Chuyªn ®Ò

Mét sè Nghi thøc

giao tiÕp hµnh chÝnh

07/12/21 HÀ NỘI - 2010 1

 Néi dung chÝnh
1. Kh¸i niÖm, vai trß cña nghi thøc giao tiÕp
trong thùc thi c«ng vô
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô

2
1. Kh¸i niÖm, vai trß cña nghi thøc giao
tiÕp trong thùc thi c«ng vô
1.1. Kh¸i niÖm
Nghi thøc giao tiÕp hµnh chÝnh lµ nh÷ng ph­
¬ng thøc giao tiÕp trong ho¹t ®éng qu¶n lý hµnh
chÝnh nhµ n­íc ®­îc quy ®Þnh t¹i c¸c v¨n b¶n ph¸p
luËt cña nhµ n­íc, theo tËp qu¸n truyÒn thèng d©n
téc hoÆc quèc tÕ mµ c¸c bªn cÇn tu©n thñ vµ thùc
hiÖn nghiªm chØnh.
07/12/21 3
1. Kh¸i niÖm, vai trß cña nghi thøc giao
tiÕp trong thùc thi c«ng vô
1.2. Vai trß
§¶m b¶o tÝnh tu©n thñ c¸c quy ®Þnh cña ph¸p
lu©t;
ThÓ hiÖn tÝnh chuÈn mùc;
§em l¹i hiÖu qu¶ cao trong giao tiÕp.

07/12/21 4
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.1. øng xö trong giao tiÕp HC
Kh¸i niÖm øng xö:

øng xö lµ sù ph¶n øng cña con ng­êi ®èi víi sù t¸c

®éng cña ng­êi kh¸c ®Õn m×nh trong mét t×nh
huèng cô thÓ nhÊt ®Þnh.

07/12/21 5
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.1. øng xö trong giao tiÕp HC

Nh÷ng thuéc tÝnh t©m lý cÇn cã trong øng xö:

• N¨ng lùc quan s¸t ®èi t­îng;
• Kü n¨ng biÓu hiÖn nh÷ng ý nghÜ, t×nh c¶m,
nhËn thøc cña m×nh;
• T«n träng nh©n c¸ch cña ®èi giao;
• N¨ng lùc tù chñ trong t×nh huèng giao tiÕp;

07/12/21 6
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.2. BÝ quyÕt thµnh c«ng trong øng xö
Nhu cÇu ®­îc coi m×nh lµ ng­êi quan träng;
BiÕt ng­êi biÕt ta;
T«n träng nh©n c¸ch cña ®èi giao;
Gi÷ thÓ diÖn cho ng­êi kh¸c;
§Æt m×nh vµo ®Þa vÞ cña ®èi giao ®Ó xÐt ®o¸n;
Ai còng thÝch ®­îc khen;
07/12/21 7
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.2. BÝ quyÕt thµnh c«ng trong øng xö

Lu«n gi÷ nô c­êi trªn m«i vµ giäng nãi ngät ngµo;

Cè g¾ng nhí ®­îc nh÷ng ®iÒu cÇn nhí;
Quan t©m ®Õn ®èi giao;
BiÕt l¾ng nghe.

07/12/21 8
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.3. X­ng h«
X­ng h« trong c«ng viÖc: theo chøc vô; theo chøc
danh;
Mét sè ®iÒu nªn tr¸nh khi x­ng h«:
o NhÇm: tªn, thø bËc, chøc vô, chøc danh...;
o Kh«ng ®óng thêi ®iÓm, bèi c¶nh;
o V« lÔ;
o Gäi theo kiÓu l¨ng nhôc ng­êi kh¸c.
07/12/21 9
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.4. Chµo hái
Ai chµo tr­íc?
TrÎ chµo giµ tr­íc;
Nh©n viªn chµo sÕp tr­íc;
Kh¸ch chµo chñ tr­íc;
§µn «ng chµo ®µn bµ tr­íc.
07/12/21 10
 Chµo b»ng lêi

X­ng h« phï hîp;

