The COACHING

Orgen
Coaches Se remonta a la poca de las diligencias y al inicio de la era del ferrocarril El mtodo ms rpido para viajar

Coaching
Es el acompaamiento de las personas o los equipos para el desarrollo de sus potenciales y de su saber hacer dentro del entorno de sus objetivos profesionales, con el fin de construir la mejor solucin, la ms creativa de acuerdo a sus capacidades y a la situacin que ellos viven y de alcanzar as sus objetivos dentro de las mejores condiciones posibles.

Diferentes tipos de coaching

Coaching individual Coaching de equipo Coaching de vida

Inters para el administrador

Enfoque de coaching Favorece las relaciones, motivacin, creatividad, colaboracin, autonoma y desempeo. Esto significa situaciones implicacin y menos conflictos, menos de bloqueo, ms ms / mejores resultados.

COACH
Para convertirse en COACH se necesita una experiencia de administracin, pero sobre todo el dominio de al menos una de las disciplinas base del coaching (PNL, AT, Gestalt, A sistmico)

BA
Buena Actitud Perspectiva / Posicin de arriba Perspectiva / Posicin de abajo

P. Arriba
Es aqulla del que muestra, el que sabe, el que da las rdenes, es la posicin tradicional del administrador, de quien ejerce el poder

P. Abajo
Es la de la persona que no sabe, que no comprende, pero tambin de la persona que acta como si no supiera.

A quien se aplica
Para el administrador lo ms frecuente es la P. Arriba Para el Coach, lo ms frecuente es en la P. Abajo, el que no sabe, el que no comprende el CONTENIDO. Para el Coach, no se requiere conocer el tema, el sector de actividad, de tener una experiencia y an menos del dominio del tema en cuestin. Es sobre el QUE que ste trabaja, sobre el PROCESO.

Por qu
Porque su rol es antes que nada de hacer que los objetivos sean alcanzados, para lo cual va a: Acentuar su perspectiva / posicin superior o de arriba sobre el marco y las reglas Adoptar una perspectiva/posicin abajo sobre el contenido

Coaching y Administracin
La actitud del coach administrador favorece una relacin constructiva; aporta las herramientas para valorizar el potencial de sus interlocutores, hace emerger las soluciones y facilita la autonoma Es una administracin personalizada

Que no es ?
El coach terapeuta administrador no es un

Para l, poco del problema, cmo de la

importa el por qu lo que cuenta es el solucin

La AUTONOMIA

Informacin y comunicacin
Cuando nosotros podemos preguntar, entramos en interaccin, estamos dentro de la comunicacin Cuando nosotros afirmamos nosotros informamos Administar, es notablemente recibir, administrar y difundir la informacin, pero si informar es indispensable, comunicar lo es aun ms para mejorar la eficacia, eficiencia y efectividad

Informacin y comunicacin
Informar = dar forma Comunicar = meter en comn Desde una posicin superior o de arriba se informa Desde una posicin de abajo se favorece la comunicacin

El Contrato Relacional CR
Base de una entrevista eficaz, eficiente y efectiva: Establezca un contrato, si no hay contrato, no hay coaching No hay Contrato = solo bla, bla, bla

Qu es un CR?
Se trata de un acuerdo explcito que se concluye o establece entre el coach y su interlocutor para una sesin de trabajo. El CR establece 2 partes: acuerdo sobre el contenido y acuerdo sobre el proceso.
Acuerdo sobre el contenido: se refiere al tema que se va a tratar durante la entrevista Acuerdo sobre el proceso: se refiere a las modalidades de la relacin entre el interlocutor y el coach. El proceso es el cmo se va a tratar el contenido

CR
El contenido es el Qu El proceso es el Cmo Caso: Quin imita como un mono ?

El trptico del marco relacional

Existen elementos que delimitan y encuadran la relacin:
El lugar

El tiempo El dinero

El Lugar
Un trabajo eficaz del Coach no puede tener lugar ms que en un espacio apropiado , lo que no significa que no se pueda tener una actitud de coach cualquiera que sean las circunstancias y el lugar en que se presenten.

El Tiempo
La hora de la entrevista y la duracin de la misma Puede ser una entrevista de hora y media, de hasta tres horas o slo diez minutos. Lo que importa sobretodo, es que en el tiempo consagrado se cierre la entrevista, se cierre el crculo, se complete el proceso.

El Dinero
El Dinero = El Beneficio, la Ganancia o la Contraparte No se puede hablar de Dinero o Ganancia per se, pero se debe dejar muy claro lo que se exige a cambio del trabajo de coach o de acompaamiento Puesta en aplicacin o prctica lo que se es tratado en la entrevista en tiempos de trabajo especficos, progreso en tal o cual tema, vigilancia sobre el comportamiento, compromiso sobre el perodo o duracin del esfuerzo a seguir, etc.

