GESTIN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Seminario de Administracin Maestra en Administracin UNISON

Diferencia entre grupos y equipos

Grupo: En un grupo de trabajo, un gerente o supervisor comn dirige a cada uno de los miembros, quienes deben rendir cuentas de su labor ante l, pero los miembros no necesariamente colaboran con sus compaeros en la realizacin de sus tareas.

Equipo: conjunto de personas comprometidas con el cumplimiento de metas y objetivos comunes y claramente definidos, que comparten mtodos y/o recursos econmicos, con habilidades y conocimientos que responsablemente complementan de manera que el logro del equipo es mayor que la suma del logro de las esfuerzos individuales. Un equipo es mucho ms que slo un grupo de trabajo, es decir, un grupo de personas que trabajan juntas.

Diferencias entre grupos y equipos

CARACTERSTICA Meta Sinergia Responsabilidad Habilidades

EQUIPOS DE TRABAJO Desempeo colectivo Positiva Individual y mutua Complementarias

GRUPOS DE TRABAJO Comparten informacin Neutral (o negativa) Invidual Aleatorias y diversas

Cundo establecer un equipo?

Cuando los equipos tienen buenos resultados, generan valiosos

beneficios para sus empresas. stos incluyen:

Soluciones creativas para los problemas Una mejor comunicacin y

colaboracin a lo largo de toda la empresa

Un entorno laboral motivador y de

colaboracin entre los colegas

Un mejor desempeo organizacional

Un intercambio eficaz de la

informacin a travs de la empresa

A diferentes equipos diferentes propsitos

Las organizaciones forman diferentes tipos de equipos para propsitos diferentes.
TIPO DE EQUIPO Equipo de trabajo auto dirigido PROPSITO
Se rene diariamente en forma permanente para realizar un proceso de trabajo completo

Equipo de proyecto

Se rene para abordar un problema especfico u oportunidad y luego se disuelve

Equipo virtual

Rene a personas separadas geogrficamente en torno a tareas especficas

Crculo de calidad

Trabaja en un problema especfico de calidad, productividad y servicio

7 pasos para lograr un equipo eficaz

1. Reclutar miembros competentes para el equipo. 2. Trabajar con su equipo para definir una meta comn clara. 3. Identificar las mtricas de desempeo 4. Fomentar el compromiso con la meta 5. Asegurar de que cada uno de los miembros contribuya y se beneficie del esfuerzo del equipo 6. Cultivar un entorno de apoyo

7. Alinear el comportamiento mediante recompensas

Equipos de alto rendimiento

Constituyen un conjunto de

personas que comparten:

Habilidades, Conocimientos

Experiencias complementarias
Compromiso con un propsito comn, Metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas de manera compartida Resultados oportunos previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables

Equipos de alto rendimiento

Los miembros interactan entre s y

con el lder del equipo para alcanzar su meta compartida.

En un equipo, los miembros dependen

de la opinin de los dems para realizar el propio trabajo y recurren a su lder para que identifique y provea los recursos y entrenamiento necesario, as como una conexin con el resto de la organizacin. equipo toma decisiones que reflejan los conocimientos prcticos y pericia de muchas personas y no tan slo del lder. El siguiente diagrama describe la naturaleza de un equipo.

Un

Caractersticas de un equipo de alto rendimiento

Miembros multifuncionales Fin en mente Desempeo, aprendizaje y capacitacin Asignaciones de trabajo flexibles y rotacin de responsabilidades Compromiso

Recurso humano
Estructuras organizacionales Escogencia y Rol del lder Toma de decisiones y participacin

Confianza y comunicacin
Administracin participativa Enfoque basado en hechos Enfoque de problemas

Consideraciones para la implementacin de equipos de alto rendimiento

Conviccin, compromiso y orientacin de la alta direccin Establecer metas claramente definidas, los pasos para llegar a ellas y

comunicarlas.
Elaborar un plan de implementacin Elaborar un plan de capacitacin Crear una estructura de trabajo que facilite la comunicacin y seguimiento de

compromisos internos y externos.

Comunicar con claridad la meta grupal y las responsabilidades individuales Delegar y dar poder de decisin Reconocer logros personales y grupales

Cambiar el sistema de compensacin

Manejar asertivamente los conflictos Fomentar la flexibilidad Entregar los recursos necesarios

Barreras para el desarrollo de equipos de alto rendimiento

Falta de direccin y propsito comn. Competencias y destrezas ausentes. Mantener sistemas de remuneracin que no

reflejen las habilidades adicionales adquiridas por los individuos.

Escasa disposicin para trabajar ante

aparicin de conflictos
Empresas con rgidas clasificaciones de

puestos
Resistencia a cambiar de los Gerentes, jefes o supervisores, quienes siguen

utilizando las viejas formas de hacer las cosas.

