Importancia de la Comunicacin

La perspectiva


Lo que usted ve depende de su punto de vista. La perspectiva que usted adopte ante algo afectar de manera significativa lo que vaya a percibir La perspectiva que se tenga sobre el proceso de comunicacin afecta no slo lo que uno perciba , sino tambin su comportamiento como comunicador

La perspectiva


El primer paso es reconocer de qu tipo de proceso de comunicacin se tratalo errneo es considerar a la co. humana como una accin o interaccin, es ms conveniente considerarla una transaccin Es decir es una interaccin, un proceso de mutua o recproca influencia. Implica no slo accin sino accin y reaccin, no slo estmulo, sino estmulo y respuesta

La co. como interaccin

Mensaje

Emisor

Receptor

Retroalimentacin Un buen comunicador no slo es hbil en preparar y entregar Mensajes, sino tambin permanece atento ante toda respuesta Significativa a su comunicacin. El estudio de la comunicacin se vuelve un estudio de cmo las personas hablan y responden
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La comunicacin como interaccin

COMUNICACIN ALGO QUE ES COMUN

Ideas Importantes sobre la Comunicacin

El ser humano antes de hablar, primero desarroll el lenguaje en su mente  El secreto de la comunicacin est en el adecuado manejo de los dilogos internos  Las palabras que sacamos al exterior no siempre reflejan la realidad de nuestro pensamiento


El pensamiento y la comunicacin


En el periodo en que el hombre se encuentra despierto, una persona normal tiene alrededor de 5,000! dilogos internos diferentes, de esos dilogos internos salen al exterior convertidos en palabrasslo el 5%!

El pensamiento y la comunicacin


Piense en lo siguiente:


 

Cuntos comentarios importantes ha dejado en su mente slo por el hecho de no hacer un esfuerzo por sacarlos al exterior Cuntas ideas se han perdido, cuntas opiniones o sugerencias que pudieron ser importantes para usted o los dems Cuntas felicitaciones o reconocimientos a un subordinado, un amigo, un hijo, una esposa, nunca fueron recibidas Cuntas palabras de reconocimiento y de aliento en los momentos de tensin no le dijo a su jefe Cuntas manifestaciones de cario, de afectode amor nunca dio
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El pensamiento y la comunicacin
Es difcil que el ser humano acepte su incompetencia para comunicarse con los demsLo aceptas?


Seguramente usted estar totalmente de acuerdo en que:

1) 2) 3)

Posee una mente para representar la realidad Que sta la enva al exterior por medio de palabras y Que este mecanismo tan simple es el que utiliza para comunicarse verdad?
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Comunicacin es Persuasin
La meta principal de la comunicacin es LA PERSUASIN, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista


Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos
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Comunicacin es Persuasin


En resumen, nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente Qu es lo que desea que la gente crea como resultado de su comunicacin, y qu quiere que sta sea capaz de decir o hacer?
Cul es la respuesta que est tratando de obtener?
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Comunicacin Efectiva


Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propsitos en trminos de respuestas especficas con respecto a aquellos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el primer paso hacia la comunicacin eficiente y efectiva

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Comunicacin Efectiva


El objeto de la comunicacin es afectar, pero ste no es el nico problema que hay que resolver. Dos preguntas siguen en pie: afectar a quin y de qu modo El propsito y el pblico no son separables No todos los efectos y el resultado de toda comunicacin concuerdan con la intencin deseable. Cuando existe incompatibilidad entre los propsitos de sta y los del receptor se interrumpe la comunicacin
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Los componentes de la comunicacin



Modelo de Shannon y Weaver: Fuente o emisor: persona o grupo de personas con un objetivo, con ideas, informacin, y un propsito para comunicar Encodificador: traducir en palabras orales o escritas, o algn tipo de smbolos que posean un significado claro y comprensible para el receptor (Poner una idea en un cdigo). Mensaje: Forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor, ya sea en forma verbal o no verbal
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Los componentes de la comunicacin

Canal o Medio: vehculo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor medio, portador de mensajes, un conducto Receptor: Persona (s) que recibe (n) un mensaje del emisor Decodificacin: pasar del cdigo a la idea, es decir, que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje Retroalimentacin: va para la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Dicha respuesta (verbal o no verbal) permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no su mensaje, y si ste ha producido en dicho receptor la respuesta pretendida
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Codificando la comunicacin


La codificacin tambin implica seleccionar un medio de transmisin. Una pltica informal con un amigo, un discurso ante los socios de un club, un artculo formal sobre un tema tcnico , se codifican de forma diferente Existen muchas maneras de codificar los mensajes, adems de hacerlo verbalmente. Algn dibujo, como una caricatura es una forma de codificacin
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Codificando la comunicacin


