Manejo de conflictos y

sus etapas
Formación Laboral
Ingeniería en Administración de Empresas
2019
 Conflictos

 El conflicto se inicia cuando un de las partes se siente

afectada de modo negativo

 Un conflicto no necesariamente debe

ser algo negativo para las
organizaciones y los individuos.
Una situación conflictiva debe ser una
oportunidad para generar cambios
positivos cuando son manejados
oportunamente.
Conflictos en las organizaciones
Existen un sinnúmero de circunstancias o casusas que generan
de conflictos, las más comunes pueden ser:
 Problemas en la comunicación
 Falta de claridad en funciones y roles
 Escases de recursos
 Metas incongruentes
 Injusticia y trato desigual
 Exceso de poder o autoridad
 Diferencias personales
 Problemas preexistentes
Etapas de los conflictos
Todos los conflictos pasan por una serie de etapas.

 Surgimiento
 Escalada
 Crisis
 Negociación
 Resolución
 Etapas de los conflictos
 Surgimiento
El surgimiento, es cuando se presentan las condiciones y un potencial
conflicto se transforma en uno real.

 Comienza con una "posible oposición

o incompatibilidad“ o "conflicto
latente"
 si una parte se ve negativamente
afectada por estas condiciones lo
suficiente como para responder a
ellas, el conflicto se materializa
 Etapas de los conflictos
 Escalada
El conflicto escala a medida que ambas partes perciben las
intenciones de la otra.

 Esta es la etapa donde las partes

involucradas exponen
comportamientos en oposición
directa a su oponente
 Etapas de los conflictos
 Crisis
En cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan
polarizados en su posición que ninguna parte quiere ceder. Aunque ambos
son conscientes de que no están en condición de ganar el conflicto.

Esta etapa puede ser alcanzada después de que

 las estrategias para dominar han fallado
 los recursos se han agotado
 el costo de seguir con el conflicto se ha vuelto demasiado grande.
 Etapas de los conflictos
 Negociación
Una vez que ambas partes reconocen que han llegado a un punto
muerto, sus posiciones se suaviza, su intensidad emocional baja y su
disposición para escuchar a la otra parte crece.

En este punto, la situación alcanza la etapa de calma y crece la

posibilidad de que surja algún de acuerdo.
Las estrategias, compromiso y la negociación se producen en ésta etapa.
 Etapas de los conflictos
 Resolución
"construcción de la paz y reconciliación post conflicto".

 Esta quinta y última etapa es cuando

el conflicto se resuelve de alguna
manera, pacíficamente si el posible.

Los conflictos aunque tienen consecuencias tanto positivas como

negativas, lo importante es saber conducirlos mediante
una negociación efectiva y sacar de ellos un aprendizaje personal y
organizacional que propicie cambios favorables.
Técnicas para manejar los conflictos
 Saber escuchar, empatía
 Buscar el buen común
 Tolerancia y asertividad
 Analizar el problema y buscar posible soluciones
 Evitar la agresividad, mediación y negociación
 Inteligencia emocional
Reflexiones
Cinthya Aguilar
Cristina Ampuero
Ruth Castro
Silvana Vargas

Formación Laboral
Ingeniería en Administración de Empresas
2019