Compensacin
El Coach debe estar en una Posicin Arriba / Superior sobre la troika Lugar, Tiempo y Contraparte; debe definirlo claramente y debe ser vigilante de respetarlo. Es una medida sencilla y eficaz de estructurar y obtener xito en sus entrevistas.

Creacin de Relacin de Confianza

Condicin de un verdadero trabajo Estudios estadsticos demuestran que, en un discurso o conversacin, para CONVENCER, lo que cuenta es:
El sentido o significado de las palabras = 7 % La entonacin de la voz = 38 % La fisiologa y los gestos (lenguaje no verbal, lenguaje corporal) = 55 %

Lo que significa 93 % comunicacin NO VERBAL y entonacin; habr que utilizarla

La burbuja
Qu es? Es la zona de confort o comodidad En los intercambios con las personas funciona con las distancias relacionales

La burbuja
Distancias Distancias Distancias Distancias ntimas, menos de 40 cms. personales, unos 80 cms. sociales, de 2.50 mts. pblicas a partir de 7 mts.

Para ser eficaz, eficiente y efectivo, el coach deber identificar y respetar la burbuja o espacio de su interlocutor

Calibrar
Descifrar los mensajes no verbales; calibrar es establecer la liga entre lo que expresa lo no-verbal de la persona y su interior Por qu Calibrar? Para ajustar el dilogo o discurso de su participacin a las reacciones de su interlocutor Para enriquecer su percepcin y comprensin

Cmo Calibrar ?
Observando Movimientos corporales Posturas y cambios de actitud Ritmo de la voz, respiracin Pausas o cambios de la forma de hablar Rostro y expresin El calibrar es mucho ms util cuando se valida

Sincronizar
Qu significa? Estar sincronizado significa estar en fase o en la misma frecuencia del interlocutor Por qu sincronizar? Este proceso natural lo puede establecer o meter en prctica voluntariamente para mejorar su relacin, su comunicacin. Se refuerza el sentimiento del interlocutor que se est a su escucha, que se est en su misma frecuencia o en su onda

Cmo se Sincroniza?
Muy sencillo: Postura, entonacin, ritmo de las palabras, gestos, etc. Cuidado / Atencin: Sincronizar no significa imitar como lo hara un mono, sincronizar rima con simbiosis, no con caricatura Sincronizar Si usted hace como yo, es que usted es como yo, si usted es como yo, usted esta de mi lado amigo por lo tanto usted entiende y usted me puede ayudar y yo le puedo tener confianza

Reformular
Para que su interlocutor sepa que usted le entiende/comprende, para reforzar la relacin, para comprender plenamente y retener mas fcilmente lo que se le dice: Hay que reformular

Qu es?
Reformular es retomar lo que se nos ha dicho: Ms Ms Ms corto y ms estructurado: concentrado: simple: Resumir Clasificar Palabras clave

Para qu sirve?
Para retener o guardar mejor lo escuchado Para establecer pausas en el discurso o dilogo del interlocutor con el fin de no llenarse de datos/informacin

Trop dinformations, piege a c. oach Para demostrar a su interlocutor que usted lo ha escuchado y que usted lo ha comprendido

Para qu sirve?
Para permitir a su interlocutor tomar conciencia de lo que le viene a decir y de regresarle como un espejo los puntos ms importantes de su mensaje Para incitarlo a ir mas lejos en su reflexin, para profundizar en un punto o tema que solo ha tocado por encima o enunciado. Y SOBRETODO Para evitar los malos entendidos, la mala comprensin, o las falsas lecturas de pensamiento

Capacidad del cerebro

El cerebro puede lidiar fcilmente HASTA con 7 informaciones simultneamente La persona La luz El silln La corriente de aire Las risas Las palabras El perfume

Depender tambin del lugar y ocasin de la entrevista; a partir de la 7ma. actividad en curso, el cerebro comienza a saturarse y el stress aparece.

La de

pregunta del milln pesos

ni explicacin trabajada, lo que quiere es

El coach no quiere / busca una justificacin, comprender y actuar eficazmente En qu es importante para USTED ..? Esa es la pregunta

La de

pregunta del milln pesos

Si usted pregunta POR QUE? Usted recibir un PORQUE por reflejo de autodefensa, implica una justificacin que desculpabiliza a la persona interrogada o una racionalizacin, una explicacin pseudo-racional que tiende a probar que el origen (de un acto, de una palabra, de una actitud) es puramente lgica. Pero estas respuestas no le dan informacin que le permitan comprender lo que verdaderamente hacen su ACTUAR, lo que condiciona el funcionamiento de su interlocutor.