La perfeccin en la mecnica de enviar una comunicacin es importante ya que en un mundo lleno de mensajes los oyentes no se esforzarn mucho por recibir uno cuando existen otros ms fcilmente disponibles. Las connotaciones de palabras idnticas constituyen un problema, ya que los significados se entienden segn las distintas experiencias.
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La confianza en la fuente de la persuasin



La desconfianza en una fuente hace que la persuasin sea ms difcil, aunque tambin es cierto que los oyentes suelen recordar lo que se dijo, aunque no provenga de una fuente muy confiable, lo piensan, y despus lo aceptan una vez que olvidaron de donde provino. La credibilidad de una fuente se refuerza si el comuniclogo comparte antecedentes o experiencias comunes con el auditorio. Qu hace creble un mensaje cuando su fuente es desconocida o neutral?
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Codificando la comunicacin


Para recibir ms atencin del receptor, la recompensa por poner atencin a la comunicacin debe aumentarse o debe disminuirse el esfuerzo, o ambos Cualquier oyente se aburre pronto al desempear un papel unilateral; las buenas conversaciones se dan cuando los papeles del emisor y el receptor se alternan Si desea ser escuchado, tiene que or cuando menos una parte del tiempo
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La confianza en la fuente de la persuasin



La corroboracin de la propia experiencia del receptor y de experiencias conocidas o imaginadas de otros contribuye a su voluntad para creer; la atmsfera social y los estereotipos aceptados aaden su influencia El testimonio, la evidencia y la prueba harn poco por persuadir a los escuchas de la validez de un argumento a menos que tambin crean en la reputacin del testificador y comprendan el significado de la evidencia Cuando los oyentes ya estn bien informados se logra un mayor grado de persuasin
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La confianza en la fuente de la persuasin



Si de persuadir se trata, afirmar conclusiones es ms eficaz que dejar que el auditorio haga conjeturas sobre ellas o elabore sus propias conclusiones. Cuando se deja a los oyentes a la deriva, suelen llegar a conclusiones completamente distintas de las que pretenda el orador

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Comunicacin Verbal y No Verbal



Una manera de dividir a la comunicacin se hace a partir del signo que transmite el mensaje, y puede ser verbal o no verbal Estos conceptos implican el uso de palabras en el primer caso, y la carencia de las mismas en el segundo

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Comunicacin Verbal y No Verbal



La comunicacin verbal es la que usa palabras para dar un mensaje y se subdivide en:
Comunicacin escrita y, Comunicacin oral o hablada

Mientras la comunicacin escrita se da en caracteres que podemos leer, la oral se manifiesta en palabras que podemos escuchar
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Comunicacin Verbal y No Verbal



La comunicacin no verbal transferencia de significados intervencin de sonidos o palabras.

es sin

la la

Adems est la comunicacin icnica, que usa signos que transmiten una idea, como la flecha curva que encontramos en la carretera o como los signos musicales

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Esquema de la Comunicacin
Kinestsica Proxemia Icnica Escrita Oral

No verbal Comunicacin Verbal

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Comunicacin Oral


Mediante la lengua expresamos nuestros pensamientos, nuestras emociones, nuestras actitudes y tambin nuestros prejuicios acerca de la manera de hablar de los dems. Por lo antes dicho, la comunicacin oral es una forma de relacin entre individuos que consiste en la transmisin de mensajes a travs de la palabra hablada
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Caract. de la co. oral efectiva



Claridad en su expresin (slo se da una vez y no hay manera de revisin continua, como en la palabra escrita Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al receptor El emisor recibe retroalimentacin inmediata cuando se est expresando La expresin de un mensaje debe ser adecuada al contexto en que ocurre

 

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Entorno de la comunicacin oral



Es todo elemento que pertenece al contexto del mensaje

Contexto semntico: palabra-significados Contexto Situacional: uso de palabras referentes al espacio, tiempo,cantidad, etc Contexto Fsico: Permite advertir el significado por el medio en que ocurre el mensaje Contexto Cultural: cmulo de conocimiento de un hablante por el hecho de vivir en una cultura determinada

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La comunicacin oral y sus condicionantes



Se expresa mediante la palabra hablada, pero se encuentra sujeta a condicionantes accidentales como:
El estilo La imagen verbal La credibilidad

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Estilo
Existen ciertos estilos de comunicaciones orales que se adecuan a cada situacin y corresponden a la personalidad del orador, al pblico o al tema:
Impromptu: discurso que ocurre cuando el orador se ve obligado a decir un mensaje que no ha sido preparado y estructurado para ese momento (improviso)

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Estilo
Manuscrito:escrito preparado de antemano. Se opone al anterior. Se confa en el escrito para decir las palabras exactas, en el orden necesario y la informacin especfica. Es utilizado en situaciones muy solemnes. (inauguracin, graduacin-acto importante) Memorizacin: Grabarse mentalmente un escrito para decirlo como se plane Extemporneo: discurso que ya fue preparado y se presenta oralmente, ayudndose con un bosquejo escrito.

