• 1) ________ décrit comment une organisation

conforme ses propres capacités avec les

opportunités du marché pour accomplir ses
objectifs généraux.
• A) La stratégie
• B) La Planification
• C) La Perspective de l'apprentissage et de la
croissance
• D) La Perspective client
• 2) En général, le résultat ________ avec une
plus grande concurrence, des entrants
potentiels plus nombreux, des produits qui
sont semblables, et une plus grande exigence
des clients et des fournisseurs.
• A) augmente
• B) reste constant
• C) décroît
• D) augmente de façon exponentielle
• 3) ________ est la capacité d'une organisation
à offrir des produits ou des services qui sont
perçus par ses clients comme étant supérieurs
et uniques par rapport à ceux de ses
concurrents.
• A) Une stratégie
• B) La différenciation des produits
• C) Le leadership par les coûts
• D) Le tableau de bord équilibré
• 4) ________ est la capacité d'une organisation
à atteindre de faibles coûts par rapport à ses
concurrents grâce à des améliorations de la
productivité et de l'efficacité, l'élimination des
déchets, et la maîtrise des coûts.
• A) Une stratégie
• B) La différenciation des produits
• C) Le leadership par les coûts
• D) Le tableau de bord équilibré
• 5) Une organisation qui utilise l'approche de la
différenciation des produits va :
• A) mettre l'accent sur la maîtrise des coûts
• B) cultiver soigneusement son image de
marque
• C) fournir des produits qui sont similaires aux
concurrents
• D) offrir des produits à un coût inférieur à
celui des concurrents
• 6) Une organisation qui utilise l'approche de
domination par les coûts va:
• A) engager des frais pour la R & D sur l’innovation
• B) fournir des produits à un coût plus élevé que
ses concurrents
• C) mettre l'accent sur la productivité grâce à
l'amélioration de l'efficacité
• D) mettre des produits sur le marché rapidement
• L’entreprise « Stewart Music » prévoit de se développer en
offrant un système sonore, le SS3000, qui est supérieur et
unique par rapport à la concurrence. « Stewart Music » croit
que mettre des ressources supplémentaires dans la R & D et
de rester en tête de la compétition avec les innovations
technologiques est essentiel à la mise en œuvre de sa
stratégie.

La stratégie de Stewart est:

A) la différenciation des produits
B) la réduction des effectifs
C) La réingénierie
D) La domination par les coûts
• 8) « Riter Toys » fabrique des jouets. Elle prévoit une croissance de
la production de jouets de haute qualité à faible coût qui sont livrés
en temps opportun. Il y a un certain nombre d'autres fabricants qui
produisent des jouets similaires. « Riter Toys » estime que
l'amélioration continue de ses processus de fabrication et avoir des
employés satisfaits sont essentiels à la mise en œuvre de sa
stratégie.

• La stratégie de Riter est:

• A) la différenciation des produits
• B) la réduction des effectifs
• C) La réingénierie
• D) la domination par les coûts
• « Meale Company » fabrique un appareil électroménager avec
numéro de modèle X500. L'objectif pour 2016 est de réduire
l'utilisation directe de matière première par unité. Aucune
unité défectueuse n’est actuellement produite. La taille du
marché de l'industrie des appareils a augmenté de 10% entre
2015 et 2016. Les données supplémentaires suivantes sont
disponibles pour 2015 et 2016:

- Les unités de X500 produites et vendues (unités) 10.000 11.000

- Prix de vente (€) 100 95
- Matière première (€) 30.000 29.000
- capacité de Fabrication de X500 (unités) 12.500 12.000
- Coût de fabrication total (€) 250.000 240,000
- Les coûts de fabrication par unité de capacité (€) 20 20
• 9) Quelle est la stratégie de Meale Company?
• A) La différenciation des produits, parce que le
nombre des unités produites et vendues a
augmenté.
• B) La différenciation des produits, parce que les
coûts de fabrication totaux ont diminué.
• C) domination par les coûts, parce que les coûts
directs unitaires de matières ont augmenté.
• D) domination par les coûts, parce que le prix de
vente a diminué
• 10) La différenciation des produits est la
capacité d'une organisation à obtenir des
coûts plus faibles par rapport aux concurrents
grâce à des améliorations de la productivité et
de l'efficacité, l'élimination des déchets, et la
maîtrise des coûts.
A) Vrai
B) Faux
• 11) La stratégie de domination par les coûts
concerne les produits et services qui sont
similaires aux produits et services des
concurrents.

