario de calidad, que ofrezca una
superior. formación integral y de perfeccionamiento
continuo, centrado en el logro de un
desempeño profesional competente y, en la
incorporación de valores ciudadanos que
permitan una reflexión académica del país, a
través de la investigación.
Sistema de aseguramiento

1. Información confiable y oportuna,

de la Calidad

disponible y accesible para todos los

actores del sistema universitario.
2. Fomento para mejorar el desempeño,
entendido como el conjunto de medidas
dirigidas principalmente por el Estado,
orientadas a la promoción y consolidación
de una cultura de calidad y de mejora
continua de todo el sistema universitario.
Sistema de aseguramiento
3. Acreditación para la mejora continua,
entendida como la garantía socialmente
reconocida que brinda el Estado sobre la
de la Calidad

calidad de una institución o un programa de

estudios conducente a obtener un grado
académico.
4. Licenciamiento como garantía de
condiciones básicas de calidad, entendido
como la verificación y control de dichas
condiciones que permite autorizar la
provisión del servicio educativo superior
universitario.
  La calidad de la educación que recibíamos antes,
era mucho mejor que la que se brinda
actualmente.
 La participación de los padres ha mejorado la
calidad de la educación en las zonas rurales.
Frases  Las universidades no están formando con calidad
sobre los recursos humanos que los empresarios
necesitamos.
calidad de
 Los colegios de prestigio son los únicos que
la pueden garantizar la calidad de la educación.
educación  Los resultados de la última evaluación del
rendimiento académico, nos llevan a la conclusión
que la calidad de la educación es deficiente.
 La deficiente formación inicial que reciben los
docentes afecta la calidad de la educación.
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