OBJETIVO

UNIFICAR AL PERSONAL DE MANDO DE

INNOVARE – RD, EN LOS CRITERIOS Y
HABILIDADES DE SUPERVISION, COMO
UN MEDIO PARA LA IMPLANTACION
EFECTIVA DE LAS
MEJORES PRACTICAS DE TRABAJO .
  CODIGO DE CONDUCTA
 HABILIDADES DE MANDO
 DEFINICION DE LAS ACTITUDES GERENCIALES
 LAS CAUSAS DEL INCUMPLIMIENTO
 DEFINICION DE CAMBIO
 LA COMUNICACIÓN, COMO UNA HERRAMIENTA GERENCIAL

TEMARIO 

LIDERAZGO SITUACIONAL
LOS ESTILOS DE MANDO
 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
 DEFINICION DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
 ELEMENTOS ACTIVOS DE UN SISTEMA GERENCIAL
 TOMA DE DECISIONES
 CAPACITACION A COLABORADORES
 USO DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
 COOPERACION
 TRABAJO EN EQUIPO
 CÓDIGO DE CONDUCTA
UN CÓDIGO DE CONDUCTA REPRESENTA LA
DEFINICION DE LA FORMA EN QUE CADA INDIVIDUO
ACEPTA COMPORTARSE, DENTRO Y FUERA DE UN
GRUPO O INDIVIDUALMENTE; ESTE CODIGO INICIA
CON LA ACEPTACIÓN DE UN COMPROMISO
INDIVIDUAL, QUE SE SUMA AL COMPROMISO
COLECTIVO EN LA BÚSQUEDA DE UN OBJETIVO
GENERAL Y DE BENEFICIO INDIVIDUAL.
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ACUERDAN RESPETAR EL SIGUIENTE CÓDIGO
DE CONDUCTA:

 SER ABIERTO
 PARTICIPAR ACTIVAMENTE, NO SER SOLO UN OBSERVADOR
 TRATAR A LOS DEMÁS COMO ADULTOS RESPONSABLES
 HABLAR CON HECHOS Y NO CON SUPOSICIONES
 RESPETAR LA OPINION DE LOS DEMAS
 NO DEMERITAR EL TRABAJO DE LOS DEMÁS
 ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
 NO ABANDONAR LA SESION
 ...
LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA

APRENDER A FUNCIONAR COMO

EQUIPO CON MAYOR RAPIDEZ
QUE LOS COMPETIDORES ; SERÁ
EN EL FUTURO PRÓXIMO LA
ÚNICA VENTAJA
SOSTENIBLE
 EL RETO
“Debemos de hacer nuestro máximo esfuerzo
en dar el mejor servicio para la
SATISFACCION de nuestros CLIENTES (a
través de cumplir los requisitos)...

...si no, alguien más lo hará...”

 LA IMAGEN CORPORATIVA
Imagen
Corporativa

Imagen Imagen Imagen Imagen

Financiera Comercial Interna Pública
Imagen
Reputación Servicios al Clima
Mediatica
Financiera Cliente Interno

Estructura Valor de la Valor del Valor del Nivel Imagen del

De Capital Marca Producto RRHH Cultural Entorno
 CADENA DE VALOR
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una
organización generando valor al cliente final

M
Operacion

Mercadot
Logística

Logística
Entrada ar

ecnia y
Ventas
Salida

Servicio
Actividade ge
de

de
es
n
s
Primarias
Infraestructura de la
Actividade Empresa
Administración del Recurso

n
ge
s Humano
Desarrollo de Tecnología

ar
De

M
Soporte Adquisiciones
 *

FUNCION DE LOS NIVELES DE MANDO

CADENA DE VALOR

AREAS
APOYO
ADMINISTRACION
DIR

GTES.
ESTO AYUDA A LAS EMPRESAS
A OPTIMIZAR SUS PROCESOS JEFATURAS
INFORMACION
DE NEGOCIO PERMITIENDO EL
ANALISIS ADMINISTRATIVO Y
UN APROPIADO PROCESO DE SUPERVISORES
TOMA DE DECISIONES DE UNA
MANERA EFICIENTE Y RAPIDA. OPERATIVOS
ESTRUCTURA
 CADA AÑO LAS EMPRESAS DESEAN HACER...
1.- DEBEMOS SER LOS MEJORES EN EL MERCADO

¡ AHORA LES DETALLARÉ LOS 2.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTROS PRODUCTOS