Competencia entre los miembros y prdida de entusiasmo de los miembros al inicio Falta de fe en las capacidades de los trabajadores para alcanzar resultados Falta de confianza entre la direccin y la fuerza de trabajo

Incongruencia entre lo que se predica y lo que se hace

10 Fundamentos para construir un equipo de alto rendimiento

Liderazgo participativo Clima positivo

4to. Nivel

Relaciones cooperativas

3er. Nivel

Participacin balanceada
Objetivos claros Roles definidos

Diversidad valorada

Conflictos gestionados

2do. Nivel

Comunicacin clara y abierta

Toma efectiva de decisiones

1er. Nivel

1er. Nivel
Objetivos claros
Ayudan al equipo a entender hacia donde van Crean sensacin de pertenencia Promueven la unidad del equipo Contribuyen a evaluar el xito Cmo podemos saber que los objetivos son claros y comprendidos por todos?

Roles definidos
Existen roles definidos y complementarios Cada miembro conoce su rol en el equipo Cada miembro reconoce, valora y se apoya en las competencias y roles de los dems Roles de tarea: Contribuyen a la realizacin operativa del trabajo (coordinar, ejecutar) Roles de relacin: Contribuyen a la cohesin del equipo (motivar, reconciliar)

Comunicacin clara y abierta

La caracterstica ms importante de los equipos de alto rendimiento La mayora de los problemas tienen su origen en una comunicacin pobre (escucha, retroalimentacin) Existen muchos beneficios de la comunicacin clara y abierta Anima a los miembros a expresar sus opiniones y con ello incrementa la eficacia del equipo Asegura que el mensaje es entendido por todos Una buena capacidad de escucha asegura que se capte tanto el mensaje explcito como el implcito Captar los mensajes no verbales contribuye a identificar los sentimientos y mensajes ocultos

Toma efectiva de decisiones

Es esencial para el progreso del equipo de alto rendimiento Idealmente, el equipo que analiza problemas debera tener la autoridad tambin de tomar decisiones El equipo debe poseer competencias en diversas tcnicas, mtodos y herramientas para la toma de decisiones Saber que en el momento cada una de ellas es la ms apropiada

2do. Nivel
Participacin balanceada
Es la segunda caracterstica ms importante despus de una comunicacin clara y abierta Sin participacin no hay equipo, sino tan slo un grupo de personas Participar no es necesariamente hablar Participar es una responsabilidad de cada miembro El lder efectivo en esta rea percibe su rol como el de un coacher o mentor y no como el experto Cualquiera puede pensar como la mayora, pero hay que tener valor para pensar y hablar algo diferente

Diversidad valorada
Se encuentra en el corazn del esquema por algo Los miembros son valorados por las contribuciones nicas y distintivas que aporta el equipo Cuando hablamos de diversidad vamos ms all de cuestiones de gnero y raza. Hablamos de estilos, puntos de vista, experiencias aportadas Una gran variedad de ideas, estilos de pensamiento, mtodos, experiencias, opiniones contribuyen enormemente al crear un equipo de alto rendimiento La diversidad es un imperativo para un equipo de alto rendimiento

Conflictos gestionados
Un equipo de alto rendimiento NO se caracteriza por la ausencia de conflictos interpersonales.. Sino por una gestin constructiva y madura de los mismos En un equipo de alto rendimiento los conflictos son incluso percibidos como algo positivo La gestin constructiva de los conflictos facilita la comunicacin, fomenta la capacitacin, incrementa la creatividad, calidad de decisin y protege las emociones

3er. Nivel
Clima positivo
Un equipo de alto rendimiento opera en un clima de confianza, apertura y motivacin Los miembros se encuentran comprometidos e involucrados con los objetivos y el resto del equipo Los integrantes se encuentran suficientemente a gusto con el resto de los miembros como para ser creativos, asumir riesgos y cometer errores Saben crear un ambiente lcido y distendido La confianza mutua es el ingrediente principal para crear un clima positivo Construir confianza mutua es uno de los retos principales para un equipo de alto rendimiento

Relaciones cooperativas
Directamente relacionada con la dimensin del clima positivo Los miembros del equipo saben que necesitan los conocimientos, habilidades y experiencia del resto Los integrantes demuestran relaciones de cooperacin no slo ellos, sino con el resto del equipo de la organizacin Para generar cooperacin es necesario construir confianza, celebrar los xitos del equipo, reconocer y valorar la diversidad de cada miembro y crear una cultura de retroalimentacin La falta de cooperacin es una gran traba para el desarrollo de un equipo de alto rendimiento

4to. Nivel
Se encuentra en la parte de arriba del modelo, no por ser el ms importante, sino porque es el nico que puede ser removido sin alterar el resto de la estructura En los equipos de alto rendimiento, el liderazgo personal rota dependiendo de las situaciones y es difcil de identificarlo slo en un sola persona El rol del lder jerrquico es el de facilitador, coacher, mentor y maestro. Su objetivo es fomentar todo el potencial del equipo y no tanto el protagonista personal El resultado del trabajo de un equipo de alto rendimiento es de ndole muy superior a la sumatoria de los resultados del trabajo individual de cada uno de sus miembros Es esta dimensin, el lder oficial comparte la toma de decisiones y los xitos con los miembros de su equipo.