La pregunta del milln de pesos

El PORQUE lo lleva a una posicin defensiva, en la cual no hay cooperacin En qu es importante para usted ? permite expresar los motores de la persona y profundizar en la relacin Descubra la motivacin profunda de su interlocutor, su respuesta contiene la motivacin, la correcta pregunta es la palanca que lo hace moverse

El principio de la buenas preguntas

Haga las preguntas correctas, aqullas que le dan la espalda a los problemas y que abren la va a las posibles soluciones Cual es una buena pregunta? Aqulla que atrae la atencin hacia una salida del problema, la que abre el campo de reflexin ms all del campo del problema, la que ofrece varias posibilidades de soluciones diferentes

Los niveles lgicos

Visin Identidad Valores y creencias Capacidades Comportamiento Medio ambiente

Qu son?
Es la organizacin de nuestro pensamiento de acuerdo a diferentes modelos de consideracin. Los niveles lgicos van de lo ms concreto, de abajo, a lo ms abstracto hacia arriba

Nivel de abstraccin
Abstracto
Transpersonal / Visin Identidad / Misin Valores / Creencias Capacidad / Recursos Comportamiento / Acciones

Concreto

Medio ambiente / Contexto

Cmo encontrar el nivel lgico implcito?

Nivel Lgico
Transpersonal / Visin obtener qu Identidad / Misin Valores / Creencias Capacidad / Recursos Comportamiento / Acciones Medio ambiente / Contexto cundo Quin Por qu Cmo Qu Dnde, con quin,

Pregunta
Cul es el sentido, para

Las generalizaciones
Generalizar, extender la experiencia a todo el Universo Los chinos son .. Los vendedores de seguros son Todos Siempre Jams Todo el mundo

Las Omisiones
Omitir, guardar una parte de la informacin o un elemento de comprensin Yo La Yo Yo Yo hice lo que me pediste poltica va a cambiar no entiendo terminar pronto escuche que

Las Distorsiones
Interpretar, deformar o reorganizar los datos de manera subjetiva No se preocupa de mi, . Yo se que no tiene tiempo, pero.. Est viendo para otra parte, . Est decepcionado del reporte, .

La letana de:
Yo debo

Los operadores modales

Yo no puedo Se debe No se puede Da una connotacin de derrota, pesimismo, de no asumir la responsabilidad o la incapacidad ms o menos implcita del que habla

Las palabras de relleno

Palabras generales, vagas, que cada uno interpreta a su manera, en funcin a su percepcin del mundo. Son al igual palabras que resumen un proceso o estado interior El proyecto es caro Este abogado es confiable La oficina es agradable La vendedora es sper

La misin del coach

Consiste en hacer mover a la gente utilizando el mtodo que permite alcanzar los objetivos apropiados lo ms rpidamente posible Uno de los puntos ms importantes cuando cuestionamos/coucheamos, es el tener un objetivo, una visin del resultado que buscamos, para lo cual, el objetivo debe ser compartido, si no se comparte el objetivo, la motivacin estar perdida

Coaching no es manipular
Puede ser molesto que al preguntar se perciba una intencin de persuasin, que sean preguntas manipuladoras; para mitigarlo, disminuirlo o suprimirlo debe tenerse en cuenta que las preguntas tienen un doble objetivo 1. La comprensin; lo que es importante es que el interlocutor piense a propsito de sus necesidades o de sus problemas

Coaching no es manipular
2. Ver las cosas de una manera diferente, de ayudar al interlocutor a ver las cosas desde otro ngulo Descubrir nuevas perspectivas, crea valor V = BC V = Valor de la solucin B = Beneficios de cambiar C = Costo y los esfuerzos para cambiar

Vencer la resistencia al cambio

Es necesario, cuando hay coaching, separar los problemas del interlocutor en dos categoras; Los problemas con los que el sujeto puede vivir y los problemas que quiere resolver Una regla esencial del coaching, resolver un problema a la vez

Seguridad y crecimiento

Abraham Maslow: Normalmente, el crecimiento, el avance se dan progresivamente, en pequeas etapas y cada nueva etapa es alcanzada gracias a un sentimiento de seguridad. Confirmar, asegurar la SEGURIDAD permite manifestarse a las necesidades ms elevadas. La necesidad de SEGURIDAD es preponderante sobre la necesidad de CRECIMIENTO.

Resistencia al cambio
Miedo al riesgo Disminucin del riesgo

Aumento del Disminucin Seguridad Interlocutor Crecimiento atractivo del atractivo Progresin Regresin

Bibliografa:
Devenez Manager Coach, Coudron, Laurent. Editions dOrganisation, 2006, Paris Coacher avec la Process Communication, Collignon, Gerard et Legrand, Pascal, InterEditions, 2006, Paris Le Coaching du dirigeant, Chavel, Thierry, Editions dOrganisation, 2007, Paris Vade-Mecum, Coaching, Cleenewerck, Jean-Louis, Editions, Management & Societe, 2006, Colombelles