Y SERVICIOS
PLANES DE LA EMPRESA PARA
3- DEBEMOS DISMINUIR LOS COSTOS
ELPROXIMO AÑO !
4.-DEBEMOS MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO
5.- DEBEMOS ACTUALIZAR Y MEJORAR NUESTROS
PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
6.-DEBEMOS MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA
COMPUTACIONAL
7.- DEBEMOS MEJORAR NUESTRA IMAGEN
8.-DEBEMOS CERTIFICARNOS EN LAS NORMAS DE
LA COFEPRIS
9.- DEBEMOS RETENER EL TALENTO HUMANO
10.- DEBEMOS MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
11.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTRO MARGEN DE
UTILIDAD
12.- DEBEMOS...
 CEGUERA DE TALLER
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS
TIENEN PROBLEMAS, Y LA
MAYORÍA DE LOS PROBLEMAS
EMITEN ALERTAS, SIN EMBARGO
NADIE O POCOS PRESTAN
ATENCIÓN A ESTAS SEÑALES
(AUNQUE DIRECTIVOS Y TODO EL
PERSONAL SEPAN QUE LOS
PROBLEMAS EXISTEN), TODOS SE
ACOSTUMBRARON A LOS
PROBLEMAS.
 SEÑALES DE
PROBLEMAS
• Mal Servicio (Entregas tardías, perdida de clientes, urgencias)
• Desperdicio de recursos (Materiales, humanos, tiempo, dinero, maquinaria)
• Improductividad (Bajo nivel de desempeño, tiempo perdido)
• Mala calidad del trabajo realizado (Rechazo, devoluciones, quejas)
• Mal ambiente laboral (Ausentismo, alta rotación)
• Retardo en la recuperación de la cobranza
• Sobre-costos
• No hay Cultura Organizacional
• No hay sentido de urgencia
• No hay sentido de ahorro
• No hay sentido de cumplimiento
• No hay sentido de equipo
 El
incumplimiento
Problemas típicos que afectan a las empresas
IMPROVISACION
• No hay procedimientos de trabajo,
Políticas, Sistemas
• No hay planes de trabajo
• Dejar que las cosas sucedan a la deriva
• Falta de Capacitación

DES-INFORMACIÓN
• Los datos están
incompletos
• Los datos están
equivocados
• Los datos están a
destiempo
Problemas típicos que afectan a las empresas
PASIVIDAD
• Los problemas son siempre los mismos, no
se solucionan, se aplazan
• No hay sentido de urgencia
• No hay seguimiento a las tareas asignadas
• las personas eluden su responsabilidad

VISION A CORTO PLAZO

• Solo se sobre lleva el día con día
• La preocupación es solo por hoy
“mañana...ahí Dios dirá”
• Las acciones no se apegan a la Estrategia de
la empresa
 Problemas típicos que afectan a las empresas
FALTA DE CAPACITACION
• No existe la Practica de capacitar
• Dejar que las personas aprendan por su propia cuenta y
sobre la marcha
• No hay programas de capacitación contínua
• Los cursos de capacitación no tienen aplicación
operativa
EXCUSITIS
• Las personas tienen la habilidad de eludir sus
responsabilidades y explican el porque no
cumplen
• Culpan a los demás de su propio
incumplimiento
 Problemas típicos que afectan a las empresas
SUBJETIVIDAD
• Demasiadas ideas, pero sin aplicabilidad
• Las ideas no se logran traducir en actividades
específicas
• Las ideas no tienen forma de ser evaluadas

RUTINA
• Las actividades se realizan ya en forma
monótona
• No se busca mejorar el proceso
• La rutina dá comodidad, no exige más
• La rutina esconde las deficiencias
 Problemas típicos que afectan a las empresas
DEFICIENTE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
• Pérdida de tiempo en cosas sin importancia
• Desorganización
• Falta de asignación de prioridades
• Exceso de Juntas
• Incumplimiento a fechas programadas o comprometidas

ISLAS DE PODER
• No existe una visión integradora de la
Cadena de Valor
• Las decisiones del jefe son incuestionables
• No hay Trabajo en equipo
• Cada proceso se ve aislado
 CONCLUSION:
¿Cuál es la causa principal de los
Problemas típicos que afectan a las empresas?