Liderazgo participativo

Organizaciones de Alto Desempeo

Aquellas organizaciones que se distinguen por el alineamiento del personal en todos los niveles con la estrategia de la empresa, resultados financieros superiores, calidad de sus productos o servicios, seguridad laboral, responsabilidad social corporativa y conciencia ambiental.

Las organizaciones con altos estndares de desempeo crean ms

equipos de trabajo que aquellas que promueven en sus polticas el trabajo en equipo. Los equipos no se forman por decreto, sino que se establecen a travs de compromisos que generan las claras demandas de desempeo individual.

Equipos de alto rendimiento

Los equipos de alto rendimiento se basan en dos

aspectos fundamentales:

Empowerment

Rendicin de Cuentas

Funcionamiento de Equipos de Alto Rendimiento

Empowerment
Consiste

en facultar a los empleados, administradores y equipos de trabajo de una organizacin, con poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus superiores.

La idea en que se basa el empowerment es que

quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los ms indicados para tomar una decisin al respecto.
Facultar a los empleados no slo significa darles poder, sino tambin consiste en

liberar los conocimientos, la experiencia y la motivacin que ellos poseen.

Empowerment implica crear un ambiente en el cual los empleados de todos los

niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.

Caractersticas de equipos con Empowerment

Comparten el liderazgo y las tareas
Tienen facultad para evaluar y mejorar el

desempeo y el proceso de comunicacin El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios Son comprometidos, flexibles y creativos Coordinar e intercambian con otros equipos y organizaciones Se mejora la honestidad, las relaciones con las dems personas y la confianza Tiene una actitud positiva y son entusiastas.

Rendicin de Cuentas
La rendicin de Cuentas representa el

responder por el uso cuidadoso de los recursos de manera que se logre una ventaja competitiva. Si se da poder, se debe pedir rendicin de cuentas sobre el poder conferido.
Las personas que aceptan la rendicin de

cuentas para hacer mejor las cosas logran imponerse a su propia victimizacin. Superan obstculos, enfrentan derrotas.
La rendicin de cuentas implica ver de manera pro-activa la realidad de

una situacin, apropindose de las circunstancias existentes, buscar sin descanso las maneras de resolver el problema y dar un seguimiento consistente para hacer que las cosas sucedan antes de que sea demasiado tarde.

Consideraciones para Rendicin de Cuentas

No Abandonar
An cuando el problema persista

Insistir
Pensar que todos los problemas pueden ser superados Preguntarse cmo

Pensar diferente
Regularmente la misma forma de pensar que nos llev al problema no puede sacarnos del mismo

Nuevas aproximaciones

Tomar la Iniciativa
Asumir la responsabilidad de descubrir nuevos mtodos para conseguir los objetivos deseados.

Estar atento
Abandonar el piloto automtico Estar atento a cualquier cosa que pueda significar una potencial solucin Abandonar la zona de confort Elevar nuestro pensamiento

Algunos problemas requieren nuevas formas de hacer las cosas

Rol del Lder en los equipos de alto rendimiento

Se necesitan muchos lderes para expresar

temas comunes desde diferentes puntos de vista y traer a discusin las diversas contribuciones necesarias.
Un miembro del equipo puede ser el

visionario y otro puede conceptualizar el curso de accin.

Un lder especfico sobresale dependiendo

de la naturaleza del problema que enfrenta el grupo.

La habilidad de este tipo de lderes incluye

que sepan qu tan estrechamente est ligado el ser lder y seguidor a la vez.

Rol del Lder en los equipos de alto rendimiento

Al tratar el tema de liderazgo dentro de un equipo de alto

rendimiento es importante tener en cuenta:

en el grupo o slo una? y de los seguidores.

a) Lderes mltiples. La prueba es sencilla: se puede escuchar varias voces b) Facilitadores. Un facilitador ayuda a equilibrar la actuacin de los lderes c) Roles. Una lista de la contribucin de cada individuo al grupo. d) Responsabilidades. La responsabilidad de cada quin debe ser clara. e) Quin es quin. Se debe discutir quin cubre cada responsabilidad para

que se pueda indicar dnde los lderes adems son seguidores.

f) Papeles del liderazgo. Se necesitan diferentes papeles de liderazgo para

diferentes etapas de desarrollo: visionarios, comunicadores, facilitadores, prcticos, tericos, retadores, colaboradores y contribuyentes; cada uno dirigiendo en su momento el proceso del equipo.

La capacidad de establecer una direccin que los dems sigan Buenas destrezas de comunicacin La capacidad de proporcionar y aceptar retroalimentacin Altos estndares de desempeo Una actitud positiva hacia el trabajo en equipo. Experiencia en trabajar en equipo.