Comunicacin No Verbal lenguaje sordo, lenguaje del cuerpo, lenguaje sin palabras

Introduccin
La comunicacin no verbal debe ser estudiada desde un punto de vista muy amplio Las reas que contribuyen a su estudio son:
Antropologa Desarrollo Infantil Relaciones Familiares Comunicacin Lingustica Psiquiatra Psicologa Social Sociologa Oratora

Introduccin
Se han hecho muchos estudios desde 1872, empezando con Darwin Las bases del estudio provienen de las formas innovadoras de estudiar la CNV A travs de estos estudios, se ha desarrollado un marco de referencia en:
Expresiones faciales Movimientos del cuerpo Ambiente

Definicin de Comunicacin No Verbal

Todos los elementos de comunicacin que no incluyen palabras Es comunicacin sin palabras Se da cada vez que un individuo se comunica sin usar sonidos Es cualquier cosa que alguien haga a lo que se le asigna significado Es el estudio de las expresiones faciales, tacto, tiempo, gestos, olores, conducta visual y dems elementos siimilares Es el proceso a travs del cual las conductas no verbales son usadas, ya sea solas o en combinacin con conductas verbales, en el intercambio e interpretacin de mensajes entre una situacin o un contexto dado

Mitos de la CNV
Aislamiento
Mito: La CNV se considera como un sistema aparte de la comunicacin Hecho: El proceso de la CNV y de la CV en contexto son uno mismo, la separacin es slo artificial, porque durante la interaccin comn los sistemas de comunicacin verbal y no verbal son interdependientes

Mitos de la CNV
Exito
Mito: La buena comunicacin no verbal trae xito en las relaciones interpersonales Hecho: CNV, informacin, expresin emocional, persuasin, conducta verbal, etc., son slo una pequea parte del proceso de la comunicacin, que permite que una persona sea un comunicador eficiente
Estamos conscientes de que podemos tener control racional sobre la CNV, sin embargo no somos conscientes de que podemos manipularlos, adaptarlos y modifcarlos para nuestro propio beneficio

Mitos de la CNV
Significado nico
Mito: Un signo NV tiene un slo significado

Hecho: La conducta NV y la Verbal pueden tener muchos y muy diferentes significados dependiendo del contexto social en que se expresen

Qu es realmente la CNV?
La CNV se refiere al significado de las seales La CNV es el proceso de atribuir significado a esas seales

Es una serie de conductas no verbales que estn implcitas en cada contexto y consisten en una serie de reglas dependiendo de la situacin que tome el proceso de comunicacin
Problablemente la CNV constituye la esencia del acto comunicativo interpersonal

Los seres humanos usamos CNV por las siguientes razones:

Las palabras tienen limitaciones Las seales no verbales son poderosas Los mensajes no verbales son ms genuinos Las seales no verbales pueden expresar sentimientos demasiado perturbadores para describirlos Se necesita un canal de communication separado para envar mensajes complejos

Funciones Bsicas del Contexto Interactivo de la CNV

Expresin de Emociones : Expresarte a t mismo, gritar, llorar, bostezar, etc. Communicar actitudes interpersonales: La conducta NV es una fuente primaria de informacin acerca del tipo, calidad e intensidad de las actitudes y sentimientos de una persona hacia la otra

Funciones Bsicas del Contexto Interactivo de la CNV

Ayuda a la Comunicacin Verbal: La conducta NV complementa la comunicacin verbal a travs de mensajes envados por el canal verbal. Un buen comunicador usar la CNV para enfatizar, definir y complementar las palabras Sustituir el lenguaje: Cuando tu no quieres hablar, puedes usar siempre la comunicacin no verbal como un modo de expresarte a t mismo

Clasificacin General de la CNV

El lenguaje de los signos, incluye todas las formas codificadas en las cuales las palabras, los nmeros y los signos de puntuacin son substitudos por los gestos
Un pequeo movimiento de cabeza hacia abajo indica acpetacin (s)

