Gestión integrada Calidad,

Ambiente, Salud
ocupacional y Seguridad

Profesoras
Dra. Ester Michelena Fernández
MSc. Daymí Martínez Caballero
Dpto. de Ingeniería Industrial

1
1
 Dimensiones del Programa

Si Ud. está abierto a los acontecimientos que

sucedan en este programa irá percatándose,
poco a poco, de muchos aspectos originales.
Para que no se desconcierte conviene que no
pierda de vista las diferentes dimensiones del
Programa.
 Dimensiones del Programa

1. Crecimiento personal y de grupo: cambio de

actitudes y de motivaciones personales.
2. Situación de aprendizaje: aprender de sí
mismo y de los demás.
3. Fenómeno de aprendizaje comunitario.
4. Proceso de participación.
5. Vasto campo de aplicaciones.
6. Libertad para aprender
 Evaluación del Programa
• Cada módulo se evalúa de forma
independiente en una escala de 1 a 100.

• Tesina final.
El tema se determina en conjunto profesor-
estudiante.
Se presenta dos meses después de terminado
el último módulo del programa.
Después de la revisión se otorgará una
calificación final en escala de 1-100. 4
 Objetivos del módulo
• Conocer las característica de los sistemas de
gestión normalizados.
• Conocer la necesidad y actualidad de los
sistemas de gestión integrados.
• Sabes aplicar las técnicas y herramientas que
permiten la integración de los sistema de
gestión normalizados.

5
 Evaluación del módulo
• Asistencia y puntualidad a clases
• Evaluación sistemática en clase.
• Prueba parcial (al final de la segunda
semana)
• Tarea final del módulo

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 Escenario actual para la Gestión
Empresarial

• Globalización del comercio de productos/ servicios y del

acceso a financiamientos
• Mayor demanda pública de calidad, seguridad y protección
del entorno
• Innovación y nuevas tecnologías: nano-, bio-materiales,
Informatización, etc.
• Reconocimiento internacional, de forma exponencial, de
los resultados de la evaluación de la conformidad
• Papel de la Evaluación de la Conformidad como
infraestructura técnico-legal del libre intercambio de
productos. Barreras técnicas suplantan las arancelarias.
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN?

Los SIG tratan de evaluar cómo y

porqué se hacen las cosas,
documentar cómo se van a hacer
y registrar los resultados para
mostrar que efectivamente se han
realizado.

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 SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

Políticas de la A P
Organización
C D
P-D-C-A

Calidad MA SYSO Riesgos Finanzas RH … ??

Video 1_ Ciclo PHVA

 ¿QUÉ ES UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN?

Sistema único que proporciona:

Estructura organizativa
Responsabilidades
Procesos
Recursos

para gestionar funciones múltiples, por ejemplo

Gestión de la Calidad, Ambiental y de la
Seguridad y Salud en el Trabajo
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INTERFASES DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

Clientes

SISTEMA INTEGRADO
EMPRESA

Trabajadores
Sociedad
 ¿ POR QUÉ INTEGRARLOS?

• ES UNA HERRAMIENTA PODEROSA PARA :

Mejorar el rendimiento, coordinación y la
productividad de las actividades.
Dar confianza a los clientes (actuales y
potenciales) y de las partes interesadas de que
se van a cumplir sus expectativas.
Conseguir y mantener consistentemente las
expectativas implícitas y explícitas del cliente y
partes interesadas sobre el producto/servicio.

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SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

NORMAS DE SISTEMAS DE
GESTIÓN

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 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN

• Órganos nacionales de normalización de más de 130 países

• Asociado con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)
y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)
• Sistema voluntario
• No Gubernamental
• Consenso Mundial

Resultado: NORMA INTERNACIONAL

 Retos para la integración

• Sistema de gestión único a partir de

SG diferentes.
• Método de integración.
• Procesos integrados.
• Estructura organizativa.
• Filosofía para garantizar la gestión
del sistema.

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 MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN
NORMALIZADOS

ISO 14001: 2015?

ISO 9001: 2015? ISO 45 001: 2018?

ISO 22 000: 2018?

ISO/IEC 27001: 2013?

