You are on page 1of 28

Chng 1 Nhng vn c bn v cht lng v qun tr cht lng

ThS Trn H Triu Bnh 0903982823 (home)

Ch chnh

i tng v ni dung mn hc Qu trnh pht trin ca qun tr cht lng sn phm. Hiu c khi nim Tn tht kinh t do Cht lng thp. Tho lun v cc cch tip cn phng thc qun l cht lng quc t.

i tng ca mn hc

i tng ca mn hc l qu trnh sn
xut ra sn phm trong cc t chc. Nghin cu cc cch tip cn qun l cht

lng hin i trn th gii, hiu v ng


dng trong qun l ton b qu trnh hnh thnh nn sn phm hng v cht lng.

Ni dung mn hc
a) Cc khi nim c bn lin quan n cht lng v QTCL trong mi trng ton cu.

b) Cc phng php nh gi cht lng v cc cng c kim sot cht lng, m bo cht lng v ci tin cht lng theo tiu chun quc t.
c) So snh ISO 9000 v Qun tr cht lng ton din (TQM- Total Quality Management)

d) Gii thiu cc phng php qun l cht lng quc t khc


e) Hng dn p dng ISO 9000 v TQM cho cc t chc, doanh nghip.
4

Lch s pht trin cc phng php qun l cht lng

Lch s pht trin cc phng php qun l cht lng


1911 - Frederick W. Taylor 1931 - Walter A. Sherwhart: (SPC) 1945 Deming: Ging dy cng c kim sot cht lng ti cc cng ty Nht. 1949 -Ishikawa khuych trng cc phng php kim sot cht lng. 1950- Gii thng Deming (Deming Prize); TQM c Feigenbaum cng b 1951 Joseph M.Juran pht hnh Kim sot CL. 1957 - Tiu chun h thng cht lng u tin MIL-Q-9858 Anh. 1959- US MIL SPECS M. 1962 - Karou Ishikawa vi khi nim Nhm cht lng (Quality Circle) Nht.

Lch s pht trin cc phng php qun l cht lng (tt)


1969 - Trin khai kim sot cht lng ton cng ty (CWQC) Nht. 1970 - Philip Crosby khi nim Zero Defects. 1979 - Philip Crosby Cht lng l Min ph 1987- Gii thng Cht lng Quc gia ca M Malcolm Baldrige; Motorola gii thiu 6 Sigma; B tiu chun ISO 9000 c T chc tiu chun ha quc t ISO ban hnh. 1994 Sot xt ln 1 b tiu chun ISO 9000. 2000 - Sot xt ln 2 b tiu chun ISO 9000. 2001 - E-commerce (cht lng thng tin) v sn xut hng lot theo yu cu khch.

Cc phng thc qun l cht lng


1) Kim tra cht lng QI (Quality Inspection) 2) Kim sot cht lng QC (Quality Control) 3) m bo cht lng QA (Quality Assurance) 4) Kim sot cht lng ton din TQC (Total Quality Control) 5) Qun l cht lng ton din TQM (Total Quality Management)
8

Tho lun
Ban Qun l mun chng ta b sung thm cc hot ng cht lng trong cng vic hng ngy nhng li khng cho chng ta thm thi gian ( hon thnh chng)- Liu iu ny c th lm c khng? iu ny c th lm c nh th no? Ngi ch bit ng dng chng trnh ci tin cht lng cha? Hon thnh yu cu ny nh th no?
9

Qun tr cht lng theo tiu chun quc t

Nhng bi hc kinh nghim, nhn thc sai lm v cht lng

Cc yu t nh hng n cht lng


lch cht lng

10

Nhng bi hc kinh nghim


Quan nim v cht lng Cht lng khng o c, khng nm bt c Cht lng i hi chi ph ln Quy li cht lng km cho ngi lao ng Cht lng c m bo nh kim tra
11

Cc yu t nh hng n cht lng

Nhm yu t bn ngoi Nhu cu nn kinh t S pht trin cng ngh sn xut C ch qun l kinh t Nhm yu t bn trong (4M) Ngun nhn lc (Men) Phng php qun l, o lng (Methods or Measure) Kh nng cng ngh, my mc (Machines) Vt t nguyn liu v h thng cung cp (Materials)

12

lch cht lng

Khi nim: L khong cch gia kt qu t c trong thc t so vi mc tiu cht lng ra. Nguyn nhn: gia u vo v u ra ca cht lng lun tn ti khong cch do qu trnh c nhng bin ng (bt n). => phi o lng c nhng bin ng ny c gii php khc phc (Vng xon Juran). Ph tn kinh t do cht lng thp
13

o lng ph tn kinh t

Xc nh nhng hot ng tn ti ch yu bi cht lng thp. Quyt nh phng php c lng chi ph ca cc hot ng ny. Thu thp d liu t nhng hot ng ny v tin hnh d ton chi ph. Phn tch kt qu v thc hin nhng hnh ng khc phc cn thit theo trnh t ph hp.
14

Cch tip cn ca Juran

Kim sot cht lng mi khu vc hot ng ca t chc. K hoch cht lng, Kim sot v ci tin cht lng.