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Imagen Verbal


Capacidad que tienen las palabras para describir con una fuerza tal que conmueve los sentidos El lenguaje estimula los sentidos de los oyentes produciendo sensaciones mediante la imaginacin o la induccin de un recuerdo

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Barreras en la Comunicacin


No debemos olvidar que en el proceso de comunicacin existen perturbaciones, las cuales nos permiten que dicho proceso se lleve a cabo naturalmente. A estas perturbaciones se les conoce como ruido El ruido es un factor que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje y por igual a cualquiera de los elementos del proceso de la comunicacin

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Tipos de Ruido
Ruido Fsico
Si interviene como agente externo Cuando dos personas estn platicando y existe mucho bullicio en su entorno. (una cafetera, la va pblica

Ruido Fisiolgico
Cuando hay un problema en el habla del emisor o en el odo del receptor o otros sentidos Una persona que no oye Bien o no ve bien algo Escrito, tartamuda, gangosa

Ruido Psicolgico
Intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo Alguien muy triste, escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo
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Tipos de Ruido
Ruido Semntico
Cuando el significado de una palabras o frase es distinto para el emisor que para el receptor

Ruido Tcnico
Si en el proceso participan aparatos electrnicos que interfieran en la claridad del mensaje Por telfono Radio con interferencias Tv con imagen distorsionada

Dame un aventn

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Marco de Referencia


En la comunicacin hay cuatro factores que intervienen de manera decisiva:

Las habilidades de comunicacin Las actitudes El nivel de conocimiento sobre el tema El contexto sociocultural

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Niveles de Comunicacin


Comunicacin intrapersonal: tiene lugar dentro del individuo Comunicacin Interpersonal: interindividual-forma directa entre dos o ms personas fsicamente prximas con retroalimentacin inmediata Comunicacin Grupal: ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busaca del cumplimiento de sus metas

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Niveles de Comunicacin


Comunicacin Organizacional: tiene lugar dentro los lmites definidos y se relaciona con el logro de las metas de una organizacin. Se define como intercambio de mensajes entre los integrantes de una organizacin y entre sta y su medio Comunicacin Masiva: Es la de difusin o co. de masas. Para su tipo resulta esencial la tecnologa bajo la forma de medios masivos.

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Niveles de Comunicacin
Se caracteriza por:
   

Se dirige a auditorios relativamente grandes Es un auditorio heterogneo Como auditorio conserva su anonimato El medio acta en forma pblica

Comunicacin Intermedia: Se sita entre la co. interpersonal y la masiva. Los medios son: telfono, la radiofona, el radar, el satlite, etc.

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Elaboracin de un Discurso

Esquema para la Elaboracin de un Discurso

I.- Tema Pensar en el asunto que se desea tratar Puede ser informar, persuadir o entretener Definir claramente la intencin determinada de realizar el discurso (mensaje que se pretende transmitir)

II.- Propsito General

III.- Propsito Especfico

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Esquema para la Elaboracin de un Discurso

IV.- Secuencia Lgica V.- Bosquejo del Tema Es la forma de organizar la informacin Son las ideas principales del asunto que se trata Indica las ideas principales con subdivisiones Escribir las ideas completas de acuerdo con cada idea principal y subdivisin

VI.- Subdivisin del Tema VII.- Desarrollo

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El tema


Es importante insistir en que conviene desarrollar un tema que se conozca bien o una experiencia importante que se haya vivido .

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Bosquejo General
I.- Tema II.- Propsito General La contaminacin del aire Persuadir a proteger el medio ambiente Invitar a cuidar el medio ambiente Planteamiento del problema, consecuencias negativas de la contaminacin, recomendaciones
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III.- Propsito Especfico IV.- Secuencia Lgica

Bosquejo General
V.- Bosquejo del Tema 1.- Planteamiento del problema 2.- Afecta a la vista 3.- Afecta el aparato respiratorio 4.- Afecta el sistema nervioso 5.- Recomendaciones

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Bosquejo General
VI.- Subdivisin del Tema 1.- Planteamiento del problema a) tipos de contaminacin b) Consecuencias negativas de la contaminacin del aire 2.- Afecta la vista a) se irritan los ojos b) Se siente ardor en los ojos c) Lloran los ojos 3.- Afecta el aparato respiratorio a) se siente que falta el aire b) Equivale a fumar constantemente 4.- Afecta el sistema nervioso a) aumenta la ansiedad b) se altera el pulso c) se irrita el individuo fcilmente 5.- Recomendaciones a) cosas que deben evitarse b) cosas que deben hacerse
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Bosquejo General
VII.- Desarrollo Partir de los puntos anteriores para redactar el discurso

Cuando ya se ha logrado la redaccin de los puntos del esquema, slo falta dar un inicio impresionante al discurso y un final que deje claro el mensaje