A) Vrai
B) Faux
• 12) La stratégie de différenciation des produits
est probablement préférable pour une
entreprise si le personnel de l'ingénierie est
plus habile à faire des améliorations de
processus que dans la conception créative de
nouveaux produits.
A) Vrai
B) Faux
• 13) ________ est la remise en question
fondamentale et la refonte des processus de
production pour réaliser des améliorations dans
les mesures critiques de performance tels que le
coût, la qualité, le service, la vitesse et la
satisfaction du client
• A) Une stratégie
• B) Perspective client
• C) Perspective de l'apprentissage et de la
croissance
• D) La réingénierie
• 1) ________ traduit la mission et la stratégie
d'une organisation en un ensemble complet
de mesures aidant à la mise en œuvre de sa
stratégie.
• A) la productivité
• B) La différenciation des produits
• C) le leadership par les coûts
• D) Le tableau de bord équilibré
2) Le but du tableau de bord équilibré est d’aider
une organisation à:
• A) développer la relation client
• B) mobiliser les compétences des employés pour
l'amélioration continue des capacités de
traitement, la qualité et les délais de réponse
• C) introduire des produits et des services
innovants souhaités par les clients cibles
• D) traduire la mission et la stratégie d'une
organisation en un ensemble de mesures qui
aident à mettre en œuvre la stratégie
• 4) Le tableau de bord stratégique est dit être
«équilibrée», car il mesure:
• A) les objectifs à court terme et à long terme
• B) les objectifs financiers et non financiers
• C) les objectifs internes et externes
• D) Toutes ces réponses sont correctes.
• 5) Le tableau de bord stratégique est équilibré
lorsque:
• A) Le débit est égal au crédit
• B) Les mesures de la performance financière
sont inférieures à la majorité des autres
mesures
• C) Les mesures sont justes
• D) Les mesures reflètent une amélioration par
rapport à l'année précédente
• 7) Identifier la meilleure description de la
perspective financière du TBS. Pour réaliser la
vision et de la stratégie de notre entreprise:
• A) Comment pouvons-nous obtenir plus de
profits pour l'année en cours?
• B) Comment pouvons-nous augmenter la valeur
actionnariale?
• C) Comment allons-nous obtenir des
améliorations continues?
• D) Comment pouvons-nous assurer une plus
grande satisfaction de la clientèle?
• 9) Tous les éléments suivants se rapportent à la
perspective de l'apprentissage et la croissance
SAUF:
• A) Comment pouvons-nous atteindre une plus
grande satisfaction des employés?
• B) Quels nouveaux produits pouvons-nous créer?
• C) Comment pouvons-nous fournir des systèmes
d'information avec une technologie à jour?
• D) Comment allons-nous motiver et
responsabiliser nos employés?
• 10) Les indicateurs de la perspective financière
comprennent:
• A) la disponibilité du système d'information
• B) le nombre de nouveaux brevets
• C) la croissance des revenus
• D) taux de rebut
• 11) Les mesures de la perspective financière
comprennent tous les éléments suivants
SAUF:
• A) Le résultat opérationnel
• B) La satisfaction du client
• C) Le bénéfice brut
• D) Le taux de réduction de coûts
• 12) Les mesures de la perspective client
comprennent:
• A) La part de marché,
• B) le nombre de livraisons à temps
• C) nombre d'améliorations de processus
• D) la croissance des revenus
• 14) Les mesures de la perspective processus
internes comprennent:
• A) la part de marché
• B) le temps de développement de nouveaux
produits
• C) la formation des employés
• D) le retour sur investissement
• 16) Les mesures de la perspective
« apprentissage et croissance » du tableau de
bord équilibré comprennent:
• A) Les notes de satisfaction des employés
• B) la valeur économique ajoutée
• C) le temps nécessaire pour livrer le produit
aux clients
• D) le pourcentage de rétention des clients
• 18) Lequel des éléments suivants n’est pas vrai
pour un bon tableau de bord équilibré?
• A) Il raconte l'histoire de la stratégie d'une
entreprise en articulant une séquence de
relations de cause à effet.
• B) Il aide à communiquer la stratégie d'entreprise
à tous les membres de l'organisation.
• C) Il identifie toutes les mesures, qu'elles soient
importantes ou petites, qui aident à mettre en
œuvre la stratégie.
• D) Il utilise des mesures non financières pour
servir d’indicateurs avancés de la performance
financière future,
• 19) Lequel des éléments suivants n’est pas vrai
pour le tableau de bord équilibré?
• A) Différentes stratégies appellent à différents
tableaux de bord.
• B) La mise en œuvre réussie exige l'engagement
et le leadership de la direction générale .
• C) Seules des mesures objectives devraient être
utilisées et les mesures subjectives doivent être
évitées.
• D) Les liens de cause à effet peuvent ne pas être
précis et devraient évoluer au fil du temps.
• 21) Le nombre de plaintes concernant un
produit est un exemple d'une mesure de la
perspective:
• A) processus interne
• B) client
• C) l'apprentissage et la croissance
• D) financière
• 24) « Stewart Sound » prévoit de se développer en offrant un
système sonore, le SS3000, qui est supérieur et unique par rapport
à la concurrence. « Stewart Sound » croit que mettre des
ressources supplémentaires dans la R & D et rester en tête de la
compétition avec les innovations technologiques est essentiel à la
mise en œuvre de sa stratégie.
• Pour assoir la stratégie de l'entreprise, les mesures du tableau de
bord équilibré devraient très probablement inclure:
• A) le nombre d'améliorations de processus
• B) la qualité de fabrication
• C) le Rendement
• D) l’augmentation du bénéfice d'exploitation due à des gains de
productivité
« Riter Toys » fabrique des jouets. Elle prévoit une croissance de la
production de jouets de haute qualité à faible coût qui sont livrés
en temps opportun. Il y a un certain nombre d'autres fabricants
qui produisent des jouets similaires. « Riter Toys » estime que
l'amélioration continue de ses processus de fabrication et avoir
des employés satisfaits sont essentiels à la mise en œuvre de sa
stratégie.