• LA FALTA DE SUPERVISION ACTIVA

• LA FALTA DE DISCIPLINA
ORGANIZACIONAL
 DEFINICIÓN DE MANDOS
(DIRECTOR, GERENTE, JEFE,SUPERVISOR)

i. Es quién está al cargo del desempeño de una o más personas, y que

es responsable por lograr los resultados planeados a través de
administrar eficientemente los recursos que se le asignan.
ii. Los MANDOS son seleccionados por cubrir el PERFIL del puesto en
cuanto a conocimientos y experiencia suficiente en los siguientes
temas:
a. Conocimientos Técnicos (del área a supervisar)
b. Habilidades de Mando
c. Actitudes de Mando
d. Experiencia demostrada
 CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

i. Es indispensable que los MANDOS tengan o estén en proceso

de lograr un nivel de conocimientos técnicos alto (con
respecto a sus subordinados). Con el propósito de poder
verificar la calidad técnica operativa del trabajo de sus
subordinados.
ii. Es indispensable que los MANDOS sean personas que tengan
el interés de desarrollarse continuamente en las técnicas
propias de su área a supervisar.
iii. Es Indispensable que los MANDOS busquen constantemente
el continuo desarrollo técnico de su equipo de trabajo, a
través de la capacitación.
 DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD
•ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE LA OBTENCION
DE UN RESULTADO (PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO,
ETC.) Y LOS RECURSOS QUE SE LE INVIERTEN AL
MISMO.

+ = +
RESULTADO
• PRODUCTIVIDAD=--------------------
RECURSOS = - -
LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

1. LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO

DE LOS REQUISITOS
2. LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVES DE LA
PREVENCION
3. LA NORMA DE REALIZACION DE LA CALIDAD ES
CERO DEFECTOS
4. LA CALIDAD SE MIDE POR EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 HABILIDADES DE MANDO
Es el grado de destreza o capacidad de una persona para realizar una
actividad correcta y eficientemente.
1. Definición de Metas y Estándares
2. Comunicación
3. Liderazgo Situacional
4. Seguimiento
5. Trabajo en Equipo
6. Confrontación del Incumplimiento
7. Potencial al Cambio
8. Cumplimiento al 100 %
9. Motivación al colaborador
10. Uso de Sistemas de Información
 ACTITUDES DE MANDO
La Conducta es la forma individual de actuar ante los diferentes estímulos a los
que nos enfrentamos y se rige por el pensamiento y la actitud.
El pensamiento se desarrolla a través de las ideas que generamos, basadas en
los conocimientos que adquirimos. El pensamiento se nutre de valores,
afectos, compromisos, disciplinas, convicciones y propósitos personales,
experiencias, etc. generando nuestro enfoque de verdad para ver las cosas.
La Actitud es la disposición que tenemos para hacer las cosas, y sólo hay dos
actitudes posibles Positiva o Negativa, y va en función a nuestros
intereses.
1. Orientación a la tarea
2. Orientación a la Gente
3. Estilos de Supervisión
4. Motivación al colaborador
5. Establecimiento de Metas y Estándares
6. Comunicación
7. Potencial de Cambio
CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR IDEAL
OBSERVAR
COMPROMISO H P NO ES IGUAL A
MENTE
ANALITICA
FORMACION
FAMILIAR
U A VER

R A C
G B I ESCUCHAR SISTEMAS
SEGUIMIENTO E NO ES IGUAL A
OIR
DE
TRABAJO
VALORES

N I E
C N
T C EDAD,
CUMPLIMIENTO I AUTO-
EXPERIENCIA SEXO,
MEDIO

O I CUESTIONAMIENTO
ESTADO CIVIL
AMBIENTE
A
S
CONGRUENCIAA
( HACER IMAGEN
ES IGUAL FISICA
AL DECIR )

SENTIDO IMAGEN
RESULTADOS CREDIBILIDAD CONOCIMIENTOS PERSONALIDAD
COMUN MORAL
LAS FASES DE EL CAMBIO
Resultado
Esfuerzo requerido esperado del
por la supervisión cambio
para apoyar el positivo
cambio

Resultado del
cambio negativo

Estado actual Fase crítica Fase de Fase de desarrollo

estabilidad
PERIODO DE CAMBIO
 MADUREZ OPERATIVA DE LOS LIDERAZGO SITUACIONAL
COLABORADORES
BAJA MODERADA ALTA
EL SUPERVISOR DEBE DE
NO SABE HACER SABE HACER LO SE LE PUEDEN SE LE PUEDEN
NADA BASICO CONFIAR CONFIAR TAREAS CONOCER Y RECONOCER A
ALGUNAS TAREAS DELICADAS
DELICADAS CADA UNO DE SUS
ELEMENTOS A SU CARGO, ES
DECIR EN CUANTO A SUS
CONDUCTA DEL SUPERVISOR
BAJA CONOCIMIENTOS Y
DELEGA
HABILIDADES PARA QUE
PUEDAN DESEMPEÑAR
ORIENTACION A LA PERSONA