Lenguaje en accin, incluye todos los movimiento del cuerpo

Clasificacin General de la CNV

Caminar, comer, trabajar, todos ellos tienen una doble funcin, De un lado expresan necesidades personales y del otro pueden expresar algo completamente diferente por lo que estn sujetos a interpretacin

El lenguaje de los objetos, puede ser intencional o no, Los objetos conforman el estilo de una casa, ya sea prctico o decorativo, de la misma manera, una cartera, un carro, o un escritorio en una oficina proporcionan informacin acerca del usuario

Tipos de Comunicacin No Verbal

Seis tipos bsicos:
Proxmica: Se refiere al espacio fsico y consiste en el aprovechamiento de las distancias para impresionar ms efectivamente
No es lo mismo transmitir una idea de lejos, cara a cara, o sumamente cerca

Tctil: Las posibilidades de contacto fsico para comunicar

Tipos de Comunicacin No Verbal

Apariencia fsica y artefactual seales emitidas por la presencia misma

Kinestsica (kinestesia) es el movimiento corporal y se refiere a la postura, los gestos, los movimientos de cabeza, hombros, piernas y los ademanes en general

Tipos de Comunicacin No Verbal

Conducta facial y de ojos: movimientos que aaden claves para el receptor

Paralenguaje: Conjunto de variables que rodean al lenguaje como tal, esto es, la diccin, el volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos que modifican el lenguaje y ponen diferente nfasis en las palabras

Proxmica: Espacio Territorial

Espacio Territorial bandas de espacio que se extienden a partir del cuerpo; el espacio territorial difiere de una culture a otra
a = ntimo = 45 cm
b = personal 45 cm 1.2 m c = social 1.2 m 3.6 m d = pblico = 3.7 m a b c d

Proxmica: Dinmica de la Orientacin

Dinmica de la orientacin poner a las personas en ciertas posiciones de acuerdo a los propsitos de comunicacin de la misma, el liderazgo, la fludez del contenido, etc. X X O O Comunicacin
Cooperacin

X
Competencia

O X O
No Comunicacin

Comunicacin Tctil
Tocar es una de las formas ms poderosas de la comunicacin no verbal Puede ser irritante, condescendiente, confortante o virtualmente elctrica Tocar es una forma de conducta muy ambiga, cuyo significado frecuentemente depende ms del contexto, de la naturaleza de la relacin y de la forma en que se ejecuta, que del acto en s mismo (Galvin & Cooper, 2000)

Comunicacin Tctil
Se divide en tocarse a s mismo y tocar a los otros Tocarse a s mismo no es necesariamente comunicacin pero puede indicar que es lo que est sintiendo una persona Lo que ms comunica en este sentido es tocar a los dems Un comunicador que logra persuadir toca frecuentemente a aquellos a quienes busca persuadir Tocarse indica el tipo de relacin entre las personas

Comunicacin Tctil
Tocarse es especialmente bueno para establecer empata Leathers divide a las sociedades en dos categoras: las de alto contacto y las de bajo contacto Las sociedades occidentales son de bajo contacto Las sociedades orientales son de alto contacto Los estudios sobre el tacto se han enfocado en el gnero, la edad, diferencias de raza, entre otros La conducta tctil es ms comn entre las mujeres, los jvenes, y las minoras.

Apariencia Fsica y Accesorios

La apariencia y el vestido forman parte de los estmulos no verbales que influyen las respuestas interpersonales, y bajo ciertas condiciones determinan las respuestas primarias Estos canales confirman significados que son transmitidos por caractersticas fsicas del cuerpo (gestos faciales, forma del cuerpo, peso, color de la piel, olor, cabello) as como por la ropa y los accesorios como joyera, lentes, etc. El significado asociado a las caractersticas fsicas ha cambiado dramticamente con el tiempo, especialmente el asociado con la idea de atractividad.