Pour assoir la stratégie de l'entreprise, les mesures du tableau de

bord équilibré devraient très probablement inclure:
A) nombre d'améliorations de processus
B) augmentation du temps du cycle de production
C) augmentation du bénéfice d'exploitation due à l’augmentation
des marges de profit
• Dans les entreprises à but lucratif, l'objectif
principal du TBS est de soutenir la
performance financière à court terme.

A) Vrai
B) Faux
• L’entreprise « Ridgecrest » fabrique des boîtes en carton
ondulé. Elle est en concurrence et prévoit de se développer
en vendant des boîtes de haute qualité à un prix bas et en les
remettant aux clients rapidement après avoir reçu les
commandes. Il y a beaucoup d'autres fabricants qui
produisent des boîtes similaires.
• La direction de Ridgecrest estime que l'amélioration continue
de ses processus de fabrication et l’amélioration de la
satisfaction des employés sont essentielles à la mise en œuvre
de sa stratégie en 2012,
• 1/ Quelle est la stratégie de « Ridgecrest »,
• 2/ Kearney, un concurrent de Ridgecrest, fabrique des boîtes en
carton ondulé avec plus de conceptions et combinaisons de
couleurs que Ridgecrest à un prix plus élevé. Les boîtes de
Kearney sont de haute qualité mais nécessitent plus de temps
pour produire et ont donc un délais de livraison plus long.
Dessinez un « diagramme de préférence du client » pour
Ridgecrest et Kearney en utilisant les quatre attributs suivants:
prix, délai de livraison, qualité et design,
• 3/ Etablissez une chaine causale avec deux objectifs stratégiques
pour chaque perspective du tableau de bord équilibré,
• 4/ Pour chaque objectif stratégique indiquez une mesure que
vous attendez à voir dans le tableau de bord équilibré de
Ridgecrest pour 2012.
• Music Master Company fabrique un lecteur MP3
appelé Mini. La société vend le lecteur aux enseignes
discount dans tout le pays. Ce lecteur est nettement
moins cher que des produits similaires vendus par les
concurrents , mais le Mini offre seulement quatre
giga-octets d'espace, contre huit offert par
concurrent Vantage Manufacturing. En outre, la Mini
a connu des problèmes de production qui ont
entraîné des coûts de rappels importants. Le modèle
de Vantage a une excellente réputation pour la
qualité, mais il est beaucoup plus cher.
• 1/ Dessinez un « diagramme de préférence du client » en
utilisant les trois attributs suivants: prix, qualité et capacité de
stockage,
• 2/ Quelle est la stratégie de Music Master ?
• 3/ Music Master souhaite améliorer la qualité et la diminution
des coûts par l'amélioration des processus et la formation des
travailleurs pour réduire de retours des produits. Les
gestionnaires de Music Master croient que la qualité accrue
va augmenter les ventes.
Etablissez une chaine causale avec des objectifs stratégiques
pour chaque perspective du tableau de bord équilibré de Music
Master ,