Anlisis de la Marca Apple

Marketing en Accion

Mision y Vision
Misin
Proporcionar la mejor experiencia de informatica personal a estudiantes, profesores, profesionales creativos y usuarios personales de todo el mundo a travs de su innovador hardware, software y oferta en Internet.

Visin
Simplicity is the ultimate sophistication

Prominencia
Categora
Informtica

Penetracin
Computadoras Notebooks Reproductores MP3 Celulares inteligentes Tablets Internet TV

Desempeo
Diseo e Innovacin (state of the art). Fcil de usar Interfaz grafica superior Precio alto Excelente servicio al cliente. Una experiencia de uso Soporte posventa internacional, no importa en que pas uno compro el producto el servicio de recambio est garantizado Packaging con gran diseo Locales ultramodernos y con estilo de vanguardia. Invitan a probar todo los productos. Lugar de encuentro.

Nombre & logo

1976-1998

1998-2003

NOW

Steve Jobs eligi Apple por ser un nombre divertido, con espritu y que no intimida. (En la poca que Steve Jobs creo Apple estaba haciendo una dieta basada en frutas). Todos los productos Apple empiezan con una i o incluyen Mac IPod, iPod nano, iPhone iMac, Mac pro, Mac mini, Macbook, iTunes, iLife, iWork. (La letra i es una abreviatura de inteligence)

Packaging

Locales

Sitio Web
Diseo simple y resumido, con solo 7 mens que engloban todos los productos. Colores en tonos de grises y posee ms imgenes que texto

Imagen
Perfil consumidor
ABC1/C2 15 a 35 aos Espiritu joven, cool, amigable, casual, confiable, en busca de diversin

Situacin de uso
Trabajo Ocio Deporte Entretenimiento

Personalidad/Valores
Innovadora, divertida, creativa Segn la encuesta personas jvenes, sofisticadas y que estn en lo ltimo

Historia
Tecnologay diseo superior a la media Fuerte competencia con Microsoft Wozniak y Jobs los creadores (1976)

Juicios
Producto de alta calidad Muy innovador Record de ventas de Ipad y Iphone: se hacen largas colas en los locales cada vez que se vende un nuevo producto. La mayoras de sus productos son vistos como superiores al resto de la competencia. Solamente se quejan del precio en algunos casos. El 88% de los encuestados lo cree un producto distinto y ms del 70% asocia la marca con diseo y calidad

Sentimientos
Los productos de Apple principalmente despiertan los siguiente sentimientos:
Orgullo (por ser el primero que lo tiene) Alegra, diversin, placer Sensacin de ser ms cool o sexy por tener un producto de Apple Status y aprobacin social Vnculo de pertenencia Reconocimiento

Las palabras ms votadas en la encuesta para describir la marca fueron: Innovacion (20), Creativo (18), Atractivo (16), Cool (13) e Inteligente (12)

Resonancia
Cumple un rol muy importante en mi vida Me siento parte de una comunidad de usuarios El soporte tcnico es mayoritariamente brindado por otros usuarios a travs de foros o blogs. Alta colaboracin entre usuarios de Apple Los usuarios de Apple terminan amando sus productos y se convierten en fans. Generalmente son anti-windows.

Anuncios anti-windows

Conclusiones (1/2)
En los ltimos 7 aos la marca Apple fue creciendo y desarrollndose hasta lograr el xito que actualmente tiene. La orientacin al diseo y a la innovacin fueron claves en ese crecimiento y lo ms importante es que los clientes los reconocen. La fortaleza de la marca le permite obtener grandes mrgenes, y respuestas favorables de los usuarios a los aumentos o disminucin de precios. Hoy es una marca muy fuerte generando en los usuarios una gran lealtad, participacin activa de los usuarios y sentido de comunidad La principal amenaza es que todos lo quieren copiar, lo cual los obliga a estar continuamente innovando para no perder el liderazgo. Es importante que siga manteniendo la simpleza, cualidad muy valorada por el mercado y sus usuarios. (Pagina web, precios, sistema operativo compartido) It is a $30 billion company with less than 30 products

Conclusiones (2/2)
Debera fortalecer los vnculos con los usuarios y llevar ese sentido de comunidad que tienen los usuarios a un mayor nivel, logrando mayor compromiso y participacin. Recomendara tratar de dirigir la espontaneidad de los encuentros de usuarios y generar espacios para que la comunidad se perfeccione. Hoy es una de las pocas empresas que est muy cerca de tener una comunidad con todas las caractersticas que esto comprende:
Existen intereses, y valores compartidos Existe un sentido de pertenencia Tiene una naturaleza social Hay polarizacin entre los que perteneces ala comunidad y los que no Todava no tan concretos: Ritos y rituales y generacin de smbolos y mito.

La muerte de Steve Jobs puede ayudar impulsar la comunidad (deberan aprovecharla)

ANEXOS

Datos complementarios
Encuesta Apple

http://www.webdesignerdepot.com/2009/01/the-evolution-of-apple-designbetween-1977-2008/ http://www.webdesignerdepot.com/2009/09/the-evolution-of-apple-ads/ http://arikjohnson.posterous.com/apple-vs-microsoft-a-comparison-study-of-stra http://www.applematters.com/article/1498/ http://www.cbsnews.com/8301-505124_162-43449406/6-lessons-from-apple-onpricing-simplicity/?tag=bnetdomain

Modelo de Resonancia de Marca

4- Relacin de la Marca Qu tipo de conexin esperan tener?

Resonancia

Crear lealtad activa e intensa 3- Respuesta de la Marca Qu sienten o piensan los consumidores?

Juicio

Sentimientos

Provocar reacciones positivas y accesibles 2- Significado de la Marca

Desempeo

Imgenes

Qu es? Asociaciones slidas, positivas y exclusivas 1- Identidad de la Marca

Prominencia

Quin es? Generar conocimiento amplio y profundo

Ruta Racional

Ruta Emocional

Acciones

Fuente: Keller, Kevin L.