Apariencia Fsica y Accesorios

La ropa y otros accesorios son significantes particularmente poderosos y contienen una gran cantidad de informacin detallada respecto a la personalidad, valores y estilo de vida del individuo. La importancia del vestido es el aspecto central del manejo de impresiones, tal como lo dictan los escritores del mundo empresarial.

Muchas decisiones como contrataciones, promociones y despidos se basan en cuestiones de apariencia.

Apariencia Fsica y Accesorios

Por lo general, a la gente se le trata de acuerdo al estatus social que indica su vestimenta, es decir, a la gente vestida humildemente se le trata desfavorablemente, mientras que a la bien vestida se le trata de mejor manera. Este factor tambin determina la calidad y cantidad de contactos interpersonales

Kinesis Postura
Se refiere a la postura, movimientos corporales, gestos y a la manera en que se usa el cuerpo en un contexto dado. La postura corporal indica atencin, involucramiento, estatus relativo entre los individuos y el grado de aceptacin de una persona. La postura es particularmente importante en una relacin de negocios.

Tambin revela la intensidad de los estados emocionales.

Casi siempre se estudia junto con otras conductas de comunicacin no verbal.

Kinesics Gestos
Los gestos se pueden dividir en relacionados con el habla, e independientes Los gestos relacionados con el habla generalmente se usan para aumentar la comunicacin verbal al ilustrar lo que se dice. Sealar, dibujar, enfatizar y otros estilos de hablar con las manos pertenecen a esta categora Los gestos independientes son slo eso, gestos que no dependen de patrones verbales Algunos ejemplos son el signo de la paz o la V de la victoria, etc. estos gestos tienen un referente verbal y un significado ampliamente aceptado (emblemas que se refieren a culturas y subculturas)

Conductas faciales y oculares

Tu rostro, amigo mo, es un lbro donde se pueden leer cosas extraas -- Shakespeare, Macbeth, Acto I El rostro es un sistema multiseales Las expresiones faciales son fundamentales para entender el significado total de una interaccin Se comunica informacin respecto a la personalidad, intereses, emociones y actitudes durante la interaccin, y cmo quiere presentarse el individuo frente a los dems

Conductas faciales y oculares

A pesar de algunos problemas respecto al estudio de las expresiones faciales, la interpretacin de stas suele ser bastante precisa. Se ha demostrado que ciertas emociones bsicas se expresan de manera comn en todas las culturas: miedo, disgusto, tristeza, felicidad, sorpresa, etc. La identificacin de las emociones va las expresiones faciales pueden ayudar a predecir la conducta subsecuente de la persona

Conductas faciales y oculares

Ekman y Friesen desarrollaron un sistema para clasificar los diferentes estilos de expresiones faciales Los estilos dependen de reglas personales de exhibicin y representan casos extremos
El Inexpresivo. El rostro oculta cualquier expresin de emociones. Hay poco movimiento facial El Revelador. El caso opuesto al anterior, la expresin del rostro no deja dudas de lo que siente el individuo. El Expresivo Accidental. Este patrn se aplica a un nmero limitado de expresiones que el individuo cree ocultar: cmo supiste que estaba enojado?

Conductas faciales y oculares

El Expresivo Neutro. En este estilo, el individuo est convencido de que expresa cierta emocin, pero los dems slo ven un rostro neutral! El Expresivo por Sustitucin. La expresin facial muestra una emocin diferente a la que el individuo cree reflejar. El Expresivo Congelado. Este estilo siempre manifiesta al menos parte de un estado emocional. Algunas personas nacen con una configuracin facial que cuando estn relajadas parece que estn tristes, otras experimentan emociones tan fuertes que se les marca en sus rostros de por vida (Knapp & Hall, 1997)

