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Es una empresa de Somos una empresa Somos TCC, grupo

servicios públicos mixta colombiana humano, íntegro, cálido y


de nacionalidad comprometida con experto que brinda
colombiana, constituida alimentar todas las tranquilidad y confianza a
como sociedad por etapas de tu vida.
Ofrecemos experiencias sus clientes, a través de
acciones del tipo de las soluciones logísticas
nutritivas y divertidas,
anónimas, sometida al innovadoras en la cadena
siendo reconocidos por
régimen general de los nuestra calidad, de abastecimiento.
servicios públicos innovación y sabor. Actuamos
domiciliarios y que Somos un equipo que con responsabilidad y co
ejerce sus actividades trabaja con pasión, herencia.
dentro del ámbito del generando prosperidad Estamos comprometidos
derecho privado como de manera sostenible a lo
empresario mercantil. con el desarrollo
largo de toda nuestra
cadena de valor. sostenible.
Medir, la calidad del servicio,
- Indicador de satisfacción del cliente.
Tiempo medio de espera; reclamaciones, grado de fidelización, defectos.

Medir, la calidad del servicio,


- Indicador de satisfacción.
- Indicador de retención de clientes.
- Indicador de entregas perfectas.
- Indicador de plazo de entregas.
- Indicador de pedidos correctamente entregados.
- Indicador de satisfacción del cliente.
Tiempo medio de espera; reclamaciones, grado de fidelización, defectos.

Se enfoca en medir, la calidad del servicio,


- Indicador de satisfacción del cliente:
Tiempo medio de espera; reclamaciones, grado de fidelización, defectos.
- Indicador de retención de clientes.
- Indicador de entregas perfectas.
- Indicador de formación al personal.
- Indicador de plazo de entregas
- Indicador de pedidos correctamente entregados.
Los Indicadores de gestión de servicio al cliente se basan en controlar los siguientes aspectos enfocados en
la atención telefónica, oficina y en quejas y reclamos, los cuales miden los siguientes aspectos:
- Tiempo promedio de espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio
automático de respuesta y opta por atención de un representante del operador hasta que comienza a ser
atendido por este.
- Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio por respuesta, y colgaron debido a la demora en la atención.
- Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y desistieron de ser atendidos por
un representante.
- Promedio de tiempo de espera (en minutos) desde el momento en que al usuario le es asignado un turno, hasta
que es atendido por un representante.

Los Indicadores de gestión de servicio al cliente se basa en el grado de satisfacción de los clientes, la cual tiene
que ver con variables como el bajo costo, la calidad y la entrega oportuna de las cantidades exigidas del
respectivo producto. Un cliente satisfecho se encarga de difundir con su familia y amigos las grandes ventajas que
tiene consumir tu producto o servicio.
•Peticiones quejas y reclamos.
•Formación de como es la atención al cliente.
•Imagen de la marca y la calidad.
•Indicador de entregas perfectas.
•Indicador de pedidos correctamente entregados.
•Encuestas de Satisfacción al cliente.

La misión Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de los Líderes de Acción y el sentido de compromiso con la familia
y País. Satisfacción de clientes por el servicio
•Entregas entregadas perfectamente.
•Indicador de entregas puntuales en destinos.
•Indicador de retención de cliente.
¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?
En servicio al cliente los indicadores le deben permitir a la empresa aumentar la satisfacción, mejorar la imagen demarca,
facilitar las eficacia en la gestión de los vendedores y mejorar la eficacia del mercadeo. Se definen al identificar los problemas
operativos y emprender acciones sobre estas determinando el nivel de competitividad de la organización frente a la
competencia nacional y extranjera; Lograr Satisfacer las necesidades de los clientes y expectativas de los clientes; Prevén
desviaciones en el logro de los objetivos; Lograr Disminuir gastos y aumentar la eficiencia operativa; Detectan análisis de los
indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está
perfectamente alineada con el plan.

¿Para qué sirven los indicadores deservicio al cliente?

Las empresas utilizan los indicadores de servicio al cliente para medir la calidad del servicio que sus empleados
ofrecen a los consumidores. Estos indicadores le dicen a una empresa si los consumidores están satisfechos con sus
productos y servicios. Los indicadores varían en función del tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.

¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?

Son responsables los que trabajan para que se genere la información, los que recolectan la información, los que
analizan la información y los que reportan o presentan la información del indicador.

¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si
están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores
de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

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