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Partes Generales del Discurso



Introduccin: Puede hacerse con diversos

recursos: la presentacin del tema el planteamiento de preguntas decir un refrn o una frase que llame la atencin algo absurdo o una frase clebre

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Partes Generales del Discurso



La Introduccin adems de llamar la atencin del pblico, tiene las funciones de anunciar el tema, establecer una relacin positiva con el pblico y justificar el tema mismo

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Tipos de Introduccin
El saludo de bienvenida  La referencia a la ocasin  La referencia al pblico  La referencia a la propia persona  La definicin de un trmino  Sealar lo importante del tema  Sealar lo interesante del tema

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Tipos de Introduccin
La breve historia del tema  La cita de un texto  La afirmacin audaz o aventurada  El refrn  La pregunta o preguntas directas  La analoga  La ancdota

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Errores a Evitar
Disculparse al iniciar-inseguridad  Utilizar informacin irrelevante o no relacionada con el tema  Divagar (uno o dos temas diferentes)  Ofender al pblico con expresiones que lo minimicen


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Partes Generales del Discurso



Justificacin del Tema: es una breve

explicacin de las razones por las cuales es conveniente tratarlo

Breve entrada al Tema:

Una o varias frases para iniciar el mensaje que se ofrece

Conclusin: cierre que impresione o se recuerde

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La Importancia de la Conclusin


Las ideas que se expresan al terminar un tema son las ideas que quedan ms grabadas en la mente del pblico La Conclusin tienen funciones muy especficas:
Sintetizar el contenido Remarcar una idea Dejar un buen sabor final Para que el pblico reflexione sobre una idea determinada

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Tipos de Conclusin
      

El resumen El refrn La cita La ilustracin La analoga La ancdota La peticin

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Tipos de Conclusin
      

El reto La exhortacin La oracin persuasiva La afirmacin que apunta a lo aprendido Expresar la propia intencin de actuar El consejo La moraleja

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Errores a evitar
    

Terminar bruscamente-sensacin ruptura Disculparse-incapacidad, no impresin + Divagar Presentar nueva informacin que no podr desarrollarse Apresurarse por finalizar

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Anlisis del Pblico

  

Vital para cada tipo de comunicacin Todo se hace en funcin del pblico Principios bsicos de la comunicacin oral respecto al auditorio:
Elegir un tema que interese a los oyentes Evitar palabras tcnicas o de difcil comprensin Sujetarse al tiempo concedido para hablar

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Aspectos Comunes del Pblico



Tiene una actitud inicial de expectativa sobre el tema, el orador o ambos Todo pblico se resiste a salir de su modo de pensar, sentir y querer La gente espera inconscientemente una justificacin de la razn por la que se le dirige la palabra El orador debe introducirse en el mundo del auditorio y a partir de ah para conducirlo al punto de vista que l expone

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Aspectos Comunes del Pblico



El pblico se interesa por aquellas cosas que se relacionan con su vida Las motivaciones bsicas del auditorio son las que favorecen su vida y proyectos Cada persona integrante de un auditorio se deja llevar por el contagio emocional o excitacin general del grupo
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Transaccin


La transaccin es un evento en el que quines somos nosotros o como definimos nuestra individualidad emerge del evento mismo. La comunicacin humana es precisamente este evento Nuestras definiciones de nosotros mismos son afectadas por nuestra relacin del uno con el otro, cuando nos comunicamos somos interdependientes

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Transaccin


Interdependencia significa que lo que yo hago le afecta a usted y lo que usted hace me afecta a mi, pero sin que ninguno de los dos determine la conducta o los sentimientos del otro Por lo que la comunicacin no es simplemente accin o interaccin; es una transaccin, un evento en que las definiciones de las personas involucradas surgen de su contacto interdependiente

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Consideraciones sobre la conducta verbal

 

Las palabras son etiquetas de los objetos El significado de las palabras reside en el uso que les de una comunidad Las palabras tienen acepciones mltiples El lenguaje es autorreflexivo No podemos decir o saber todo acerca de todo
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Consideraciones sobre la percepcin



El mundo es un producto del que percibe y de lo que percibe La percepcin implica la seleccin de detalles

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Consideraciones sobre la comunicacin

   

La comunicacin es un proceso La comunicacin es inevitable La comunicacin es irreversible El propsito fundamental de cualquier interaccin es lograr mayor comunicacin
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Consideraciones sobre la comunicacin



La comunicacin interpersonal oral acontece en dos niveles La comunicacin interpersonal nos afecta y es afectada por nosotros mismos El espacio fsico puede tener una influencia importante en la comunicacin

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Comunicacin no verbal
Presentacin fisca del orador  Kinestesica  Contacto visual  Lenguaje corporal  Uso de la voz (ver power comunicacin no verbal 1)


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