Conductas faciales y oculares

Los ojos es una de las caractersticas fsicas en las que ms se fijan tanto hombres como mujeres. Aproximadamente, dedicamos el 45% de nuestro tiempo mirando a los ojos de los otros Se usa el contacto visual para: Establecer y definir relaciones Controlar canales de comunicacin Expresar emociones Reducir distracciones

Conductas faciales y oculares

En la mayora de las relaciones interpersonales, el contacto visual comunica inters, atencin y disposicin a escuchar y desarrollar una relacin.
En Mexico y EEUU denota honestidad Mirar a los ojos de una persona de mayor autoridad es una conducta reprobada en las culturas asiticas En otras culturas es una ofensa seria mirar directamente a los ojos de una mujer.

Conductas faciales y oculares

La intensidad de la luz controla el tamao de nuestras pupilas, cosa que no podemos controlar conscientemente . Por esta razn, los ojos suelen revelar sentimientos y emociones verdaderos. Por lo menos hay dos culturas donde se acepta que la dilatacin de las pupilas indica un inters positivo del individuo (Feldstein & Siegman, 1978).

Conductas faciales y oculares

Lafrance y Mayo compararon las conductas visuales entre norteamericanos negros y blancos y encontraron entre los primeros una tendencia a evitar mirar a los dems directamente a los ojos. Algunas culturas enfatizan ms que otras ciertas conductas visuales. Los coreanos estn especialmente interesados en las expresiones visuales.

Para-lenguaje
Se refiere al aspecto vocal de la comunicacin Los elementos vocales de un lenguaje se distinguen de los elementos verbales porque usan el sonido y su manipulacin para lograr ciertos efectos deseados o indeseados.

Para-lenguaje
Los componentes del para-lenguaje son (Trager) Calidad de la voz
Registro, timbre, ritmo, control de la articulacin y el tiempo

Vocalizaciones
Caractersticas vocales: risa, llanto, sollozos, gruidos, estornudos, ronquidos Cualidades Vocales : intensidad (fuerte/sueve), timbre (agudo/bajo), extension (duracin de las palabras) Segregacin Vocal, hum, m-hmm, ah, uh, etc.

Ejemplos de decodificacin de seales no verbales

Es inaccesible!

est enojado! Mejor me desaparezco

El jefe no se da cuenta del agradecimiento de su empleado que estar ocultando? No hay contacto visual durante la comunicacin

El jefe resopla pesadamente y manotea

No toman en cuenta mi opinin

El gerente suspira profundamente

Comunicacin no verbal intercultural

Comunicacin no verbal intercultural

Las expresiones faciales, el contacto visual, el tono de la voz, la postura corporal y los gestos tienen diferentes significados en otros pases. Los cdigos culturales distintos pueden provocar malentendidos, incluso conflictos.

Recuerda las clasificaciones de la comunicacin no verbal?

Kinestsica.Ocular.Tctil.Proxmica.Cronmica.Vocal.Apariencia fsica y accesorios

Kinestsica
Darwin crea que el encogerse de hombros es un gesto universal para expresar falta de habilidad o inocencia Se dice que alzar la ceja significa reconocer o aceptar el contacto social. Los movimientos verticales y horizontales de la cabeza casi siempre significan si y no. Muchos creen que la sonrisa es una reaccin universal involuntaria de alegra o gratificacin.

Kinestsica
El brazo extendido con la palma de la mano haciaarriba y los dedos encogindose significan ven en unas culturas y adis en otras. El brazo extendido con la palma hacia abajo expresa la estatura de una persona, pero en Columbia se usa como un gesto irrespetuoso La excepcin a la convencin si/no se da en Grecia, donde asentir vigorosamente al tiempo que se levantan las manos a la altura de los hombros significa NO! El gesto occidental de "OK" haciendo un crculo con los dedos ndice y pulgar, significa cero en Laos y dinero en Japn.

Kinestsica
En las culturas orientales se estila inclinarse ante la persona a modo de saludo, pero en las orientales es ms apropiado un apretn de manos En Bali, los enamorados se saludan aspirando profundamente en una especie de olfateo carioso.