15

W. Edwards Deming

Quan im h thng v cht lng 14 quan im tp trung 4 ni dung:


Cch tip cn h thng Thng k cc sai lch Hiu r bn cht v phm vi kin thc Tm l v thu hiu hnh vi con ngi

16

A. V. Feigenbaum

Nhn mnh Kim sot cht lng ton din (TQC) thng qua cc chc nng ca t chc. TQC ng ngha l k hoch v kim tra cht lng. Cung cp k thut v quy trnh qun l m bo tha mn khch hng v t c chi ph cht lng tit kim.
17

Philip Crosby

Cht lng c xc nh: s ph hp vi cc yu cu. Tiu chun hot ng duy nht l ZERO DEFECTS (khng c li). ng vin mi v tr trong t chc v cung cp cho h ng cng c cn thit.
18

Kaoru Ishikawa

hng dn ngi Nht cch hi nhp cc cng c qun l cht lng. 7 cng c chnh: Biu phn b tn s (Histogram), biu Pareto, biu Nhn qu (Cause and Effect Diagrams), Run Charts, Biu phn tn(Scatter Diagrams), Biu tin trnh (Flow Charts), Biu kim sot (Control Charts).
19

Thuyt phc Ban qun l quan tm n cht lng ?

Tn km trong sn xut Mt khch hng Mt hp ng Mt cng vic Cc anh/ch c th lit k thm cc l do khc khng?
20

Chi ph n do cht lng ti


Ti sn xut Vt b Kim tra phn loi Khch hng tr li Chi ph bo hnh H cp sn phm i th

Doanh s gim Qu trnh cht my Tn kho qu mc Chit khu b gim Hng ha h hng Ph vn chuyn

Thm gi sa li Tn nhim KH gim Li th tc giy t Tr hon sn xut Tn kh qu hn Trnh t th tc hi quan

i th

i th
21

Thuyt phc Qun l quan tm n cht lng

Cht lng khng cn l vn lin quan n k thut m lin quan n kinh doanh. chng trnh cht lng thnh cng, lnh o phi lin quan v quan tm n cht lng. Mt doanh nghip thnh cng lin quan n s quan tm ca lnh o n cht lng.
22

Vn ha vi phng php tip cn qun l cht lng

Ngi M tip cn theo khuynh hng mnh lnh v kim sot Ngi Nht tip cn da trn phm tr o c v nhn mnh ct gim lng ph. Chu u ban hnh nhng tiu chun quc t c th p dng vi s a dng ca cng ng chu u.
23

Cc gii thng cht lng Quc gia v Quc t ngi M tip cn

Malcolm Baldrige National Quality Award Ngi M tip cn Deming Prize theo khuynh hng mnh lnh v kim European Quality Award sot Shingo Prize

24

Ci tin Cht lng: Cch tip cn ca ngi Nht


Ngi Nht tip cn da trn phm tr o c v nhn mnh gim lng ph

Deming Prize Lean Manufacturing (Toyota Production System) 5 S Method Nhm cht lng (Quality Circles) Shingo Prize cho cht lng tuyt ho trong Sn xut

25

Ci tin cht lng theo tiu chun chu u


Chu u ban hnh nhng tiu chun quc t c th p dng vi s a dng ca EU

ISO 9000
H thng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9000

ISO 14000 H thng qun l mi trng theo ISO 14000

Gii thng cht lng chu u


26

Tho lun
1.

Cc doanh nghip Vit Nam trong tin trnh hi nhp kinh t ton cu, nn tip cn phng php qun l cht lng no? nh gi mc hiu qu ca xu hng tip cn qun l cht lng hin nay Vit Nam?

2.

27

Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 1: Hng vo khch hng

Nguyn tc 2: S cam kt ca lnh o


Nguyn tc 3: S tham gia ca mi thnh vin Nguyn tc 4: Cch tip cn theo qu trnh

Nguyn tc 5: Cch tip cn theo h thng


Nguyn tc 6: Ci tin lin tc Nguyn tc 7: Quyt nh da trn s kin

Nguyn tc 8: Pht trin quan h hp tc cng c li vi ngi cung ng


28

You might also like