¢m thanh râ rµng;
¢m l­îng ®ñ nghe;
Chµo th× thÇm qua kÏ r¨ng lµ mÊt
lÞch sù;
07/12/21 11
 Mét sè nguyªn t¾c chµo hái

Ng­êi ®­îc t«n träng ®­îc ng­êi kh¸c chµo tr­íc;

Chµo c¶ nhãm tr­íc;

Kh«ng nªn chµo tÊt c¶ g©y ¶nh h­ëng tíi ho¹t

®éng chung;

T­thÕ khi chµo: §µng hoµng, lÞch sù, thÓ

hiÖn th¸i ®é t×nh c¶m.
07/12/21 12
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi
c«ng vô
2.5. B¾t tay
B¾t tay lµ biÓu hiÖn cña lßng tin t­ëng vµ phÇn
nµo t¹o dùng mèi quan hÖ bÒn v÷ng;
Yªu cÇu khi b¾t tay:
o Kho¶ng c¸ch;
o Thêi gian;
o ¸nh m¾t;

07/12/21 14
 B¾t tay
Mét sè l­u ý khi b¾t tay:
ThÓ hiÖn sù t«n träng víi ng­êi b¾t tay m×nh;
Kh«ng dïng hai tay ®Ó b¾t tay hai ng­êi cïng
mét lóc hoÆc b¾t tay qua mÆt mét ng­êi thø
ba;
Nh×n th¼ng vµo ng­êi b¾t tay tá t×nh th©n
thiÖn;
NÕu b¾t tay mét cÆp vî chång th× ph¶i b¾t
tay vî tr­íc;
Khi b¾t tay nhiÒu ng­êi, ­u tiªn b¾t tay ng­êi ®­
îc t«n träng tr­íc.
07/12/21 15
 B¾t tay
Mét sè l­u ý khi b¾t tay:
BiÓu thÞ tình c¶m ®óng mùc;
B¾t b»ng tay ph¶i;
Chñ nhµ chñ ®éng ®­a tay ra b¾t tr­íc;
B¾t tay lÇn l­ît;
Ng­êi ®­îc t«n träng chñ ®éng ®­a tay ra b¾t
tr­íc;
Khi b¾t tay ph¶i th¸o găng tay (phô nữ cã
thÓ kh«ng th¸o găng tay);
07/12/21 16
 B¾t tay

M¾t
Tay
D¸ng
Kho¶ng c¸ch
Ch©n
Thêi gian
Ai chñ ®éng
07/12/21 17
B
¾
T

T
A
Y

07/12/21 18
07/12/21 19
07/12/21 20
 2.6.Giíi thiÖu, lµm quen
Nguyªn t¾c:
Giíi thiÖu ng­êi Ýt quan träng víi ng­êi quan
trong h¬n;
Giíi thiÖu cÊp d­íi víi cÊp trªn;
Giíi thiÖu ng­êi trÎ víi ng­êi giµ;
Giíi thiÖu nam víi n÷;
Giíi thiÖu ng­êi së t¹i víi kh¸ch tíi th¨m;
Giíi thiÖu ng­êi míi tíi víi ng­êi tíi tr­¬c.
07/12/21 21
 2.7.Trao, nhËn danh thiÕp
Ai chñ ®éng trao danh thiÕp?
TiÕp xóc song ph­¬ng: chñ nhµ chñ ®éng ®­
a danh thiÕp;
TiÕp xóc ®a ph­¬ng, ngang hµng, ngang
cÊp: ng­êi cã nhu cÇu ®­a danh thiÕp tr­íc;
TiÕp xóc víi ng­êi cã ®Þa vÞ cao h¬n: ng­êi
cã ®Þa vÞ cao h¬n ®­a danh thiÕp tr­íc;
Đèi víi ng­êi n­íc ngoµi: tuú theo phong tôc
cña tõng n­íc mµ “nhËp gia tuú tôc”.
07/12/21 22
 2.7. Trao, nhËn danh thiÕp
Nguyªn t¾c trao danh thiÕp

Xem qua xem cã ph¶i danh thiÕp cña m×nh

kh«ng;
Xoay chiÒu ng­êi nhËn ®äc ®­îc ngay;
Kh¸ch n­íc ngoµi ®­a mÆt tiÕng Anh, kh¸ch
ViÖt Nam ®­a mÆt tiÕng ViÖt.
07/12/21 23
 2.7. Trao, nhËn danh thiÕp
NhËn danh thiÕp nh­thÕ nµo?

ThÓ hiÖn sù chó ý ®Õn danh thiÕp;

Cè g¾ng nhí ®­îc hä tªn ng­êi trao danh

thiÕp;

§Ó danh thiÕp vµo vÞ trÝ trang träng

(kh«ng ®Ó vµo tói quÇn).
07/12/21 24
 2.8. Phôc vô trong khi tiÕp kh¸ch

XÕp chç ngåi cho kh¸ch;

Mêi n­íc;
Chiªu ®·i;
TÆng quµ;
 TiÔn kh¸ch.
07/12/21 25
 XÕp chç ngåi cho kh¸ch
Nguyªn t¾c:
Nguyªn t¾c ng«i thø;
Nguyªn t¾c “§oµn kh¸ch tù ®Þnh ®o¹t”;
B×nh ®¼ng gi÷a c¸c bªn;
Ng«i thø kh«ng uû quyÒn;
“Nh­êng chç”;
Tuæi t¸c vµ th©m niªn;
¦u tiªn phô n÷;
07/12/21 26
 XÕp chç ngåi cho kh¸ch
Nguyªn t¾c:
“Ng­êi ®­îc mêi”;
D©n sù tr­íc t«n gi¸o;
Ng­êi cã c«ng;
VÇn ch÷ c¸i;
Bªn ph¶i tr­íc, bªn tr¸i sau;
07/12/21 §èi diÖn t­¬ng ®ång; 27
 Mêi n­íc
T×m hiÓu nhu cÇu uèng n­íc cña kh¸ch;
TiÕp n­íc:
Pha n­íc;
Rãt n­íc;
Mêi n­íc.

07/12/21 28
 Chiªu ®·i
Nguyªn t¾c xÕp chç ngåi khi chiªu ®·i:

Xen kÏ nam, n÷;

Chñ tiÖc vµ kh¸ch chÝnh gi÷ vÞ trÝ trung
t©m;
T¸ch biÖt c¸c cÆp vî chång;
TiÕp thøc ¨n cho kh¸ch tr­íc;
Chñ tiÖc kh«ng nªn ¨n xong tr­íc kh¸ch
07/12/21 29
 TÆng quµ

TÆng ®óng môc ®Ých;

§óng thêi ®iÓm;
Kh«ng ph¹m vµo nh÷ng ®iÒu kiªng kþ
truyÒn thèng cña ng­êi ®­îc tÆng;
T«n träng nghi thøc truyÒn thèng.

07/12/21 30
 TÆng quµ

Môc ®Ých tặng quµ: Ngo¹i giao, t×nh

c¶m, c¶m ¬n;
 Quy t¾c tÆng quµ: tho¶ ®¸ng, ®óng
phong tôc, cã ý nghÜa, hiÓu ®èi t­îng;
Lùa chän quµ tÆng: Kh¸o lÐo, cao quý;
nhá mµ quý.
07/12/21 31
 TiÔn kh¸ch
TiÔn ra ch©n cÇu thang hoÆc cæng;

NÕu tiÔn kh¸ch cïng ®i trªn « t«: chän chç

an toµn nhÊt cho kh¸ch;

Lêi chóc vµ hÑn gÆp l¹i;

ThÓ hiÖn sù l­u luyÕn.

07/12/21 32
 Tãm t¾t chuyªn ®Ò
1. Kh¸i niÖm, vai trß cña nghi thøc giao tiÕp trong thùc
thi c«ng vô
2. Mét sè nghi thøc giao tiÕp trong thùc thi c«ng vô:
• X­ng h«;
• Chµo hái;
• B¾t tay;
• Giíi thiÖu, lµm quen;
• Trao, nhËn danh thiÕp;
• Phôc vô khi tiÕp kh¸ch.

07/12/21 33
34