INVITA A EFICIENTEMENTE SU
PARTICIPAR FUNCIÓN.
EL SUPERVISOR DEBE ESTAR
ORDENA PREPARADO PARA
CAPACITAR, CORREGIR Y
ENSEÑA DESARROLLAR A SU GENTE,
YA QUE DE ACUERDO A
COMO AVANCE EN ESTO,
ALTA LOGRARÁ IRSE DANDO
ORIENTACION A LA TAREA
ALTA BAJA TIEMPOS PARA SU AUTO
A lo largo de un solo
día, en toda
organización se toman
multitud de decisiones.
Si nos detenemos a
analizarlas, nos sorprendería
la ligereza con la que se
deciden ciertas cosas y la
parálisis absoluta que
sobreviene antes de decidir
otras.
 En un entorno inestable la mayoría
de las ocasiones se espera que la
estabilidad la pongas TÚ. Expresado
así parece sencillo,pero nadie dijo
que fuera fácil.
GAMA DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
( QUE PUEDEN CAUSAR LA ESTABILIDAD O INESTABILIDAD DEL ENTORNO)

CERTEZA ESTABILIDAD
Es encontrar la respuesta exacta; la información adecuada y la
explicación contundente que no deja lugar a dudas

PARALELISMO
Es la mejor aproximación posible, siempre y cuando deje en claro
su relatividad y sea alto el porcentaje de certidumbre

SIMILITUD
Es la información que se pueda recabar sobre situaciones o casos
parecidos

ANALOGÍA
La guía son el sentido común y el buen conocimiento del contexto

AZAR
Se guía por la intuición

NADA
Es la Parálisis, la NO toma de decisiones INESTABILIDAD
 TRABAJO EN EQUIPO
1. TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN DE RECONOCER EL OBJETIVO A
LOGRAR COMO SUYO
2. CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO DEBE ACEPTAR SUBORDINARSE AL INTERES DEL
EQUIPO
3. UNO ES BUENO, PERO NUNCA TAN BUENO COMO UN EQUIPO
4. CADA PERSONA TIENE UN LUGAR DONDE DAR LO MEJOR DE SI
5. A MEDIDA DE QUE EL DESAFIO CRECE, LA NECESIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
AUMENTA
6. TODO EQUIPO ES TAN FUERTE COMO SU ESLABON MÁS DEBIL
7. LOS EQUIPOS TRIUNFADORES HACEN QUE LAS COSAS SUCEDAN
8. LA VISION DA CONFIANZA Y DIRECCION A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
9. LAS MALAS ACTITUDES ARRUINAN AL EQUIPO
 TRABAJO EN EQUIPO
10. TODOS LOS COMPAÑEROS SABEN QUE PUEDEN CONTAR CON LOS DEMÁS
11. TODO EQUIPO DEBE APRENDER A TRABAJAR UNIDO
12. TODO EQUIPO DEBE USAR EFICIENTEMENTE SU SISTEMA DE INFORMACION
13. LOS GRANDES EQUIPOS TIENEN UNA GRAN FUERZA COLECTIVA
14. LOS EQUIPOS EXITOSOS TIENEN VALORES COMPARTIDOS
15. LA INTERACCION AVIVA LA ACCION
16. LA DIFERENCIA DE LOS EQUIPOS EXITOSOS ES EL LIDERAZGO
17. LOS EQUIPOS DEBE APRENDER DE LOS ERRORES
18. EL TRABAJO EN EQUIPO NO ES UNA MODA, ES UN MODO
19. LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS, REQUIEREN OBJETIVOS, DESARROLLO Y
MOTIVACION
 TRABAJO EN EQUIPO
20. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE COMPROMISO Y ESFUERZO DURADERO
21. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE APOYO PRINCIPALEMENTE DE LOS NIVELES DE
MANDO
22. EL SENTIDO DEL TRABAJO EN EQUIPO INICIA SIEMPRE CON EL COMPROMISO
INDIVIDUAL.