CADENA DE VALOR

DOCENTE: VIVIANA ARIAS

EL PROCESO Y LOS INSUMOS
Los recursos tangibles e intangibles de la empresa
son los insumos del proceso
En el pasado la estrategia de las empresas se
basaba en el entorno(clientes, competencia y
mercado)
Las empresas desarrollan capacidades y
competencias que son parte de los insumos del
proceso desde la solicitud del cliente hasta la
entrega del producto o servicio.
 ESQUEMA DE CADENA DE VALOR
VALOR : Lo que recibe el cliente
PRECIO : Lo que paga el cliente

En un negocio exitoso el valor es

MAYOR al precio

Una empresa genera VALOR de

Actividades que sirven dos maneras:
Actividades que hacen
de soporte a los
parte del desarrollo del
• Cuando innova
procesos misionales de
la organización producto y/o servicio • Cuando se diferencia
(Procesos Misionales)
MARGEN DE LA CADENA DE VALOR

Costos de Ejecución

El valor la diferencia

Costos de Ejecución
 Identifique los procesos que intervienen desde la solicitud del
cliente hasta la entrega de producto o servicio

IDENTIFICA LA Identifique cuales de esos procesos son misionales es decir

procesos sin los cuales la empresa no podría desarrollar su
CADENA DE producto o servicio
VALOR Identifique los procesos de soporte, es decir los que no son
misionales pero que ayudan a que los misionales desarrollen
su trabajo
Determine cual es el costo y el valor generado de estos
procesos e identifique el margen

ACTIVIDADES PRIMARIAS

PROCESOS PROCESOS
MISIONALES ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES DE APOYO
PROCESOS DE
SOPORTE
VIDEOS RECOMENDADOS
Video :
https://www.youtube.com/watch?v=mLQcndDR-bU