INTEGRANTES:

FABIÁN ALEXANDER DUQUE

OSCAR RIVERA
JUAN PABLO GORDÓN
ELIER MÉNDEZ SANTIAGO
ING. INDUSTRIAL

INTRODUCCIÓN A LA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
 ÁREA DE CALIDAD
• ¿Qué es la calidad?
Característica o apreciación
asignada de un bien o servicio la
cual es asignada por el cliente.
• ¿Qué es el control de calidad?
Proceso donde se asegura la
estandarización de la disponibilidad,
fiabilidad, mantenibilidad y
manufacturabilidad de un producto o
servicio.
“Implementación de norma ISO 9001”.
 LA CALIDAD COMO VENTAJA
COMPETITIVA
Para los consumidores, un producto es de calidad si cumple (o incluso
supera) las expectativas que tienen sobre él.
“Las empresas deben proporcionar productos con la calidad que demandan los
clientes; para ello han de traducir a variables técnicas esos requerimientos y
concienciar a los trabajadores de todos los niveles de la importancia que su
actividad tiene sobre el resultado final de la producción y de la necesidad de
hacer las cosas bien a la primera” -> Conclusión
 EEVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
GESTIÓN DE CALIDAD
El concepto de Gestión de Calidad ha pasado por 4 fases hasta evolucionar el
concepto optimo de administración de calidad de hoy:

• Control de calidad.
• Aseguramiento de la calidad.
• Calidad total.
• Excelencia Empresarial.
 CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
Un Sistema de Gestión de Calidad se define como la estructura organizacional,
para implementar un método que asegure que todas las actividades en el ciclo
de vida de un producto o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su
desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de las necesidades expresas y/o
latentes de los usuarios.
Según Joseph Juran, un sistema de gestión de calidad se compone de tres
procesos básicos:

1. Planeación de la calidad.
2. Control de la calidad.
3. Mejora continua.
 PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
La planeación de la calidad es un proceso que permite el desarrollo de una
estrategia anticipada que asegure que los productos y servicios que se
crean y prestan tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.

CONTROL DE LA CALIDAD
El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de
los nuevos productos o servicios en sus diferentes fases de desarrollo y en
el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos.
 MEJORA CONTINUA
La norma UNE-EN-ISO 9000:2005 dice que “la mejora continua del desempeño global de
la organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.
El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la
organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la
mejora de su desempeño.
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN