Lic.

Mara Reynafarje de Fasce

 QUE ES PRODUCTIVIDAD ?

Productividad =

Cantidad de bienes o servicios producidos

Cantidad de recursos gastados

EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Efectividad =
Resultados obtenidos

Meta de resultados

(Evalua la salida del Proceso)

Eficiencia =

Recursos programados Recursos gastados

(Evalua la entrada del Proceso)

EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Productividad = Resultados obtenidos

Recursos gastados

(Evalua el Proceso)

Los conceptos de efectividad y eficiencia son vlidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.

Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidaes expresadas o implicitas.

Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto. La calidad debe mirarse como una filosofa orientada hacia el cliente.
Cmo mejorar la Productividad y calidad con el mtodo Deming
Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

Los defectos no son gratuitos. Alguien los comete y se le paga por hacerlo.

Como mejorar la productividad y calidad con el mtodo Deming.

Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

 Por qu cuando se menciona la calidad se cita tambin la Productividad ?

Porque la filosofa Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deber hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..

Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad.
W. Edwars Deming

La filosofa Deming
Es una revolucin en la administracin. Es un mtodo orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades.
Responsable del cambio: Objetivo principal Protagonista central : : La alta gerencia Clientes satisfechos (Internos y externos) El trabajador en equipo

Fuerza motivacional

Participacin y comunicacin

La filosofa Deming
Metodologa de accin Herramientas Visin integrada Perspectiva empresarial : : : Mejoramiento incesante Mtodos estadsticos Proceso ampliado : Cliente - proveedor Largo plazo

Factor determinante del : Entrenamiento y capacitacin permanente xito Va hacia la excelencia : Productividad y calidad

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :
Clientes satisfechos

Disminucin de costos y precios

Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica :
Permanencia de la empresa en el largo plazo Empleo estable y adecuado

Trabajadores motivados
Rentabilidad

1. La calidad debe ser un activo estratgico de la empresa.

Una ventaja competitiva resultante de innovacin tecnolgica a bajos precios resulta ser normalmente efmera.

2. La alta direccin de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.

3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores. 4. Promover una cultura de calidad.
La calidad debe formar parte del estilo de direccin y de los valores de la cultura de la empresa.

5. Desterrar los Compartimientos estancos.

6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfaccin del cliente. 7. Mantener permanentemente la idea de calidad a travs del mejoramiento continuo e incesante.

European Foundation for Quality Management - EFOM

(Fundada en 1988 por 14 lderes de empresas transnacionales)