ISO/IEC 20000-1: 2018?
 SISTEMAS DE GESTIÓN
NORMALIZADOS
Norma Título
ISO 9001: 2015 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.
ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para el
uso.
ISO 45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos
con orientación para su uso.
ISO 22000: 2018 Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos. Requisitos
para cualquier organización en la cadena alimentaria.
NC 136: 2017 Sistema de Análisis de Peligros y de Puntos Críticos de Control
(APPCC/HACCP) . Requisitos
ISO/IEC 20000-1: 2018 Information technology. Service management. Service management
system requirements.

ISO/IEC 27001:2013 Tecnología de la Información. Técnicas de Seguridad. Sistema de

Gestión de la Seguridad de la Información. Requisitos
ISO 28000: 2007 Especificaciones para un Sistema de Gestión de la Seguridad para la
Cadena de Suministro.
 SISTEMAS DE GESTIÓN
NORMALIZADOS
Norma Objetivo Principal
ISO 9001 Aumentar la Satisfacción del Cliente.
ISO 14001 Apoyar la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con
las necesidades socio-económicas.
ISO 45001 Proteger a los empleados y a terceros, cuya seguridad y salud pueda estar afectada
por las actividades de la organización
ISO 22000 Demostrar la capacidad para controlar los peligros relacionados con la inocuidad de
los alimentos para asegurar que el alimento es inocuo en el momento del consumo
humano
ISO/IEC 27001 Asegurar la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionados que
protejan los activos de información y brinden confianza a las partes interesadas

NC 136 Identificar peligros específicos y medidas para su control a fin de garantizar la

inocuidad de los alimentos.

ISO/IEC 20000-1 Ofrecer servicios de información gestionados de una calidad aceptable para el cliente

ISO 28000 Eliminar de las cadenas de suministro globales la amenaza constante por el
contrabando, piratería, terrorismo e incertidumbre económica
 PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN

Norma Énfasis
ISO 9001 Producto/servicio y cliente
ISO 14001 Protección del entorno
ISO 45001 Protección de los trabajadores y terceros
ISO 22000 Inocuidad del alimento
ISO/IEC 27001 Protección de la información
NC 136 Inocuidad del alimento
ISO/IEC 20000-1 Prestación del servicio de información y el
cliente
ISO 28000 Protección de la cadena de suministro global
21
 PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN

Norma Énfasis
ISO 9001 Proveedor/Organización/Cliente
ISO 14001 Organización/Entorno/Sociedad/Autoridad ambiental
ISO 45001 Organización/Trabajador/Autoridad laboral
ISO 22000 Proveedor/Organización/Cliente
ISO/IEC 27001 Organización/Partes Interesadas
NC 136 Proveedor/Organización/Cliente
ISO/IEC 20000-1 Oferente/Cliente
ISO 28000 Organización/Transportista/Proveedor/Almacenero

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SYSO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
DE INFORMACIÓN ISO/IEC 20000-1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INOCUIDAD
DE LOS ALIMENTOS ISO 22000
SISTEMA DEde
Sistema GESTIÓN
GestiónDE
de LA SEGURIDAD
la Seguridad
DE LAInformática
INFORMACIÓN ISO/IEC
ISO/IEC 27001
27001
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PARA LA
CADENA DE SUMINISTROS ISO 28000
ISO 26000: 2010 GUÍA SOBRE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

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 SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
Productos
Servicios
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

GESTIÓN DE LA
GESTIÓN
SEGURIDAD
MEDIO
Y LA SALUD
AMBIENTAL
EN EL TRABAJO

Trabajadores Entorno ambiental

Instalaciones Desarrollo sostenible
 INTERFASES DEL SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRADO
Clientes

GESTIÓN DE LA
CALIDAD

EMPRESA
GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD Y LA SALUD GESTIÓN
EN EL TRABAJO MEDIOAMBIENTAL

Trabajadores Sociedad
 CALIDAD + M. AMBIENTE
+SEGURIDAD Y SALUD

Estrategias
• Crear continuamente valor para el cliente.
• Mejorar continuamente los procesos para
proteger y mantener el ambiente
• Utilizar métodos de trabajos y tecnologías
seguros para el trabajador .
• Hacerlo todo mejor que la competencia.
 3 SG DIFERENTES
Sistema de Gestión
de Seguridad
y Salud en el trabajo
ISO 45001

Sistemas de
Gestión Ambiental
ISO 14000

Sistemas de
Gestión de la Calidad
ISO 9000
Video 2_ SGI_ TGI 36
 Conclusiones:
Resuma dos conclusiones sobre
lo aprendido

37