Los polinesios se saludan abrazndose y frotndose mutuamente la espalda.

Los tailandeses se ofenden si al cruzar la pierna estando sentados el pie apunta hacia ellos, pues lo consideran la parte del cuerpo ms sucia. Los estudiantes americanos se reclinan en sus asientos para descansar, pero este gesto es ofensivo para los maestros en frica o Asia

Ocular
Los afroamericanos evitan el contacto ocular como una muestra de respeto frente a una autoridad, pero los blancos con frecuencia interpretan este gesto como desconfianza o falta de credibilidad Mirarse directamente a los ojos en la comunidad negra puede interpretarse como un reto y puede provocar conflictos. Los rabes, latinos y europeos del sur miran a los ojos al conversar, miestras que los orientales, los hindes y los europeos del norte prefieren evitar el contacto visual directo.

Ocular
Los griegos estn acostumbrados a mirar fijamente a la gente, y se pueden sentir ignorados en pases como Inglaterra, donde es inapropiado hacerlo. A las mujeres asiticas se les ensea a no mirar a los hombres directamente a los ojos.

Es estas culturas tampoco es aceptable mirar directamente a los ojos de un superior.

Tctil
Los africanos, rabes e hispanos se tocan con frecuencia, mientras que en el caso de los britnicos, los japoneses y los norteamericanos el contacto interpersonal est mucho ms restringido. Las japonesas tienen ms contacto fsico con sus madres, mientras que las norteamericanas lo tienen con sus padres. Muchos mexicanos son muy efusivos, y en lugar de un simople apretn de manos suelen tomar a la otra persona del brazo o del hombro.

Proxmica
Para que los latinoamericanos se sientan cmodos en una conversacin deben estar muy cerca uno del otro, mientras que para los norteamericanos esto se interpreta como una intencin hostil o sexual. Los nios afroamericanos y puertorriqueos interactan ms entre ellos que con los nios blancos. Esto puede ser una situacin cultural, o debida a una percepcin de estatus social. En Occidente se colocan los muebles en los extremos de la habitacin, cuando sta sirve para un propsito nico (cocina, comedor, recmara). En Asia, muchas habitaciones son multipropsito, y los muebles se colocan en el centro.

Cronmica
La paciencia es importante en Mxico, evite mostrarse ansioso en caso de retrasos o interrupciones. Los norteamericanos que viven en el medio-oeste son ms tranquilos, y los que viven en las metrpolis padecen el fenmeno de tiempo es dinero

Voclica
Los latinos, rabes, y afroamericanos hablan relativamente alto. Los afroamericanos hablan en falseto cuando estn emocionados o bromean Un siseo en Japn es signo de aprobacin, mientras que en EEUU significa desaprobacin. Los rabes guardan silencio cuando quieren privacidad, los indgenas peruanos y brasileos cuando reciben a un invitado, y los africanos mientras comen.

Apariencia fsica y accesorios

Apariencia fsica y accesorios

Conclusiones
En una conversacin normal entre dos personas, los elementos verbales representan menos del 35% del significado social de la situacin. Ms del 65% del significado es la comunicacin no verbal.

Conclusiones
La CNV es un fenmeno muy correlacionado con los aspectos verbales de la interaccin humana y el contexto

Se pueden cometer terribles equivocaciones si las seales de CNV se interpretan aisladamente No existen diccionarios o gramticas de CNV

Conclusiones
La CNV puede repetir, contradecir, substitur, complementar o regular la conducta verbal La conducta no verbal forma una parte importante de la cultura, de modo que al entender la base de varios tipos de discurso no verbal se sientan las bases para construr una perspectiva global.

Conclusiones

Quuienes mantenemos los ojos bien abiertos podemos leer libros enteros mientras contemplamos a nuestro alrededor. E.T. Hall