Sistemas Integrados de Gestin

QUE ES PROCESO?

QU ENTENDEMOS POR PROCESO (ISO 9000/ 2000)

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

Diagrama de Gestin
P P A A R R T T ES ES IN IN T T E E R R ES ES A A D D A A S S INFORMACIN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD POLTICA Y ESTRATEGIA P P A A R R T T ES ES IN IN T T E E R R ES ES A A D D A A S S

PRODUCTOS MAT. PRIMAS ENERGA AGUA SERVICIOS

PROCESO

RIESGO LABORAL RESIDUOS EMISIONES VERTIMIENTOS

MANO DE OBRA

EQUIPOS

Control de Procesos
Propietario
Guas C, MA, SySO
Objetivo

Medidas Acciones

Entradas

Proceso controlado
Recursos

Salidas

C L I E N T E

Control de Procesos
CONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios Proceso controlado es aquel que tiene asignados:
Un propsito y unos objetivos Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el grado de
consecucin de los objetivos

Un sistema de medida para cada indicador Un propietario o responsable del proceso Un procedimiento operativo

La Responsabilidad Integrada
El propietario del proceso es responsable de:

Controlar los puntos crticos que pueden afectar a la calidad

del producto (bien o servicio)

Controlar los aspectos ambientales del proceso Controlar los aspectos de seguridad y las condiciones de
trabajo

Asegurar la satisfaccin de los interesados en los tres

mbitos de la gestin

Tipos de procesos

Procesos de direccin Procesos principales (valor agregado) Procesos auxiliares

Punto crtico
Definir e identificar las interrelaciones entre los procesos. La gestin de un proceso de forma aislada puede conducir a: una visin estratgica global inadecuada un enfoque al cliente externo limitado una sub-optimizacin de la gestin

El enfoque basado en procesos (ISO 9001)

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la
organizacin junto a la identificacin e interacciones de estos procesos puede denominarse como enfoque basado en procesos fin de permitir que los elementos de entrada se transforman en resultados, se puede considerar como un proceso directamente el elemento de entrada del siguiente procesos el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin de estos procesos

Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el Frecuentemente el resultado de un proceso constituye

La organizacin debe identificar los proceso necesarios para La organizacin debe determinar la secuencia e interaccin

Objetivo del SIG orientado a procesos

La integracin de las actividades que resulten de requerimientos de clientes, ambientales y de seguridad y salud ocupacional, as como de regulaciones y leyes en los procesos de la empresa

Estructuracin por procesos

Planif. Presup. Mrketing Control de Gestin I+D

CLIENTE SATISFECHO

DEMANDA CLIENTE

Venta

Recepcin de pedidos

Fbrica

Transporte

Factur. Cobro.

Atencin Cliente

Servicios Informticos

Finanzas

Contabilidad

Personal

Perspectiva horizontal
Centrada en la misin y objetivos Permite conocer mejor las interrelaciones Es una gestin orientada al cliente Posibilita el empoderamiento (empowerment) Facilita el control y mejora la eficiencia

Metodologa del mapeo de procesos

Identificar a los procesos Determinar los puntos de enlace entre los

procesos

Anlisis de procesos Determinar las condiciones marco (calidad, Describir los procesos Monitorear la efectividad de los procesos Evaluar la efectividad de los procesos

ambiental y seguridad y salud ocupacional)

Direccin Manejo de recursos humanos Manejo de finanzas

C L I E N T E S

Mercadeo

Desarrollo del producto

Introduccin al mercado

C L I E N

Desarrollo de proceso

Adaptaciones Embalaje y Entrega

T
Facturacin y Seguimiento

Adquisicin

Planecacin

Produccin

Ensamblaje Almacn

E S

Servicio

Informtic a y asesora

Compras

Gestin de calidad y ambient al

Mantenci n

Etapas de procesos

Compras

Recibir de pedidos

Seleccionar proveedores

Iniciar rdenes de compras

Verificar el producto comprado

Identificar a proveedores

Contactor proveedores

Evaluar a proveedores

Comparar cotizaciones

Especificar requisitos

Solicitar cotizaciones

Compilar referencias